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I consumatori, in particolare la generazione Z, sono più esigenti che mai. I prezzi sono più alti e l’economia è in continuo mutamento, il che significa che devono assicurarsi che ogni casella sia selezionata prima di effettuare un acquisto. Il prodotto è di alta qualità? Cosa dicono gli altri della loro esperienza con il marchio? C'è qualcosa di meglio là fuori?



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Fedeltà alla marca , una volta comune, è nella migliore delle ipotesi raro. La corsa per conquistare i consumatori è intensificata dai marchi sfidanti che rivoluzionano ogni settore. Con così tante alternative tra cui scegliere, per emergere è necessario acquisire una profonda fiducia nel marchio, dalla creazione di prodotti della migliore qualità all'essere trasparenti sulle pratiche commerciali fino all'allineamento con i valori del proprio pubblico.

I canali tradizionali su cui le organizzazioni facevano affidamento anni fa per costruire la fiducia nel marchio non sono garantiti che funzionino ora. Secondo un sondaggio Sprout Pulse del primo trimestre del 2024, il 78% dei consumatori (e l’88% della generazione Z) concorda che la presenza sui social media di un marchio ha un impatto maggiore sulla fiducia o meno in un marchio rispetto a un anno fa.

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Le persone usano i social come una strada per scoprire nuovi prodotti, acquistare le scelte dei loro influencer preferiti e acquistare direttamente dalle app stesse. Ciò significa che costruire la fiducia del marchio conquistata con fatica sui social è determinante e richiede un’attenta gestione della reputazione.

Leggi come puoi costruire e misurare la fiducia nel marchio (soprattutto sui social media) e imparare da altri marchi all'avanguardia.

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