“Il potere del Web sta nella sua universalità. L'accesso da parte di tutti, indipendentemente dalla disabilità, è un aspetto essenziale '.
- Tim Berners-Lee, inventore del World Wide Web



Nell'estate del 2019, Vox riferito sull'inaccessibilità dei siti web dei candidati alla presidenza del 2020. Più specificamente, molti americani con problemi di vista o cecità erano completamente incapaci di visualizzare parti del sito web di un candidato. Come Alice Wong del Progetto di visibilità sulla disabilità ha osservato: 'Tutte le banalità, le menzioni o le dichiarazioni politiche sui problemi della disabilità da parte dei candidati sembrano vuote quando i potenziali elettori disabili non possono nemmeno accedere ai loro siti web'.



Coloro che si candidano per cariche pubbliche non sono gli unici alle prese con problemi di accessibilità tecnologica. Il numero di azioni legali per discriminazione legata all'accessibilità è cresciuto di quasi il 300% dal 2017 al 2018, con la maggior parte dei reclami che suggeriscono che i siti Web siano stati creati senza supporto per le tecnologie assistive. In altre parole, ignorare i problemi di accessibilità significa ignorare le persone che potrebbero essere i tuoi clienti o anche i tuoi dipendenti.

Per essere conformi agli standard di accessibilità, i marchi devono guidare con empatia e cercare in modo proattivo un pubblico più diversificato da coinvolgere nella conversazione. Una volta che i marchi sperimentano i loro servizi attraverso la lente del loro pubblico diversificato, possono iniziare a identificare le opportunità di miglioramento. Altrettanto importante è coltivare una cultura dell'inclusività che valorizzi l'accessibilità; solo dopo che tutti i membri del tuo team avranno acquisito, inizierai a vedere cambiamenti nei tuoi prodotti e servizi che soddisfano veramente tutti.

E quando le aziende danno la priorità all'accessibilità tecnologica e alle pratiche di web design inclusivo, sono più propense a raggiungere un pubblico più ampio e sbloccare ancora più risorse e opportunità rispetto a prima.

L'accessibilità è un vantaggio competitivo ...

Fondamentalmente, l'accessibilità consiste nel garantire che le cose siano di facile accesso, comprensione e utilizzo. Prendiamo ad esempio i negozi di alimentari, la maggior parte dei consumatori ha una varietà di opzioni tra cui scegliere. Ma per le persone con disabilità visive, la loro decisione su dove fare acquisti dipende in gran parte da quali rivenditori sono più accessibili.

Albertsons Co. è un rivenditore che prende sul serio le esigenze degli acquirenti con problemi di vista. La catena di supermercati ha lavorato con diversi clienti non vedenti e ha seguito le Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG) per garantire che i loro contenuti online fossero accessibili e utilizzabili per le persone con disabilità visive.



La decisione di Albertsons di dare la priorità all'accessibilità è vantaggiosa per tutti. Per i clienti che hanno difficoltà ad accedere a un negozio fisico a causa di limitazioni come la mancanza di mezzi di trasporto, la conformità sociale di allontanamento o una disabilità, l'accesso alla spesa online è un enorme vantaggio e un passo verso il livellamento del campo di gioco per tutti i clienti. Per quanto riguarda il rivenditore di generi alimentari, si sono posizionati come un'opzione realistica per una base di consumatori con un reddito disponibile di quasi $ 500 milioni .

Solo negli Stati Uniti, ci sono stime 61 milioni di adulti convivere con una disabilità, ovvero il 26% della popolazione adulta. Ulteriori ricerche mostrano che quando le aziende rafforzano l'inclusione delle persone con disabilità, lo sono quattro volte più probabile fare in modo che i rendimenti degli azionisti superino i loro pari. In altre parole, dare la priorità all'accessibilità è qualcosa di più che dimostrare il proprio impegno per la diversità, l'equità e l'inclusione: è anche un buon senso per gli affari.

... Ma ha successo solo quando tutti sono soddisfatti.

Poiché i leader aziendali continuano a riconoscere il valore di dare la priorità all'accessibilità, è altrettanto importante assicurarsi che i membri della loro organizzazione comprendano come le pratiche di accessibilità siano best practice a vantaggio di tutti, indipendentemente dalle capacità. Migliorare l'accessibilità digitale per tutti non avviene nel vuoto. Richiede la collaborazione e il supporto di più reparti, team e individui in un'intera azienda.



Quindi, come convincere i leader di reparto e i singoli collaboratori che vale la pena investire il tempo e le risorse per rivalutare la propria infrastruttura attuale per essere conforme alle Legge sugli americani con disabilità ?

Inizia con l'istruzione. Aumentare la consapevolezza sui vari tipi di disabilità che le persone possono avere, specialmente quelle che non sono immediatamente evidenti o invisibile . Invitare feedback dai tuoi clienti e potenziali clienti, ad esempio, può aiutare a contestualizzare quali fattori complicano la loro capacità di accedere ai tuoi servizi e dove il tuo sito web deve essere migliorato. Nella maggior parte dei casi, le aziende non escludono attivamente le persone con disabilità. Semplicemente non si rendono conto delle dimensioni della popolazione disabile o dell'ambito di vantaggi e rischi sia per l'azienda che per gli utenti interessati.

Per ispirare l'azione da zero, coloro che occupano posizioni di comando devono dimostrare il loro impegno per l'accessibilità in tutto ciò che fanno. Ad esempio, l'accessibilità è una grande area di interesse Microsoft grazie in gran parte all'assunzione del responsabile dell'accessibilità, Jenny Lay-Flurrie. Dalla nomina di Lay-Flurrie, Microsoft ha implementato nuove funzionalità come un controllo dell'accessibilità in Powerpoint e una nuova app chiamata Soundscape per aiutare le persone con disabilità visive a navigare nei dintorni.

Infine, prendi l'abitudine di chiederti sempre per chi sono progettati i tuoi prodotti e servizi e se tutti possono effettivamente usarli. In HASHTAGS, uno dei nostri principi guida nel modo in cui affrontiamo il design è la frase 'l'accessibilità è per tutti'. In qualsiasi progetto di design, ci teniamo a chiederci quali contesti non abbiamo considerato nei nostri progetti e come possiamo rendere le nostre applicazioni più utilizzabili per tutti.

Un futuro più inclusivo

Con la rivoluzione dell'accessibilità che sta guadagnando slancio, sarebbe negligente non toccare le ripercussioni legali che le aziende devono affrontare quando non riescono a comunicare con precisione la loro conformità agli standard definiti nelle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG).

Le cause legali sui siti Web, ad esempio, sono una preoccupazione crescente per le aziende con molte di queste cause legali $ 10.000 a oltre $ 90.000 . Oltre ai costi finanziari, le aziende devono anche preoccuparsi dei danni che la loro reputazione potrebbe subire se si trovano a dover ricevere una causa legale. Per le aziende che hanno rimandato gli investimenti nell'accessibilità, ci sono molti incentivi legali e finanziari per iniziare oggi.

Soprattutto, è importante ricordare che la radice di tutti questi sforzi è rimuovere le barriere per le persone reali, in modo che possano realizzare il loro pieno potenziale attraverso i tuoi prodotti e servizi. Dare priorità all'accessibilità è molto più che selezionare una casella; si tratta di abbracciare apertamente la diversità attraverso l'inclusione.

Quando le aziende si aprono per affrontare l'accessibilità e si muovono verso la conformità, sono in grado di acquisire ancora più clienti, mostrare i propri valori e supportare la crescita professionale e interpersonale del proprio team. Mentre pensi alla tua organizzazione e alla tua base di clienti, vale la pena chiedersi: chi altri possiamo includere?

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