Vantaggio intestazione del blog

Potete trovare Benefit Cosmetics in oltre 2.000 negozi in oltre 30 paesi.



Ciò significa che puoi trovare i fan del marchio, o Benebabes, in tutto il mondo.



Ma come fa una delle aziende di cosmetici in più rapida crescita al mondo a creare una connessione reale con i suoi clienti lontani?

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Supportandoli, intrattenendoli, istruendoli e ispirandoli dove vivono: sui social media.

I potenti strumenti di analisi e coinvolgimento di HASHTAGS consentono a Benefit di ottimizzare costantemente la sua strategia sociale, aiutando il marchio a fornire l'onestà, l'autenticità e la personalizzazione che i suoi clienti desiderano.

Ci appoggiamo molto a Sprout per i suoi strumenti di analisi sociale.

Analisi seducenti

La squadra social di Benefit si allinea strettamente con il più ampio reparto marketing del marchio per garantire che i suoi messaggi rimangano coerenti, secondo l'assistente manager dei social media Irene Xu. Il team divide l'ideazione della strategia, la creazione di contenuti, la gestione della comunità e altro tra i suoi sei membri.



'I nostri canali social sono il primo posto in cui molti dei nostri clienti possono conoscere i nostri nuovi prodotti e campagne', ha affermato Xu. 'Con il modo in cui il panorama sociale è in continua evoluzione, ci adattiamo costantemente ai tipi di contenuti che produciamo per i nostri canali. Speriamo di creare una community in cui possiamo entrare in contatto con i nostri fan '.

E mentre Benefit si rivolge ai suoi clienti attraverso i canali social, la sua priorità è Instagram.

Come ha detto Xu: 'È lì che si trova la nostra ragazza Benefit e come trascorre il suo tempo'.



Ciò rende i dati di Instagram essenziali per la misurazione delle prestazioni. Tuttavia, la piattaforma non ha fornito a Benefit tutte le opzioni di analisi richieste.

'Sebbene ci siano alcune statistiche disponibili nell'app di Instagram, non c'è davvero quell'analisi approfondita di cui abbiamo bisogno e su cui facciamo affidamento su quella che otteniamo da HASHTAGS', ha detto Xu. 'È davvero essenziale avere uno strumento in grado di raccogliere tutto ciò per te perché nativamente, siamo piuttosto limitati in ciò a cui possiamo accedere.'

Il monitoraggio del marchio della concorrenza ci offre informazioni su ciò che è di tendenza nel settore della bellezza.

Sprout è progettato per aiutare aziende come Benefit analizzare e segnalare attraverso tutti i canali e i profili social collegati contemporaneamente, fornendo dati standardizzati non disponibili su piattaforme native. Inoltre, Sprout consente a Benefit di creare report personalizzati e pronti per la presentazione specifici per le proprie esigenze aziendali che possono essere facilmente esportati e condivisi con le principali parti interessate.

'Ci appoggiamo molto a Sprout per i suoi strumenti di analisi sociale', ha affermato Xu. 'Il report ci informa sui KPI cruciali, come ad esempio quali post stanno ricevendo il maggior coinvolgimento o quali giorni vedono la maggiore acquisizione. Questi dati aiutano a plasmare la nostra strategia social e i contenuti che pubblichiamo sui nostri canali '.

Benefit si affida anche a Sprout per intelligenza competitiva . Utilizzando Sprout, l'azienda può esplorare le medie del settore e confrontare direttamente i dati social della concorrenza con i propri.

'Il monitoraggio del marchio della concorrenza ci offre informazioni su ciò che è di tendenza nel settore della bellezza', ha affermato Xu. 'Avere tutti questi dati, sia nostri che dei nostri concorrenti, in un'unica piattaforma rende il nostro lavoro di social marketer molto più semplice.'

Avere questi strumenti di Sprout ci ha aiutato a capire meglio ciò che il nostro pubblico sta cercando e si diverte a vedere.

Squisito impegno

Sprout non aiuta solo Benefit a valutare la strategia del brand, ma la semplifica. Prendi il Benefit Brow Search , ad esempio, un popolare concorso di fan che l'azienda organizza ogni anno.

'Quest'anno è stata la nostra terza ricerca annuale di Benefit Brow', ha detto Xu. “La prima parte del concorso si svolge su Instagram, dove chiunque può entrare postando il proprio look per le sopracciglia. Dopo aver ristretto le iscrizioni e selezionato i nostri primi 20 finalisti, li riuniamo per competere nel nostro Brow Bootcamp, dove un vincitore del primo premio vince $ 50.000 e un contratto sui social media con Benefit. I criteri di valutazione tengono conto del voto sociale '.

I voti si basano sui commenti di Instagram, che si sono riversati rapidamente. Per rispettare un limite di tempo rigoroso per l'annuncio del vincitore, Benefit aveva bisogno di un modo per calcolare rapidamente chi ha ricevuto il maggior numero di voti.

Immagine di vantaggio

Inserisci Sprout's Posta in arrivo intelligente , che consente agli utenti di unificare i propri canali social in un unico flusso per monitorare i messaggi in arrivo. Le aziende possono utilizzarlo per monitorare parole chiave, hashtag e posizioni rilevanti per il marchio per scoprire opportunità di coinvolgimento uniche, nonché per accedere alle funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti e della cronologia delle conversazioni.

Più pertinente al concorso di Benefit, la Posta in arrivo intelligente consente inoltre agli utenti di ordinare rapidamente i messaggi in arrivo in base a tag o filtri specifici. Le regole automatizzate di Sprout possono aiutare gli utenti a creare sistemi per classificare e misurare automaticamente i messaggi in entrata. Con l'aiuto di HASHTAGS e della sua casella di posta intelligente, Benefit è stata in grado di raccogliere rapidamente più di 700.000 commenti per rispettare la scadenza del concorso.

ROI radiante

Il vantaggio misura il ritorno sociale sull'investimento in termini di coinvolgimento, portata e acquisizione di nuovi clienti, tutte metriche che raggiungono i suoi obiettivi di aumentare la consapevolezza del marchio e connettersi con i clienti.

Tuttavia, la conoscenza del cliente è la sua forma di ROI. I dati che Benefit scopre usando Sprout influenzano più della semplice strategia sociale.

'Il nostro team social ha sicuramente avuto un impatto su altre parti della nostra attività', ha detto Xu. 'Avere questi strumenti di Sprout ci ha aiutato a capire meglio ciò che il nostro pubblico sta cercando e si diverte a vedere.'

Con dati approfonditi al seguito, Benefit è pronta a continuare a connettersi con Benebabes in tutto il mondo.

In un panorama digitale estremamente competitivo, la connessione è uno sguardo che non passa mai di moda.

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