Come Twitter continua a fare miglioramenti che facilitano un dialogo più aperto nel canale Messaggio diretto, troviamo che i consumatori richiedono strumenti più diretti e in tempo reale per parlare con marchi e aziende. È chiaro: la prossima ondata di servizio clienti è qui e crea uno scambio sul momento, avanti e indietro, simile a quello che avresti con un amico tramite messaggio.



Oggi rilasciamo una visualizzazione dei contatti Twitter aggiornata con nuove funzionalità che riflettono una vera esperienza di chat in tempo reale per i messaggi diretti. La visualizzazione dei contatti Twitter ottimizzata di Sprout fornisce gli strumenti necessari per monitorare e coinvolgere inclusi strumenti di social CRM e messaggi diretti in tempo reale che portano a risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti.

55 55 55

Offri un coinvolgimento personalizzato

Il contesto è fondamentale costruire relazioni durature sui social media. Comprendere la relazione completa con un singolo cliente consente ai marchi di offrire esperienze più personalizzate e risolvere rapidamente i problemi.

Il set di strumenti social CRM di Sprout fornisce informazioni contestuali e funzionalità collaborative all'interno di visualizzazioni dei contatti uniche su varie piattaforme social. Questi strumenti aiutano i team a risolvere senza problemi i problemi di supporto, coltivare potenziali contatti e fornire un'esperienza personalizzata del marchio.

Utilizzando la nuova visualizzazione dei contatti di Twitter, gli agenti del servizio clienti possono facilmente consultare la cronologia delle conversazioni e tutti i dettagli di contatto prima di rispondere. È possibile accedere alla visualizzazione dei contatti di Twitter nella Posta in arrivo intelligente facendo clic sull'avatar o sul nome dell'utente di Twitter oppure facendo clic sulla freccia di risposta all'interno del fumetto del messaggio.

Visualizza facilmente cronologia, tweet e messaggi diretti dalla finestra di risposta. I dettagli di contatto rimangono visibili durante tutto il processo di coinvolgimento e mostrano informazioni importanti come la posizione, lo stato del follower e a quale elenco di Twitter appartiene l'utente. Con ogni nuovo messaggio, i marchi possono facilmente vedere tutto il contesto di cui hanno bisogno per rispondere ai clienti a un livello più personale.



numero angelico 230

Continua a chattare con messaggi diretti in tempo reale

I consumatori si rivolgono sempre più a Twitter per connettersi con i marchi e portare avanti conversazioni one-to-one tramite messaggi diretti. La capacità di un brand di gestire efficacemente queste interazioni è fondamentale per costruire relazioni durature con i clienti.

La nuova visualizzazione dei contatti Twitter di Sprout utilizza una tecnologia aggiornata per consentire ai messaggi diretti in arrivo di trasmettere in streaming nella visualizzazione della chat in tempo reale, senza la necessità di aggiornare la pagina. Nella scheda Messaggi diretti, i messaggi verranno visualizzati in una nuova interfaccia utente di conversazione per facilitare le conversazioni avanti e indietro veloci. I messaggi diretti possono essere visualizzati facendo clic sulla scheda Messaggi diretti nella navigazione sul lato sinistro o facendo clic sull'icona della busta nella scheda Contatto a destra.

Insieme a una visualizzazione dei contatti aggiornata, la riprogettazione di Sprout include la possibilità di completare in blocco tutti i messaggi nell'intera conversazione di messaggi diretti.



Utilizzando Bulk Complete nella nuova finestra di risposta, i rappresentanti del marchio che interagiscono con i clienti tramite Direct Message possono chiudere rapidamente intere conversazioni senza dover contrassegnare ogni messaggio come completo. Una volta completato, possono utilizzare il filtro Nascondi messaggi completati nella Posta in arrivo intelligente e passare senza problemi ai nuovi messaggi.

Le nuove visualizzazioni dei contatti Twitter di Sprout e la messaggistica in tempo reale ti aiutano a risparmiare tempo e a ottimizzare le tue conversazioni sui social in modo che tu possa concentrarti sulla fornitura di esperienze più personalizzate ai tuoi clienti.

Restate sintonizzati per ulteriori aggiornamenti sulle visualizzazioni dei contatti di Sprout. Nel frattempo, contattaci per qualsiasi domanda.

numero 327

Condividi Con I Tuoi Amici: