Sai com'è letteralmente il tuo cliente ideale sui social media?





Di giorno e di età dove le persone desiderano la personalizzazione dalle attività online , è utile essere il più specifici possibile quando si tratta di definire il pubblico di destinazione.



Ma quando miri a centinaia o migliaia di follower, come puoi garantire che il tuo messaggio sia puntuale?



Benvenuto nel mondo dei social media personas.

I personaggi del marketing danno un volto proverbiale alla tua base di clienti, permettendoti di definire e commercializzare meglio i tuoi clienti più redditizi.

E grazie all'enorme quantità di dati che possiamo raccogliere tramite i social media, farlo è probabilmente più facile che mai.



Perché i professionisti del marketing hanno bisogno di personaggi dei social media

Per cominciare, analizziamo rapidamente cosa sono le persone.



I personaggi dei social media sono rappresentazioni fittizie dei tuoi clienti ideali. Tenendo conto di fattori come dati demografici, desideri e punti deboli, i personaggi dipingono un'immagine delle persone a cui stai cercando di vendere.

In altre parole, un profilo del tuo cliente perfetto.



Forse stai cercando di raggiungere la folla dei millennial. Forse stai facendo marketing per i baby boomer. In ogni caso, creare una persona può aiutarti ad affinare una strategia sociale più mirata e attuabile.



Come mai? Considera i vantaggi dei social media personas di seguito.



Migliora la tua strategia per i contenuti

Dal trovare la voce del tuo marchio alla pubblicazione di pezzi rilevanti, i personaggi dei social media ti aiutano ad attingere a contenuti che parlano a diversi membri del tuo pubblico.

Ad esempio, Denny's è un marchio famoso per il suo Instagram carico di meme e il bizzarro Twitter. Questi feed sono i preferiti dei millennial che sono affamati di umorismo piuttosto che di piatti tradizionali del marketing del ristorante.

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La stabilità incontra il gusto con la nuova scarpa da cross training Waffle Speed ​​III. Una tomaia in mesh traspirante, una suola waffle ammortizzata e il battistrada brevettato sciroppo si combinano per il massimo assorbimento degli urti durante un allenamento intenso.

Un post condiviso da dennysdiner (@dennysdiner) il 30 settembre 2018 alle 17:43 PDT

Tuttavia, la pagina Facebook del marchio ha un approccio completamente diverso. Pubblicando contenuti 'più sicuri' e più tradizionali, Facebook di Denny parla a un pubblico più anziano e i loro post ricevono ancora un sacco di amore.

Potrebbe rinfrescarsi fuori ma si sta riscaldando da Denny's! Preparati con il nuovo America's Diner Burger e tratta ...

Pubblicato da Denny's su Lunedì 1 ottobre 2018

Il marchio si rivolge chiaramente a diversi personaggi dei social media in base alle loro piattaforme piuttosto che adottare un approccio unico per tutti. Questo tipo di segmentazione consente loro di parlare a più basi di clienti e interagire con questi segmenti di pubblico utilizzando gli stili di contenuto e le piattaforme che preferiscono.

Esegui campagne pubblicitarie più accattivanti

Non è un segreto questo campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram lo stanno uccidendo proprio ora per i marchi preoccupati per la portata organica.

E la maggior parte del successo di questi annunci si riduce a dati granulari sul pubblico.

Definendo i tuoi personaggi sui social media, puoi concentrarti sul targeting degli annunci su misura per i migliori clienti del tuo marchio. I personaggi dei social media si basano su dati demografici specifici del tuo pubblico di destinazione

Quando le piattaforme pubblicitarie consentono ai marchi di indirizzare gli annunci in base a qualsiasi cosa, dall'età e dalla posizione agli interessi correlati, avere le persone a portata di mano rende gli annunci più convincenti che parlano di desideri e bisogni specifici.

Attingi a un pubblico target redditizio

Non importa chi sei target di riferimento potrebbe essere, la concorrenza nello spazio sociale è senza dubbio feroce.

Ecco perché vale la pena attingere a mercati e clienti di nicchia il prima possibile.

Invece di adottare un approccio 'a cascata', i marchi dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di seguire sezioni specifiche del loro pubblico piuttosto che inseguire ciecamente chiunque e tutti.

E i tuoi personaggi possono insegnarti esattamente chi sono quei clienti e dove si trovano.

Marchi come Overtone lo schiacciano assolutamente con la loro base di clienti pazzi per il colore piuttosto che presentarsi come un marchio di bellezza generico. Il loro feed ad alto volume con principalmente donne millennial non è casuale, né lo è l'alto livello di coinvolgimento che il marchio ottiene in un determinato post.

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@evalam_ ha creato questo blush color melt su @ lo.rean con una miscela personalizzata di oVertone.

Un post condiviso da oVertone (@overtonecolor) il 30 settembre 2018 alle 8:58 PDT

Che aspetto ha una persona sui social media, comunque?

Sebbene non esista un modo 'giusto' per un personaggio di apparire, una regola pratica è che più specifico puoi definire i tuoi social media personas, meglio è.

Ecco alcuni esempi di personaggi di un marchio sportivo che cercano di creare una strategia sociale allineata al pubblico:

Un modello può essere uno strumento utile per arricchire i tuoi personaggi dei social media

Sebbene questi personaggi siano un solido punto di partenza, potrebbero sicuramente andare molto più in profondità.

Considera quanti marchi creano letteralmente narrazioni per i loro personaggi dei social media. Evidenziando specifiche come biografie immaginarie, motivazioni e tratti della personalità, tali personaggi sono simili a persone in carne e ossa. Ad esempio, Xtensio offre modelli vuoti che evidenziano l'aspetto di una persona più 'completa':

Persone approfondite sui social media possono aiutarti ad attingere a un pubblico di destinazione specifico

Ed ecco come appare il 'prodotto finito' di una persona del cliente:

Sprout offre dati preziosi per influenzare i tuoi personaggi sui social media in base ai dati demografici

Eccessivo?

Affatto.

Ancora una volta, ogni pubblico è incredibilmente ricco di sfumature. Mettere in evidenza questi punti rende molto più facile non solo creare messaggi di marca appropriati, ma anche attrarre clienti che potrebbero convertirsi.

E se non altro, creare personaggi dei social media è un esercizio intelligente per assicurarti che la tua strategia sociale non copi solo quella della concorrenza.

Indipendentemente da quanto in profondità decidi di approfondire, di seguito sono riportate alcune metriche di base e punti da considerare quando ti vengono in mente i tuoi personaggi dei social media:

  • Età
  • Posizione
  • Genere
  • Reddito / potere di spesa
  • Punti dolenti / frustrazioni
  • Tratti della personalità
  • Obiettivi
  • Obiezioni
  • Marchi che supportano

Sembra molto da accettare, giusto? A colpo d'occhio, certo.

Le buone notizie? Tutto, dalle metriche del pubblico ai dati qualitativi come le frustrazioni dei clienti, è tutto prontamente disponibile tramite i social media: continua a leggere per scoprire come attingere a questa ricchezza di informazioni.

Come definisci le tue persone sui social media

Potresti già avere un'idea generale di come potrebbero essere i tuoi personaggi.

Ehi, questo è un buon inizio.

Tuttavia, definire i tuoi personaggi significa passare un po 'di tempo sia a guardare i dati che a scegliere i cervelli dei tuoi clienti.

Analizza i tuoi dati social

Se vuoi analizzare i tuoi dati demografici in base ai numeri, non guardare oltre i tuoi dati social.

Per esempio, La suite di analisi sociale di Sprout fornisce una panoramica completa di come si accumula il tuo pubblico sulla base di molte delle metriche evidenziate sopra. Aggregando i dati dalla tua presenza sui social attraverso le piattaforme, non c'è bisogno di indovinare come dovrebbero apparire i tuoi personaggi.

Oltre ai dati sui social, Google Analytics può insegnarti una o due cose sui tuoi follower sui social

Sprout ha una serie di altre funzionalità che possono darti le informazioni necessarie per colmare le lacune dei tuoi profili persona. Il monitoraggio e l'ascolto sociale ti consentono di attingere a ciò che interessa al tuo pubblico, forse anche scoprendo interessi e preoccupazioni condivisi che non avresti immediatamente connesso al tuo mercato di riferimento. Identificare i tuoi post più performanti e i momenti migliori per pubblicarli può aiutarti a capire come il tuo pubblico preferisce impegnarsi sui social. Puoi anche minare i tuoi dati social tramite Facebook Insights, Twitter e LinkedIn. Allo stesso modo, guardare i profili individuali dei sostenitori del marchio e dei clienti può illustrare come potrebbero apparire i tuoi personaggi.

Guarda le tue analisi non sociali

I social media non sono l'unico posto in cui raccogliere informazioni per i tuoi personaggi dei social media.

Ad esempio, dovresti comprendere i comportamenti sul sito che potrebbero in ultima analisi influenzare la tua strategia sociale. Questi dati includono:

  • Dati di acquisto
  • Dati CRM
  • statistiche di Google

Ad esempio, potresti notare che un particolare prodotto o white paper sta indirizzando la maggior parte del tuo traffico. Chiediti: con quali aspetti dei desideri o delle esigenze dei tuoi clienti stanno parlando i tuoi migliori performer? Questi possono essere preziosi punti dati per i tuoi profili persona.

Allo stesso modo, puoi anche capire quali siti social sono più rilevanti per i tuoi personaggi. Piuttosto che dilungarti, puoi concentrare i tuoi sforzi futuri in base a dove i tuoi clienti sono attualmente in giro.

Facebook

Fai molte domande

Le analisi non sono l'essenziale, la fine di tutti i tuoi personaggi dei social media.

Non trascurare mai il semplice atto di porre domande su ciò che potrebbero essere i desideri o le esigenze dei tuoi clienti. Che si tratti di un sondaggio, di un sondaggio o di un semplice post sui social, le risposte del tuo pubblico forniscono informazioni preziose sulle loro difficoltà. C'è un motivo per cui così tanti brand fanno delle domande un elemento fondamentale delle loro strategie di contenuto.

Trasforma i tuoi personaggi sui social media in azione

Va bene, quindi supponiamo che i tuoi personaggi siano al quadrato.

Ora, cosa fai con tutti questi dati?

Domanda giusta. Dato quello che serve per creare un personaggio sui social media, è ovviamente una priorità trasformare tutto quel lavoro di gamba in azione.

Per cominciare, ecco alcuni punti di partenza su cosa fare una volta che hai stabilito i tuoi personaggi sui social media.

Segmenta il tuo pubblico

Durante il processo di creazione dei personaggi, probabilmente imparerai che i tuoi clienti hanno molti 'volti'.

Questo va benissimo. Poche aziende hanno una persona unica e uniforme verso cui si rivolgono.

Segmentare il tuo pubblico per persona può influenzare tutto, dal calendario dei contenuti alle strategie pubblicitarie. Per esempio, Annunci di Facebook ti consentono di creare set di annunci basati sulle variazioni del tuo pubblico. Nel frattempo, vorrai assicurarti di riempire il tuo calendario dei contenuti con post che non trascurano nessuna parte della tua base di clienti.

Diverse voci di marca possono parlare a vari personaggi dei social media

Adatta la voce del tuo marchio

Una volta che conosci i tuoi personaggi sui social media, è molto più facile adattare il tuo voce del marchio e avere conversazioni più autentiche con i clienti.

Dopotutto, i marchi si affidano a diversi toni di voce. Sulla base dei tuoi dati demografici, sapere quale tono prendere sembra molto meno scoraggiante.


cosa significa 844?

Vuoi fare qualche battuta? Presentarti come una mano amica?

Fallo. La voce del marchio influenza le didascalie social, il testo pubblicitario e qualsiasi altra cosa che potresti usare per parlare ai clienti

Marchi come Chewy hanno imparato una voce distintiva e giocosa per il loro pubblico amico degli animali domestici.

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Questo feroce felino ha imparato a riposare la faccia da gatto. #FanFriday #ChewyBoxLove #FridayNightBoxPawty @brooklyn_london_tales

Un post condiviso da Gommoso (@chewy) il 7 settembre 2018 alle 15:00 PDT

Tuttavia, sanno anche come assumere una faccia seria senza essere completamente tristi e condannati.

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Se pensi che il tuo animale domestico stia combattendo una malattia autoimmune, consulta il veterinario. Dai al tuo animale domestico il sostegno di cui ha bisogno per affrontare rapidamente la sua malattia attraverso il supporto immunitario su prescrizione di Chewy Pharmacy.

Un post condiviso da Gommoso (@chewy) il 17 settembre 2018 alle 14:00 PDT

Trovare la tua voce in base ai tuoi personaggi sui social media potrebbe richiedere del tempo, ma è un elemento fondamentale per far risaltare la tua presenza tra la folla.

Modifica la tua strategia per i contenuti

Infine, considera come i social personas sono strumentali alla tua strategia di contenuto.

Chiediti: stai producendo contenuti che parlano delle motivazioni e delle frustrazioni dei tuoi personaggi? Come stai aiutando i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi?

Che si tratti del tuo prossimo post sul blog o di un video dal vivo, devi avere un impulso su ciò di cui i tuoi personaggi potrebbero essere entusiasti oggi per rimanere d'attualità.

Ciò significa anche che la messa a punto dei tuoi personaggi è un processo continuo. Mentre monitori le tendenze e continui a fare domande, ascolto sociale e l'attenzione ai dettagli ti terrà costantemente aggiornato su ciò che vogliono i tuoi personaggi.

Che aspetto hanno i social personas del tuo brand?

Il cibo da asporto qui? Più conosci il tuo pubblico di destinazione, meglio è.

La creazione di personaggi dei social media ti consente di riflettere su tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti ideali. Questo in definitiva ti consente di scoprire una strategia sociale più significativa e produrre messaggi che risuonano con i tuoi potenziali clienti.

E con così tanti dati a portata di mano tramite i social media e strumenti come Sprout, definire i tuoi personaggi è più facile che mai.

Vogliamo sentire la tua opinione, però. Hai delineato i personaggi per le tue campagne sui social media? Preferisci qualcosa di più generale o approfondito quando si tratta di profili dei clienti? Fateci sapere nei commenti qui sotto!

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