Sulla carta, il mio ruolo alla guida del nostro team di marketing per i clienti è abbastanza autoesplicativo.



Le mie responsabilità principali si concentrano sulla guida di un team di esperti di marketing altrettanto appassionati per comprendere meglio i nostri clienti e ciò che guida i risultati durante il ciclo di vita del cliente. Ma oltre alla strategia di marketing, faccio parte del nostro team di leadership in materia di diversità, equità e inclusione, un argomento di cui sono incredibilmente appassionato qui in Sprout e nella mia vita al di fuori di Sprout.



Gli ultimi decenni hanno chiarito quanto sia significativa la DEI per le imprese e anche il ruolo del marketer. Man mano che il pubblico di destinazione diventa più diversificato, i professionisti del marketing devono rivalutare se il contenuto che producono riflette questo cambiamento. Considera come fanno le donne oggi 85% di tutte le decisioni di acquisto dei consumatori e rappresentano 7 trilioni di dollari di spesa. O di come sono responsabili i consumatori afroamericani $ 1.2 trilioni negli acquisti ogni anno. In altre parole, ignorare qualsiasi gruppo demografico al di fuori dell'uomo bianco significa ignorare i tuoi clienti e la loro prospettiva unica.





In qualità di marketer, credo che dobbiamo usare il nostro privilegio per assicurarci di costruire e supportare il mondo in cui viviamo e tutte le persone che ci circondano: indipendentemente dal background. Abbiamo la possibilità di plasmare l'ethos dell'azienda in un momento in cui nove su 10 i consumatori prendono decisioni di acquisto basate su convinzioni condivise. Il settanta per cento dei millennial , ad esempio, è più probabile che scelga brand che praticano un marketing diversificato e inclusivo rispetto a quelli che non lo fanno. Ciò significa che il nostro impatto può essere ampio e lontano dal momento che costruiamo la messaggistica e le campagne del nostro marchio con il DEI al centro.

Il punto in cui la maggior parte delle aziende fatica, tuttavia, è eseguire il 'come' di un marketing diversificato e inclusivo. I professionisti del marketing sanno che le campagne inclusive risuoneranno meglio con segmenti di pubblico diversificati, ma sono meno sicuri sui passaggi che devono compiere per arrivarci. Qui, sette leader del marketing condividono il modo in cui sostengono la DEI nelle loro pratiche quotidiane e le strategie che usano aumentano la sua efficacia.

DEI è più di una funzione HR

Le organizzazioni lungimiranti stanno creando sempre più spazio per un ruolo della DEI dedicato all'interno delle loro persone o dei team delle risorse umane. Ma anche con l'aggiunta di una guida DEI, le aspettative sono spesso troppe per una persona da sopportare da sola.



Zviko Masiiwa , Fondatore di una società di marketing online tribù ambiziosa , è fortemente attenta alla condivisione delle responsabilità tra l'intera organizzazione, a prescindere dall'appartenenza dei capi reparto. 'Per mantenerlo semplice: DEI è responsabilità di tutti per le stesse ragioni per cui siamo tutti responsabili di assicurarci che il nostro amico ubriaco non guidi dopo una serata fuori. Un guidatore ubriaco è un pericolo per tutti coloro con cui condivide la strada. DEI è simile. '



Piuttosto che aspettare che un vantaggio dei DEI trasformi l'intera organizzazione, i leader del marketing possono avviare il processo iniziando con i propri team. La prossima volta che viene presa una decisione su una campagna, ad esempio, considera chi sarà nella stanza e le cui prospettive potrebbero essere perse. Sfida il tuo team a pensare a come i messaggi del marchio potrebbero essere ricevuti da un pubblico diversificato e valuta se determinati gruppi sono rappresentati in modo sproporzionato o meno. E nelle riunioni del team esecutivo più ampio, è importante parlare e respingere quando vengono prese decisioni che sono esclusive o di parte.

Amy Wood , Co-creatore di Shine Bootcamp , un corso di formazione per parlare in pubblico per donne in tecnologia, sottolinea anche questa convinzione che la DEI sia responsabilità di tutti. Tuttavia, Wood avverte che la DEI 'deve iniziare dall'alto, non solo dirottando il budget verso determinate iniziative, ma anche con azioni individuali'.



La tua squadra si rivolge a te per impostare il tono su come dovrebbero navigare e rispondere a determinate situazioni, e DEI non fa eccezione. Se vuoi che il resto dei tuoi professionisti del marketing abbracci un marketing diversificato e inclusivo, devi guidare con le azioni e non solo con le parole.



Dare l'esempio inizia con l'istruzione

È facile parlare di iniziative DEI; è un'altra cosa mettere in pratica quel discorso. Molti leader concordano sul fatto che si inizia con l'istruzione, in particolare prendendo l'iniziativa di istruire se stessi sul motivo per cui la diversità è importante e su come si collega al lavoro di un operatore di marketing.



Per tutti i leader del marketing, ma in particolare quelli le cui organizzazioni non hanno una funzione formale della DEI, l'istruzione richiede un certo grado di autodidattismo. Diversificare fonti di informazione e leggendo in modo indipendente su pregiudizio e intersezionalità può consentire ai leader del marketing di essere più coscienziosi di ciò che dicono e fanno.

'Significa istruirsi costantemente sulle migliori pratiche ed essere consapevoli delle fonti', aggiunge Wood. 'In altre parole, assicurandoti di non solo ottenere le tue informazioni da folx che sono proprio come te, ma piuttosto da folx le cui storie spesso non hanno la priorità nei media bianchi.'

Amrita Gurney , VP Marketing presso la società di software di marketing visivo CrowdRiff, è profondamente consapevole della necessità di formazione affinché le iniziative DEI siano efficaci. Per promuovere il valore delle diverse prospettive, Gurney collabora con il People Team della sua azienda per ospitare eventi di servizio alla comunità con comunità emarginate. Impegnandosi con comunità esterne alla propria, i professionisti del marketing acquisiscono una migliore comprensione delle diverse prospettive che devono considerare nel loro lavoro.

A volte, l'istruzione si presenta sotto forma di utilizzo della propria esperienza personale per avviare la conversazione. Ramona Sukhraj , Responsabile dei contenuti editoriali presso l'agenzia di marketing in entrata IMPACT, attinge alla sua esperienza di giovane donna di colore per educare i suoi colleghi sulle differenze culturali. 'Sono entrato in questo settore sapendo che sarei stato in minoranza, ma ho sempre pensato che fosse il mio vantaggio competitivo. Mi sono preso la responsabilità di iniziare e continuare la conversazione intorno al DEI il più possibile attraverso i contenuti che creo, e sono particolarmente orgoglioso di un riflessione personale Ho parlato di un incontro razzista che ho sopportato '.

Poiché l'articolo di Sukhraj sull'email piena di odio di un cliente proveniva dalla sua esperienza personale, è stata in grado di coltivare l'empatia dal suo pubblico. Può essere difficile per coloro che non sono mai stati oggetto di un incontro razzista sapere com'è, ma la vulnerabilità di Sukhraj aiuta i lettori a immaginarsi nei suoi panni.

Da un grande potere derivano un grande potenziale

I leader del marketing che sostengono la DEI riconoscono che il loro impatto non è limitato solo alla loro organizzazione. Hanno anche l'opportunità di avere un impatto sul loro intero settore e condividere le loro conoscenze con gli altri.

Considera come Antonio Lucio, l'ex CMO di HP, ha utilizzato la sua posizione per sfidare le agenzie di HP a ripensare la composizione demografica delle proprie organizzazioni. Nel 2016, Lucio ha detto ad AdAge ha incaricato le agenzie pubblicitarie e creative di HP di migliorare la percentuale di donne e persone di colore nei ruoli esecutivi. Quando i dirigenti del marketing come Lucio sono in grado di sfruttare i loro privilegi e le loro risorse, possono usare la loro influenza per influenzare altri professionisti del marketing che continuano a considerare la DEI come un secondo pensiero.

Altri leader stanno seguendo promuovendo i propri movimenti intersettoriali. Marc Pritchard , Chief Brand Officer di P&G, è stato recentemente nominato co-presidente dell'iniziativa #SeeHer dell'Association of National Advertisers. Uno degli obiettivi di ANA per l'iniziativa #SeeHer è servire come risorsa per altre società di marketing impegnate a creare forza lavoro equa e ad affrontare i pregiudizi di genere nella pubblicità. Ad esempio, gli operatori di marketing che si uniscono al movimento hanno accesso a uno strumento di misurazione dell'uguaglianza di genere che misura la rappresentanza di genere negli annunci e nei contenuti creativi.

Altrettanto importante è riconoscere coloro che stanno facendo lavorare bene la DEI e sollevare voci emarginate ogni volta che è possibile. Omnicom's Tiffany Warren creato ADCOLOR fare da mentore e celebrare i professionisti creativi che sostengono la diversità e l'inclusione nel loro lavoro. Quando i leader del marketing possono vedere i loro colleghi in azione ei risultati che possono ottenere dando priorità alle iniziative sulla diversità, può servire come fattore motivante e luce guida per i professionisti del marketing che prendono in considerazione la propria agenda DEI.

Su scala minore, ci sono diversi modi in cui i professionisti del marketing possono influenzare coloro che si trovano nelle loro immediate vicinanze. Wood usa la sua posizione di leader per amplificare le voci emarginate attraverso i contenuti; Gurney incoraggia i suoi colleghi a pensare a chi altro nell'organizzazione dovrebbe essere chiesto di contribuire a una decisione ea fungere da cane da guardia per esempi di discriminazione. Il cambiamento non avverrà dall'oggi al domani, ma queste piccole azioni quotidiane possono aiutare a spingere il marketing più vicino a uno stato diversificato ed equo.

Guardando al futuro

I leader del marketing hanno compiuto progressi significativi nell'ultimo decennio, ma ci sono ancora molte strade da percorrere prima che il marketing diversificato e inclusivo diventi la norma. Non esiste un proiettile d'argento per la DEI ed è inevitabile che continueremo a commettere errori, come evidenziato dai marchi che continuano a fare notizia per campagne insensibili e dichiarazioni controverse.

Ma a differenza degli sforzi per la diversità del passato, che sono stati spesso trattati come una tantum o in risposta a uno scandalo, i leader del marketing stanno compiendo uno sforzo concertato per attuare le iniziative DEI a lungo termine. Alcuni di questi sforzi richiedono iniziative di ampio respiro, mentre altri implicano semplicemente la condivisione di prospettive in modo tranquillo e quotidiano.

I progressi seguiranno inevitabilmente man mano che più leader del marketing abbracceranno l'idea che la DEI è responsabilità di tutti e non solo di qualcuno in una funzione HR o personale. Indipendentemente da quanto grandi o piccole siano le tue azioni, la cosa più potente che i leader del marketing possono fare è ispirare ed istruire i loro team oggi.