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Social media per i servizi finanziari: 5 suggerimenti per ACE la tua strategia di marketing
Sommario
I social media per i servizi finanziari sono spesso accolti con qualche esitazione. Le preoccupazioni sulla conformità, i rischi per la reputazione e la sfida generale della creazione di contenuti finanziari interessanti rendono cauti molti marchi.
Inoltre, i marchi dei servizi finanziari non sono un monolite. Una società di gestione patrimoniale che parla con gli investitori di alta rete avrebbe un tono e una voce molto diversi online rispetto a un'unione di credito regionale che parla con gli acquirenti di case per la prima volta. Di conseguenza, può essere difficile sapere come personalizzare la tua strategia di marketing digitale di conseguenza.
Ma ecco il punto: il social media marketing non riguarda solo le tendenze e gli hashtag. Si tratta di costruire fiducia. In un momento in cui la disinformazione si diffonde rapidamente online, gli istituti finanziari possono utilizzare i social media per informare e proteggere il loro pubblico. Secondo il nostro 2025 Indice sociale di germoglio , Il 93% dei consumatori pensa che i marchi debbano combattere la disinformazione più di quanto non facciano oggi.
Il social media marketing riguarda anche il collegamento con i clienti dove si trovano. Nostro 2023 Rapporto sullo stato dei social media ha scoperto che il 90% dei consumatori prevede di essere in grado di contattare un'azienda tramite i social media. Il 71% dei consumatori ha maggiori probabilità di raccomandare un marchio che seguono sui social media.
Pronto a vedere cos'altro possono fare i social media per il tuo marchio finanziario? In questo articolo, imparerai di più sull'impatto dei social media sui servizi finanziari, nonché suggerimenti ed esempi per aiutarti a costruire una strategia vincente sui social media.
L'influenza dei social media nei servizi finanziari
In passato, la relazione con i clienti dei servizi finanziari potrebbe essere iniziata con un incontro con un consulente finanziario. Oggi, quella prima impressione accade su Instagram, LinkedIn o YouTube.
Secondo a 2024 Rapporto globale RFI , oltre un terzo (35%) di American Gen Z e il 21% degli intervistati millenari hanno dichiarato di aver cercato informazioni su specifici prodotti bancari utilizzando i social media. Tra il 46% e il 68% degli intervistati australiani hanno affermato che i contenuti dei social media hanno informato la loro comprensione dei prodotti bancari.
Ma solo perché i consumatori si rivolgono ai social media per consulenza finanziaria non significa che lo ottengono da fonti credibili. UN 2024 Studio FIS ha scoperto che meno del 25% degli intervistati di Gen Z e Millennial sta imparando dalle loro istituzioni finanziarie. Questo divario presenta una grande opportunità per i marchi di servizi finanziari di intensificare come consulenti di fiducia nello spazio digitale.
Anche i social media sono un eccellente piattaforma di servizio clienti . Un rapporto American Express del 2022 ha rilevato che i social media erano il canale principale per le richieste del servizio clienti. Uno studio sull'esperienza del cliente di J.D. Power del 2021 ha anche scoperto che le società di servizi finanziari che utilizzano i social media possono vedere un aumento del 20-30% della soddisfazione dei clienti.
Le migliori piattaforme di social media per i servizi finanziari
A seconda del pubblico di destinazione e degli obiettivi di marketing complessivi, alcune piattaforme di social media possono adattarsi meglio al tuo marchio di altre.
Per aiutarti a vedere quale potrebbe essere giusto per te (e capire cosa pubblicare), ecco tre piattaforme di social media su cui considerare di concentrarsi.
Instagram sta rapidamente diventando un canale di social media marketing per i servizi finanziari. Grazie alla sua natura altamente visiva, è perfetto per i marchi che desiderano mostrare la propria personalità e rendere più accessibili la finanza.
Ad esempio, adoriamo il modo in cui Wells Fargo usa Instagram per evidenziare le sue iniziative aziendali, culturali e comunitarie, come la sua Martin Luther King Jr Day of Service .
Usano anche infografiche facili da digerire per educare il loro pubblico su importanti argomenti finanziari, come questo post di carosello della truffa impostore.
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Essendo la più grande e popolare piattaforma di social media, Facebook è ancora un canale potente per i marketer digitali, specialmente se sei interessato alla pubblicità a pagamento.
I Meta Ads consentono ai marchi di eseguire campagne altamente mirate su Facebook e altre piattaforme meta-di proprietà. Offrono anche un'ampia varietà di tipi di annunci, posizionamenti e metodi di consegna.
Ad esempio, SG, una banca francese, utilizzata I posizionamenti del vantaggio di Meta Per ottimizzare la consegna degli annunci. A differenza dei normali annunci di mangime, Advantage+ automatizza i posizionamenti di annunci su tutti i meta canali per massimizzare il budget e la raggiungimento.
E i risultati di SG parlano da soli. Hanno registrato una riduzione del 19% del costo per acquisizione con un aumento del 6% di portata rispetto ai soli posizionamenti dei mangimi.
LinkedIn è la più grande rete professionale online al mondo. Dal momento che è più focalizzato sul business e sull'occupazione rispetto ad altre piattaforme di social media, è una soluzione naturale per i marchi di servizi finanziari.
Secondo Ricerca LinkedIn , i membri hanno 2 volte più probabilità di cercare consigli finanziari sulla piattaforma e 1,7 volte più ricettivi ai messaggi del marchio.
La società di software di contabilità Xero utilizza i sondaggi LinkedIn per coinvolgere il suo pubblico di proprietari di piccole imprese. Pubblicano anche infografiche umoristiche, annunci di prodotti e post di giostra informativa per intrattenere ed educare i loro seguaci.
Come avviare una strategia di social media dei servizi finanziari
Investire nel marketing dei social media senza una strategia è come partire per un viaggio senza una mappa. Alla fine potresti arrivare a destinazione, ma probabilmente perderai molto tempo, energia e risorse lungo la strada.
Ecco un processo passo-passo per la costruzione di una strategia di social media di servizi finanziari da zero.
- Condurre un audit dei social media. Prenditi del tempo per rivedere i tuoi account. Cosa funziona (e cosa no)? Con cosa si impegna il tuo pubblico? Il tuo marchio è coerente? UN Audit dei social media Ti aiuterà a stabilire alcune linee guida e identificare le aree chiave per il miglioramento.
- Stabilire politiche e linee guida chiare sui social media. Definire regole chiare, processi e flussi di lavoro di approvazione per la creazione di contenuti, il coinvolgimento, la conformità e la sicurezza. Assicurarsi che tutti i membri del team sociale possano accedere facilmente a queste politiche integrandole nei flussi di lavoro e nelle piattaforme.
- Usa una voce di marca coerente e affidabile. Quali sono i valori fondamentali del tuo marchio? Come vuoi che il nostro pubblico si senta quando interagiscono con te? Usa queste domande come punto di salto per sviluppare toni chiari e linee guida di messaggistica. Simile alle tue politiche di social media generali, queste linee guida dovrebbero essere facilmente accessibili. I membri del team dovrebbero anche rivedere tutti i post per garantire coerenza.
- Usa strumenti per la gestione e l'analisi dei social media. Piattaforme di gestione dei social media Come Sprout Social Help a semplificare e automatizzare molti compiti essenziali sui social media. Usali per programmare post, tenere traccia del coinvolgimento, monitorare il marchio, analizzare i dati sulle prestazioni e altro ancora.
- Monitorare e rispondere prontamente alle richieste dei clienti. I social media non dormono mai, quindi usa gli strumenti di gestione per tracciare commenti e messaggi. Imposta avvisi in tempo reale per rimanere in cima alle conversazioni. I modelli di risposta e i flussi di lavoro di risposta aiutano anche ad accelerare il processo.
- Costruisci la fiducia del marchio costruendo un marchio di datori di lavoro. Usa i social media per evidenziare la cultura aziendale, i valori ed esperienze dei dipendenti. Ad esempio, amiamo come CIBC Funziona i profili degli studenti cooperativi nella loro pagina Instagram per promuovere opportunità di carriera. Inoltre, considera di dare potere ai dipendenti di essere sostenitori del marchio. Con il nostro Difesa dei dipendenti Piattaforma, i marchi possono compilare contenuti social in newsletter o trasmissioni da condividere su piattaforme interne come Microsoft Teams o Slack.
7 suggerimenti per Ace Social Media Marketing per i servizi finanziari
Ora che capisci le migliori piattaforme social e come costruire una strategia di social media da zero, andiamo su come sfruttare al meglio i tuoi sforzi di marketing sui social media.
Ecco alcuni suggerimenti utili per iniziare.
1. Assicurati di soddisfare le linee guida normative e di conformità
Mentre può essere difficile mantenere tutti gli acronimi (ad es. FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR, ecc.), Le linee guida normative e di conformità proteggono i consumatori e promuovono pratiche di marketing trasparenti ed etiche.
Prima di creare contenuti, comprendere i requisiti di conformità che il tuo marchio deve seguire. Imposta processi per garantire che tutto soddisfi i regolamenti. Infine, considera di avere la revisione del tuo team legale e approvare i contenuti prima che vada in diretta.
2. Creare contenuti autentici e mirati.
I social media sono ottimi per iniettare personalità in un marchio più abbottonato. Ma fare troppo duramente per essere socievoli e divertenti può anche ritorcersi contro e diventare stravagante. Ad esempio, il nostro indice sociale Sprout del 2025 ha scoperto che la maggior parte dei consumatori non vuole che i marchi saltino sulle tendenze virali per i contenuti.
L'approccio migliore? Concentrati sulla creazione di contenuti digeribili che siano ancora informativi, preziosi e sul marchio. Ad esempio, i problemi di sicurezza della privacy e dei dati sono al top delle menti di molti consumatori, quindi considera la creazione di contenuti che aiutino i tuoi clienti a proteggersi, come questo post da TD Bank.
3. Usa gli influencer per ampliare la portata e la fiducia
La collaborazione con un influencer finanziario può aiutare a colmare il divario tra la tua azienda e il tuo pubblico di destinazione. Gli influencer sanno come realizzare contenuti di scorrimento e hanno comunità impegnate e leali a cui puoi attingere. Inoltre, aggiungono il tocco umano inconfondibile ai tuoi contenuti che il pubblico sociale brama.
Ad esempio, Vivian You (aka @your.richbff ) ha coltivato una comunità di oltre 5 milioni di follower su Instagram e Tiktok e lo adorano i suoi suggerimenti finanziari. Ha anche una partnership con marchi di servizi finanziari come FinTech Company Sofi .
Naturalmente, trovare 'Finfluencers' allineati è più facile a dirsi che a farsi, quindi considera l'uso di uno strumento come Sprout Social Influencer Marketing Per rendere il processo più efficiente. La piattaforma di gestione degli influencer all-in-one include potenti funzionalità di scoperta, come i filtri di ricerca iper-bersaglio e un motore di affinità che identifica automaticamente gli influencer a destra.
4. Utilizzare gli strumenti di gestione dei social media per semplificare i flussi di lavoro
Creare e pubblicare contenuti-e coinvolgere il tuo pubblico-può richiedere rapidamente tempo, soprattutto se il tuo marchio è attivo su più piattaforme. Gli strumenti di gestione dei social media rendono questo processo molto più semplice.
Ad esempio, Sprout Social offre funzionalità di programmazione e pubblicazione su più piattaforme per mantenere una messaggistica di marca coerenti. Ad esempio, il Posta in arrivo intelligente Rende più facile per gli esperti di marketing dare la priorità e rispondere a messaggi e commenti. Inoltre, Rilevamento di collisioni Aiuta le squadre a evitare di inviare risposte duplicate o contrastanti allo stesso messaggio.
5. Giarrella l'assistenza clienti con AI e automazione
Se usi i social media come canale di assistenza clienti, l'aggiunta di intelligenza artificiale e automazione al flusso di lavoro ti aiuterà a lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Ad esempio, Sprout Social ha Migliorare da AI Assist , che utilizza la tecnologia AI generativa per aiutare gli esperti di marketing a modificare la lunghezza e il tono delle loro risposte.
Messaggio Avvisi Spike Consenti agli utenti di impostare le notifiche per quando un account sociale subisce un rapido aumento dei messaggi in arrivo. In questo modo, gli esperti di marketing possono rispondere rapidamente a qualsiasi potenziale comunicazioni di crisi Problemi senza dover essere 'sempre accesi' o controllare le piattaforme social al di fuori delle ore di lavoro.
6. Usa l'ascolto sociale per migliorare l'esperienza del cliente.
Creare e pubblicare contenuti è solo un aspetto del social media marketing. Se vuoi stare al passo con la curva e avere un senso più forte di ciò che la gente pensa e sentono per il tuo marchio, dovresti dare la priorità all'ascolto sociale.
Tracciare e analizzare il marchio menziona e l'attività della concorrenza in tempo reale con Sprout Social. Le nostre intuizioni sostenute dai dati ti aiuteranno a misurare la salute e il sentimento del marchio, identificare le tendenze del settore mentre emergono e vedranno come il tuo marchio si accumula contro i concorrenti.
Ad esempio, Reddit è una delle fonti di ascolto sociale più preziose di Sprout Social. Poiché Reddit consente l'anonimato, è una miniera d'oro per le opinioni di pubblico oneste e non filtrate.
Più, La nuova partnership di Reddit con InterContinental Exchange Rende più semplice per i professionisti finanziari accedere a dati preziosi in grado di informare le decisioni di investimento e migliorare le strategie di gestione dei rischi.
7. Ottieni approfondimenti dai dati sociali
Che aspetto ha il successo dei social media per il tuo marchio? Più follower? Fidanzamento? Conversioni? Una volta stabiliti i tuoi obiettivi e KPI, traccia e segnala le metriche per misurare i tuoi progressi.
Con Sprout Social, gli esperti di marketing possono accedere a globale Analisi dei social media , tra cui coinvolgimento post, dati demografici del pubblico, tendenze di crescita e dati competitivi. La piattaforma genera anche una varietà di report e visualizzazioni di dati, rendendo facile estrarre approfondimenti chiave e ottimizzare la strategia andando avanti.
Per testare queste funzionalità per te, inizia oggi la tua prova gratuita di 30 giorni.
Esempi di social media per i servizi finanziari
Hai bisogno di più ispirazione? Ecco tre marchi di servizi finanziari che creano eccezionali contenuti di social media, oltre a takeaway chiave per aiutarti a definire il tuo approccio.
1. Bank of America
Bank of America pubblica un'ampia varietà di contenuti sul suo account Instagram, dalle giostre sui consigli di bilancio alle infografiche statistiche. Tuttavia, dove brillano davvero è il modo in cui evidenziano le partnership del loro marchio.
Per promuovere la sua partnership con la Coppa del Mondo FIFA, la banca ha tre post appunti sul suo feed e ha aggiornato la sua biografia del profilo.
2. Barclays
Barclays, una società globale di servizi finanziari con sede nel Regno Unito, utilizza Instagram per informare e intrattenere il proprio pubblico con un mix di interviste di strada, contenuti influencer e video animati.
Ad esempio, questo breve post video insegna al proprio pubblico come individuare bandiere rosse di truffa. Rompe le cose in modo facile da capire, coinvolgente e professionale senza semplificare eccessivamente.
3. Coinbase
Coinbase, uno scambio di valute digitali che consente agli utenti di acquistare, vendere, archiviare e trasferire criptovalute, ha più contenuti creativi e ironici di quanto non vediamo in genere da un marchio di servizi finanziari.
Trasformano i grafici delle prestazioni di scambio settimanali in giostre visivamente coinvolgenti. Collaborano anche con i creatori digitali per produrre video di spiegazione che suddividono argomenti finanziari complessi in uno stile cinematografico unico.
4. Aziende missilistiche
Le compagnie di missili, una piattaforma fintech con attività di mutui, immobili e finanze personali, hanno lanciato una campagna di marketing rivoluzionaria per il Super Bowl LIX.
La campagna presentava un annuncio di 60 secondi che si trovava su una copertina di 'Take Me Home, Country Roads'. Si è poi esteso in un singalong dello stadio dal vivo, creando un momento del Super Bowl del suo genere.
Dopo il gioco, il marchio ha riproposto il contenuto dell'annuncio in una serie di video di YouTube. La serie includeva un'intervista con il Chief Marketing Officer che discuteva dell'ispirazione della campagna, dei filmati dello stadio Singalong e delle versioni abbreviate e full-lunghezza dell'annuncio.
Come trovare il giusto equilibrio con i social media nei servizi finanziari
Può essere difficile trovare il giusto equilibrio con i social media per i servizi finanziari. Il tuo marchio deve essere accessibile e coinvolgente, ma anche credibile e conforme. E in un settore così altamente regolamentato, creando contenuti che si distinguono, senza infrangere qualsiasi regole, può avere voglia di camminare su un filo.
Cosa consigliamo? Ottieni supporto. I social media per i servizi finanziari non sono un lavoro individuale. Gli esperti di marketing, i team di conformità e gli esperti del settore devono lavorare insieme per creare contenuti accurati, coinvolgenti e di marchio.
Hai anche bisogno di tempo sufficienti, risorse e un processo di approvazione per pianificare e creare contenuti sicuri del marchio. Se stai iniziando, concentrarti su più contenuti sempreverdi - come suggerimenti finanziari, FAQ e approfondimenti di esperti - che possono essere approvati e programmati in anticipo è più sostenibile che inseguire le tendenze virali.
Vuoi ancora più approfondimenti su ciò che i consumatori vogliono effettivamente dai marchi sui social? Dai un'occhiata al nostro 2024 Rapporto sulla strategia dei contenuti sociali Per saperne di più su ciò che dovresti dare la priorità e quali contenuti e piattaforme ti porteranno il miglior ROI.
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