Il mondo del social media marketing è in uno stato di cambiamento permanente. Un algoritmo o un altro è sempre retrogrado. Il sole sorge e tramonta sulle reti emergenti nel giro di pochi mesi. Una nuova tendenza può cambiare l’atmosfera dell’atmosfera di un intero settore.



In un sistema con pochissime costanti, ce n’è una: da quando esistono i marketer sociali, c’è stato un desiderio perpetuo di più tempo e risorse.



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Secondo il nostro studio, quasi la metà (48%) dei professionisti del marketing sui social media ritiene di avere a volte o raramente abbastanza tempo per portare a termine il proprio lavoro. Rapporto sulla produttività dei social media .

Questa è una sfida che Sprout prende a cuore, per non parlare di una sfida che informa la nostra roadmap di prodotto. Nella nostra ultima puntata di Breaking Ground, l'evento di lancio di Sprout del terzo trimestre del 2024, abbiamo dato uno sguardo dietro le quinte ad alcune delle nostre più recenti funzionalità progettate per aiutare i team social a lavorare più velocemente e in modo più intelligente. Perché avere un impatto non dovrebbe comportare il prezzo del burnout.

Ecco uno sguardo a ciò che abbiamo trattato.

Accelera la creazione di contenuti con l'ecosistema di partner di Sprout

Il lavoro dei team sociali è complesso e frammentato non solo su più reti, ma su più soluzioni martech. Grazie al nostro solido ecosistema di partner, Sprout offre API e integrazioni in tempo reale che collegano la nostra piattaforma con alcuni dei tuoi strumenti preferiti. In conclusione? Cambio di contesto meno complicato, flussi di lavoro più rapidi e modi più semplici per condividere i dati social all'interno della tua azienda.

Il nostro rapporto sulla produttività dei social media ha rilevato che la creazione di contenuti è una delle attività settimanali che richiedono più tempo ai professionisti del marketing sociale ed è anche l'attività che i clienti spesso ci dicono che stanno cercando di semplificare. Con i nostri endpoint di pubblicazione più recenti nel nostro API pubblica , i team social possono inviare istantaneamente contenuti da progetti o strumenti di gestione dei contenuti alle bozze di post in Sprout.



Oltre alle integrazioni esistenti Opale E Ardesia , siamo entusiasti di annunciare una nuova integrazione con In modo ottimale e la prossima integrazione con Zapier , così puoi sfruttare l'automazione e i flussi di lavoro di pubblicazione personalizzati con il tuo strumento preferito.

Immagine che mostra Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Massimizza la potenza di LinkedIn per il tuo brand

1,5 milioni di contenuti vengono condivisi ogni minuto su LinkedIn. Con quel livello di attività. La piattaforma continua a presentare ai marchi nuove opportunità per entrare in contatto con persone in cerca di lavoro, dipendenti, sostenitori del marchio e con i media.

Per sfruttare al massimo la rete professionale più grande del mondo, nei prossimi mesi lanceremo due versioni di LinkedIn:



  • DM aziendali - una delle funzionalità più richieste dalla nostra community - stanno arrivando nella Smart Inbox e nelle custodie. Che si tratti di rispondere alle domande dei candidati o di interagire con potenziali partner aziendali, i team sociali e di assistenza saranno presto in grado di rispondere senza lasciare la comodità di Sprout.
Una visualizzazione dei messaggi diretti di LinkedIn visualizzati come tipo di messaggio nella posta in arrivo di Sprout Social Smart.
  • Ulteriori Menzioni di proprietà funzionalità stanno arrivando anche all'ascolto, offrendo ai team social un quadro più completo delle conversazioni che si svolgono attorno al tuo marchio.

Supera le aspettative dei clienti con un'assistenza tempestiva e personalizzata

Sebbene l’intelligenza artificiale continui a essere un argomento polarizzante, secondo uno studio Sprout Pulse Survey del primo trimestre del 2024, quasi il 75% dei consumatori concorda che si sentirebbe a proprio agio se i brand utilizzassero la tecnologia per fornire un servizio clienti più rapido sui social.

Questa è una buona notizia per i brand, dato che l’80% dei consumatori afferma di utilizzare i social in misura maggiore rispetto a un anno fa per soddisfare le proprie esigenze di servizio. Poiché i social stanno diventando un luogo chiave in cui i clienti possono parlare, i team di assistenza hanno bisogno di strumenti che li aiutino a crescere e a soddisfare le elevate aspettative dei clienti.

Ecco perché stiamo aggiungendo funzionalità per aiutare i team sanitari a eliminare i grattacapi derivanti dalla valutazione e dalla risposta ai messaggi in entrata. Assegnazione automatica del caso* consenti ai manager di delegare istantaneamente nuovi casi in base alla disponibilità e alla capacità dei singoli agenti, bilanciando i carichi di lavoro all'interno del team. Regole automatizzate per i casi* consentire ai team di personalizzare i processi assistenziali in base alle loro esigenze specifiche. È possibile impostare azioni da attivare in base a una serie di criteri (incluso lo stato del caso, il team, l'assegnatario o i tag). Ad esempio, se arriva un messaggio con una determinata parola chiave, puoi impostare una regola affinché quel caso venga assegnato a un agente specifico con la competenza più pertinente.

Una panoramica su come impostare l'assegnazione automatica del caso nella piattaforma Sprout Social.

Avere una piattaforma unificata per la gestione dei social media e l'assistenza clienti è una priorità assoluta per la catena globale di pizzerie Papa Johns. Con Sprout, il team ha riscontrato un miglioramento del 50% nel tasso medio di risposta sociale e ha risparmiato oltre 830 ore all'anno. 'Il nostro team di assistenza può ora rispondere rapidamente alle richieste e ai feedback dei clienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti... I tempi di risposta sono stati dimezzati da quando sono passato a Sprout', ha affermato Josh Martin, Direttore, Social Media & Brand Engagement.

E parlando del nostro solido ecosistema di partner: Sprout e Salesforce Service Cloud gli utenti saranno presto in grado di sfruttare la potenza di Einstein Copilota,* offrire agli operatori sanitari una visione completa di un cliente con l'intelligenza artificiale conversazionale.

Ad esempio, un agente con una casella di posta piena può chiedere al proprio assistente copilota AI di visualizzare la cronologia del caso di un contatto. Copilot eseguirà la scansione dei dati del Service Cloud del marchio per vedere rapidamente cosa ha contattato in precedenza quel cliente specifico, fornendo all'agente tutto il contesto di cui ha bisogno per rispondere in modo ponderato e risolvere il problema.

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Mockup di come apparirà la chat di Einstein Copilot per gli utenti di Sprout Social e Salesforce.

Agisci più velocemente con gli insight social basati sull'intelligenza artificiale

Non pensavi che avremmo parlato di Breaking Ground senza menzionare l'intelligenza artificiale, vero?

Secondo Il Rapporto 2023 sullo stato dei social media , il 95% dei leader aziendali concorda che le aziende debbano fare maggiore affidamento sui dati e sugli insight dei social media per prendere decisioni aziendali al di fuori del marketing, ma il 69% segnala che i dati social sono sottoutilizzati. Ecco perché i team hanno bisogno di strumenti che forniscano i dati giusti in modo rapido e accessibile.

I nostri ultimi aggiornamenti basati sull'intelligenza artificiale mirano a fare proprio questo, riducendo il tempo necessario agli esperti di marketing per trovare, interpretare e agire sui dati social, tra cui:

  • Sentiment dei commenti nei report —Gli ultimi anni hanno dimostrato l'inimitabile potere del commenti sezione sui social. Presto, i clienti di Premium Analytics saranno in grado di monitorare e riferire sul sentiment generale dei commenti sui post, dando ai team un’idea più chiara di quali contenuti risuonano e come ottimizzare la loro strategia di conseguenza.
  • Widget di analisi della conversazione competitiva —Aumenta il tuo livello ascolto sociale strategia con questo nuovo widget, che sovrappone i dati sul sentiment accanto alle principali categorie intelligenti, parole chiave, hashtag, menzioni ed emoji trovati nelle tue query competitive. Sfruttare questo widget negli argomenti di ascolto competitivi ti aiuta a tenere il passo con le conversazioni che si svolgono all'interno e intorno al tuo settore.
  • Temi di settore —Stiamo introducendo nuovi modi per accelerare l'analisi dei dati social con temi di ascolto specifici del settore. A partire dall'assistenza sanitaria e dall'istruzione superiore, questi temi predefiniti aiuteranno gli esperti di marketing a visualizzare e analizzare istantaneamente le conversazioni sociali in relazione a categorie pertinenti (ad esempio, ammissioni, sicurezza nei campus e ex studenti dell'istruzione superiore).
Sulla sinistra c'è una vista su come aggiungere temi di settore precreati a Sprout Listening. A destra è riportato un esempio di temi di settore per l'istruzione superiore e il volume associato a ciascuno.
L'analisi tramite AI Assist ha rivoluzionato il modo in cui approccio l'analisi dei contenuti e delle campagne... Ciò che prima richiedeva ore di lavoro manuale, come identificare tendenze, misurare le prestazioni e generare approfondimenti, ora può essere fatto in pochi minuti.

Ultimo (ma non meno importante), la nostra funzionalità Genera tramite AI Assist sarà presto in versione beta. Quando si verifica un esaurimento creativo, gli esperti di marketing potranno chiedere ispirazione ad AI Assist esaminando i post con le migliori prestazioni, senza che sia richiesta alcuna richiesta. Se hai bisogno di un volume di post per supportare la tua prossima campagna o devi superare il blocco dello scrittore per una didascalia una tantum, puoi iniziare subito con il testo generato dall'intelligenza artificiale sul marchio.

Riprendi il controllo del tuo calendario

Il sociale si muove velocemente. Gli operatori di marketing sociale non dovrebbero essere vincolati a processi o tecnologie che li rallentano. Con gli strumenti giusti, puoi dettare i termini della tua lista di cose da fare e dedicare più tempo a un lavoro che soddisfi i clienti e dimostri l'impatto aziendale dei social.

Scopri di più su tutte le versioni, e altro ancora, annunciate sul nostro Breaking Ground nel terzo trimestre del 2024 evento.

(*Indica le funzionalità disponibili nei piani avanzati.)

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