Con fantastiche offerte per le vacanze derivano grandi responsabilità. Le responsabilità includono rispondere a un sacco di domande, formulare consigli sui regali e, soprattutto, trovare un modo per consegnare i regali in modo tempestivo.



Ci sono molti modi per interagire con i consumatori durante il processo di acquisto natalizio, ma i social network stanno rapidamente diventando i principali. I nostri dati suggeriscono che il numero di messaggi sui social media ricevuti dai commercianti durante le festività natalizie è aumentato dal 2015, con il commerciante medio che riceve circa il 30% in più di messaggi rispetto all'anno precedente.



Per i marchi che si stanno preparando per la follia della festa, la preparazione è la chiave, non solo per offrire offerte e promozioni interessanti, ma per garantire che tutto sia a posto per servire i clienti e le loro richieste in modo efficiente.

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Fortunatamente, Sprout ha apportato diversi miglioramenti a Bot Builder che può aiutarti a creare nuove opportunità di business e rendere più gestibile la risposta ai messaggi sui social media durante le festività natalizie.

Fornisci consigli sui regali utilizzando le mappe di conversazione

Durante le vacanze, gli inserzionisti devono cambiare narrativa e concentrare le loro storie sull'atto del dare. In molti casi, questo può significare raggiungere un pubblico completamente nuovo.

Come puoi aggiornare la tua strategia sui social media per soddisfare questa esigenza e continuare a stimolare il coinvolgimento? Un commerciante online che riceve un grande volume di messaggi su Twitter e Facebook può utilizzare flussi di lavoro automatizzati per creare questionari interattivi e formulare raccomandazioni regalo personalizzate in base all'input dell'utente.

Bot Builder di Sprout ora ti consente di creare, implementare e gestire conversazioni chatbot in grado di gestire una serie di interazioni. Utilizzando la Mappa delle conversazioni, puoi facilmente visualizzare la tua conversazione e introdurre un altro livello di risposte rapide e risposte automatiche che guidano gli utenti attraverso percorsi specifici e interattivi, a seconda dei pulsanti con cui interagiscono.



Chiedi 'A chi è rivolto il regalo?' e 'quali sono i tuoi interessi?' per indirizzare gli utenti a idee regalo pertinenti. Lasciando la maggior parte della conversazione al bot, gli agenti del servizio clienti possono offrire esperienze di marketing più sofisticate e personalizzate durante le festività natalizie.

Mostra loro le tue opzioni attraverso immagini e GIF

Per rafforzare le idee regalo, aggiungi immagini animate o GIF alla conversazione chatbot. Puoi scegliere di aggiungerli tra i messaggi di benvenuto e le risposte automatiche per dare più personalità all'interazione o usarli come un modo per presentare i tuoi prodotti.

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Ad esempio: utilizzando i chatbot su Twitter Direct Message o Facebook Messenger, un negozio di giocattoli può condividere immagini di giocattoli popolari per aiutare i bambini a creare la loro lista dei desideri mentre interagiscono con diverse risposte rapide. Da lì, possono incoraggiarli a condividere gli elenchi con familiari e amici.



A seconda del pubblico, le immagini possono anche essere un modo divertente per diffondere lo spirito natalizio e utilizzare personaggi natalizi familiari per stimolare il coinvolgimento.

Guida i clienti al checkout utilizzando i pulsanti di invito all'azione

L'interazione del chatbot culmina nella chiamata all'azione, una volta che un utente ha risposto a tutte le sue domande ed è pronto per andare avanti. Il tuo invito all'azione è un pulsante che puoi aggiungere alla conversazione chatbot per indirizzare gli utenti a un obiettivo specifico.

Utilizza i pulsanti di invito all'azione per indirizzare i consumatori a una categoria di prodotto specifica o a una pagina del tuo sito Web, per condividere la tua esperienza con un amico sui social media o direttamente alla pagina di pagamento. Il tuo bot può essere il tuo strumento di conversione più prezioso, aiutandoti a indirizzare gli utenti alla loro destinazione finale.

Pensa attentamente a dove vuoi che vadano i tuoi clienti, perché questa interazione con il tuo marchio può portare proporzionalmente a conversioni di alto valore senza alcuna assistenza manuale alla vendita.

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Tutti questi strumenti possono essere utilizzati separatamente per assistere le tue esigenze di fine anno, ma se usati insieme hanno il potenziale per avere un impatto significativo sui tuoi risultati dimostrando e realizzando il ROI dei social media. Se hai bisogno di ulteriori indicazioni sulla creazione di chatbot, leggi le nostre dichiarazioni sui chatbot per Facebook e Twitter . Se sei già un utente Sprout con un piano Enterprise, effettua il login per creare subito il tuo bot di fine anno.

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