Ci sono alcuni eventi che sembrano fatti apposta per i social media. Le Paralimpiadi sono senza dubbio una di queste.



Ma al di là del brivido dell'evento, delle vittorie e delle sconfitte, ParalympicsGB è un account social che sta facendo enormi passi avanti per cambiare la percezione e la visibilità degli atleti disabili e della disabilità in generale, in tutta la società. Con il più grande seguito di social media tra gli account di social media paralimpici internazionali, siamo lieti di ascoltare Kevin Crowe, che è al timone degli account social di ParalympicsGB.



Sentiamo anche la nostra agonia sui social media zia Stacey, che aiuta un'azienda in crescita a soppesare più account di social media. Puoi scrivere a Stacey con il tuo dilemma su soundadvice@sproutsocial.com e vedere cosa stanno facendo i nostri Paralimpici britannici usando @ParalympicsGB e @ParalympicsGB_Official per Instagram

Trascrizione

Cat Anderson: Benvenuto a Creature Sociali , un podcast di Sprout Social. Sono Cat e sono qui per esplorare alcune delle mie storie di successo preferite dal mondo dei social media. Questo è uno spazio per tutti e, davvero, va bene quasi tutto. Ma cosa rende un account di successo o popolare? Onestamente, è difficile saperlo, ma è quello che siamo qui per scoprirlo.

Durante la serie, parleremo con i marchi dietro gli account che conosci, e alcuni che non conosci, per esplorare i modi strani e meravigliosi in cui aziende, organizzazioni e individui hanno raggiunto il successo sui social media, il tutto con intuizioni tangibili che puoi applicare alle tue strategie social. E daremo ascolto ai consigli di Stacey, la nostra zia agonia sui social media, che è qui per guidarti attraverso alcuni dei tuoi più difficili dilemmi digitali.

Quindi questa settimana sono raggiunto da Kevin Crowe, il manager digitale di ParalympicsGB. ParalympicsGB ha svolto un lavoro assolutamente straordinario sui social, tanto che è uno degli account paralimpici più seguiti, se non il più seguito, sui social, che penso sia davvero, davvero interessante, quindi speriamo di avere un'opportunità entrare in questo nella nostra conversazione.



Le stesse Paralimpiadi sono cresciute da un piccolo raduno di veterani britannici della seconda guerra mondiale nel 1948, ed è diventato uno dei più grandi eventi sportivi internazionali all'inizio del 21° secolo. I primi Giochi Paralimpici ufficiali, non più aperti esclusivamente ai reduci di guerra, si svolsero a Roma nel 1916, ai quali parteciparono 400 atleti disabili provenienti da 23 Paesi.

In questi giorni, però, partecipano migliaia di concorrenti provenienti da oltre cento paesi. E dovremmo menzionare che i Paralimpici britannici hanno reso orgoglioso il Regno Unito alla competizione di quest'anno, realizzando 13 piazzamenti tra i primi cinque, che è il massimo mai raggiunto da una squadra ParalympicsGB in una partita invernale. Se desideri seguire cosa sta facendo il team ParalympicsGB sui social, puoi cercare @ParalympicsGB per Twitter, Facebook, YouTube e TikTok o @ParalympicsGB_official per connetterti su Instagram.

Kevin, benvenuto tra le creature sociali.



Kevin Crowe: Ciao, gatto. Grazie per avermi ospitato.

Cat Anderson: Bene, grazie per essere venuto. Siamo lieti di averti. Passando direttamente alle domande, le Paralimpiadi sono organizzate in parallelo con i Giochi Olimpici, il che significa che sia le puntate estive che quelle invernali si svolgono ogni quattro anni. E quest'anno abbiamo appena avuto i Giochi invernali del 2022, che si sono appena conclusi, quindi mi chiedo se questo sia un momento agrodolce per te, per gli atleti, per gli organizzatori e anche per gli amministratori. Ti stai godendo questa opportunità per rilassarti? O stai già masticando il morso e sei impaziente per il prossimo evento?

Kevin Crowe: [ride] Tipo, il— Mi diverto ad avere i miei piedi per terra, decisamente. Sono stati sei mesi pazzi. I Giochi di Tokyo 2021 - così com'erano - come sono finiti per essere dal 2020 - seguiti dai Giochi invernali di Pechino entro un periodo di sei mesi. È senza precedenti e speriamo di non doverlo rifare, ma è stata, sai, una specie di corsa sfrenata allo stesso tempo.

Parigi 2024 è la prossima edizione dei Giochi, e può sembrare molto lontana, ma sai, i nostri team sono già sul campo a Parigi. Stanno parlando con il Comitato Organizzatore del Villaggio, dei nostri campi di preparazione. Stiamo iniziando a parlare del nostro tipo di team sociali, logistica e tutto il resto, quindi in un certo senso... Siamo dritti alla prossima cosa, davvero.

La cosa grandiosa di lavorare ai Giochi Paralimpici è che vanno in tutto il mondo, e il prossimo è un posto nuovo, e Tokyo e Pechino erano così diverse in molti modi da quelle precedenti, sai. Sono nel fuso orario asiatico. E Parigi, sai, Milano-Cortina dopo, sai, siamo tornati in Europa con, sai, fusi orari simili, e in un certo senso tutti i sistemi funzionano. Ed è difficile non essere entusiasti di vedere come se la caveranno alcuni di quei giovani atleti che sono passati a Tokyo a Parigi.

il significato di 8

Cat Anderson: Sì. Oh mio Dio. Penso che a volte quando chiacchieriamo con persone come te che forse lavorano a un grande evento, è facile pensare che tutto il tuo lavoro sia concentrato su quel momento. E poiché molte delle cose tra un evento e l'altro forse sembrano un po' più—non voglio dire invisibili, ma è un po' meno ovvie per le persone—ma sembra che tu stia pianificando il prossimo evento .

Kevin Crowe: Sì, totalmente. Voglio dire, penso che una volta ci fosse una grande conversazione del tipo 'cosa facciamo?' Sai, 'come rimaniamo rilevanti tra i Giochi?' E penso che una delle cose che cerchiamo davvero di fare è - è aiutare gli atleti a costruire i propri canali e creare figure pubbliche dai nostri Paralimpici. L'impatto maggiore che possono avere sulla società e - e sul movimento paralimpico è se sono, sai, celebrità, nomi familiari, sai, uguali ai calciatori della Premier League o ai tuoi giocatori di rugby, o, sai, agli olimpionici del Team GB.

Ad esempio, ora abbiamo centinaia di atleti che vanno ai nostri giochi estivi nel frattempo. Sai, sono in programmi TV di celebrità. Sono accesi Vieni rigorosamente a ballare . Sono accesi Ballare sul ghiaccio . Stanno andando nella giungla. Sai, quindi ci sono molti punti di contatto per rimanere pertinenti e per continuare la conversazione.

Siamo coinvolti in molti altri progetti a ParalympicsGB, lavorando con diversi partner, come Scope su progetti di ricerca, lavorando con gli organi di governo nazionali mentre vanno ai loro campionati del mondo e cose del genere. Sai, credo che ci sarà una sorta di abbandono naturale tra i Giochi, ma in realtà fornire contenuti e approfondimenti su ciò che i nostri atleti stanno facendo in quei tempi intermedi è altrettanto interessante quanto quei grandi momenti stessi .

Cat Anderson: Sì, sicuramente. Ti dispiace se te lo chiedo... Hai parlato di Scope. Che cos'è l'ambito?

Kevin Crowe: So Scope è il principale ente di beneficenza pan-disability del Regno Unito. Quindi forniscono supporto, campagne e pressioni sul governo su questioni relative alla disabilità, abbracciando tutti, tutti i gruppi di disabilità. Molte persone potrebbero aver visto una specie di serie di video che hanno fatto alcuni anni fa chiamata 'End the Awkward', che è stata davvero fantastica.

Quindi sono state le persone disabili a parlare delle domande imbarazzanti che vengono poste e del tipo di linguaggio e dell'umorismo che è in qualche modo in attesa dietro le quinte ogni volta che le persone si sentono davvero a disagio su un argomento. E quindi sono davvero bravi a fare cose del genere sui social, ma, sai, dietro le quinte, fornendo quel supporto alle persone disabili.

Quindi lavoriamo con loro. Abbiamo un memorandum d'intesa con Scope per lavorare insieme su una sorta di impatto sociale, in realtà, quindi i paralimpici vengono coinvolti nel loro lavoro, ma anche noi usiamo i benefici della loro ricerca e delle loro comunità per informare il lavoro che facciamo al di fuori del tipo di pura roba sportiva.

Cat Anderson: Mi piace che tu stia parlando di come stai promuovendo questi atleti e paralimpici per diventare nomi familiari, per essere sotto gli occhi del pubblico. Sei decisamente molto di più degli sport olimpici, le Paralimpiadi stesse. Riguarda molto di più la promozione e la visibilità della disabilità nella società britannica, sarebbe corretto?

Kevin Crowe: Sì, totalmente. Voglio dire, siamo nel gioco di aumentare la rappresentanza delle persone disabili agli occhi del pubblico, sai. Davvero quello che stiamo cercando di fare, sai: stiamo cercando di creare l'ambiente in cui i nostri atleti possano vincere ai Giochi Paralimpici ed essere i migliori sportivi che possono essere.

Ma anche, sai, vogliamo sfruttare il potere di questo per creare un cambiamento per le persone disabili e, sai, discriminazione, incomprensione, forse, persone che ignorano, ehm, problemi di disabilità o, sai, progettare la società in un modo che esclude i disabili, che può avvenire solo dove le persone non sono consapevoli e non vedono i disabili allo stesso modo in cui avviene ogni altra forma di discriminazione.

Quindi, sai, una delle cose più semplici che possiamo fare è riempire Internet, riempire Twitter, riempire Instagram con immagini di persone disabili che fanno cose incredibili. Sai, potrebbero non essere sempre vincenti. Potrebbero non essere sempre, sai, creare un incredibile momento virale. Ma sai, il solo fatto di vedere persone disabili sulla tua cronologia ha un impatto su di te, perché più vedi persone disabili, più ti rendi conto che le persone disabili fanno parte della società e ci sono molte più persone disabili di quanto probabilmente pensavi che ci fossero. Il semplice fatto di ciò avrà un impatto sul modo in cui i tuoi atteggiamenti nei confronti della disabilità...

E anche per, sai, altre persone disabili nel Regno Unito, sai, che siano ragazzini o loro, sai, siano loro, sai, persone che non hanno mai guardato i Giochi Paralimpici che sono in pensione, sai, vedere qualcuno che puoi identificarti, con cui puoi relazionarti, sai, non solo ai Giochi Paralimpici su Channel 4, anche se è fantastico, ed è di gran lunga il tipo di momento più grande che abbiamo, ma vederli nelle tue storie Insta o su il tuo feed TikTok o su Twitter, sai, questa è la cosa più potente, è come, 'Vedo qualcuno come me fare qualcosa che non pensavo fosse possibile per me'. Penso che sia davvero la magia dei Giochi Paralimpici.

Cat Anderson: Sì, non potrei essere più d'accordo, e quel pezzo di visibilità è davvero enorme. E penso che tu abbia ovviamente fatto un ottimo lavoro su questo, perché il ParalympicsGB ha il più grande seguito di social media tra gli account dei social media internazionali delle Paralimpiadi - al di fuori del Comitato Paralimpico Internazionale, ovviamente - ma per metterlo nel contesto, il ParalympicsGB L'account Twitter ha un quarto di milione di follower, mentre - per non individuare un account in particolare - ma l'account Twitter delle Paralimpiadi statunitensi è meno di un quinto di quello a 41k. A cosa attribuisci quel coinvolgimento e quel pubblico?

Kevin Crowe: Quindi, sì, siamo la più grande squadra paralimpica sui social. Voglio dire, ovviamente mi piacerebbe dire, sai, ho appena—ho appena fatto un lavoro così fantastico.

Cat Anderson: [ride]

Kevin Crowe: Ma ci sono... ci sono molte ragioni. E penso, sai, il movimento paralimpico, dove siamo oggi, sai, è ancora molto giovane. Quindi avere Londra 2012 nel Regno Unito, sai, avere l'opportunità per migliaia di persone di vedere lo sport dal vivo e avere Channel 4 come questa straordinaria emittente che ha davvero cambiato il modo in cui lo sport paralimpico veniva presentato in TV. Penso che fosse quello dei ragazzi precedenti, su altri canali, era stato un po 'un ripensamento etichettato sulle Olimpiadi. È stato fatto in modo piuttosto diretto e sportivo. E Channel 4 ha visto che c'era l'opportunità di fare qualcosa di totalmente diverso con lo sport paralimpico e di distinguerlo davvero dalle Olimpiadi.

Nel Regno Unito, c'era una campagna pubblicitaria che hanno pubblicato prima dei Giochi, che era subito dopo la fine delle Olimpiadi nel 2012, che diceva 'grazie per il riscaldamento', e c'erano solo foto di paralimpici che sembravano un po' di malvagi, sembra solo davvero tosto e un po 'così illuminato in modo cupo... Ed è stato proprio come, wow, okay, questa è una cosa completamente nuova.

E c'è L'ultima tappa , che è uno show televisivo nel Regno Unito su Channel 4, che è ancora in corso ed è una delle cose più importanti su Channel 4 con, sai, talenti disabili di fronte. Ed è un programma comico, e ha davvero una specie di... Ha il suo modo di parlare di sport e disabilità. E quel tipo di contesto nel Regno Unito è una specie di luogo in cui vive ParalympicsGB.

Quindi c'è un intero ecosistema attorno all'account Twitter di ParalympicsGB, per esempio, il che significa che possiamo interagire su Twitter con L'ultima tappa L'account Twitter di, per esempio. quando L'ultima tappa è attivo, possiamo interagire con tutti quei tipi di comici che ne fanno parte.

Sai, le Paralimpiadi di Londra 2012 hanno avuto i Coldplay, sai, che si sono esibiti alla cerimonia di chiusura. È stato un grande momento, e possiamo avere un... un rapporto con i Coldplay su... su Twitter dove noi... sai, i Coldplay possono interagire con le cose che stiamo facendo riguardo a quei... quei momenti.

Ed è in qualche modo costruito verso Rio e ha continuato a costruire, sai, durante Tokyo. A volte succede organicamente, a volte succede perché stiamo contattando le persone, ma ricordo che durante la cerimonia di apertura di Tokyo... E tu sei tipo... Non sei mai veramente sicuro, perché c'è quel grande divario, e c'era un divario davvero grande, perché i Giochi di Tokyo sono stati rinviati. Non sei mai veramente sicuro. Una specie di 'Il pubblico è ancora lì?' Saranno ancora fidanzati? La gente lo guarderà questa volta?' Fino a quando non accadrà, non lo sai davvero. E il primo giorno, credo, ho guardato indietro a Twitter, e Marcus Rashford—che, a quel tempo, era proprio nel bel mezzo della sua campagna e, sai, stava davvero cambiando le cose per le persone nel Regno Unito—probabilmente stava la, sai, la proprietà più in voga su Twitter, e aveva ritwittato, tipo, tutto ciò che avevamo pubblicato quella mattina, e stava interagendo con gli atleti, e noi dicevamo, 'wow, è incredibile'. E penso solo che le altre nazioni non ce l'abbiano davvero, e viene da quello.

Sai, quell'ecosistema è davvero fantastico, quindi possiamo interagire con altri personaggi pubblici - l'interazione tra altri personaggi sportivi, ma anche in - in altri settori, come, sai, la commedia è davvero grande - grande. Questo ci consente di avere quella crescita su Twitter, e ovviamente lavoriamo sulla promozione incrociata tra i nostri canali. La crescita altrove, ha richiesto un po' più di tempo, ma siamo ancora, penso, con il più grande marchio paralimpico al di fuori dell'IPC su tutti i canali.

E penso che il pubblico di Facebook fosse davvero lì da Londra 2012 e abbia continuato a crescere. Penso che sia una proposta unica in termini di tipo di quadro globale, lo sport paralimpico. E il modo in cui guardiamo ai nostri account è che esistono in questo ecosistema all'interno e in un certo senso al di fuori dello sport, il che ci consente di parlare a un pubblico diverso e di raggiungere più persone.

Cat Anderson: È così interessante ascoltare quella risposta, perché ora che parli di quell'ecosistema, sembra davvero ovvio, ma non avevo davvero pensato a come tutti questi pezzi si incastrano intorno alla visibilità sociale per le persone con disabilità. Ma hai assolutamente ragione. Piace L'ultima tappa — dovrai perdonarmi; Non riesco a ricordare i nomi degli host, ma per le persone che forse non lo conoscono, penso che ci siano tre host regolari e due su tre hanno una disabilità, ma regolarmente... Come, commedia, tu menzionato, è un'area enorme, e ora c'è, in Gran Bretagna, c'è un bel po'... Ad esempio, c'è anche una buona visibilità per i comici con disabilità.

E poi, come hai anche detto, Channel 4 è un partner straordinario e penso che facciano un lavoro straordinario sulla visibilità per molti gruppi emarginati. Sono molto bravi a spingere la rappresentazione in primo piano. Quindi è così interessante.

Anche se il tuo lavoro è incentrato sulle stesse Paralimpiadi, gran parte, come abbiamo accennato, coinvolge la difesa e la lotta alle narrazioni stereotipate sugli sport paralimpici. Penso che qualcosa che sentiamo molto spesso è che i paralimpici sono spesso annunciati dai media come supereroi che hanno superato le loro disabilità per partecipare ai Giochi Paralimpici. La parola 'partecipare' è spesso usata al posto di 'competere' anche quando si descrivono i Paralimpici, quindi c'è - c'è un bel po' di linguaggio sulle Paralimpiadi e sui Paralimpici che penso che molte persone stiano ancora imparando. E penso, più in generale, che le persone stiano ancora imparando a parlare correttamente della disabilità. In che modo il lavoro che stai facendo sui social media aiuta in questo, e quanto di questo è pertinente al lavoro che svolgi?

Kevin Crowe: Quindi le conversazioni sulle persone disabili sui social media, sulla disabilità come argomento, sai, sono abbastanza spesso intorno a qualcosa di negativo. Quindi o riguardano una sorta di sfide che le persone affrontano o intorno alla politica e una sorta di sostegno del governo e welfare e tagli e giustizia sociale e discriminazione e cose che, sai, sono, immagino, negative e non – non necessariamente allettanti .

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Quindi, ciò che fa lo sport, consente a uno spazio di avere conversazioni super positive condotte da persone disabili sulla loro vita, fare qualcosa di straordinario, essere se stessi, essere divertenti, essere, sai... Cerchiamo solo di non parlare di ispirazione e persone che ispirano, perché Penso che molti atleti lo odino davvero, e penso che sia il tipo di reazione sdolcinata, quasi paterna che le persone hanno alle Paralimpiadi che a volte possono semplicemente sembrare non utili alla conversazione. Hai una vera piattaforma per parlare di disabilità e avere persone disabili al centro e al centro delle conversazioni e che semplicemente non hai in altri ceti sociali.

Quindi penso che quel tipo di crossover con - con la commedia sia davvero grandioso, perché quello che non vuoi fare è essere davvero serio, come, 'Stiamo parlando di disabilità, e lo stiamo facendo nel modo corretto, e tu devi usare i termini che ti diciamo che sono corretti, altrimenti sei cancellato.” Non è questo il modo di farlo.

Abbiamo bisogno che le persone si sentano a proprio agio e interessate a parlare delle Paralimpiadi e a farlo con passione e autenticità. E così abbiamo il linguaggio che usiamo e in un certo senso usiamo il linguaggio del modello sociale di disabilità nel Regno Unito.

Quindi noi, noi non parliamo di qualcuno che ha una disabilità, e poi quella è la sua, sai, la sua condizione medica, che gli fa avere meno accesso a una specie di società in termini di, sai, le persone hanno menomazioni e sono disabili in virtù del fatto che la società non è costruita intorno ai loro bisogni. Considerando che la società è costruita, sai, attorno a qualcuno che, per esempio, ha l'uso di entrambe le gambe e può salire le scale, ma sai, un utente su sedia a rotelle non può accedere a quel pub perché non è stato costruito con loro in mente.

Quindi la mancanza di una rampa è ciò che disabilita quella persona, non le sue effettive condizioni fisiche. Quindi cerchiamo di utilizzare il modello sociale. Pensiamo che sia un modo davvero progressista di parlare dei nostri corpi. Ma detto questo, abbiamo una squadra di oltre 200 atleti per i giochi estivi, per esempio. Non tutti saranno d'accordo sul fatto che è così che vogliono parlare del proprio corpo, e non tutti lo penseranno - che è il modo giusto di farlo, ed è assolutamente fantastico. Le persone devono averne la proprietà.

E, sai, cerchiamo di usare il nostro tono di voce per allinearci con ciò che Scope sta facendo, ad esempio, cosa, sai, la comunità dei disabili nel Regno Unito ci dice quando - quando ci contattiamo. Quindi è davvero importante. Ma penso che l'altra cosa che possiamo davvero fare in questo spazio sia creare una sorta di immagine pubblica di Paralympians e ParalympicsGB uguale a quella di qualsiasi altro tipo di star dello sport, di qualsiasi altra celebrità, qualcosa di veramente semplice è, sai, vogliamo che tutti i nostri atleti abbiano segni di spunta blu su - su Instagram e - e Twitter, ad esempio, e su TikTok, perché questo dà loro quella verifica agli occhi dei loro follower. Ciò conferisce loro quel livello di profilo pubblico, creando un marchio che si sente premium.

Quindi lavoriamo molto duramente sul marchio ParalympicsGB per farlo sembrare e sentire, sai, uguale a una sorta di lato del Team GB Olympics - per, sai, altri marchi sportivi - in modo che i nostri atleti siano visti come atleti professionisti, cosa che loro sono. Sono pagati per fare il loro lavoro. Lavorano, la maggior parte di loro, completamente solo per essere un atleta, e sai, sono atleti d'élite nel loro campo.

E quindi anche solo farlo è rivoluzionario perché, sai, penso che tu abbia parlato di usare il termine 'partecipare' piuttosto che 'competere'. Sì. Questa è assolutamente una parte della percezione dei Giochi Paralimpici, ma penso che siamo arrivati ​​​​molto lontano, sicuramente negli ultimi 10 anni. Quindi, sai, stiamo arrivando per il decimo anniversario di Londra 2012, e penso che gli atleti, sai, più che mai siano visti come uguali alle loro controparti olimpiche.

E, sai, il livello di competizione è davvero, davvero cresciuto e cresciuto. È chiaro alle persone che, sai, questa non è una giornata sportiva per disabili. Questi sono atleti professionisti d'élite che fanno cose incredibili al massimo delle loro capacità. E se non vuoi guardare una specie di evento di atletica leggera, o non vuoi guardare una partita di basket in carrozzina, anche solo sapere che, ok, c'è un atleta professionista di basket in carrozzina che viene pagato per fare quel lavoro , che potrebbero avere un accordo commerciale con un marchio sportivo, che potrebbero essere presenti nella pubblicità sulla loro TV o sui social. È un po 'rivoluzionario, perché è come, ok, sai, anche le persone disabili possono farlo. E questa è consapevolezza. Questa è rappresentazione. Ed è così che cambi le percezioni.

Cat Anderson: Ora, qui a Sprout Social, sappiamo che i social media sono una bestia selvaggia e meravigliosa. Può sorprendere e deliziare, ma può anche confondere e lasciare perplessi anche gli utenti più accaniti dei social media. Chi è meglio rivolgersi per chiedere aiuto della nostra esperta di social media, Stacey Wright, che è qui per rispondere alle tue domande davanti a una tazza di tè e dei biscotti nella parte dello spettacolo che ci piace chiamare 'Consigli firmati'.

Stacy Wright: Destra. Ho la mia tazza di tè e ho le mie lettere, il che può solo significare che è tempo per noi di fare una pausa e rilassarci insieme. Questa è la parte del podcast in cui io, la tua zia in agonia sui social media, Stacey, guido voi, nostri cari ascoltatori, attraverso i vostri più difficili dilemmi digitali.

Destra. Fammi vedere quali enigmi sui social media mi hai inviato oggi.

'Cara Stacey, siamo un grande gruppo farmaceutico che si concentra sull'innovazione sanitaria a livello globale, ma stiamo cercando di distribuire contenuti localizzati in diverse regioni indipendentemente l'una dall'altra prima dello sviluppo di una strategia di social media a livello di gruppo. I nostri rappresentanti in ogni mercato sono stati in grado di creare i propri account Twitter, LinkedIn e YouTube localizzati aggiornandoli come e quando lo ritenevano appropriato. Ciò significa che la nostra attività ora ha quasi 130 profili in 45 gestori nazionali. Lavorare nell'industria farmaceutica significa che siamo altamente regolamentati, quindi mantenere le procedure di governance su questi innumerevoli canali è un incubo logistico. Ciascuno dei territori è anche molto protettivo nei confronti dei propri profili. Non sono disposti a unire o rimuovere la loro presenza nello spirito di un'entità di gruppo unificata e coerente sui social. Come posso assicurarmi che ognuno di loro si senta ascoltato e abbia una certa autonomia per la propria regione, mantenendo felici anche i team legali e di rischio. Da Mattia.»

Quindi, Matthias, lo vedo sempre, dove ci sono più profili per ogni singolo paese o con innumerevoli pagine figlie su Facebook o molte vetrine diverse per ogni paese su LinkedIn, e crea solo un mondo di confusione per i social media utenti, anche, su quale devo seguire.

Quando parliamo di rappresentanti in ogni paese, non posso evitare di suggerire la difesa dei dipendenti, uh, come soluzione qui. Invece di avere più profili su molte reti diverse, crea un elenco di influencer dai tuoi country manager, incoraggiandoli così a essere il volto del business per la loro regione come leader di pensiero. Questo crea entrambi una cadenza per ricondividere e amplificare i tuoi contenuti a livello di gruppo sulle proprie reti.

Sappiamo tutti che gli account individuali e gestiti da persone sembrano più autentici e quindi generano interazioni più elevate rispetto agli account a livello di brand. Possiedono i contenuti per la propria regione, innescando anche la necessità di implementare una nuova formazione da parte tua o una guida che ti aiuterà con quel problema di conformità e marchio.

Puoi restituire il favore evidenziandoli sulle tue pagine globali con pezzi di profilo, quindi magari brevi interviste o schede informative su di loro. E poi puoi localizzare quel contenuto per il pubblico pertinente su quelle piattaforme che offrono il targeting, ad esempio per lingua o posizione, per quei singoli post.

Se devi mantenere una moltitudine di account satellite come hai adesso a causa della politica interna, io ci sono stato. Crea linee guida, organizza sessioni di formazione regolari e crea riunioni di campioni sociali all'interno del team in modo da poter creare canali di comunicazione interna per evidenziare i successi e ispirare il team più ampio. Avere risorse progettate in base al marchio ma flessibili. Pensando a strumenti come Canva in cui puoi creare modelli modificabili che mantengano l'aspetto grafico ma anche la conformità richiesta.

Spero che questo ti aiuti a esplorare un mondo di più possibilità per i tuoi team sociali globali, Matthias.

Fino alla prossima volta, ascoltatori, tenete duro e restate socievoli.

E ora torniamo all'intervista.

Cat Anderson: Mi chiedo quale sia la rappresentazione di tutti gli atleti. Quindi, come scegli chi promuovere sul tuo canale? Hai una politica secondo cui tutti gli atleti riceveranno la stessa quantità di promozione? Oppure... Sì. come risolvi la questione?

Kevin Crowe: Per i giochi estivi e hai più di 220 atleti, sai, non otterrai mai una copertura uguale di ogni singolo atleta, ma quello che sicuramente cerchiamo di fare è consentire a ogni atleta di avere una certa visibilità sul nostro canale, coprendo in qualche modo i loro risultati. Cerchiamo sicuramente di offrire una copertura uguale in tutti gli sport, quindi... E con questo, sai, questo si presta a dare una copertura uguale anche tra i gruppi di disabilità, come squadra nazionale.

Sai, cerchiamo sempre di riflettere anche la nazione, quindi stiamo parlando di provare a dare pari rappresentanza tra uomini e donne, attraverso la diversità etnica, attraverso il tipo di disabilità, anche tra le nazioni—quindi ovviamente l'Irlanda del Nord, Scozia, Galles, Inghilterra, quindi dobbiamo pensare a tutte queste cose.

All'interno della squadra avrai sempre atleti che sono più disposti a fare cose sui social. E, sai, devi solo correre con quello perché sono quelli che saranno più coinvolgenti e sono quelli che si divertiranno. Ma non sono sempre quelli che pensi.

Ci sono sport più grandi che ottengono più copertura, sai, al di fuori dei nostri canali. Quindi, per esempio, l'atletica, il nuoto e il ciclismo sarebbero i tre più conosciuti, ma questo non significa che, sai, se vinci una medaglia d'oro nel nuoto, quel nuotatore è necessariamente sarà quello che ottiene i titoli dei giornali o ottiene il maggior coinvolgimento sui social.

Sai, la nostra squadra di bocce, per esempio. Sai, Adam Hills, che è il presentatore di L'ultima tappa — chiama la squadra di bocce, tipo, le rock star dei giochi paralimpici, perché, sai, parecchi di loro usano le carrozzine elettriche e sai, David Smith — lui è, tipo, il tipo di leader di quel squadra—è um, il tipo di giocatore di bocce più decorato, e ha, tipo, capelli a punta blu e rossi, e lui, tipo, urla e applaude per tutta la partita, ed è—sono un personaggio e, sai, ama essere schietto sui social. E quando si mette davanti alle telecamere, è fantastico.

Quindi anche il pubblico lo capisce davvero. E, sai, vogliono vedere i Giochi Paralimpici. Molte persone ci vengono e dicono, 'Cosa? È... Ok, cos'è questo?' e ​​'È uguale alle Olimpiadi ma ci sono persone disabili che lo fanno?' Ed è come, 'Come possiamo mostrare al nostro pubblico che, sai, i nostri, i nostri atleti sono in qualche modo distinti 'E così quando le persone sono distinte e hanno quel tipo di grande personalità, vogliamo dare loro una piattaforma per dimostrarlo.

Ma sì, è sicuramente qualcosa a cui pensiamo, una specie di tentativo di ottenere quel livello di copertura piacevole e uniforme.

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Cat Anderson: E immagino che con lo sport, tipo, sia parte integrante che ci saranno momenti di trionfo e poi anche momenti di delusione. Ma come gestisci la delusione sul tuo canale? È qualcosa su cui, sai, non punti necessariamente così tanto sotto i riflettori? O è qualcosa che riconosci anche tu?

Kevin Crowe: Sì, totalmente. Voglio dire, fa parte dello sport, giusto? Se fosse solo un flusso ininterrotto di medaglie, io... io non credo che a nessuno interesserebbe. Ne fa parte. E ad essere onesti, e se qualcuno lavora nei social, come un momento di delusione o crepacuore, quelli sono i momenti che possono essere più potenti per un pubblico. Perché se stai guardando in TV, per esempio, e puoi vedere qualcuno è solo, come—perché forse sono caduti nella loro corsa o qualcosa del genere e hanno il cuore spezzato e sono sdraiati lì.

Ho un'immagine di Tokyo nella mia testa di un'atleta, Kadeena Cox, e la pioggia cadeva a dirotto a Tokyo, e lei era semplicemente sdraiata, esausta sulla pista. E in quei momenti, il pubblico vuole raggiungere attraverso la TV e abbracciare quell'atleta e, sai, dire: 'Va tutto bene'. Siamo orgogliosi di te per essere arrivato qui.’ Questa è davvero la magia dello sport. E i social ti permettono di farlo, vero? Quindi puoi andare direttamente da quell'atleta e trovarlo e farlo.

E quindi avere una bella foto di quel momento, o una citazione, o, sai, se è un video o un po' di reazione o sono loro più tardi, al villaggio, a rifletterci sopra, i loro seguaci, tutti loro quello che voglio fare è essere lì e dire a quell'atleta che va bene. Perché questa è quella risposta umana, non è vero?

Quella, quella cosa emotiva di, sai, il - il trionfo, ma anche la delusione nello sport. Quindi puoi farlo in modo molto semplice, e non hai bisogno di scrivere lunghi testi su come, sai, torneranno e— Puoi lasciare che siano le immagini a parlare e lasciare che gli atleti rispondano al parlando, ma quei momenti, quindi sono davvero importanti da coprire, ma sono anche solo alcuni dei momenti più potenti che puoi avere anche tu. Soprattutto perché nei giochi estivi, sai, si vincono molte medaglie, quindi ci sono 19 sport, ci sono più di 200 atleti.

Quindi, sai, ci sono luci e ombre, giusto? Quindi ci sono quei momenti di grande gioia, e i momenti di tristezza sono davvero... Lo rendono drammatico, immagino, e aiutano quel tipo di flusso narrativo, ma anche, sai, nella delusione, di solito c'è una vittoria di qualche tipo, sai, se si tratta di arrivare lì, sai, il viaggio per Tokyo e loro - hanno vissuto una pandemia e si stavano allenando da soli, e non potevano viaggiare, e molti dei nostri atleti erano una specie di persone che si stavano isolando molto più a lungo di tutti gli altri, perché erano nella lista dei vulnerabili o come si chiamava in quel momento, arrivarci e farlo. Ci sarebbe una vittoria lì, o potrebbe essere un record personale, o potrebbe essere, sai, gli atleti stanno migliorando molto solo nel parlare in modo autentico di se stessi e se è la loro salute mentale o se è un obiettivo che avevano.

Sai, c'è un bellissimo video di Ellie Robinson, che è una nuotatrice di bassa statura, che ha tenuto questo fantastico discorso a bordo piscina a Tokyo che è diventato totalmente virale su Channel 4, sul solo cogliere l'attimo e sull'essere semplicemente super orgoglioso e cosa aveva preso per portarla lì. E lei era, sai, in lacrime, ma è stato proprio questo momento fantastico.

Quindi quelli, sai, se qualcuno vince la sua quinta medaglia d'oro, è un grande momento, non fraintendermi, ma a volte non avrà quel tipo di connessione che può avere solo una sorta di puro momento umano crudo.

Cat Anderson: Sì. Accidenti, allora ci sono davvero gli alti e bassi dell'esperienza umana. Ad esempio, in termini di contenuti che ti arrivano in grembo, abbiamo queste enormi vittorie e poi, come dici tu, quei momenti di commozione che probabilmente... Voglio dire, tutti possono festeggiare insieme, ma penso che tutti possano commiserarsi insieme , inoltre, quindi è, tipo, contenuto meraviglioso per i social, ma contenuto davvero potente in generale per qualsiasi essere umano.

Questa è una grossa domanda: qual è la tua parte preferita di ciò che fai?

Kevin Crowe: I giochi sono solo... Sono montagne russe emotive per ogni singola persona coinvolta. Quindi abbiamo appena parlato dell'esperienza dell'atleta, sai, che vale per le famiglie degli atleti e le squadre di supporto, ma sai, lavorare sui social, sai, di solito fai ore ridicole per quelli, tipo, due settimane o qualsiasi altra cosa, quel periodo, per la maggior parte sono tipo 20 ore al giorno, ed è... è estenuante.

Quindi, quando succede qualcosa di straordinario, voglio dire, è fantastico. E durante i giochi, gestisco io stesso gli account social. Quindi sto facendo la maggior parte della pubblicazione e tutta la copia e tutto da solo. Voglio dire, è un tale ronzio.

Ricordo che a Rio stavamo seguendo una specie di storia di Will Bayley. È un giocatore di ping pong, e potresti aver visto... Era su Vieni rigorosamente a ballare , in realtà. Era un paio di anni fa ormai. Ma lui... Sì, a Londra, lui... lui non ci era ancora arrivato e aveva cambiato la sua classificazione... che è il modo in cui i gruppi di menomati sono raggruppati insieme alle Paralimpiadi per consentire in qualche modo lo svolgimento delle competizioni... quindi avrebbe cambiato livello della sua classificazione. Stava pensando che non sarebbe stato in corsa, e poi a Rio ha avuto partite incredibili, incredibili. Ha vinto la medaglia d'oro. Era sul tavolo, come se stesse festeggiando, che ha ricevuto un cartellino giallo per il quale non avevo idea si potesse ottenere nel tennis da tavolo ai Giochi Paralimpici...

Cat Anderson: [ride]

Kevin Crowe: ... ma ha ottenuto - è stato prenotato, e stava, tipo, urlando e saltando sul suo pullman.

Ed ero nel nostro piccolo ufficio a Rio, e stavo proprio piangendo a dirotto. Ero tipo 'questa è la cosa migliore di sempre', perché abbiamo semplicemente seguito il suo viaggio fino a quel punto ed è stato fantastico. E i media erano nella stanza più o meno con noi e sì, il tizio di uno dei giornali stava dicendo: 'Domani sarà una notizia in prima pagina'.

Ed è stato come— Quei momenti sono piuttosto speciali e, sai, non so dove altro esistano davvero. Se ritieni che sia un vero privilegio essere la persona che lo racconta al mondo in una certa misura sul tuo canale, ma anche solo per vedere la risposta sui social. Quindi, sai, vedere le persone condividerlo e commentarlo e - e apprezzarlo e uscire è così bello.

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Cat Anderson: Ci sono risorse o account di social media a cui consiglieresti agli ascoltatori di fare riferimento se volessero istruirsi sulla rappresentazione degli atleti con disabilità e sulla consapevolezza della disabilità in generale?

Kevin Crowe: Quindi, voglio dire, ci sono... Abbiamo parlato di Scope, e ci sono altre organizzazioni specifiche per le disabilità se sei interessato a certi tipi di gruppi di disabilità. Quindi va tutto bene. Ma direi che segui gli atleti perché gli atleti sono normali disabili con un lavoro straordinario che, sai...

Abbiamo elenchi sul nostro Twitter, per esempio. Puoi andare sul nostro account Twitter e andare alle nostre liste. Puoi trovare tutti gli atleti di Tokyo e puoi trovare tutti gli atleti di Pechino. E dico solo, sai, segui— Se hai sentito parlare di un paio di atleti, dai loro un seguito, perché penso che allora sei in conversazioni reali con persone reali, e sai, stai vedendo, tipo di , puoi interagire tu stesso con loro e puoi vedere come – come parlano di se stessi e come si presentano, e questo è sicuramente il modo migliore. Perché nessuno vuole sedersi e leggere un elenco di regole su come parlare di qualcosa o... Perché, sai, cambierà, e sai, la lingua cambia e cambia, e in qualche modo essere in contatto con persone reali è la cosa migliore modo.

Cat Anderson: Ho la sensazione che odierai assolutamente l'ultima domanda, che è una domanda che facciamo a tutti i nostri ospiti sul pod. Ma se ParalympicsGB dovesse cancellare tutti gli account che segue su Twitter lasciandone solo uno, quale sarebbe? E mi sembra che tu abbia dato così tante grida a così tanti account che sceglierne solo uno sarà difficile. Ma quali sono i tuoi pensieri?

Kevin Crowe: Beh, non puoi, voglio dire, non puoi scegliere un atleta, vero? Questo è pazzesco.

Cat Anderson: No, probabilmente no.

Kevin Crowe: Ce ne sono troppi, troppi grandi atleti. Voglio dire, io seguirei Rosie Jones. Rosie Jones è, uh, un'incredibile comica. È una persona a cui non credo importi affatto dello sport. Quindi è qualcuno su cui ha iniziato a lavorare L'ultima tappa , in realtà. Quindi— E, penso che facesse parte del team dietro le quinte, e stava scrivendo un po ', ed è una brillante cabarettista.

E Channel 4 è davvero bravo a lavorare con i talenti e a coinvolgerli nei giochi paralimpici quando - quando arrivano. Quindi ci danno davvero tutto. E Rosie faceva parte della squadra di presentazione. Quindi una delle cose che hanno fatto per Pechino 2022, ovvero i giochi invernali che si sono appena svolti, è stata che hanno avuto per la prima volta una squadra di presentatori completamente disabili. Quindi sono davvero fantastici nell'essere guidati da disabili, ma anche nell'avere talenti disabili dietro la telecamera.

Rosie era la giornalista itinerante a Tokyo, e la vedevamo nei luoghi in cui tifava per i suoi atleti. Quindi è assolutamente esilarante su Twitter e Instagram, in particolare. Ha questa fantastica battuta in corso con Nish Kumar, un altro comico. Si sdraia accanto a lui, convince qualcuno a scattare una foto e dice: 'Quest'uomo continua a spingere le povere donne disabili, ehm'. Ha bisogno di essere fermato.'

Cat Anderson: [ride]

Kevin Crowe: Quindi sono, sono grandi amici, ma è solo un brillante, brillante scherzo di corsa, che in qualche modo racchiude il— Immagino che l'atteggiamento nei confronti dei Giochi che sia davvero unico sia che, sai, sono le persone disabili che parlano di se stesse e possedere il proprio tipo di narrativa in un modo che, sai, le persone non disabili fanno sempre, ma le persone disabili sono spesso semplicemente messe in una scatola e se ne parla. E quindi Rosie è davvero un grande seguito - sui social, e quindi, sì, sarebbe la mia scelta.

Cat Anderson: Sono così felice che tu abbia detto Rosie Jones, perché quando prima parlavamo di commedia, lei era al centro della mia mente. È così brava da seguire su Twitter. Ad esempio, è così divertente, e in generale penso che sia assolutamente fantastica. Quindi questa è forse una delle migliori risposte che abbiamo mai avuto. È un gioco leale.

Grazie mille, Kevin, è stata una tale gioia parlare con te oggi e apprezzo molto che tu abbia dedicato del tempo.

Kevin Crowe: Sorprendente. Grazie mille per averci ospitato.

Cat Anderson: Hai ascoltato Creature Sociali con me, Cat Anderson. Mille grazie a Kevin Crowe di ParalympicsGB per essersi unito a me oggi e ovviamente a Sprout Social per aver reso possibile questo podcast. Assicurati di vedere il resto della serie iscrivendoti alla tua piattaforma di podcasting preferita, dove puoi sintonizzarti su un nuovo episodio ogni due settimane.

Puoi continuare la conversazione sull'episodio di oggi mettendoti in contatto sui nostri social media, @SproutSocial, o inviando i tuoi dilemmi sui social media alla nostra zia agonia, Stacey, inviando un'e-mail a signadvice@sproutsocial.com.

Grazie per l'ascolto e ci vediamo tra due settimane.

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