Quando si progetta una strategia sui social media per un marchio globale, ci sono molte cose da prendere in considerazione. Dovresti iniziare un nuovo profilo per ogni paese e costruire la tua presenza da zero? O sarebbe più semplice gestire un account globale?



Questa guida è divisa in due parti:



  • Pianificazione : Pensa al tuo marchio e alla strategia che vuoi adottare
  • Esecuzione : Ora che hai completato la tua pianificazione, come la esegui?

Suggerimenti per pianificare la tua strategia globale sui social media

La gestione di un marchio globale non deve essere un incubo logistico. Con un po 'di pianificazione in anticipo, molta documentazione e tutti sulla stessa pagina, farai marketing in più paesi in pochissimo tempo. Per prima cosa, concentrati sulla documentazione della tua strategia e assicurati di avere le basi in atto. Se devi ricominciare da capo, controlla la nostra guida qui .

Controlla la tua messaggistica

Prima ancora di espandervi in ​​nuovi paesi o di sceglierli come target, è necessario eseguire un controllo del marchio sulle risorse e sulle frasi. Ciò significa guardare il nome, il logo e persino i colori della tua azienda per vedere se ci sono barriere culturali. Un colore in un paese potrebbe non essere così attraente in un altro.

Per i valori e gli slogan del tuo marchio, traducili nella lingua madre e consulta un esperto locale per vedere se qualcuno di loro deve essere modificato. A volte, solo una piccola modifica nella formulazione farà la differenza.

La prossima serie di frasi su cui concentrarti è il vocabolario del tuo brand. Potrebbe essere necessario modificare il tuo inglese per accogliere i non madrelingua. Ci sono termini correnti che usi che potrebbero confondere le persone? Includete riferimenti alla cultura pop a cui non tutti hanno accesso? Gli aggiustamenti più semplici da fare sono abbreviare le frasi e controllare i livelli di lettura. Le frasi lunghe e composte sono difficili per tutti. Vuoi che i tuoi messaggi siano il più chiari possibile.

Lay's ha acquisito Walkers Potato Crisps nel Regno Unito nel 1989. L'hanno rinominata poi con i colori di Lay, ma hanno mantenuto il nome Walkers per la fedeltà al marchio. I due mantengono account di social media separati per i rispettivi pubblici regionali.

Modifica la tua strategia

Usa la tua strategia attuale come modello per altri paesi, lingue e culture. Se prevedi di avere una forte presenza o un account separato per loro, ognuno merita il proprio approccio. Sembra un sacco di lavoro, ma a lungo termine ripagherà.

Prenditi del tempo per cercare eventi culturali, tabù e approcci di marketing. Ascoltando è la tua migliore strategia di inizio. Osserva cosa stanno facendo gli altri nel paese o nella lingua e come rispondono le persone. Ad esempio, Twitter potrebbe non essere il social media preferito in alcuni paesi. In Cina, Weibo è una delle reti più popolari e richiederebbe qualcuno che ne fosse a conoscenza per gestire le sue comunicazioni.

Quando decidi di aggiungere al tuo team, usa madrelingua ed esperti locali, soprattutto se la tua strategia si basa fortemente sul collegamento con il tuo pubblico.

Infine, cerca le leggi locali. Con la politica GDPR che entrerà in vigore in Europa nel 2018, molti marchi hanno dato una seconda occhiata alla raccolta dei dati e alle informative sulla privacy. A seconda del Paese in cui operi, le leggi potrebbero vietarti di pubblicare tipi di contenuti specifici.

Considera più profili social

Prima di tutto chiariamolo: non hai bisogno di più profili per gestire un marchio globale di successo. La capacità di eseguire i profili è direttamente influenzata dal budget. Se fai parte di un team di uno o due, più profili potrebbero essere una sfida. Ma se sei un team di dieci persone, questo si presenta sicuramente con maggiori opportunità di gestione.

Se hai un piccolo team e rimani fedele a un profilo, prova a scrivere messaggi mirati per località.

componi messaggi mirando a località specifiche utilizzando Sprout

Su Facebook, abilita più lingue in modo da poter scrivere un post in lingue diverse. Questo ti impedisce di dover pubblicare lo stesso link tre volte. In alternativa, puoi indirizzare i tuoi post a un pubblico diverso. In spagnolo, potresti limitare le località ai paesi di lingua spagnola.

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Non sognare solo un posto sul podio. Sogno di un posto nella storia. #fallo e basta

Un post condiviso da nike (@nike) il 1 novembre 2018 alle 8:16 PDT

20 significa cosa?

Se hai le risorse, pensa a come vuoi dividere i tuoi account. Le aziende più grandi come Nike, si dividono per paese, prodotto, pubblico di destinazione e persino campagne. Puoi anche dividere in base alla lingua se è così che la tua azienda è allineata.

Stabilire una sincronizzazione del team di comunicazione globale

Pensa attentamente a come vuoi costruire il tuo team di social media. Chi si occuperà di cosa? In quali culture sono specializzati? Sono collegati alle regioni da cui twittano? Tutte queste sono domande importanti da considerare.

Allo stesso tempo, probabilmente avrai ancora prodotti e linee guida che si applicano a livello globale. Come manterrai tutti aggiornati e sulla stessa pagina? Usa uno strumento di comunicazione interna come Bambù o Slack per mantenere il personale in pista e per curare i contenuti da tutto il mondo.

Disporre di una libreria di risorse è essenziale per eseguire promozioni pulite e coerenti in un attimo

Oltre a una riunione globale, includi una libreria di risorse di facile accesso come quella che Sprout ha a disposizione. Con questa funzione, puoi memorizzare contenuti multimediali e testo per un'esperienza di branding più coerente in tutti i tuoi account.

Struttura la tua squadra per un successo ottimale

Esistono molti modi per inserire un team di social media nella tua azienda. Gli account funzionano in modo indipendente? Ci sarà qualche supervisione dall'ufficio aziendale globale? I responsabili del team di ogni paese o prodotto hanno input sulla strategia globale?

esempio di una struttura di team di gestione sociale globale

In Sprout's ebook gratuito sulla strutturazione di un team di social business per le aziende aziendali, il modello del dente di leone è descritto come una potenziale organizzazione globale. Con questo tipo di struttura, le squadre separate possono più o meno funzionare in modo indipendente con un po 'di supervisione. Tuttavia, questa struttura può anche prestarsi a troppa indipendenza, che porta alla diluizione del marchio e alla comunicazione confusa.

Gli HASHTAG assegnano l

Per ovviare a questo, trova uno strumento di social media aziendale che si integri con la tua comunicazione interna e la struttura del team. Il modello aziendale di Sprout consente di creare gruppi con più profili di social media, autorizzazioni impostate a livello di utente e rapporti illimitati in modo da sapere sempre come sta andando il tuo marchio.

Eseguire la tua strategia globale

Con tutta la pianificazione e la strategia fatte, è il momento di eseguire la tua strategia. Ma come? Si spera che il lavoro di pianificazione messo in atto abbia coinvolto una struttura del team e uno strumento di gestione. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente durante l'esecuzione.

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Programma in fusi orari locali e messaggio a livello locale

Il tuo pubblico più attivo potrebbe essere negli Stati Uniti, ma se stai creando un pubblico in Germania, dovrai rivolgerti a loro al momento giusto. Se operi con un unico account, aggiungi l'ora locale e i messaggi al tuo programma di post.

Hyatt mantiene un account del marchio globale che twitta la copertura da tutte le loro sedi in tutto il mondo. Le loro posizioni individuali twittano nelle lingue native e talvolta in inglese. Poiché i viaggiatori provengono da tutto il mondo, incorporare un po 'di inglese nei loro account ha senso.

Tieniti aggiornato su notizie e festività

Il più grande vantaggio di gestire nello stesso fuso orario in cui il tuo pubblico è sveglio è che puoi tenere traccia delle notizie mentre accadono. Tutte le ultime notizie locali hanno la possibilità di diventare globali. Ma se lo stai monitorando mentre si interrompe, gli altri tuoi account hanno più tempo per anticiparlo o addirittura mettere in pausa il programma di pubblicazione.

Le vacanze sono anche una considerazione importante per i marchi globali. Ad esempio, la festa del papà non è lo stesso giorno a livello globale. Augurare una felice festa del papà dal tuo account globale potrebbe non avere senso se il pubblico non la celebra lo stesso giorno. Un evento sportivo locale potrebbe forzare una riprogrammazione nei post di un account, mentre un evento di grandi dimensioni come la Coppa del Mondo avrebbe un impatto su più account.

Alcune emozioni sono ancora globali

Gli emoji potrebbero non essere sempre usati allo stesso modo oltre i confini, ma alcune emozioni rimangono le stesse. Le storie che parlano di superare le sfide o suscitano una risposta emotiva suonano forte nel marketing. Tutti vogliono ancora far parte di un gruppo, quindi il marketing degli influencer funzionerà ovunque ti trovi. L'unica differenza potrebbe risiedere nell'esecuzione.

Le storie della Disney sul superamento delle avversità attraversano le barriere culturali. È uno dei tanti motivi per cui il marchio ha conquistato il pubblico per così tanto tempo.

Se hai un budget limitato, trova storie che possano attrarre a livello emotivo. Elementi di narrazione come la videografia e la fotografia possono aiutare in questo. Se L'85% dei video di Facebook viene guardato senza audio , allora questo tipo di contenuto dovrebbe già essere nella tua mente.

Controlla analisi e strategia

Infine, guardare le tue analisi non potrebbe essere più importante. È necessario guardare non solo ai livelli dei singoli account, ma anche a livello globale e generale. Collettivamente, il tuo marchio sta trasmettendo un messaggio chiaro?

HASHTAG

È qui che brilla il rapporto di gruppo di Sprout. Combina tutti gli account in un gruppo per estrarre il rapporto di analisi. Oppure, dividi i gruppi per regione e guarda come stanno andando i tuoi conti europei rispetto a quelli nordamericani.

Questi rapporti di alto livello consiglieranno la tua strategia. Forse Twitter non era così forte come ti aspettavi sarebbe stato in Giappone. Notare quanto sia attivo il pubblico con i numeri che lo confermano ti consentirà di apportare un cambiamento informato e strategico nella tua attenzione.

La gestione globale del marchio sui social media può essere complicata. Ma con la struttura del team, il piano e lo strumento di comunicazione giusti, puoi prepararti al successo.

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