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4 tendenze e-commerce che devi conoscere per il 2022
Oggi è più facile che mai acquistare online con pochi tocchi sul tuo smartphone. Prima del 2020, gli acquisti online erano già in aumento. La pandemia ha solo spinto la crescita dell'e-commerce più velocemente con entrate previste 5,02 miliardi di dollari nel 2022 .
Anche se i negozi fisici non stanno scomparendo, i consumatori vogliono scelta e convenienza. È importante che le aziende tengano il passo con le ultime tendenze dell'e-commerce perché il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione. I lanci di prodotto non avvengono più esclusivamente nello spazio fisico, quello digitale è altrettanto, se non di più, importante.
Diamo un'occhiata alle principali tendenze dell'e-commerce per cui devi prepararti nel 2022.
Tipi di tendenze dell'e-commerce da tenere d'occhio
Commercio sociale
Commercio sociale è quando acquisti e vendi prodotti o servizi direttamente da una piattaforma di social media. Con la maturazione del settore degli influencer, il passo successivo naturale è che le piattaforme aiutino gli influencer e le aziende a vendere ai consumatori. Perché costringere qualcuno a lasciare Instagram se può solo fare clic su un tag prodotto e acquistare qualcosa in meno di un minuto?
Tendenze del commercio sociale
Secondo una ricerca condotta da The Harris Poll, per conto di Sprout Social, il 73% delle aziende sta già partecipando al social commerce mentre il 79% prevede di farlo nei prossimi tre anni. Se non hai già iniziato a vendere sui social media, è molto probabile che i tuoi concorrenti lo stiano già facendo o stiano pianificando di farlo.
Per le aziende che vogliono commercializzare le nuove generazioni , è importante sapere che quasi la metà ha già acquistato online. Secondo un recente sondaggio , il 55,5% dei consumatori di età compresa tra i 18 e i 24 anni e il 48,7% dei consumatori di età compresa tra i 25 e i 34 anni hanno effettuato almeno un acquisto sui social media nel 2021. Si stima che entro il 2025 il social commerce statunitense sarà quasi un $ 79,6 miliardi di industria .
Quali sfide risolve il social commerce?
Quando i consumatori stanno già imparando prodotti e marchi sui social media, ha senso che acquistino articoli attraverso la piattaforma. Nel percorso dell'acquirente, è un clic in meno che i clienti devono fare e questa è una possibilità in meno per loro di abbandonare il carrello.
Esempio di marchio di social commerce: Eagle Creek
Organizzatori di viaggi Eagle Creek utilizza Instagram Shop per offrire agli acquirenti l'esperienza di effettuare il check-out direttamente su Instagram. Puoi esplorare le loro varie collezioni, scegliere taglie e colori dei prodotti e porre domande direttamente all'interno del loro negozio.
Come iniziare nel social commerce
Le piattaforme che stanno attualmente offrendo i social commerce sono Facebook, Instagram , Pinterest e WeChat. Piani da aggiungere il social commerce è già stato annunciato da YouTube , TikTok e Twitter . Per iniziare, identifica dove si trova il tuo pubblico più coinvolto e apri un negozio lì.
Tieni traccia del tuo successo attraverso l'analisi della piattaforma nativa e il traffico di riferimento del sito web. Per personalizzare maggiormente le interazioni con i tuoi clienti, utilizza le integrazioni di Sprout con Facebook Shops e Shopify per taggare i prodotti nei post, collegarti ai prodotti nei messaggi e tenere traccia dello stato degli ordini. Il social commerce si sposa bene con la tua strategia di social customer care.
Commercio di realtà aumentata (AR).
La realtà aumentata (AR) nell'e-commerce utilizza la mappatura 3D per aiutare i clienti a provare i prodotti o visualizzare in anteprima le esperienze prima di effettuare un acquisto. Alcuni esempi di e-commerce AR includono provare virtualmente le montature degli occhiali, posizionare un mobile in una stanza per vedere come apparirà e applicare vari prodotti per il trucco per vedere cosa si abbina al tono della tua pelle.
Tendenze commerciali AR
Snapchat è stato il primo a introdurre l'AR nelle piattaforme di social media. Nel 2020, l'AR è stata utilizzata spesso perché i consumatori non erano in grado di fare acquisti nei negozi con la stessa facilità. E nel 2022, si prevede che AR verrà utilizzato almeno una volta al mese entro 101,6 milioni di consumatori .
Con lo sviluppo della tecnologia AR e la tendenza dello shopping sociale in aumento, il commercio AR continuerà a crescere. A metà luglio 2021, Snap ha acquistato le vertebre , un'azienda che produce immagini 3D di prodotti per i marchi. Questo investimento indica l'interesse dell'azienda a sviluppare di più nello spazio commerciale AR. Altre importanti piattaforme social come Facebook e Pinterest hanno già investito nella propria tecnologia AR da aggiungere all'esperienza di social shopping.
Quali sfide risolve il commercio AR?
Prova prima di acquistare assume un significato completamente nuovo con il commercio AR. AR aiuta i marchi a raggiungere i clienti che potrebbero essere troppo occupati per andare al negozio più vicino o che non hanno un negozio vicino a loro. In effetti, i marchi non hanno nemmeno bisogno di vetrine fisiche per sfruttare il commercio AR.
Poiché i clienti sono in grado di visualizzare in anteprima prodotti ed esperienze senza acquistare, le loro decisioni di acquisto sono più informate, portando a un minor numero di resi. L'AR offre anche ai consumatori la possibilità di testare nel proprio tempo, rendendo questo canale di marketing e vendita abbastanza conveniente.
Esempio di marchio commerciale AR: Wayfair
All'interno della sua app per iOS, Wayfair ha utilizzato AR per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti dal 2017. Gli elementi di arredo comuni possono essere sovrapposti negli spazi dei clienti in modo che immaginino effettivamente come appariranno. Se riesci a vedere come una poltrona in pelle si adatta bene al tuo soggiorno, sei più sicuro della tua decisione di acquisto e meno propenso a restituire l'articolo.
Come iniziare su AR commerce
Sia per Facebook che per Instagram, Spark AR Studio è disponibile per l'uso da parte di chiunque. Sia gli sviluppatori che i creatori sono in grado di creare i propri effetti ed esperienze. Puoi creare semplici filtri per i volti o filtri per mondi più complessi utilizzando Spark AR, con o senza codice. Spark AR offre tutorial in modo che tu possa imparare come aggiungere un filtro divertente al tuo viso o aggiungere un oggetto virtualmente in una stanza.
Acquisti in diretta
Acquisti in diretta è la miscela di social commerce e live-streaming. Utilizzando il loro capitale sociale, influencer e marchi in diretta streaming per mettere in evidenza prodotti e servizi. Durante la trasmissione, i consumatori possono interagire tra loro e con il marchio tramite una chat e acquistare i prodotti in evidenza. L'esperienza è simile a come si farebbe un acquisto in un negozio con i dipendenti del negozio che rispondono alle tue domande, ma ora è comodamente da casa tua.
Tendenze di acquisto in diretta
Lo shopping e-commerce in livestream è molto popolare in Cina e sta iniziando a decollare negli Stati Uniti. Nel 2020 il 11.11 Rapporto sul Festival dello shopping globale ha rivelato che le vendite in live streaming sono state di $ 6 miliardi, il doppio delle vendite dell'evento dell'anno precedente. La ricerca prevede che nel 2022 il commercio in live streaming in Cina raggiungerà i 446 miliardi di dollari, che rappresenterebbero il 15% delle vendite online totali.
Sfide risolte dallo shopping in streaming
Lo shopping in live streaming è di natura interattiva. Quando un consumatore non è in grado di fare acquisti in negozio o non ha un punto vendita nelle vicinanze, un live streaming mostra il prodotto per lui. Il componente chat consente loro di porre domande agli influencer o ai marchi, proprio come farebbero con un addetto del negozio.
A volte, lo streaming live può sembrare un po' programmato. Quando ne fai uno che incorpori lo shopping, devi interagire con i consumatori, il che porta ad essere un'esperienza di acquisto più intima e autentica.
Esempio di marchio per lo shopping in diretta: Dermalogica
Il marchio di prodotti per la cura della pelle Dermalogica utilizza Facebook Live Shopping per mostrare i propri prodotti. Con un argomento a tema di essenziali per la cura della pelle estiva, i clienti hanno posto domande sui loro prodotti e sul loro utilizzo.
Must Have Essentials per la cura della pelle estiva
Essenziali per la cura della pelle estiva
Pubblicato da Dermalogica venerdì 4 giugno 2021
Come iniziare nell'e-commerce in live streaming
Lo shopping in live streaming è disponibile su più piattaforme. Facebook , Instagram , Tic toc e Pinterest tutti hanno già o stanno testando attivamente le funzionalità di streaming live come parte della loro funzione di e-commerce.
Anche altre piattaforme di e-commerce come Amazon stanno entrando in azione. Ci si dovrebbe aspettare che piattaforme aggiuntive offriranno acquisti in live streaming nel prossimo futuro.
Commercio colloquiale
Commercio colloquiale è la vendita di beni e servizi a un cliente tramite una chat o una piattaforma di messaggistica. Immagina di avere una conversazione con un marchio su Facebook Messenger. Rispondono alle tue domande su un prodotto e facilitano il processo di acquisto senza che tu esca dalla piattaforma. Il commercio conversazionale è molto più personalizzato e interattivo su base individuale.
Oltre al commercio conversazionale basato su testo c'è l'altro tipo: lo shopping vocale. Avere una conversazione naturale con Amazon Echo o Google Home che porta a un acquisto è un altro esempio di commercio conversazionale.
Tendenze del commercio conversazionale
Secondo a studiare in chat dal vivo , il 41% dei consumatori preferisce utilizzare la chat dal vivo come canale di supporto e il 52% ha maggiori probabilità di rimanere fedele a un'azienda che la offre. La chat non deve nemmeno avere un essere umano dall'altra parte. Finché la loro domanda ha una risposta, 40% dei clienti non importa se la chat è umana o guidata da bot. Questo è un grosso problema poiché le chat dal vivo richiedono una notevole quantità di tempo e investimenti.
Sfide risolte dal commercio conversazionale
Il commercio conversazionale aiuta il tuo marchio ad essere sempre attivo. Avere un'esperienza di acquisto personalizzata per i consumatori crea fiducia e offre un'esperienza di acquisto più agevole. Con l'aiuto di un chatbot, puoi indirizzare le domande alle persone giuste ed essere sempre disponibile per i tuoi clienti.
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Esempio di marchio di commercio conversazionale: Gymshark
L'azienda di abbigliamento sportivo Gymshark utilizza un bot Messenger per aiutare i clienti a controllare facilmente lo stato dell'ordine, segnalare un problema ed effettuare resi. L'impostazione di questi scenari comuni in un bot consente al team di supporto di liberare tempo per problemi più dettagliati dei clienti.
Come iniziare nel commercio conversazionale
Per prima cosa, coinvolgi i tuoi team social. Il commercio conversazionale va con la tua strategia social , il che significa che i tuoi social media manager sono probabilmente in prima linea nelle interazioni con i clienti. Probabilmente hanno già accumulato conoscenze sulle interazioni che hanno avuto con i clienti e possono facilmente personalizzare le conversazioni future.
Ci sono molti servizi di chat dal vivo disponibili da utilizzare sul tuo sito web. Se desideri creare un chatbot del servizio clienti , utilizza uno strumento come Sprout per crearlo all'interno di Facebook Messenger o DM di Twitter.
Conclusione
Ci sono diverse tendenze di e-commerce da tenere d'occhio nel prossimo anno. È in fase di sviluppo una nuova tecnologia per garantire percorsi più fluidi dei clienti e una migliore esperienza del marchio. Il social commerce, l'AR, lo shopping in livestream e il commercio conversazionale sono tutte tendenze di e-commerce a vantaggio sia del cliente che dell'azienda. Lo shopping personalizzato è il futuro. Anticipa la curva conducendo interviste per impostare la tua strategia di social commerce.
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