Benvenuto in Social Spotlight, dove approfondiamo ciò che amiamo dell'approccio di un brand a una specifica campagna social. Dalla strategia all'esecuzione e ai risultati, esamineremo ciò che rende i migliori marchi sui social e ti lasceremo alcuni punti chiave da considerare per la strategia sociale del tuo marchio.



Si potrebbe facilmente sostenere che l'e-commerce ha tolto molto divertimento allo shopping. Non fraintendermi: mi piace poter ordinare esattamente ciò di cui ho bisogno e farlo vedere a casa mia il giorno successivo. Ma a volte mi manca il brivido di, come lo chiama mia madre, 'curiosare' e trovare qualcosa di veramente fantastico. Nel Social Spotlight di questa settimana, daremo uno sguardo a come il discount Marshalls sta facendo rivivere quella sensazione per l'era social e trasformando un potenziale marchio negativo in una potente risorsa del marchio.



Panoramica

Uno degli affari che gli acquirenti fanno con un rivenditore come Marshalls è che in cambio di prezzi inferiori sui prodotti di marca, non ci sono garanzie che un determinato negozio possa portare esattamente ciò che stai cercando. Anche se questo potrebbe essere esasperante nell'era di tutto ciò che è on-demand, Marshalls ha trasformato le scorte bizzarre e imprevedibili dei suoi negozi in un'avventura di caccia al tesoro attraverso una campagna sociale chiamata #MarshallsSurprise.

La premessa è piuttosto semplice: attraverso i propri canali social (principalmente Instagram e Pinterest), Marshalls incoraggia gli acquirenti a condividere le foto delle loro migliori 'scoperte' - da offerte assurdamente fantastiche su vestiti di marca al tappeto che tira davvero insieme la stanza - usando l'hashtag #MarshallsSurprise. Hanno spinto alcuni influencer dello stile di vita a partecipare alla campagna, estendendo la portata e ricordando ai consumatori che chiunque può trovare una grande sorpresa da Marshalls.

Analisi

Al momento della stesura di questo articolo, #MarshallsSurprise aveva più di 24.000 menzioni su Instagram e oltre 130.000 impegni su quei post corrispondenti. Dalla nuova biancheria da letto e arredamento per la casa a pigiama di zucca speziata , gli acquirenti non vedevano l'ora di condividere le loro scoperte più strane e meravigliose. E secondo i dati di Listening di Sprout, il 93% delle conversazioni sociali su #MarshallsSurprise è stato positivo. Diamo un'occhiata a come l'hanno fatto.

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  • Obiettivi: Quando guardo queste metriche, due probabili obiettivi principali per la campagna #MarshallsSurprise mi colpiscono: fedeltà alla marca e consapevolezza - e sono intrinsecamente collegati in quanto il successo di uno genera successo per l'altro. Dando ai suoi attuali clienti e fedeli una piattaforma per mettere in mostra il loro migliori risultati sui social , Marshalls sta anche introducendo tutti i nuovi potenziali clienti tra i seguaci di quei fedeli al brivido della caccia.
  • Connessione offline: Questo è facile. Non puoi trovare una #MarshallsSurprise a meno che non visiti un negozio Marshalls e ne trovi uno tu stesso. È un modo semplice, intelligente ed efficace per collegare il tuo brand Esperienza del cliente IRL ad uno degli aspetti più motivanti del social: la capacità di vantarsi un po '.
  • Canali chiave: Sebbene ci siano alcune attività di #MarshallsSurprise su Facebook, Twitter e YouTube, sono per lo più limitate alle maniglie di Marshalls e a un'infarinatura di influencer con cui hanno collaborato per pubblicare contenuti sponsorizzati. Il marchio sta facendo un lavoro particolarmente carino nel ricapitolare le proprie scoperte preferite su quei canali, ma l'azione reale, guidata dal cliente, è sui canali visivamente guidati: Instagram e Pinterest. La maggior parte dei post degli utenti si allinea con i comportamenti del pubblico su ciascuno, con Instagram che tende a trovare vestiti e decorazioni e Pinterest incentrato saldamente su mobili e design. In realtà penso che Marshalls dovrebbe prendere nota di questo comportamento naturale del pubblico e definire meglio i ruoli per i propri handle su Instagram e Pinterest per categoria di prodotto.

Asporto

Ogni volta che puoi sfruttare il comportamento del pubblico esistente per generare consapevolezza del marchio e porta le persone nei tuoi luoghi fisici, non puoi vincere. Marshalls sta uccidendo su due fronti quando si tratta di capire cosa stanno già facendo i loro consumatori e chiedendo loro di continuare a farlo: stanno celebrando l'entusiasmo della caccia a grandi affari e quindi incoraggiando le persone a vantarsi delle loro 'scoperte' su sociale. Trasformando la potenziale trappola di azioni imprevedibili in una ricerca irresistibile, Marshalls sta radicando il suo marchio in qualcosa di memorabile, possedibile e affermativo per il consumatore.

TL; DR:

  1. Trova qualcosa di specifico e unico sulla tua esperienza di marchio, prodotto o servizio e appoggiati ad esso. Non aver paura di pensare a come trasformare un potenziale marchio negativo in una risorsa del marchio.
  2. Fai il lavoro per capire il tuo pubblico e come si comportano già - sia in termini di brand che sui social. È molto più facile convincere le persone a partecipare alla tua campagna se sembra solo un leggero adattamento a qualcosa con cui si trovano già a proprio agio.
  3. Considera come potresti raggiungere più obiettivi con una campagna definendo un ruolo per il tuo marchio e un ruolo per il tuo pubblico.

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