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Che cos'è la difesa dei dipendenti e come funziona davvero?
La difesa dei dipendenti è stata una delle parole d'ordine più in voga nel campo delle risorse umane, del marketing e delle vendite negli ultimi anni. Nonostante la sua crescente popolarità, la maggior parte dei marchi deve ancora attivare veramente i dipendenti come risorse di marketing, vendita o reclutamento.
Sebbene il concetto di difesa dei dipendenti sia in circolazione da decenni in varie forme, Internet e i social media lo hanno rivoluzionato e aggiunto nuove possibilità. Con tutti questi cambiamenti, i marchi devono ripensare il modo in cui affrontano la difesa e il modo in cui i dipendenti si inseriscono nell'azienda.
Che tu sia completamente nuovo nella difesa dei dipendenti o che faccia parte del 31% delle imprese ad alta crescita che hanno già un piano formale in atto, abbiamo raggruppato tutte le informazioni necessarie in questa guida. Risponderemo a domande di base come cos'è la difesa dei dipendenti, approfondiremo suggerimenti e tattiche per aumentare le tue possibilità di successo e molto altro ancora.
Fare clic su uno dei collegamenti sottostanti per passare a ciascuna sezione o immergersi dall'inizio.
- Che cos'è la difesa dei dipendenti?
- Tipi di difesa dei dipendenti
- I vantaggi della difesa dei dipendenti
- Statistiche sulla difesa dei dipendenti
- Come avviare il programma di difesa dei dipendenti in 6 passaggi
- I 2 motivi per cui la maggior parte delle aziende fallisce
- Come migliorare l'advocacy
- Marchi che dimostrano che la difesa dei dipendenti funziona
- I migliori strumenti per la difesa dei dipendenti
- Come misurare il successo del tuo programma di advocacy
Allora, cos'è la difesa dei dipendenti?
Fondamentalmente, la difesa dei dipendenti è la promozione di un'organizzazione da parte dei membri del suo personale. Un difensore dei dipendenti è qualcuno che:
- Genera esposizione positiva e aumenta la consapevolezza per un marchio attraverso i media digitali o canali offline
- Raccomanda i prodotti o i servizi di un'azienda a un amico o un familiare
- Rappresenta i migliori interessi dell'azienda sia internamente che esternamente
- Può aiutare a costruire la proprietà dei dipendenti dell'organizzazione
- È un esperto del tuo prodotto o servizio e può essere un portavoce credibile della tua azienda
Tipi di difesa dei dipendenti
Esistono diversi modi in cui i dipendenti possono difendere il tuo marchio. Potresti aver usato alcune di queste tattiche senza nemmeno rendertene conto che stavi trasformando la tua squadra in fedeli sostenitori del marchio.
Ecco alcuni tipi comuni di difesa dei dipendenti che puoi utilizzare per trasformare il tuo team in i tuoi più grandi sostenitori:
Difesa dei dipendenti sui social media
I social media hanno cambiato completamente il modo in cui i marchi utilizzano la difesa dei dipendenti. Mentre alcune delle tattiche più vecchie come incentivare e regalare malloppo funzionano ancora, la realtà è che i marchi devono incorporare i social nell'equazione.
I tuoi clienti trascorrono molto del loro tempo libero su Facebook, Twitter, Instagram e altri social network, quindi è il posto migliore per metterti di fronte a loro. In effetti, quando si sommano, la persona media spende più di un'ora al giorno su varie piattaforme.
Catturare quell'attenzione può essere più difficile per i marchi che per gli individui. Quindi convincere i tuoi dipendenti a condividere articoli dal tuo blog, immagini in giro per l'ufficio o altri tipi di contenuti può migliorare significativamente la tua portata. Nelle prossime sezioni approfondiremo come e perché funziona.
Incentivi e riconoscimenti
Le persone bramano il riconoscimento. Anche dedicare del tempo a riconoscere i dipendenti che hanno un buon rendimento può essere estremamente vantaggioso per le aziende.
Uno studio recente lo ha scoperto 72% delle imprese detto riconoscimento dato per le alte performance all'interno di un luogo di lavoro ha avuto un impatto significativo sul coinvolgimento dei dipendenti.
Questo può essere fatto facilmente avviando un programma 'dipendente del mese' o elencando i migliori dipendenti in una colonna di newsletter mensile. È possibile dedicare tempo alle riunioni del team per riconoscere determinati dipendenti per il loro duro lavoro o risultati. La lode pubblica dei dipendenti è un ottimo modo per riconoscere il duro lavoro e un metodo infallibile per creare difensori dei dipendenti.
La società di media finanziari Motley Fool ha stabilito che ogni giorno sia un giorno di apprezzamento dei dipendenti. E quando uno dei membri del loro team è stato chiamato come uno dei dipendenti più riconosciuti sulla piattaforma YouEarnedIt , hanno evidenziato il risultato in un post sul blog.
Malloppo, festone
Potresti aver visto persone scherzare sulle startup che schiaffeggiano i loro loghi sulle magliette per i dipendenti. Tuttavia, lo swag è una tattica di difesa dei dipendenti della vecchia scuola che funziona ancora oggi.
Dare ai dipendenti magliette, portachiavi o altri oggetti utilizzabili gratuitamente offre alle persone un modo per mostrare il tuo marchio senza troppi sforzi da parte loro. Ogni volta che i dipendenti indossano una t-shirt o usano una bottiglia d'acqua, stanno difendendo il tuo marchio.
I vantaggi della difesa dei dipendenti
Alcuni marchi guarderanno alla difesa dei dipendenti e si chiederanno se valga la pena o meno l'investimento. Ma la realtà è che il mercato delle assunzioni diventa sempre più competitivo e le modifiche al modo in cui i consumatori fanno acquisti, concentrandosi sulla difesa dei dipendenti è più importante che mai.
In molti modi, la difesa dei dipendenti è come il social media marketing. Nel 2017 il pensiero di non avere una presenza su Facebook o Instagram sembra ridicolo.
Ma solo tre o cinque anni fa, molti marchi dubitavano dei vantaggi e del valore dei social media. Invece, hanno scelto di attenersi ai 'vecchi modi' di fare le cose, nonostante il fatto che i social media abbiano dimostrato di farlo essere più conveniente .
Oggi, alcuni dei marchi di maggior successo al mondo investono molto nei social media. Molti di quegli stessi marchi hanno iniziato a investire anche in programmi di difesa dei dipendenti. Questa non è solo una coincidenza.
La difesa dei dipendenti è ancora nelle prime fasi e i marchi che salgono a bordo proprio ora sono quelli che raccoglieranno i benefici a lungo termine. Oltre ad essere un early adopter, ecco uno sguardo ad alcuni dei vantaggi della difesa dei dipendenti:
Aumenta la tua copertura sui social
La copertura organica sui social media è diminuita notevolmente negli ultimi anni. SocialFlow ha analizzato la portata organica di 3.000 pagine Facebook che raggiungono una media di 600 milioni di utenti all'anno. Hanno scoperto che la copertura organica di questi editori è diminuita di un enorme 42% per post tra gennaio e maggio 2016.
Questo cambiamento ha portato molti marchi a iniziare a stanziare più soldi per gli annunci sui social media e ad aumentare i post per aumentare la loro portata. Tuttavia, il coinvolgimento dei dipendenti potrebbe essere una soluzione più conveniente per aumentare organicamente la tua portata.
Supponiamo che un'azienda di 100 dipendenti abbia 2.000 fan della propria pagina aziendale di Facebook. La loro copertura potenziale totale è di 2.000. Ora, se ogni dipendente di quell'azienda avesse un file media di 338 amici su Facebook , la portata totale di tutti i dipendenti messi insieme è 33.800. Questo calcola un aumento del 1.590% della copertura. Utilizzando le reti di social media dei tuoi dipendenti, hai la possibilità di raggiungere un pubblico molto più ampio e fare in modo che il tuo messaggio venga visto da un numero esponenziale di persone.
Oltre al numero di persone che i dipendenti possono raggiungere, forniscono anche più valore. Cisco ha osservato che i post sui social dei dipendenti generano otto volte più coinvolgimento rispetto ai post dei loro datori di lavoro.
Il motivo per cui funziona è perché le persone si fidano dei contenuti e dei consigli di persone che conoscono più dei messaggi di marketing delle aziende. In effetti, le persone hanno 16 volte più probabilità di leggere un post di un amico su un marchio rispetto al marchio stesso.
Se i tuoi post non ottengono la portata organica o il coinvolgimento che desideri, la difesa dei dipendenti potrebbe essere ciò di cui hai bisogno per colmare le lacune.
Migliorare la cultura e la conservazione dell'azienda
La cultura è più di una semplice parola d'ordine usata per attrarre dipendenti millennial e della Gen-Z.
Vent'anni fa non si parlava quasi di cultura aziendale. Per la maggior parte, la fidelizzazione dei dipendenti riguardava la retribuzione, i benefici e la felicità generale all'interno di un ruolo specifico.
Avanti veloce fino ad oggi e la storia è molto diversa. La cultura aziendale è una priorità sia per i dipendenti che per i datori di lavoro. Infatti, 80% delle imprese intendono migliorare la propria cultura aziendale nel 2017.
Le aziende lavorano duramente per attrarre i migliori talenti e una buona cultura aziendale può essere un forte elemento di differenziazione per il tuo marchio. Questo è così rilevante che 10% dei datori di lavoro alterare la loro cultura per attirare la forza lavoro millenaria. Inoltre il 18% per cento dei dipendenti afferma che la cultura aziendale aumenterebbe la loro lealtà e impegno con un'azienda.
Aumenta i tuoi profitti
La difesa dei dipendenti non si limita a sollevare il morale in ufficio. Può anche aumentare i profitti della tua azienda.
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Secondo i dati di Hinge Research Institute e Social Media Today , quasi il 64% delle aziende con programmi formali di difesa dei dipendenti attribuisce il merito all'attrazione di nuovi affari. Inoltre, il 45% attribuisce nuovi flussi di entrate alla difesa dei dipendenti.
I tuoi dipendenti sono spesso i tuoi migliori venditori (anche se non sono nelle vendite). Hanno più influenza sui prodotti e sui servizi che i loro amici e familiari acquistano rispetto a qualsiasi materiale di marketing che puoi inventare.
Un rapporto da Ogilvy, Google e TNS ha scoperto che il passaparola era il punto più importante per gli acquirenti.
- Passaparola (74%)
- Rivenditori e visite in negozio (69%)
- YouTube: video dimostrativi, visualizzazione dei prodotti, intrattenimento (64%)
- Twitter (61%)
- Siti web di aziende / marchi (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Giornali e riviste (55%)
- TV e film (51%)
- Ricerca (51%)
Incoraggia i tuoi dipendenti a diventare sostenitori e l'intera azienda potrebbe raccogliere i frutti economici.
Statistiche importanti sulla difesa dei dipendenti
Se la difesa dei dipendenti è una novità per te o sei indeciso sul fatto che valga o meno l'investimento, ecco qualche rassicurazione. Dai un'occhiata a queste statistiche che mostrano quanto sia potente e importante la difesa dei dipendenti per il tuo marchio:
- Il 72% dei venditori che utilizzano i social media come parte del loro processo di vendita superare i loro coetanei e superano la loro quota il 23% più spesso.
- I messaggi del brand vengono ricondivisi 24 volte più frequentemente quando condiviso dai dipendenti rispetto al marchio.
- I lead della difesa dei dipendenti lo sono sette volte più probabile chiudere rispetto ad altre forme di lead.
- I clienti segnalati da un avvocato hanno un Tasso di ritenzione superiore del 37% .
- 50% dei dipendenti che condividono contenuti sui social media post sul loro datore di lavoro .
- Il 21% dei dipendenti lo è stimati sostenitori e un ulteriore 33% ha un alto potenziale per diventare difensore dei dipendenti.
- Interesse per la difesa dei dipendenti è cresciuto del 191% dal 2013.
- Quasi 86% dei difensori dei dipendenti dicono che essere coinvolti nei social media ha avuto un impatto positivo sulla loro carriera.
Questa è solo una breve occhiata ad alcune delle statistiche a sostegno della richiesta di un programma di difesa dei dipendenti. I vantaggi sono troppo grandi per essere trascurati. Man mano che la difesa inizia a diventare la 'norma', questi numeri continueranno probabilmente a crescere.
Come avviare il programma di difesa dei dipendenti in 6 passaggi
Sebbene la difesa dei dipendenti sia in circolazione da molto tempo, la sua popolarità è aumentata notevolmente negli ultimi anni. In effetti, l'interesse per la difesa dei dipendenti è cresciuto del 191% dal 2013, e il 45% lo considera essere un obiettivo esterno di primo piano.
Per quanto tu possa essere tentato di immergerti, facciamo un passo indietro e prima mettiamo le strategie.
Invece di tentare di modellare o inventare il tuo programma mentre procedi, ti consigliamo di creare una strategia. Ti aiuterà a rimanere organizzato e a migliorare le tue possibilità di successo. Se non sai da dove iniziare, ecco i sei passaggi per iniziare:
1. Stabilisci i tuoi obiettivi (cosa vuoi raggiungere?)
Probabilmente non stai organizzando un programma di difesa dei dipendenti solo perché è divertente. Si spera che tu voglia ricavarne qualcosa. Stabilire obiettivi e KPI chiari ti consentirà di vedere se i tuoi sforzi stanno effettivamente ripagando.
Ecco alcuni obiettivi comuni per la difesa dei dipendenti:
- Migliora la copertura organica
- Aumenta il traffico dai social media
- Riduci i costi di marketing
- Ottieni più condivisioni sui social per i post del tuo blog
I tuoi obiettivi aiuteranno a dirigere la tua strategia. Una volta che sai cosa vuoi fare, è più facile fare un piano per aiutarti ad arrivarci.
2. Spiegare i vantaggi ai dipendenti
A prima vista, i dipendenti potrebbero pensare che il tuo programma di patrocinio sia solo un noioso mandato aziendale mascherato. Ecco perché è molto importante aggiungere contesto al tuo programma.
Devi essere in grado di rispondere alla domanda 'perché dovrei condividere i contenuti aziendali sui social?'
Per quanto tu possa pensare che anche solo aiutare l'azienda sia una ragione sufficiente, non è sempre così. Mostrare ai dipendenti come trarranno vantaggio dal diventare sostenitori li aiuterà ad essere molto più entusiasti di partecipare. Ecco alcuni vantaggi della difesa dei dipendenti per il tuo team:
-
- Crescita professionale: La condivisione di contenuti relativi al settore sui social può aiutare i tuoi dipendenti a essere considerati leader di pensiero. Ad esempio, Olga Andrienko è a capo del marketing globale di SEMrush. Olga condivide costantemente i contenuti del blog SEMrush che ha contribuito a costruire ancora di più la sua credibilità e il suo marchio personale.
Il tuo veramente è stato menzionato @sejournal @JuliaEMcCoy ha creato un elenco di 50 donne nel marketing e ha detto al mondo che eravamo fantastici ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Olga Andrienko (@Olgandrienko) 8 marzo 2017
- Incentivi: Potresti considerare di offrire incentivi ai dipendenti che sono i tuoi principali sostenitori. Se alcuni dipendenti stanno andando oltre e stanno ottenendo molto impegno, mostra il tuo apprezzamento con una carta regalo, un bonus o altri regali.
- Gamification: Sulla stessa linea dell'incentivazione, il gamifying del tuo programma di difesa dei dipendenti lo rende più divertente e molto meno aziendale. Potresti creare una classifica e mostrare metriche su chi sta ottenendo il maggior numero di impressioni o coinvolgimento.
I tuoi dipendenti dovrebbero partecipare al tuo programma di advocacy perché lo desiderano, non perché sentono di doverlo fare.
3. Forma i tuoi dipendenti
Basta dire ai tuoi dipendenti quali articoli vorresti che twittassero e lasciare il resto a loro lascia troppo spazio per errori. Se stai utilizzando uno strumento di difesa dei dipendenti come Bambu di HASHTAGS, vorrai sicuramente assicurarti che il tuo team sia ben addestrato su come funziona il software.
Più capiscono come utilizzare il tuo software, più è probabile che parteciperanno. L'ultima cosa che vuoi è confondere o frustrare i dipendenti al punto che abbandonano del tutto il tuo strumento.
4. Scegli un collegamento di advocacy
Il tuo programma di difesa dei dipendenti ha bisogno di una persona di riferimento o di riferimento per domande o suggerimenti. A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, potrebbe trattarsi di una persona o di poche persone.
Il motivo per cui è importante associare una persona al tuo programma di difesa dei dipendenti è sottolineare che la difesa è una parte della tua azienda e non un espediente una tantum. Aiuta anche a personalizzare l'esperienza. Quando tutte le comunicazioni sul tuo programma di patrocinio provengono da hr@tuaazienda.com, possono sembrare molto impersonali e generiche.
Il tuo referente per la difesa avrà alcuni doveri:
- Spargi la voce sul programma prima e dopo il lancio.
- Cura i contenuti da condividere.
- Rispondi a domande o accetta suggerimenti.
- Incoraggia i dipendenti a condividere.
- Trova modi per migliorare la difesa.
5. Ora di lancio
Una volta che tutto è in ordine, è il momento di 'lanciare' ufficialmente il tuo programma. Inizia a raccogliere contenuti da condividere con i tuoi dipendenti. Vuoi iniziare con il piede giusto, quindi assicurati di fornire loro alcuni dei tuoi migliori contenuti da condividere fin dall'inizio.
Tieni inoltre presente che questa è una novità. Quindi non scoraggiarti se non decolla subito.
6. Mantenere il programma
L'entusiasmo iniziale di avere un programma di difesa dei dipendenti non durerà per sempre. Alla fine le persone inizieranno a condividere meno frequentemente o si fermeranno del tutto. Per ridurre al minimo gli abbandoni, i tuoi contatti di difesa dovranno essere proattivi.
Che sia tramite e-mail, un sistema di messaggistica interno come Slack o altri mezzi, ricorda costantemente al tuo team il programma e fornisci aggiornamenti sui nuovi contenuti da condividere.
Altrimenti il tuo programma svanirà lentamente fino a quando non sarà completamente dimenticato.
Perché la maggior parte delle aziende fallisce
Convinci i dipendenti a diventare sostenitori del tuo marchio non è così semplice come sembra. Nonostante i tuoi migliori sforzi, potresti scoprire che le cose non stanno decollando come desideri. Forse i dipendenti non condividono i contenuti del tuo blog. O forse semplicemente non interagiscono affatto con il tuo marchio online. Qualunque sia il loro ragionamento, non tutti nella tua azienda saliranno a bordo.
Spesso, quando i programmi di difesa dei dipendenti falliscono, si tratta di uno dei due problemi:
Motivo 1: mancanza di coinvolgimento dei dipendenti
Se i tuoi dipendenti non si sentono coinvolti, sarà difficile convincerli a diventare veri sostenitori. Secondo dati di Aon Hewitt , solo il 24% dei dipendenti era fortemente impegnato nel 2016 e il 39% lo è moderatamente.
Sebbene un programma di difesa dei dipendenti possa aiutare il coinvolgimento, non è la soluzione. Leggi il nostro articolo sull'importanza del coinvolgimento dei dipendenti per scoprire come coinvolgere meglio il tuo team. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:
- Non concentrarti esclusivamente sulla retribuzione. È un'idea sbagliata comune che più soldi equivalgano a più impegno, ma non è sempre così.
- Scopri cosa vogliono veramente i tuoi dipendenti. Questo può variare da persona a persona.
- Stabilire trasparenza e fiducia. UN Sondaggio SHRM sulla soddisfazione sul lavoro e sul coinvolgimento ha rilevato che il 64% dei dipendenti considera molto importante la fiducia tra i lavoratori e l'alta dirigenza.
- Crea opportunità di coinvolgimento. Vuoi rendere più facile per i dipendenti sentirsi coinvolti facendo cose come offrire opportunità per rappresentare la tua azienda in occasione di eventi, uscite aziendali o promuovere un flusso aperto di informazioni.
I migliori sostenitori sono quelli più impegnati nella tua azienda. E questo inizia con il coinvolgimento.
Motivo 2: scarsa comunicazione interna
Ricordi cosa abbiamo detto sulla scelta di qualcuno che gestisca il tuo programma di difesa dei dipendenti? Questa è una delle ragioni principali per cui è così importante. Se i tuoi sforzi di difesa sono comunicati male, è estremamente difficile ottenere trazione.
È importante rendersi conto che la comunicazione interna non significa costringere i dipendenti a partecipare. Vuoi solo facilitare le cose e rendere più facile il coinvolgimento delle persone.
Ad esempio, se hai un articolo che desideri che il tuo team condivida, non essere esigente fissando scadenze o rendendolo un requisito. Invece, dai una breve panoramica di cosa tratta il contenuto e lascia che i tuoi dipendenti decidano se vogliono o meno condividerlo.
Come migliorare la difesa dei dipendenti
Se in passato hai tentato di difendere i dipendenti ma non hai avuto successo, non preoccuparti. Non è ancora il momento di gettare la spugna.
Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare la difesa dei dipendenti nella tua azienda:
- Personalizzare: Non esiste un programma di difesa dei dipendenti valido per tutti. Scopri cosa interessa di più ai tuoi dipendenti e crea il tuo programma attorno a questo.
- Rendere più facile: Più è difficile per i dipendenti difendere, meno è probabile che lo facciano. Rendi le informazioni facili da trovare e utilizza strumenti come Bambu per semplificare il tuo processo.
- Invia promemoria: Se le persone non partecipano al tuo programma di patrocinio, non è sempre solo perché non vogliono. A volte dimenticano e basta. L'invio di promemoria settimanali di tutti i contenuti disponibili per la condivisione da parte dei dipendenti potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno per attivare le persone.
- Mostra apprezzamento: L'autentica difesa dei dipendenti non è forzata. Quindi le persone che partecipano lo fanno volontariamente. Dimostra di apprezzare lo sforzo che stanno facendo ringraziandoli. Secondo uno studio di psicometria, 58% dei dipendenti sentire che dare riconoscimento è uno dei modi migliori per migliorare il coinvolgimento.
- Non forzarlo: Probabilmente hai notato una tendenza qui. Ma la difesa funziona meglio quando si mette il potere nelle mani dei dipendenti. Se i dipendenti condividono i tuoi contenuti, ma semplicemente non vedi un buon coinvolgimento, il problema potrebbe essere che il tuo programma è troppo restrittivo. I tuoi dipendenti sanno come parlare al loro pubblico. Dai loro la flessibilità e la libertà di condividere quando e come vogliono.
Questi sono solo alcuni dei modi per migliorare il tuo programma di patrocinio. Identifica cosa non funziona, quindi fai un brainstorming sui modi per risolverlo.
Marchi che dimostrano il lavoro di advocacy
Allora, che aspetto ha effettivamente la difesa dei dipendenti? Abbiamo compilato un elenco di esempi di difesa dei dipendenti per aiutarti a trarre ispirazione. Questi marchi hanno svolto un ottimo lavoro nel creare sostenitori dei dipendenti autentici e autentici. Tutti possiamo imparare dalla loro guida.
Zendesk
La famosa società di software per l'assistenza clienti Zendesk ha iniziato a utilizzare il potere e la portata dei dipendenti per promuovere i contenuti del proprio blog.
In qualità di azienda di software B2B, molti dei clienti target di Zendesk sono online. Per aiutare a stabilire relazioni e acquisire contatti, Zendesk ha consentito al proprio team di vendita di distribuire contenuti e farsi considerare come leader di pensiero nel settore.
Oltre alla portata aggiuntiva, anche convincere il team di vendita a condividere contenuti sui social può portare a più lead. Secondo un rapporto Demand Gen, 56% degli acquirenti B2B utilizzare i post del blog per ricercare decisioni di acquisto B2B.
Cosa puoi imparare dalla difesa dei dipendenti di Zendesk: Fornisci ai dipendenti che si rivolgono ai clienti gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per sostenere il tuo marchio. Rende il loro lavoro più facile e può aumentare i tuoi profitti. Puoi leggere il nostro caso di studio con Zendesk per saperne di più sul successo che hanno avuto con la difesa dei dipendenti.
Zappos
Zappos è diventato il simbolo della soddisfazione, dell'impegno e della difesa dei dipendenti. La cultura dell'azienda è stata descritta in quasi tutte le pubblicazioni aziendali a cui puoi pensare. Inoltre, il libro del CEO di Zappos Tony Hsieh ' Fornire felicità 'È il manuale per costruire una forte cultura aziendale e mettere le persone al primo posto per far crescere la tua attività.
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A volte non è necessario chiedere apertamente ai dipendenti di condividere contenuti. Partecipare alla creazione di contenuti per i tuoi canali di social media è un'altra forma efficace di difesa dei dipendenti che non dovresti trascurare.
Cosa puoi imparare dalla difesa dei dipendenti di Zappos: Non devi aspettare che la tua azienda sia ben consolidata per incorporare la difesa dei dipendenti. Rendilo un elemento costitutivo della tua azienda sin dall'inizio e diventerà naturalmente parte della tua cultura.
Trello
Il team di Trello lavora in remoto da tutto il paese. Di conseguenza, trovare modi per abbracciare non solo la difesa dei dipendenti, ma anche il coinvolgimento è molto importante.
Anche se i dipendenti possono lavorare a centinaia o migliaia di chilometri di distanza l'uno dall'altro, ciò non impedisce al team di difendere il marchio. Trello ha hashtag divertenti come #Trellotogether o #trelloemployeetakeover che i dipendenti usano quando mostrano il loro orgoglio aziendale.
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E quando il team ha l'opportunità di stare insieme, è felice di condividere le foto sui social media.
Amo noi. Che settimana! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 gennaio 2017
Cosa puoi imparare dalla difesa dei dipendenti di Trello: Anche se il tuo team non si adatta allo stampo 'tradizionale' di un'azienda, ciò non significa che i dipendenti non possano essere sostenitori.
Starbucks
Starbucks non solo abbraccia la difesa dei dipendenti, ma ha creato un intero programma chiamato Starbucks Partners. Partners è il modo in cui l'azienda si riferisce ai dipendenti.
Hanno un intero sito web interno costruito per il programma, nonché profili di social media dedicati alla presentazione di foto e video di partner in tutto il mondo. Sulla pagina Instagram, l'azienda mette in evidenza i dipendenti e consente loro di condividere informazioni su se stessi nella didascalia.
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Inoltre, i partner condividono anche foto sui loro profili personali sui social media con l'hashtag #tobeapartner.
# race2rescue #rescueher #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Brittany Rodriguez (@BritttRodriguez) 25 aprile 2017
Cosa puoi imparare dalla difesa dei dipendenti di Starbucks: Non importa quanto sia grande la tua organizzazione, se i dipendenti apprezzano il luogo in cui lavorano e tu fai della difesa una priorità, saranno felici di partecipare. Incoraggia i dipendenti a essere attivi sui social media e configura l'infrastruttura per renderli più facili.
I migliori strumenti per la difesa dei dipendenti
Proprio come il tuo marchio utilizza strumenti per social media marketing , vendite e altri aspetti della tua attività, esistono strumenti di difesa dei dipendenti che possono rendere i tuoi sforzi molto più semplici. Ecco alcuni dei nostri consigli.
Bambù
Se la tua azienda è interessata a creare un programma di difesa dei dipendenti che coinvolga i social media, Bambu di HASHTAGS è la piattaforma perfetta. Bambu lo rende facile curare i contenuti che l'intero team possa condividere, oltre a condividere messaggi interni come notizie e aggiornamenti aziendali, il tutto all'interno della stessa dashboard.
Bambu ti offre anche analisi per dipingere un quadro di come sta andando il tuo programma di patrocinio.
Slack
Come accennato, uno dei motivi più comuni per cui i programmi di difesa dei dipendenti falliscono è la mancanza di comunicazione interna. Slack è un popolare sistema di messaggistica per le aziende che consente ai team di comunicare rapidamente tra loro in tempo reale. Inoltre, puoi creare 'canali' di gruppo in modo che i singoli team possano scambiarsi messaggi di gruppo.
Bambu si integra anche con Slack, il che lo rende ancora più conveniente.
Puoi utilizzare Slack insieme a Bambu per mantenere il tuo team aggiornato sui nuovi contenuti da condividere, sui prossimi eventi e su altri importanti aggiornamenti. Più canali hai per distribuire informazioni ai tuoi sostenitori, maggiori sono le possibilità che le persone partecipino effettivamente.
Un vecchio ma buono. Prima dei giorni di robusti strumenti di difesa dei dipendenti, la posta elettronica era uno dei modi più popolari per ottenere informazioni in ufficio e incoraggiare i dipendenti a difendere il tuo marchio.
Ovviamente la posta elettronica non è priva di difetti, il che è parte del motivo per cui esistono strumenti come Bambu. Ma può ancora essere molto utile per la difesa.
Alla gente piace ricevere informazioni in diversi formati. Anche se alcuni dipendenti adoreranno accedere alla tua piattaforma di patrocinio, altri sono costantemente nella loro casella di posta. Vuoi essere in grado di raggiungere i tuoi sostenitori ovunque abbiano maggiori probabilità di vedere il tuo messaggio.
Piattaforme di social media native
Oltre a utilizzare strumenti di patrocinio per curare e distribuire informazioni, non dimenticare di essere attivo e di interagire con i tuoi dipendenti su Twitter, Facebook, LinkedIn e altre piattaforme. Ciò non significa apprezzare le foto delle vacanze su Instagram. Ma se un dipendente condivide una foto in ufficio o twitta uno dei tuoi articoli, il tuo team social potrebbe mettere mi piace o commentarla.
Piccole interazioni come questa dimostrano al tuo team che apprezzi il loro impegno. Uno studio di Bamboo HR ha rilevato che il 75% dei dipendenti che ricevono un riconoscimento almeno una volta al mese (anche se informali) è soddisfatto del proprio lavoro. Evidenziare la loro difesa sui social media è un punto di partenza semplice.
Come misurare il successo del tuo programma di advocacy
Avere un programma di difesa dei dipendenti è bello. Ma avere un programma che produce effettivamente risultati è ancora meglio. La domanda è: come misuri la difesa dei dipendenti?
cosa significa 222?
Esistono molte metriche diverse da monitorare e quelle su cui ti concentri saranno specifiche per la tua attività. Alcune metriche chiave da tenere d'occhio sono:
Tasso di conversione
Quanti dipendenti hai invitato al programma stanno effettivamente partecipando? Non raggiungerai un tasso di adozione del 100% per il tuo programma, ma devi vedere come il numero sta crescendo o diminuendo.
Partecipazione attiva
Quale percentuale di dipendenti è impegnata e condivide in una determinata settimana? La difesa dei dipendenti deve essere uno sforzo a lungo termine e coerente. Potresti aver avuto una buona parte dei tuoi dipendenti che si univano al tuo programma di patrocinio inizialmente, ma per quanto riguarda due o tre mesi dopo?
Collaboratori principali
Quali individui o team condividono di più? Quali sostenitori stanno generando il maggior coinvolgimento? Come accennato in precedenza, il riconoscimento può fare molto per la soddisfazione dei dipendenti e persino per la fidelizzazione. TinyPulse trovato una forte correlazione tra riconoscimento e fidelizzazione dei dipendenti.
Tieni traccia dei tuoi più grandi sostenitori e occasionalmente ricompensali. Oltre a farli sentire apprezzati, incoraggerà anche altri dipendenti a essere più attivi per ottenere un riconoscimento simile.
Copertura organica
Quante persone vedono i contenuti condivisi tramite i difensori dei dipendenti? Come accennato in precedenza, uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo dei social media per la difesa dei dipendenti è la capacità di aumentare la portata organica. Monitora la portata che ottieni attraverso i tuoi contenuti condivisi dalla difesa e confrontali con la portata sociale del tuo marchio.
È anche utile esaminare la copertura per rete oltre che combinata. In questo modo puoi vedere dove stai raggiungendo il maggior numero di persone.
Fidanzamento
Raggiungere più persone è utile per diffondere la consapevolezza del marchio, ma idealmente vuoi che le persone si impegnino. Le persone fanno clic sui link, lasciano commenti e ricondividono i contenuti dai tuoi sostenitori?
Oltre a esaminare il coinvolgimento complessivo, misura il coinvolgimento che stai ottenendo per rete. Ogni piattaforma di social media è unica. I contenuti che risuonano bene su Facebook potrebbero non essere tradotti bene su LinkedIn o Twitter.
Se noti che un particolare tipo di contenuto funziona bene su Twitter, prova a curare più di quel tipo di contenuto per i tuoi sostenitori.
Traffico
Quanto traffico ha portato il contenuto condiviso dai sostenitori dei dipendenti al tuo sito web? Oltre a convincere le persone a vedere e interagire con i contenuti del tuo sostenitore, idealmente desideri che visitino il tuo sito web.
La maggior parte degli strumenti di difesa dei dipendenti ti consente di monitorare e attribuire il traffico al tuo sito Web direttamente dai tuoi sostenitori. Questo è importante perché devi differenziare il traffico dai tuoi post sui social media dal traffico proveniente dal tuo programma di difesa.
Quale tipo di contenuto viene condiviso di più?
Comprendi quali tipi di temi di contenuto stanno risuonando con i dipendenti.
In questo modo puoi continuare a ottimizzare le tue tattiche di cura e assicurarti di fornire loro il tipo di contenuto che desiderano condividere.
I saldi
Quante vendite sono state effettuate grazie ai contenuti condivisi dai sostenitori dei dipendenti? Come mostrano le statistiche sopra, i tuoi dipendenti possono essere un'ottima fonte di lead e vendite . Assicurati di avere impostato l'attribuzione in modo da poter risalire correttamente alle vendite al tuo programma di difesa.
Crescita del pubblico
Quale percentuale di crescita del numero di fan / follower hai avuto dall'implementazione?
Misura l'aumento della dimensione del tuo pubblico nel tempo dall'inizio del tuo programma di difesa dei dipendenti. Puoi usare uno strumento come HASHTAG per ottenere i dati.
Dando potere ai dipendenti e utilizzando gli ingredienti di cui sopra, le aziende possono aumentare esponenzialmente le dimensioni del loro canale di vendita sociale. I programmi di difesa dei dipendenti possono aiutare i dipendenti a utilizzare metodi sia online che offline per promuovere la consapevolezza del marchio, generare lead, attrarre talenti e approfondire le relazioni con i clienti.
Avere difensori dei dipendenti dedicati può fare la differenza tra una buona azienda e una veramente eccezionale. Quale pensi sia la parte più importante di un programma di difesa dei dipendenti? Che impatto hai visto avere i sostenitori dei dipendenti su un'azienda? Hai visto marchi che fanno bene la difesa dei dipendenti?
Vogliamo sentire cosa ne pensi. Sentiti libero di farcelo sapere nei commenti qui sotto.
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