A volte, guardare i numeri ed eseguire analisi approfondite non è sufficiente per darti la visione di cui hai bisogno. È importante comprendere il contesto delle conversazioni sui social network del tuo marchio.



Con Smart Inbox fare Sprout , è semplice monitorare le conversazioni in tempo reale, su tutti i profili dei social media, su ogni canale social. Garantisce un rapido accesso a preziosi dati sui messaggi che ti aiutano a sfruttare l'analisi nel tuo pacchetto di informazioni. Ad esempio, l'utilizzo della funzione Etichette della tua casella di posta intelligente insieme al Rapporto sulle tendenze ti offre una visione quantificabile dell'impatto dei messaggi e ti aiuta a scoprire volumi, nuovi temi e standard di prestazioni.



Per comprendere le conversazioni sui social network oltre ai numeri, è possibile analizzare il contenuto dei messaggi con la funzione Export Inbox di Sprout, esportando i messaggi ricevuti e inviati da Smart Inbox.

Configura la tua Posta in arrivo intelligente

Prima di esportare qualsiasi contenuto, è importante notare che i messaggi possono essere facilmente configurati nella Posta in arrivo intelligente. A seconda dei dati di un particolare messaggio che ti interessa visualizzare, sono disponibili diverse opzioni di organizzazione per la tua casella di posta intelligente.

L'utilizzo dei filtri dei messaggi separa e organizza i messaggi per concentrarsi su ciò che stai cercando. Seleziona i profili esatti, i tipi di messaggi e le parole chiave più importanti per te.

In alternativa, puoi scegliere di esportare tutti messaggi da un intervallo di tempo specifico. Dai un'occhiata Seleziona tutto nei filtri dei messaggi, quindi seleziona un intervallo di date dal grafico Inbox Smart per dettagliare l'attività dei messaggi tra date specifiche.

Analizza la qualità dei messaggi con opzioni per organizzare e filtrare

Con Export Smart Inbox, i professionisti dei social media possono migliorare efficacemente i messaggi dei social media da Smart Inbox. Ciò semplifica il confronto e la valutazione del contesto di coinvolgimento di etichette, eventi, campagne e altre iniziative sui social network. Dettagliando il contenuto di un messaggio, puoi iniziare a svelare la qualità dei messaggi.



Di seguito, troverai una varietà di modi per organizzare e filtrare il file CSV per sfruttare appieno la funzione Esporta Posta in arrivo intelligente.

Ordina o filtra per:

  • Parole chiave del marchio : confronta le attività tra parole chiave del brand in un determinato periodo di tempo. Organizza i tipi di messaggio per parola chiave del marchio per misurare le impressioni e il tono di parole chiave specifiche spesso utilizzate con il tuo marchio sui social media e scoprire i modelli di utilizzo delle parole chiave. Puoi anche aggiungere righe con parole chiave specifiche del brand per determinare la percentuale di volume in un determinato periodo di tempo. #SproutTip : Rapporto di monitoraggio Twitter di Sprout - disponibile su Corporate e Enterprise: è un ottimo strumento per analizzare la percentuale di crescita e le tendenze vocali utilizzando un gruppo di parole chiave.
  • Tag : i tag sono un ottimo modo per restare organizzato e concentrato rispondendo all'immenso volume di messaggi ricevuti quotidianamente. Usando il Rapporto sull'etichetta , puoi filtrare un feed di messaggi taggati per visualizzare le conversazioni etichettate con questo tag specifico. Quando esporti messaggi da Inbox Smart, puoi eseguire un'organizzazione e un filtro avanzati in CSV. Organizza da Tag e tagga reti specifiche per confrontare l'utilizzo su più canali.
  • Commenti sugli annunci: misura il ROI delle campagne a pagamento e misura il modo in cui i consumatori rispondono ai tuoi annunci. Organizza da Tipi di messaggio e filtrare Commenti sugli annunci per confrontare la qualità di coinvolgimento su diversi annunci e intervalli di date . Aggiungi una colonna aggiuntiva per identificare le risposte come attive o passive e positive o negative per informare meglio la tua strategia di coinvolgimento del marchio negli annunci sui social media a pagamento.
  • Messaggistica diretta e privata : c'è un enorme contrasto nel modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo marchio pubblicamente e privatamente. Organizza da Tipi di messaggio e separati Messaggi privati e Messaggi diretti per far luce sulle principali differenze tra il contenuto dei messaggi pubblici e privati. Identifica le tendenze nella messaggistica privata, quindi utilizza queste informazioni per creare flussi di lavoro conversazionali automatizzati con Bot Builder fa Sprout .
  • Inviato da messaggi: con chi sta parlando esattamente o del tuo marchio sui social media? Quanto spesso si impegnano e cosa dicono? Utilizzando la sezione Argomenti frequenti tra persone e marchi dal Twitter Trend Report, puoi vedere gli utenti che ti citano frequentemente su Twitter, analizzandoli ogni mese. L'esportazione di Smart Inbox ti consente di vedere appassionati e influencer sui social network diversi da Twitter e offre la flessibilità di armeggiare con le date e analizzare a un livello più dettagliato. Organizza da Dal nome per identificare i tuoi consumatori più attivi sui social media.

Comprendi il contesto più a fondo con la ricerca CSV

Durante la visualizzazione dei messaggi esportati, gli utenti possono facilmente cercare nel file CSV per identificare parole chiave specifiche e ottenere una visione migliore dell'attività dei messaggi. Cita rapidamente parole chiave, frasi o date per osservare tendenze importanti e ottenere un contesto più approfondito su campagne o attività specifiche in un determinato periodo di tempo.



  • Messaggi che contengono una parola specifica : Recupera le menzioni di una parola specifica - forse ricordi di averla vista in una conversazione precedente, o forse stai cercando di identificare reazioni negative o positive. Cerca una parola specifica e scansiona rapidamente il file CSV per evidenziare i messaggi pertinenti.
  • Nomi dei prodotti : Sia che si tratti di compilare domande su prodotti specifici o raccogliere feedback sul lancio di una nuova funzionalità, la ricerca del nome di un prodotto può aiutarti a fornire informazioni ai team di assistenza clienti e prodotti in modo più efficiente.
  • Utenti specifici : Collega i punti lungo il tuo viaggio con i clienti durante la ricerca di utenti o influencer specifici. Tieni traccia delle conversioni di alto valore (o addirittura infruttuose) all'inizio della conversazione. Nota come si svolge. Se sono negativi, utilizza questi dati per sviluppare misure proattive nella tua strategia di servizio clienti. Se sono positivi, identifica i modelli e approfitta di tali informazioni (così come di questi individui) per opportunità di social media marketing.
  • Date specifiche : Con la Posta in arrivo intelligente, gli utenti possono facilmente regolare le date in base a più periodi di tempo predefiniti e cercare il feed in intervalli fino a 24 ore. Quindi, approfitta di Export Smart Inbox per personalizzare la tua ricerca, cercare in date specifiche e restringere la ricerca fino al momento preciso in cui si è verificata una tendenza, o anche per avere una panoramica delle attività e del contenuto dei messaggi su un evento significativo.

Le migliori tecniche per Excel

Le informazioni nel tuo file CSV si riveleranno molto preziose, soprattutto quando sarai preparato con alcuni semplici trucchi di Excel. Di seguito, troverai alcuni suggerimenti su come utilizzare Excel per assicurarti di ottenere il massimo dall'esportazione di Smart Inbox.

Applica filtri : Puoi applicare filtri alle colonne per eliminare informazioni specifiche.

  1. Seleziona una colonna. A Scheda dati , seleziona Filtri.
  2. Fare clic sulla freccia del menu a discesa nell'angolo superiore della prima cella della colonna.
  3. Filtra per parola chiave, data o mese. Oppure deseleziona parole chiave o frasi specifiche dalle singole celle.

Inserisci : Dopo il filtraggio, puoi aggiungere rapidamente elementi a una colonna specifica per misurare il volume di un tipo di messaggio, parola chiave o tag.

  1. Seleziona una cella e quindi tieni premuto il tasto Maiusc per selezionare tutti gli elementi che desideri aggiungere.
  2. Vedi il totale nella barra in basso chiamato Punto .

Contiene : Puoi anche contare il numero di volte in cui una parola chiave o un tag viene menzionato in una colonna specifica con una formula 'Se contiene'.

Digita = COUNTIF (COLUMN: COLUMN, '* tag_name *') in una cella appena sotto una particolare colonna.

Ad esempio, se desideri sapere quanti messaggi sono stati contrassegnati in 'fatturazione', digita = COUNTIF (J: J, '* billing *').

Nota: puoi anche utilizzare 'Contiene' per cercare una parola specifica nei messaggi.

Delimitato da virgole : Se a un messaggio sono assegnate più etichette, verranno visualizzate tutte nella stessa colonna. Per separare ciascuna etichetta nella propria colonna, è possibile separare ogni valore utilizzando il comando delimitato da virgole.

  1. Seleziona la colonna Etichette.
  2. Clicca su Scheda dati . Selezionare Testo per colonne .
  3. Selezionare Delimitato . Quindi fare clic su Avanti.
  4. Marca Virgola . fare clic Progredire .
  5. fare clic Concludere .

Confronta tag : Se desideri confrontare le etichette di tutti i messaggi, puoi separarli manualmente utilizzando una combinazione di filtri e colonne di markup.

  1. Aggiungi un filtro alla colonna Tag , 'J'.
  2. Filtra per tag specifico.
  3. Aggiungi una colonna a destra. Identificalo con il nome del tag.
  4. Digita una X o un altro simbolo per ogni riga nella colonna tag_name.
  5. Seleziona Cancella filtro.
  6. Ripeti per le altre etichette.

Lo strumento Esporta Posta in arrivo intelligente di Sprout fornisce informazioni che vanno oltre le prestazioni e i dati grezzi. Ciò offre ai marchi una comprensione più profonda del contesto e della qualità della loro comunicazione sui social media. Esportare Inbox Inteligente permette di accedere a importanti approfondimenti su pubblico, personale e presenza sui social network, chiarendo veramente gli obiettivi generali dell'azienda.

Se conosci altre tecniche interessanti per la classificazione dei contenuti, sentiti libero di commentare qui sotto e condividere!

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