Man mano che la nostra attività è cresciuta, è cresciuta anche la nostra base di clienti. Per quanto entusiasmante sia questa situazione, la necessità di rimanere al passo con la comunicazione brand-cliente è diventata ancora più importante. Sebbene possa sembrare complicato pensare alla gestione del feedback dei clienti, non è necessario un intero reparto di assistenza clienti per organizzare e rispondere alle domande dei clienti.



Qui a Sprout crediamo che la comunicazione aperta tra consumatori e marchi crei progresso. Riteniamo inoltre che, indipendentemente dalle dimensioni, sia fondamentale rimanere agili ed evolvere il nostro prodotto per soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti e del mercato. Il sociale è il luogo in cui questi ideali si intersecano.



Il mezzo offre una rara opportunità non solo di parlare con i clienti, ma anche di ascoltare e scoprire. Infatti, secondo a Rapporto Nielsen , più di un terzo dei clienti preferisce contattare le aziende per domande di assistenza clienti attraverso i social media.

Non prendiamo alla leggera il feedback dei clienti sui social e non dovresti farlo neanche tu. In Sprout, il 25% dei messaggi in entrata viene organizzato e tracciato etichettatura dei messaggi . Quindi filtriamo questi messaggi utilizzando il nostro Tag Report e presentiamo i risultati ai team appropriati. Germogli Etichettatura dei messaggi non è solo utile per rafforzare la comunicazione tra la nostra azienda e i nostri clienti; può essere utile quando si tratta di sviluppare ulteriormente il nostro prodotto in base alle esigenze del cliente.

Ad esempio, abbiamo utilizzato il nostro Tag Report per analizzare il volume dei messaggi relativi alle richieste di Analisi di LinkedIn . Abbiamo quindi confrontato queste richieste con altri feedback sui prodotti che stavamo ricevendo. Questi dati collettivamente hanno dimostrato che l'analisi di LinkedIn era una priorità per i nostri clienti e hanno riaffermato la nostra decisione di dare priorità al report sulle pagine di LinkedIn per lo sviluppo.

Oltre a tenere traccia dei messaggi in entrata dei clienti, contrassegniamo qualsiasi messaggio in uscita che contenga informazioni su un aggiornamento del prodotto o una nuova funzionalità. Ciò ci consente di eseguire un report che fornisce informazioni al nostro team di prodotto e ci fornisce una migliore comprensione del sentiment dei clienti. Il team del prodotto si rivolge continuamente a noi e al Tag Report di Sprout per raccogliere dati, distillare richieste e identificare modelli facilmente osservabili dalla nostra community social.

Promuovere la comunicazione tra imprese e clienti rafforza la relazione marchio/consumatore. Con il tagging dei messaggi siamo in grado di monitorare tale comunicazione in un modo che ci aiuta a far evolvere il nostro prodotto e a comprendere e rispondere in modo più efficiente alle esigenze dei nostri clienti.



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