In HASHTAGS, il nostro team di ingegneri lavora in piccole unità chiamate 'squadre'. Ogni squadra di ingegneri lavora a stretto contatto l'una con l'altra mentre affronta la costruzione del nostro prodotto insieme giorno dopo giorno.



Lavorando con questi team, abbiamo notato alcuni dei modi in cui i membri del team diventano risorse amate dalle loro squadre. Mentre ci sforziamo di creare una cultura basata sul merito, prestiamo molta attenzione alle persone che vanno oltre l'offerta di gesti vuoti e fanno i passi per raggiungere soluzioni.



Quindi quali sono alcune differenze chiave che separano queste persone dagli altri? 'Sono utili' è la risposta ovvia, ma possono esserci molte sfumature intorno a 'essere utili'.

Per spiegare questo, abbiamo definito uno spettro di cinque livelli per essere utili:

Livello 1: divertiti con Quello

Compagno di squadra in difficoltà : Questo progetto mi sta uccidendo. È molto più difficile di quanto pensassi.
Cattivo compagno di squadra : Divertiti con quello .

Il livello più basso nel nostro spettro è rispondere a qualsiasi membro del team che necessita di assistenza con cinismo. C'è una piccola quantità di umorismo e simpatia condivisa, ma alla fine è più importante offrire una soluzione piuttosto che lasciarli sospesi con una sensazione di futilità.

Livello 2: Fammi sapere come posso aiutarti

Compagno di squadra in difficoltà : Questo progetto mi sta uccidendo. È molto più difficile di quanto pensassi.
Compagno di squadra mediocre : Wow, interessante. Bene, fammi sapere come posso aiutarti.



Ascoltare persone che dicono 'fammi sapere come posso aiutare' ai loro coetanei è comune, ma controintuitivo in quanto non è effettivamente utile. Ecco perché questo è in basso nel nostro spettro.

Anche se sembra produttivo dire a un collega 'fammi sapere come posso aiutarti', in realtà ti stai rassegnando alla bassa probabilità che ti accolga.

Alcuni potrebbero dirlo come un'offerta genuina, ma abbiamo notato che è più spesso usato come un gesto vuoto. È raro che questo tipo di risposta venga seguito e quindi non è il modo più utile per avvicinarsi a un membro del team in difficoltà.



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Livello 3: cosa posso fare per aiutare?

Compagno di squadra in difficoltà : Questo progetto mi sta uccidendo. È molto più difficile di quanto pensassi.
OK compagno di squadra : Wow, interessante. Cosa posso fare per aiutare?
Compagno di squadra in difficoltà : Hmm. Grazie per avermelo chiesto. Forse puoi accoppiarti con me più tardi per guardarlo insieme?

A prima vista, questa offerta sembra la stessa della precedente. Tuttavia, la sottile modifica della formulazione e inquadrarla come una domanda fa la differenza.

La domanda dimostra il genuino desiderio di aiutare e cercare informazioni su come aiutare attivamente nel momento. Molti membri del team considereranno seriamente questa domanda e risponderanno onestamente.

Detto questo, questo non è ancora quello che considereremmo il modo ideale per aiutare la tua squadra. Molti trovano difficile articolare esattamente come possono essere aiutati.

Livello 4: 'E se ______ (riempi gli spazi vuoti)?

Compagno di squadra in difficoltà : Questo progetto mi sta uccidendo. È molto più difficile di quanto pensassi.
Ottimo compagno di squadra : Vedo. E se prendessi parte al progetto per te?
Compagno di squadra in difficoltà : Sarebbe fantastico! Sei il migliore.

Nella fascia alta del nostro spettro di 'aiutare il tuo team' si offre a un membro del team un modo specifico per aiutarlo.

Confrontiamo questo metodo con il 'fammi sapere come posso aiutare' dal n. 2. Il problema nel dire 'fammi sapere come posso aiutare' è che lascia l'onere di capire la migliore linea di azione sull'individuo che ha bisogno dell'aiuto. Hanno già molto da fare, ma tu stai chiedendo loro di capire come puoi essere coinvolto, il che rappresenta uno sforzo aggiuntivo per loro.

Nei colloqui di lavoro esiste un principio di successo: non è compito dell'azienda capire come il candidato (cioè tu) possa essere adatto all'azienda in base alle tue capacità. Invece, è responsabilità del candidato capire come si adatta alle esigenze dell'azienda e ai problemi che l'azienda sta cercando di risolvere.

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Se ti interessa essere considerato una grande risorsa per il tuo team, prendi l'iniziativa per capire come puoi aiutare.

Livello 5: solo aiuto, senza chiedere riconoscimento, credito o autorizzazione esplicita

Compagno di squadra ideale: Riconosci che un compagno di squadra sta lottando con un progetto e contribuisci in modo proattivo a portarlo avanti.

Abbiamo discusso di come il metodo precedente cerca il permesso e quindi causa un carico cognitivo alla persona che ha bisogno di aiuto.

A HASHTAG , a volte usiamo una metafora, 'pulire il pavimento quando nessuno sta guardando', per descrivere le persone che aiutano dietro le quinte. Consideriamo l'apice dell'aiutare il tuo team come farlo 'dietro le quinte': osservare ed entrare in empatia con i membri del team che hanno bisogno di aiuto, trovare modi per essere utili e intraprendere attivamente i passi per raggiungere una soluzione.

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