Se c'è qualcosa di costante sui social media, è il cambiamento. Ogni anno porta regole fresche e sfumate per navigare. Ma nell'ultimo anno il nostro settore ha ricevuto molti colpi inaspettati. Tra ampie modifiche alle API, problemi con gli algoritmi, scandali sulla privacy e l'arrivo del GDPR, il 2018 ha tenuto all'erta i professionisti del marketing.



Quindi cosa significa tutto questo cambiamento per il 2019? Fiducia. Le persone vogliono fiducia e umanità dai marchi. Le aziende devono imparare a connettersi con il pubblico in un modo che ripristini la fiducia in un ambiente in cui la norma è il cambiamento costante e beh, sfiducia.



Ho avuto la possibilità di chattare con Ryan Bonnici , CMO di G2 Crowd e Dave Gerhardt , VP of Marketing presso Drift, per parlare di alcune delle più grandi tendenze che possiamo aspettarci di vedere nel 2019. Alcuni sono già arrivati, come la nostra ossessione per i video. E alcuni stanno appena emergendo, come il potenziale inutilizzato delle app di messaggistica. Ma tutte queste tendenze sociali hanno una cosa in comune: esigono che i marchi diventino molto più umani.

Anche i marchi sono persone

I clienti vogliono comunicazione autentica e bidirezionale e molte strategie attuali mancano il bersaglio. Nel nostro settore parliamo molto della personalità del marchio, ma come può un'azienda sentirsi una persona? Non fare affidamento solo sulle interazioni con l'assistenza clienti o sui social media per creare una personalità. Vai più in profondità.

Pensa a Netflix : su Instagram, il gigante dello streaming ha creato un personaggio coeso, non un conglomerato. È giovane, ha preferenze di spettacolo e ha il suo senso dell'umorismo che rende vivo tutto il suo contenuto. Certo, Netflix può beneficiare di una serie di personaggi di spettacoli e film a cui il suo pubblico si riferisce già. Ma come ha sottolineato Ryan nella nostra chat, qui c'è una lezione universale di cui vedremo di più nel prossimo anno: ogni marchio ha una personalità a cui può attingere. In questo modo si tratta di imparare a interagire con i consumatori nello stesso modo in cui interagiscono tra loro sui social e costruire relazioni uno a uno.

'Possiamo tutti pensare di più alle nostre attività e dire, 'chi sono le personalità davvero interessanti nel nostro ufficio e come possiamo inserirle in più contenuti?' Anche se questo non è il loro lavoro principale', ha detto Ryan.

I clienti lo vogliono, le piattaforme si sono evolute per coltivarlo. Non abbiamo motivo di nascondere il fatto che gli esseri umani siano dietro i nostri account social e il nostro marchio, anzi ci avvantaggia portarli sotto i riflettori.



Documento, non creare

Mostrare il lato umano del C-suite in particolare ha pervaso le conversazioni nell'ultimo anno. Il 2018 ha visto una forte domanda di dirigenti che rappresentassero non solo i loro marchi, ma se stessi, sui social.

Per farlo bene, prendi una pagina dal mondo dei consumatori. Guarda il modo in cui influencer e consumatori utilizzano le loro piattaforme per definirsi.

'Se vado per un viaggio di lavoro, mi troverò su Instagram per tutto il tragitto', ha detto Dave, 'Questo è ciò che la gente vuole vedere. Non io postando 'I tre migliori suggerimenti per ...' '



Insegna al tuo CEO a essere se stesso, piuttosto che spingerlo su una piattaforma che non sa come utilizzare o mettere il proprio account nelle mani di un team di PR. Ad esempio, se è uno scrittore, abilitalo a iniziare a scrivere un articolo una volta alla settimana su Linkedin. I tuoi sforzi andranno molto oltre.

'Non tutti sono cresciuti con i social', ha detto Dave. 'Non vuoi forzare un CEO sui social quando è così estraneo a loro.'

Questo è un canale di comunicazione, ma otteniamo così tanto valore dalla connessione rispetto alla messaggistica.

Meno video di fascia alta, più realismo

'Il video è l'unico canale in cui non puoi imbrogliare', ha detto Dave.

Sebbene non sia una nuova tendenza, i contenuti video continuano a dimostrare il loro valore in modi nuovi. Nel 2018 l'abbiamo visto aumentare il coinvolgimento (impedendo agli utenti di scorrere rapidamente), ma andando avanti lo vedremo evolversi fino a diventare un faro di autenticità. (Ed essere ancora un importante blocco dello scorrimento.)

'Il video riguarda meno la produzione di fascia alta e più la sua realizzazione', ha detto Ryan, sottolineando che i professionisti del marketing devono consentire ai propri compagni di squadra di condividere i propri contenuti. Ad esempio, crea uno studio in ufficio in cui i dipendenti possono registrarsi condividendo un messaggio con i clienti, presentare un potenziale cliente o festeggiare un lancio importante con un brindisi.

G2 Crowd ha recentemente implementato una funzione di revisione video nella sua piattaforma. Potresti pensare che gli utenti non vorrebbero dedicare così tanto impegno alla revisione, ma finora G2 ne ha visti migliaia recensioni video pubblicato sul sito. Allo stesso modo in cui le persone preferiscono guardare che leggere, preferiscono parlare piuttosto che scrivere. L'aumento dei contenuti video generati dagli utenti alimenta anche il desiderio degli utenti di contenuti più autentici.

Il potenziale della messaggistica diretta

'Un'area che è ancora aperta alla leva sono le diverse piattaforme di messaggi diretti', ha detto Ryan.

Oggi vediamo marchi che utilizzano app di messaggistica e DM principalmente per scopi di servizio clienti. Ma esiste un potenziale inespresso per creare comunicazioni automatizzate e personalizzate ancora più reattive dell'email. L'automazione intelligente distinguerà i marchi che si preoccupano dai marchi che fanno il minimo.

I professionisti del marketing non possono negare la domanda. Nove consumatori su 10 desidera utilizzare la messaggistica per comunicare con i marchi. Forse è perché l'idea sembra manuale e travolgente, ma non dovrebbe. Bot di messaggistica basati sull'intelligenza artificiale rappresentano un'opzione per colmare il divario.

Il social è radicato nella connessione

Il sociale è nato come un luogo in cui connettersi in modi significativi. La crescita drammatica ha trasformato gli spazi intimi in giungle digitali, piene di personaggi sospetti e a volte di presentazioni aggressive. Ma gli utenti ne hanno abbastanza. Insistono su più valore e connessione in cambio del loro tempo e delle loro informazioni. Vogliono essere trattati come individui, non come obiettivi finali. Il pendolo sta tornando alle radici del sociale: reale, personale e autentico.

In qualità di leader del marketing, non vedo l'ora che queste tendenze entrino in vigore e cambino in meglio il nostro lavoro. Quest'anno presenterà nuove sfide a cui adattarsi, cambiamenti costanti e drammi. Ma le nuove direzioni che prenderemo ci vedranno solo rafforzare l'esperienza del consumatore attraverso i social, fornendo nuovi modi per connettersi (e convertirsi) in tempo reale.

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