Il tuo marchio è ciò che la gente dice di te quando non sei nella stanza. Per un'azienda di software, ciò significa quando non stanno utilizzando il tuo prodotto. Ma che dire di tutte le persone che hanno voce in capitolo nel processo di acquisto ma potrebbero non accedere mai?



Queste persone, spesso dirigenti senior di un'organizzazione, devono sentirsi sicure della tua collaborazione, autorità nel settore e comprensione delle loro esigenze e obiettivi aziendali. In altre parole, non puoi fare affidamento sulla stanza che è l'efficacia del tuo prodotto per impressionarli. Devi costruire una struttura attorno a quella stanza in modo che il tuo cliente, potenziale cliente o settore si senta a casa con il tuo marchio, anche se non usano mai il tuo prodotto.



Gettare le basi: posizionamento del marchio

Come ogni struttura, la casa del tuo marchio ha bisogno di solide fondamenta su cui costruire: una frase chiara e di facile comprensione che chiunque nella tua azienda può utilizzare per assicurarsi che le decisioni che prendono o il lavoro che eseguono rispondano al marchio. Ma prima devi capire qual è quella frase.

Per Sprout, ciò significava fare diversi mesi di ricerca per capire perché i potenziali clienti scelgono (o talvolta non scelgono) di fare affari con la nostra azienda, quali esigenze o punti deboli si rivolgono ai nostri prodotti e come viene percepita la nostra azienda nel nostro settore.

Se sei come noi, potresti non avere il tempo o il budget per la tradizionale ricerca qualitativa con focus group. Ma la buona notizia è che probabilmente hai un solido contingente di persone tra le tue quattro mura che possono rispondere a molte di queste domande per te. Per noi, sono stati i nostri team di vendita e di successo. Siamo stati in grado di attingere alle migliaia di conversazioni che avevano avuto collettivamente con i nostri potenziali clienti e clienti per capire cosa li stava motivando ad acquistare Sprout o perché stavano scegliendo di non farlo. Tutti questi dati aneddotici ci hanno aiutato a rispondere a diverse domande chiave:

  1. Quali sono i motivi funzionali per cui i nostri clienti scelgono Sprout? In che modo il nostro prodotto semplifica il loro lavoro?
  2. Quali sono i vantaggi emotivi della scelta di Sprout? In che modo il nostro prodotto fa sentire le persone su se stesse?
  3. Cosa c'è di diverso nelle due aree precedenti rispetto ai nostri concorrenti?

Dalle risposte a queste domande, abbiamo identificato una posizione nel nostro mercato che solo Sprout poteva occupare: un prodotto software intuitivo e facile da usare che era abbastanza potente per la maggior parte dei casi d'uso e un'azienda con cui era un piacere fare affari con a livello umano.

significato simbolico di 9

In sole tre parole, il cuore del nostro brand è semplicità, efficacia e umanità. Ora tutto ciò che dovevamo fare era tradurre quei tre principi fondamentali in una frase di facile comprensione per consolidare il posizionamento del nostro marchio. Siamo atterrati Soluzioni eleganti per alimentare la connessione umana e lo usiamo per assicurarci che tutto ciò che facciamo sia all'altezza della promessa di essere facile da usare, potente e con le relazioni al centro.



Costruisci i muri: integra il marchio nella storia del tuo prodotto

In un certo senso, è stato facile integrare il nostro marchio nella storia del prodotto stesso: avevamo già dato la priorità alla facilità d'uso e a un'esperienza utente piacevole ed elegante. Quello che dovevamo fare ora era assicurarci che gli altri principi fondamentali del nostro marchio venissero concretizzati nel modo in cui commercializzavamo il nostro prodotto.

La sfida più grande per noi era l'idea della connessione umana. Sapevamo di aver costruito un'esperienza utente meravigliosa, ma stavamo parlando di quell'esperienza utente a un livello che sembrava umano? La risposta onesta non era davvero.

numerologia 444 significato

Come la maggior parte delle aziende SaaS, stavamo mettendo in evidenza funzionalità e caratteristiche del prodotto senza uno scopo molto più grande al di là dell'efficienza e dell'efficacia. Ci siamo resi conto che ciò che ha reso speciale Sprout era l'attenzione che abbiamo dedicato a massimizzare il valore del nostro prodotto per le persone che lo utilizzano, non solo per le aziende.



Così abbiamo iniziato a chiederci quali risultati positivi offre il nostro prodotto alle persone che lo utilizzano ogni giorno, così come ai loro colleghi, team e clienti. Invece di concentrare la nostra storia del prodotto sui campanelli e sui fischietti, l'abbiamo concentrata sul valore che Sprout apporta alle esperienze quotidiane dei nostri clienti, che poi si estende a loro i clienti. Puoi vedere la nostra storia di prodotto orientata alla soluzione su tutto il nostro sito Web, dove il valore che Sprout porta alle persone reali dietro le aziende è al centro.

Homepage di Sprout Social che illustra i diversi segmenti di pubblico che serviamo.

Decora: sviluppa la personalità del tuo marchio

Dopo aver compreso il posizionamento centrale del nostro marchio e come integrarlo con la nostra storia di prodotto esistente, era ora di iniziare a pensare alla personalità del nostro marchio. La personalità del marchio è la personificazione del tuo marchio e include un insieme di caratteristiche e qualità umane che aiutano a informare chi sei e come ti presenti nel mondo, inclusi la voce, il tono e lo stile della tua comunicazione.

In Sprout, abbiamo scelto di caratterizzare la nostra personalità attraverso archetipi e personaggi. Gli archetipi di marca sono modellati sul modello 12 archetipi caratteriali primari teorizzati dal famoso psichiatra svizzero Carl Jung . Rappresentano temi e motivazioni umane fondamentali e ricorrenti, facili da riconoscere e connettere. Le persone di marca sono quindi l'incarnazione unica e immaginaria del tuo archetipo di marca.

Proprio come farebbe una persona reale, la personalità del tuo marchio cambierà e si evolverà man mano che le priorità, gli obiettivi e le sfide della tua azienda cambiano (e il settore cambia intorno a te). La nostra considerazione principale per l'evoluzione della personalità del nostro marchio in Sprout era il modo in cui il nostro pubblico era cresciuto.

222 che significa numerologia

Quando abbiamo lanciato nel 2010, il nostro pubblico di decisori era principalmente professionisti dei social media a metà carriera. Per raggiungerli e connetterci con loro, abbiamo assunto l'archetipo del marchio Sage attraverso il tutoraggio e l'istruzione, che alla fine abbiamo portato in vita nel nostro personaggio del marchio, The Passionate Professor. La voce del Professore Appassionato (alias Sprout) era intelligente, sicura e compassionevole.

Ma come ho detto sopra, i personaggi del marchio devono cambiare mentre i tuoi obiettivi per la tua azienda e le priorità del tuo settore cambiano. Per noi ciò è iniziato a verificarsi all'inizio del 2020: abbiamo visto il nostro pubblico maturare ulteriormente per includere i leader senior in più dipartimenti, dal marketing e dalle vendite all'assistenza clienti e all'analisi. Questi leader aziendali non avevano bisogno che li guidassimo e li istruissimo, avevano bisogno che li ispirassimo a vedere i social come il catalizzatore del vero progresso aziendale.

Attraverso quella lente di ispirazione e innovazione, siamo atterrati su una nuova personalità del marchio: l'archetipo visionario, caratterizzato da lungimiranza e innovazione, reso tangibile nella nostra personalità del marchio, The Luminary. La voce del Luminario è diversa da quella del Professore Appassionato. Invece di essere intelligenti, fiduciosi e compassionevoli, ora miriamo a sembrare audaci, stimolanti e autentici.

Aggiungi il paesaggio: lancia una campagna di marca

Dopo aver svolto il lavoro e raccolto gli insegnamenti dalla costruzione di un posizionamento del marchio, una storia del prodotto e una personalità del marchio, eravamo pronti a riunire tutti questi elementi in un messaggio coerente su ciò che rappresentavamo (al di fuori di ciò che fa il nostro prodotto) .

Essendo i nerd della ricerca che siamo, siamo tornati dal nostro team UX per il supporto nella comprensione di alcuni dei punti critici più urgenti nel nostro settore e come potremmo influenzare il cambiamento. Una delle cose che abbiamo sentito più e più volte è stata l'idea che i professionisti dei social media sappiano quanto potrebbero essere potenti i dati, le informazioni e le conversazioni che si verificano sui social per ogni area della loro azienda, ma hanno avuto problemi a vendere leader al di fuori del marketing su questo grande idea.

Quindi ci siamo basati su questa intuizione e abbiamo applicato il nostro marchio consolidato per affrontare il modo in cui l'impatto dei social media può estendersi a tutte le aree di un'azienda. Eravamo particolarmente interessati al modo in cui il nostro personaggio Luminary avrebbe ispirato i leader a pensare oltre le loro supposizioni sui social media e vedere quanto potesse essere trasformativo per qualsiasi cosa, dallo sviluppo del prodotto alla gestione delle crisi.

Mentre il Professore Appassionato, avrebbe potuto incoraggiare il nostro pubblico a fare di più (oltre al marketing) con i social, il Luminary cerca di ispirare piuttosto che istruire. Volevamo che il nostro pubblico di leader senior vedesse le possibilità e provasse curiosità. In breve, volevamo che pensassero in modo diverso su cos'altro i social possono avere un impatto sull'intera attività. Volevamo che vedessero i social in modo diverso.

L'arte della manutenzione domestica

Il marchio è un potente elemento di differenziazione se fatto bene, ma il processo non è né rapido né facile. E una volta che costruisci il tuo marchio a casa, devi mantenerlo. Occorrono ricerca, osservazione, misurazione e manutenzione per assicurarsi che il tuo marchio stia al passo con la crescita della tua azienda e l'evoluzione del tuo settore.

144 numero significato

Ad un certo punto, potresti anche subire un'importante ristrutturazione della tua casa di marca. Ma se mantieni la concentrazione sulle esigenze del pubblico che ti sforzi di servire e ancori il tuo marchio nella creazione di un valore reale e tangibile per loro, il tuo marchio sarà una delle tue risorse aziendali più preziose. È per noi e può esserlo anche per te.

Cerchi maggiori informazioni sulla gestione del marchio? Leggi di più su cinque modi per dare vita al tuo brand persona sui social media.

Condividi Con I Tuoi Amici: