I social media hanno fornito a marchi e aziende una piattaforma per interagire con i propri clienti. Ma invece di coltivare solo le tue relazioni con i clienti esistenti, puoi anche utilizzare i social media per trovare e convertire lead di valore.



In questo post riceverai un ampio elenco di 11 suggerimenti e tattiche che puoi utilizzare per eseguire la vendita sociale come un esperto.



1. Guarda al meglio

La tua immagine è tanto importante nel mondo digitale quanto lo è nel mondo reale. Online, l'immagine del tuo profilo è la prima cosa che i potenziali clienti vedranno. Fai una buona impressione con un'immagine professionale che non sia troppo formale, ma che ti faccia comunque apparire affidabile e amichevole.

La copia nella tua biografia su qualsiasi social network deve realizzare tutto ciò che un saluto, una stretta di mano e un discorso di ascensore farebbero di persona. Scrivi ogni parola tenendo a mente il tuo potenziale cliente e scrivi in ​​prima persona, non in terza. E assicurati di essere molto chiaro sulla condivisione delle tue informazioni di contatto. Condividi più strade se c'è spazio.

Su un sito come LinkedIn, dove hai più proprietà da espandere nella tua sezione di riepilogo, racconta una storia su chi sei, perché fai quello che fai e come puoi aiutare. Ricorda, LinkedIn è diverso da un curriculum. Usa il titolo non solo per il titolo, ma per una breve frase che spiega come aiuti i tuoi clienti.

paul simon linkedin

In questo caso, puoi vedere il profilo di Paul H. Simon, che si è descritto come Editor professionista e Manager OLLI. Dettagli importanti come la sua posizione e la storia dell'istruzione sono chiaramente evidenziati. Man mano che espandi la sua biografia, troverai una descrizione dettagliata di ciò che fa e di come aiuta i suoi clienti.

esempio bio linkedin

Assicurati di evidenziare anche le tue capacità e competenze convincendo i tuoi colleghi, clienti e dipendenti a sostenerti per tutte le competenze che hai. Queste abilità saranno presenti in primo piano nel tuo profilo LinkedIn.



approvazioni linkedin

2. Costruisci la tua credibilità

La tua azienda potrebbe avere una solida reputazione, ma tu? I social network possono aiutarti a costruire il tuo marchio personale. Con ogni Tweet, commento LinkedIn o post di Facebook, puoi far crescere la tua reputazione e stabilire una solida base.

È un ottimo record della tua autenticità e un ottimo posto per dimostrare la tua comprensione del tuo settore e dei potenziali clienti. Ciò può essere ottenuto condividendo articoli pertinenti sul tuo settore, aggiungendo approfondimenti ponderati alle conversazioni e risolvendo i problemi che potrebbero avere i tuoi potenziali clienti. È tutto nel nome della creazione di fiducia. Quando condividi pensieri interessanti, gli altri li ricondivideranno, ti taggeranno o inizieranno una conversazione con te.

Puoi persino utilizzare la piattaforma di pubblicazione di LinkedIn per scrivere articoli originali pertinenti al tuo settore. In effetti, questa è una delle tattiche che Neil Patel utilizza per condividere la sua esperienza di marketing e reindirizzare il traffico al suo sito web.



articolo di linkedin pulse

Un altro modo per costruire credibilità e prova sociale su LinkedIn è chiedere consigli o sostenere gli altri nella speranza che ti appoggino. Infine, incoraggia la tua rete a condividere e commentare e avviare la conversazione intorno a te.

3. Tieni traccia dei risultati dei tuoi sforzi di vendita sociale esistenti

Il modo migliore per migliorare nella vendita sociale è imparare dai tuoi sforzi esistenti. Raccogli informazioni dai tuoi sforzi attuali e guarda cosa è efficace e cosa non lo è. Sulla base di questi dati, chiediti cosa dovresti fare in modo diverso e cosa puoi fare meglio. Questo può aiutarti a ottenere una direzione più chiara su come cambiare e adattare i tuoi sforzi per ottenere risultati ancora migliori.

Ad esempio, forse stai monitorando l'attività dei tuoi referral sui social media e hai scoperto che la maggior parte di loro se ne va in pochi secondi. Questo potrebbe essere un segno che c'è qualcosa che non va nella tua pagina di destinazione e dovresti dare un'occhiata più da vicino per vedere come puoi migliorarla.

O forse scopri che un particolare segmento di visitatori trascorre molto tempo su una pagina di servizio specifica. Questo ti aiuterà a ottenere alcune informazioni su come puoi inquadrare i tuoi messaggi e le tue offerte se intendi metterti in contatto con loro. Sarai in grado di sapere su quali caratteristiche e vantaggi dovresti concentrarti nel tuo raggio d'azione.

Sebbene possa essere difficile capire come si comportano i referral dei social media sul tuo sito, strumenti come Leadfeeder può fare un'enorme differenza. Puoi usarlo per tenere d'occhio le pagine visualizzate dai tuoi visitatori dai social media. Ti darà anche informazioni sulle organizzazioni a cui appartengono i visitatori.

leadfeeder

Questi dati possono aiutarti a identificare i tuoi lead di vendita più interessanti e quale dei tuoi contenuti li interessa di più. E con queste informazioni migliorerai i tuoi messaggi in modo che li attiri e fornisca risultati migliori.

4. Monitorare le conversazioni pertinenti per trovare potenziali clienti

La tattica più efficace per capire cosa vogliono e hanno bisogno i tuoi potenziali clienti è ascoltarli. È quindi possibile personalizzare la messaggistica e / o l'offerta in base a questa conoscenza. Tutto quello che devi fare è prestare attenzione a ciò che dicono i tuoi clienti potenziali e attuali.

Monitora le conversazioni pertinenti sul tuo marchio per vedere quali problemi stanno riscontrando i clienti esistenti. Forse stanno sfogando le loro frustrazioni sul tuo servizio sui social media. Oppure potrebbero essere entusiasti di te, ma menzionando alcune possibili aree che richiedono miglioramenti.

Puoi utilizzare tutte queste informazioni per fornire soluzioni ai tuoi clienti esistenti e risolvere i loro problemi. Quindi coltiverai il tuo rapporto con loro per migliorare la loro lealtà.

Monitoraggio dei social media ti consente inoltre di tenere traccia di altre conversazioni pertinenti che puoi utilizzare per migliorare la tua strategia di vendita sui social. Scopri cosa dice il tuo pubblico di destinazione sui tuoi concorrenti o sul settore in generale. Prova a scoprire i loro punti deboli e affrontali nel tuo materiale di marketing.

Puoi utilizzare tutti i dati che hai raccolto dal monitoraggio sociale per personalizzare la tua comunicazione con i potenziali clienti. Forse hanno condiviso un post sul blog che è pertinente per te e tu l'hai trovato davvero divertente. O forse hai un interesse comune. In ogni caso, puoi utilizzare tutte queste informazioni per creare messaggi personalizzati che ti distingueranno da altri marchi o aziende.

Dovresti anche provare a cercare eventuali connessioni reciproche che potresti avere con i tuoi potenziali clienti. E invece di metterti in contatto con loro da solo, potresti ottenere il contatto condiviso per presentarti al potenziale cliente.

Puoi usare Sprout's strumenti di monitoraggio dei social media per monitorare conversazioni pertinenti sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti e sul tuo settore. Puoi persino utilizzare le funzioni di coinvolgimento di Sprout per rispondere o interagire con le conversazioni che ti interessano.

HASHTAGS Smart Inbox

5. Partecipare e impegnarsi in gruppi LinkedIn pertinenti

I gruppi LinkedIn sono un'ottima fonte di prospettive per le aziende B2B. Tutto quello che devi fare è trovare i gruppi pertinenti, inviare una richiesta di iscrizione e iniziare a conversare con i membri una volta accettato.

Puoi condividere la tua preziosa esperienza e i tuoi contenuti, porre domande pertinenti o interagire con i membri del gruppo per costruire una relazione.

Questa relazione che hai stabilito con potenziali clienti pertinenti tramite i gruppi LinkedIn può essere cruciale per nutrirli come lead. Puoi informarli del lancio di nuovi prodotti o consigliare servizi pertinenti di cui sembrano aver bisogno in base alle loro conversazioni.

Puoi facilmente cercare gruppi LinkedIn pertinenti utilizzando le parole chiave giuste. Fai un elenco di alcune delle parole chiave pertinenti al tuo settore, servizio o prodotto. Immettere queste parole chiave nella finestra di ricerca e quindi filtrare i risultati per mostrare solo i gruppi.

Ad esempio, se offri servizi o prodotti che potrebbero essere di aiuto alle attività in fase di avvio, puoi utilizzare parole chiave come 'startup' per trovare gruppi LinkedIn pertinenti a cui puoi partecipare.

ricerca gruppo linkedin

6. Trova i tuoi potenziali clienti

I social network sono un ottimo posto per saperne di più sui tuoi potenziali clienti. Fai attenzione: dove si rivolgono i tuoi potenziali clienti per cercare maggiori informazioni sui problemi che potrebbero avere? È un gruppo LinkedIn? Un settimanale Chat di Twitter ? Un gruppo Facebook privato? Piantati lì, ascolta le loro conversazioni e fatti coinvolgere.

Mentre LinkedIn è il posto a cui rivolgersi per le connessioni aziendali, Twitter ha una funzione di ricerca molto migliore e ha una barriera inferiore all'ingresso. Puoi seguire chiunque tu voglia, da un CEO a una celebrità, e loro non devono accettare la tua richiesta come fanno su LinkedIn o Facebook. Potrebbero persino seguirti.

Puoi anche usare il file Programma chat di Twitter su Rapporti Tweet per scoprire chat Twitter imminenti e / o di tendenza. Guarda le conversazioni rilevanti per il tuo settore, unisciti alla chat e inizia a seguire i migliori potenziali clienti.

Check-out #SproutChat , per esempio. La chat si concentra su argomenti rilevanti per i social media marketer. E potrai trovare esperti del settore nella comunità dei social media che partecipano attivamente alla chat.

Su Twitter, cerca alcuni hashtag specifici del settore per vedere di cosa parlano i tuoi potenziali clienti e cosa è importante per loro. Una volta che hai trovato alcuni potenziali clienti, potrebbero essere in grado di condurti ad altri. Ad esempio, guarda chi stanno seguendo e inizia a seguire anche quelle persone. Su LinkedIn, alcune delle migliori conversazioni avvengono in gruppi specifici del settore. Controlla i profili dei tuoi potenziali clienti e vedi di quali gruppi fanno parte, quindi unisciti a loro.

Una volta che hai trovato i tuoi potenziali clienti, resta organizzato. Puoi utilizzare gli elenchi di Twitter per creare feed pubblici o privati ​​personalizzati, che massimizzano il tuo tempo. Crea un elenco Twitter privato con i tuoi 25 principali potenziali clienti o crea elenchi aggiuntivi per concorrenti, influencer e clienti attuali. Ogni volta che visiti la rete, visita l'elenco e otterrai una rapida istantanea nella mente di coloro che contano di più e potrai avviare più facilmente le conversazioni.

7. Fornire costantemente valore

Non essere come un attore Christian Bale , che è riuscito a pubblicare solo due tweet in sei anni.

christian bale twitter

I social network sono un impegno di tempo e questo è esattamente il motivo. Una volta che hai iniziato a seguire le persone giuste, devi fornire continuamente contributi preziosi. Quindi scegli la tua rete con saggezza e non spargerti troppo. Ogni Tweet, commento e post è importante e non vuoi scomparire per settimane di seguito. Una rete abbandonata sembra incurante.

Ci sono molti modi per rimanere attivi sui social media:

  • Condividi la tua esperienza.
  • Offri soluzioni.
  • Rimani sempre concentrato sul potenziale acquirente.
  • Usa hashtag pertinenti su Twitter per indirizzare i tuoi contenuti in modo più appropriato.
  • Segui gli influencer del settore in modo da rimanere pertinente e aggiornato.

Se non offri un valore coerente, ci sono ripercussioni. Le persone smetteranno di seguirti, ti bloccheranno o nasconderanno le tue notifiche. Non vuoi essere ignorato.

8. Coltiva le tue prospettive

Non devi necessariamente creare i tuoi contenuti o riempire il tuo feed con suggerimenti generalizzati che piacciono a tutti. Un aspetto cruciale di qualsiasi etichetta sociale, e in particolare quella del social selling, è prestare attenzione e rispondere a ciò che gli altri condividono e dicono.

Quando inizi una conversazione o partecipi a una preesistente su un social network (come una chat di Twitter) ricorda che è solo quella, una conversazione. Assicurati di ascoltare. Ogni giorno dovresti lasciare commenti o post 'Mi piace' di altri. Ancora più importante, rispondi alle persone che stanno cercando di contattarti come ha fatto Salesforce nel Tweet qui sotto. È un modo semplice per dimostrare che stai ascoltando o per offrire la tua esperienza o intuizione. È anche un modo semplice per trovare ciò che hai in comune.

Puoi anche ripubblicare qualcosa da qualcun altro. Quando condividi contenuti da un altro utente, assicurati di taggarlo o ringraziarlo per il loro post iniziale.

9. Guadagna fiducia condividendo storie di successo

La tua azienda potrebbe vantarsi di fornire un servizio eccezionale o potresti mettere in evidenza alcune caratteristiche impressionanti del tuo prodotto. Ma queste sono solo affermazioni che stai facendo e i tuoi potenziali clienti potrebbero non fidarsi necessariamente di ciò che stai dicendo. Quindi, se desideri guadagnare la fiducia di potenziali clienti, utilizza i social media per mostrare prove che sosterranno le tue affermazioni.

Questa prova sarebbe idealmente le storie di successo e le recensioni dei tuoi clienti esistenti. Puoi condividere link alle storie di successo pubblicate sul tuo sito. Oppure puoi creare immagini personalizzate con una foto del cliente o il logo del marchio e un breve riepilogo dei risultati ottenuti con il tuo aiuto. Puoi persino fare un'intervista a tutti gli effetti con loro e condividere la loro storia sui tuoi social media.

Cisco fa un ottimo lavoro nel condividere storie di successo sui social media. Nel post seguente, hanno condiviso un'immagine con un collegamento alla storia di come hanno aiutato il distretto scolastico SM a raggiungere i propri obiettivi educativi.

Una volta che i tuoi potenziali clienti vedranno che hai fornito risultati impressionanti per persone reali, saranno più interessati a lavorare con te. Puoi persino incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni sulla tua attività su Facebook. La tua valutazione a stelle verrà visualizzata in primo piano nella parte superiore della pagina della tua attività, come mostrato nello screenshot qui sotto.

ciao social facebook

Se i tuoi potenziali clienti sono interessati a leggere le recensioni, possono fare clic su questa sezione di valutazione a stelle e ottenere l'accesso a tutte le recensioni che i tuoi clienti esistenti hanno lasciato sulla tua attività.

1020 numero angelico
ciao recensioni social di Facebook

10. Rispondere ai reclami dei clienti

La vendita sui social non riguarda solo la promozione aggressiva della tua attività sui social media. Piuttosto, è il modo in cui promuovi direttamente e indirettamente la tua attività attraverso il tuo comportamento sui social media. E questo include la tua capacità di rispondere e risolvere i reclami dei clienti inviati sui social media. Venderai il tuo marchio tramite un servizio clienti eccezionale.

Questo è fondamentale perché secondo il Indice HASHTAGS Q2 2016 , il consumatore medio si aspetta che i brand rispondano entro quattro ore. Purtroppo, il tempo medio di risposta è di 10 ore.

le persone aspettano il tempo di attesa rispetto al tempo di risposta del marchio sui social

Questo non solo ti aiuterà a fidelizzare i clienti esistenti, ma anche il modo in cui gestisci i reclami può aiutarti a conquistare potenziali clienti. Reattività e grande servizio clienti sociale sono ottimi punti di forza per i nuovi clienti.

Ad esempio, JetBlue utilizza Twitter per interagire con i propri clienti, rispondere alle loro domande, offrire soluzioni ai loro problemi e rispondere alle citazioni generali sui social media. Ad esempio, nello screenshot qui sotto, JetBlue fornisce una spiegazione del motivo per cui il volo di un determinato passeggero è stato ritardato.

JetBlue si è persino presa il tempo di rispondere per rispondere a un passeggero che ha pubblicato l'immagine di un peluche, tutto legato per un volo. Ciò mostra al passeggero e ad altri follower che l'azienda sta prestando attenzione ai clienti. Ed è probabile che molti potenziali clienti possano sentirsi più a loro agio viaggiando con la compagnia aerea.

11. Get Offline

Se riesci a convertire i tuoi follower sui social media in iscritti alla mailing list, questo è un ottimo primo passo. Ma quello che vuoi veramente fare è convertire questi amici digitali in connessioni nella vita reale. I social media sono un ottimo modo per stabilire quella calda connessione.

Dopo aver stabilito una conversazione avanti e indietro con qualcuno sui social, è più facile suggerire una telefonata o un appuntamento per un caffè tramite un Tweet o un'e-mail. Pensaci: un'e-mail con un oggetto che fa riferimento alla tua conversazione su Twitter potrebbe avere maggiori probabilità di essere aperta. Ora sta a te assicurarti che la tua persona nella vita reale sia eccezionale quanto quella digitale.

Conclusione

Questi 11 suggerimenti possono aiutarti a promuovere il tuo marchio in modo efficace attraverso i social media, ottenendo in definitiva clienti fedeli e aumentando le conversioni. Se implementate insieme, queste tattiche possono fare una differenza significativa nelle prestazioni dei tuoi social media. Ora devi solo sviluppare una strategia di vendita sociale completa che ti aiuterà a ottenere il massimo da queste idee.

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