Sebbene quasi tutto si sia interrotto all'inizio del 2020, i social media non hanno mai rallentato. In effetti, più o meno metà dei consumatori segnalare l'utilizzo di social più da quando è iniziata la pandemia di coronavirus.



Germogli Il programma Agency Partner è stato creato per aiutare i clienti delle nostre agenzie ad espandere le loro reti di clienti, entrare in contatto con altre agenzie in tutto il mondo e utilizzare i migliori strumenti di Sprout per servire i loro clienti in modo più efficace. Partner dell'agenzia hanno sempre riconosciuto il potere e il valore sociale, ma a sfida comune le agenzie devono dimostrare questo valore ai clienti. Gli eventi del 2020, tuttavia, hanno creato un punto di svolta.



Continua a leggere per scoprire come otto esperti di agenzie hanno trasformato i tempi tumultuosi in un'opportunità per i loro clienti di salire di livello sui social.





1. Il sociale è uno strumento essenziale per le imprese essenziali

Ingrediente è un'agenzia di marketing alimentare e molti dei suoi clienti sono negozi di alimentari, che sono stati considerati attività essenziali durante COVID-19 ed erano uno dei pochi luoghi che i consumatori visitavano ancora regolarmente durante la pandemia.

'I social media sono stati fondamentali quando si tratta di negozi di alimentari che tengono i clienti informati sugli orari dei negozi, mascherano le linee guida e le precauzioni che stanno prendendo per mantenere i loro dipendenti e clienti il ​​più sicuri possibile. Stiamo assistendo ai clienti che si connettono con i loro negozi locali a un livello più emotivo anziché solo funzionale, poiché i clienti esprimono apertamente il loro sostegno e apprezzamento per i dipendenti del negozio.

Tramite Sprout Premium Analytics, siamo stati in grado di monitorare l'impatto di ciò su impressioni, copertura e coinvolgimento. Più specificamente, abbiamo visto le impressioni organiche raddoppiare da febbraio a marzo quando i clienti cercavano e condividevano queste informazioni sia su Facebook che su Instagram '.



- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient



2. Rimani connesso nonostante la distanza (sociale)

Quando il mondo si sente instabile, le persone cercano risposte e un porto nella tempesta. Durante la pandemia, il 123 Internet Group ' La priorità assoluta era garantire che i propri clienti rimanessero in contatto con i propri clienti e le comunità sui social.

'Indipendentemente dal settore in cui operi, devi restare in contatto ed essere trasparente con i tuoi clienti. Abbiamo lavorato a stretto contatto con tutti i nostri clienti per aiutarli a comprendere le esigenze dei loro clienti fornendo risposte e consigli relativi alla pandemia.




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Utilizziamo gli HASHTAG per pianificare e pubblicare domande e risposte regolari in modo che i nostri clienti possano avviare conversazioni e prendere indicazioni su come migliorare la loro attività direttamente dai loro clienti. Quindi utilizziamo Sprout Analytics per capire quali post e argomenti hanno avuto il maggior coinvolgimento e quali storie hanno risuonato. Mentre continuiamo a far crescere il loro seguito, possiamo assicurarci di continuare a mettere in evidenza questi argomenti per aumentare il coinvolgimento '



- Scott Jones, CEO, 123 Internet Group



3. Connessioni personali> messaggi di vendita costanti

La vendita al dettaglio è un settore che ha dovuto affrontare gravi interruzioni durante il 2020 come la chiusura di negozi, la chiusura di impianti di produzione e il calo delle vendite. Connec + , un'azienda a servizio completo di marketing digitale e consulenza al dettaglio, ha riconosciuto che i social media sarebbero stati fondamentali per colmare le lacune di comunicazione.


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Grazie ai social media siamo stati in grado di continuare a fornire la connessione che i clienti desideravano per tutto questo tempo. Abbiamo spostato la nostra attenzione dal marketing e dagli annunci a un coinvolgimento più diretto, ovvero l'interazione individuale con altre persone, e i nostri follower hanno risposto.

Man mano che abbiamo aggiunto messaggi di marketing, siamo stati in grado di convertire più clienti attraverso i social media in vendite e la lealtà che abbiamo creato durante il blocco è continuata con la riapertura dei negozi. È stata una lezione importante per i nostri clienti che le connessioni personali sui social media sono più preziose dei messaggi di vendita costanti e speriamo che continueranno a vedere l'importanza nei mesi a venire '.

- Aimee Stewart, amministratore delegato, Connec +

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I consumatori di oggi si aspettano di più. Vogliono parlare ed essere ascoltati. Vogliono essere intrattenuti e istruiti. ️ Vogliono che i loro bisogni siano soddisfatti senza chiedere #customercentric #socialmedia #getconnected

Un post condiviso da Connec + Il tuo partner digitale (@connectplusnz) il 24 luglio 2020 alle 21:19 PDT

4. Dai alle persone ciò che vogliono e di cui hanno bisogno

La connessione è la nuova valuta. A Marketing Aroluxe , un'agenzia di marketing integrata a Nashville, TN, il team adotta un approccio empatico per creare connessioni profonde e autentiche tra i clienti e il loro pubblico.

“I social media ora sono più importanti che mai. Consente al tuo marchio di rimanere in contatto nonostante il nostro ambiente attuale. La chiave è trovare ciò di cui il tuo pubblico ha bisogno durante questo periodo sia emotivamente che fisicamente. Vogliono essere venduti a adesso? Il tuo prodotto o servizio sarebbe prezioso per loro in questo momento? Forse il tuo cliente ideale ha solo bisogno di alcune belle storie o vuole sapere come il tuo marchio supporta la sua comunità. Lo strumento di ascolto sociale di Sprout ci consente di immergerci più a fondo in qualunque siano queste esigenze e di creare contenuti attorno a tali informazioni '

- Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing

5. Insegnare ai clienti dove si inseriscono nel nuovo panorama

Emely Roman e il suo team di 'marketing mixologists' di The Foundry Collective assicurarsi che la presenza sui social dei propri clienti sia tutt'altro che generica. Sfortunatamente, però, il social è stata la prima cosa da fare per alcuni dei suoi clienti poiché la pandemia ha interrotto gli affari. Si sono presto resi conto del loro errore.

“All'inizio della pandemia, abbiamo perso un paio di clienti perché i social media erano rimasti nel dimenticatoio dei budget aziendali. Tuttavia, poiché la distanza e l'isolamento sociale sono diventati una nuova norma, quegli stessi clienti e quelli nuovi si sono presto resi conto di quanto fosse importante utilizzare i social per connettersi con il loro pubblico online.

Un ristorante, un oratore pubblico e persino un ministero ci hanno contattato per aiutarli a migliorare le loro presenze sui social media. Tutti loro dovevano ora affrontare la sfida di sviluppare nuove offerte di prodotti e raggiungere una base di consumatori in evoluzione. Per fortuna, poiché avevamo HASHTAGS dalla nostra parte, siamo stati in grado di inviare proposte con analisi della concorrenza in tempo reale dal loro strumento di ascolto, che ha mostrato quanti più sforzi i marchi che stanno attualmente avendo successo stessero mettendo sui social media '.

- Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. Le uniche porte che sono rimaste aperte al 100% durante i tempi difficili sono sui social media

A See.Spark.Go. , i social media sono un pilastro del content marketing che forniscono ai propri clienti. Come suggerisce il nome, bilanciano il pensiero e l'apprendimento a lungo termine con riflessi rapidi e dati in tempo reale.

'Come ha affermato il CMO di Sprout Jamie Gilpin durante Sprout Sessions,' le uniche porte che sono rimaste aperte al 100% sono sui social media '. Sia che si tratti di cambiamenti quotidiani negli orari di negozio o di un CEO che apre un dialogo sull'ingiustizia razziale, siamo stati in grado di dimostrare i dati dei nostri clienti da esempi, positivi e negativi, e collegarli ai loro obiettivi di business strategici a lungo termine.

Rapporti settimanali, essere trasparenti e adeguare le nostre strategie sulla base di nuovi apprendimenti regolarmente ci hanno permesso di continuare a mostrare il valore dei social media, tanto che i clienti che erano costretti a licenziare i membri del team interno hanno visto che l'unica cosa che non potevano premere mettere in pausa era social. '

- Jennifer Garrett, VP dei contenuti e della creatività, See.Spark.Go.


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️ L'entusiasmo non può essere cancellato. Care + compassion non può essere cancellato. La motivazione a forgiare nuovi percorsi non può essere annullata. Le connessioni relazionali non possono essere annullate. Fiducia, fede e coraggio non possono essere cancellati. La nostra dedizione a #ShineBright per i nostri clienti, il nostro team e le nostre comunità NON PU essere annullata. . Siamo qui insieme durante questi tempi incerti, e per questo siamo così GRATI.

Un post condiviso da See.Spark.Go (@seesparkgo) il 16 marzo 2020 alle 14:23 PDT

7. Social è il luogo in cui i clienti si rivolgono per un'assistenza clienti rapida e affidabile

Secondo il Indice HASHTAGS 2020 , Il 49% dei consumatori smetterà di seguire un marchio sui social a causa di un servizio clienti scadente. In tempi di crisi, la necessità di un servizio clienti affidabile e di supporto diventa solo maggiore, il che Happy Hour Media Group riconosciuto e sostenuto durante la pandemia.

“La nostra agenzia ha mostrato ai nostri clienti quanto potenti possano essere i social media per fornire assistenza ai clienti e aiutare ad alleviare le tensioni e le preoccupazioni dei loro clienti durante i periodi tumultuosi. Le aziende che restano in silenzio lasciano i loro clienti più confusi, quindi abbiamo consigliato loro di continuare a condividere tutti gli aggiornamenti rilevanti sui social media per mantenere i clienti aggiornati e informati.

Grazie all'aiuto di Sprout, la nostra agenzia è in grado di essere sempre al corrente dei messaggi in arrivo e delle menzioni rilevanti che arrivano attraverso la Smart Inbox. Questa capacità aiuta la nostra agenzia e il nostro cliente a essere sufficientemente reattivi da trasformare un cliente frustrato in uno soddisfatto. '

- Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group

Ti stiamo portando una serie di 4 parti sulle lezioni apprese da una crisi globale piena di intuizioni dai social media marketer ...

Pubblicato da Happy Hour Media Group su Lunedì 20 luglio 2020


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8. Convinci i non credenti con dati sociali

Partner di marketing CREW , un'agenzia a servizio completo che è orgogliosa di far crescere i propri clienti in marchi leader nel proprio settore, ha dimostrato che non sono solo i media a pagamento a supportare gli obiettivi di marketing. Un pubblico coinvolto e contenuti organici possono fare molto. Hanno i dati per dimostrarlo.

'Parlo con i clienti di aziende che investono in contenuti e audience building anno dopo anno e spiego che questi sono i marchi che si trovano in una posizione migliore oggi rispetto ai loro concorrenti che non hanno effettuato quell'investimento. Ciò è in parte dovuto al fatto che le aziende che creano un pubblico coinvolto non devono fare affidamento interamente sui media a pagamento per il loro traffico quando i tempi si fanno duri.

Quando abbiamo interrotto quasi tutte le attività a pagamento, abbiamo lanciato un concorso sociale a un cliente come un modo per continuare a costruire la consapevolezza del marchio. Siamo stati in grado di utilizzare i dati HASHTAGS per illustrare chiaramente come il concorso ha contribuito a dare al marchio un'ampia copertura organica e impressioni, coinvolgimento e nuovi follower. Investire nella costruzione del pubblico ha recentemente dato i suoi frutti e lo farà di nuovo nella prossima recessione '.

- Brad Marshall, Direttore del marketing digitale, CREW Marketing Partners

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Essere in grado di aiutare le nostre agenzie partner a eccellere in tempi difficili è ciò di cui si occupa l'Agenzia Partner Program di Sprout. Il programma include l'accesso a risorse di co-marketing, supporto alle vendite per far crescere la tua rete e una comunità di supporto e competenze sociali senza pari. Vieni a crescere con noi! Per saperne di più Qui .