Wahl Professional, un produttore leader di prodotti per la toelettatura, è in attività dal 1919. Il team di marketing di Wahl è stato incaricato di una sfida: come fa un'azienda di 97 anni a comunicare efficacemente la storia del proprio marchio a una nuova generazione di clienti?



'Siamo un'azienda manifatturiera; tecnicamente, costruiamo strumenti ', ha affermato Aaron Flick, associato di marketing. 'Su Instagram, volevamo mostrare visivamente cosa possono fare questi strumenti e, cosa più importante, come vengono utilizzati dai nostri clienti'.



Nel giugno 2015, il team di 10 persone di Wahl ha iniziato a utilizzare gli HASHTAG per gestire i commenti in entrata, monitorare gli hashtag e misurare il coinvolgimento su otto profili Instagram. Particolare enfasi è stata posta sull'account Instagram principale del marchio, @wahlpro, che ha rivisto la sua strategia per condividere il 75% dei contenuti generati dagli utenti.

In meno di un anno, @wahlpro ha aumentato il suo coinvolgimento su Instagram del 4.307% e ha aumentato i suoi follower di 84.788 con Sprout.

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Ottenere i migliori clip dai fan

Scelta Fidanzamento gli sforzi si rivolgono a una comunità attiva di barbieri e stilisti che si prendono cura dei capelli e spesso si scambiano consigli per la toelettatura. I fan condividono regolarmente i propri contenuti utilizzando #Wahl e #WahlPro.

È molto più facile per noi raccogliere contenuti generati dagli utenti con Sprout.

Utilizzando le parole chiave del brand di Sprout, Flick è in grado di monitorare gli hashtag e identificare i contenuti generati dagli utenti che soddisfano le linee guida sullo stile del brand e sono in sintonia con il settore più ampio.



'Il principale punto di forza della nostra strategia sociale sono i contenuti generati dagli utenti. È molto più facile per noi raccogliere questo con Sprout ', ha detto Flick. 'È stato davvero utile poter cercare tra più hashtag e parole chiave e visualizzare tutti i contenuti in un unico stream. Scegliamo il contenuto che meglio si adatta e lo condividiamo con la nostra community '.

Ad oggi, i tre post con le migliori prestazioni di @ wahlpro consistevano in contenuti generati dagli utenti selezionati.

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Shooting the Breeze

Scelta Strategia Instagram è duplice: UGC promuove la consapevolezza del marchio, mentre rispondere ai commenti umanizza il marchio e solidifica ulteriormente una comunità di lealisti.



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In tutti i profili Instagram di Wahl, il marchio mantiene una linea di comunicazione aperta con i suoi follower rispondendo alle loro domande il prima possibile.

Di tutti gli strumenti Instagram di Sprout, la possibilità di commentare i post dalla Posta in arrivo intelligente è stato il più grande aiuto.

Lance Wahl, Global Vice President of Professional Products, attribuisce questo successo alla Smart Inbox di Sprout, agli strumenti di collaborazione in team e alle impostazioni utente.

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'Con 10 persone nella piattaforma in tutto il mondo, la casella di posta unificata di Sprout e il sistema di gestione intelligente dei commenti aiutano il nostro team ad affrontare in modo efficiente ogni commento e valutare se è necessaria una risposta', ha affermato Wahl.

Dall'implementazione di Sprout, @wahlpro ha aumentato la media mensile dei messaggi inviati di oltre il 50%.

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'Di tutti gli strumenti Instagram di Sprout, la possibilità di commentare i post dall'interno della Posta in arrivo intelligente è stato il più grande aiuto', ha detto Flick. 'Dalla piattaforma nativa, vedi solo un numero limitato di commenti. Posso rispondere a tutto tramite Sprout. È meraviglioso.'

Assicurarsi che tutto sia allineato

Il team di marketing di Wahl quantifica il suo successo utilizzando i profili Instagram di Sprout e il rapporto sui messaggi inviati.

'Il rapporto sui profili di Instagram è stato estremamente utile per scoprire quanto bene stiamo interagendo con i nostri clienti e cosa possiamo fare per migliorare le esperienze Wahl complessive dei nostri clienti', ha affermato Wahl.

In 10 mesi, @wahlpro ha registrato un aumento del 56% dei follower, superando del 74% la crescita media annua del pubblico. L'hashtag #wahl ha consolidato la sua posizione nel settore ed è stato utilizzato 465 volte, ottenendo un tasso di coinvolgimento netto di 243.177.

La Smart Inbox, dotata della possibilità di rispondere ai commenti di Instagram direttamente dalla piattaforma Sprout, ha consentito a @wahlpro di aumentare l'engagement del 4.307% e la media di 847 interazioni per post.

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La piattaforma Sprout fornisce a Wahl il strumenti di gestione dei social media il suo team ha bisogno di raccontare una storia di Instagram guidata dalla comunità che rappresenti la cultura del barbiere. Il marchio è in grado di mostrare i suoi prodotti per la toelettatura in un ambiente accessibile che attrae sia i consumatori che i professionisti del settore senza compromettere le relazioni personali che Wahl ha attivamente costruito per quasi un secolo.

Aggiornare: Instagram ha apportato modifiche alla propria API Graph nel 2018, che potrebbero influire sulle funzionalità sopra menzionate. Leggi qui per maggiori informazioni

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