HangarFour espande la partnership con i clienti con un ascolto semplicemente misurato

Informazioni su HangarFour

HangarFour è il braccio creativo della società di pubbliche relazioni con sede a New York, DKC. Con uffici satellite a Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco e Miami, l'azienda vanta dozzine di clienti aziendali su più verticali, tra cui Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance e Netflix. Il team DKC fornisce servizi di PR e marketing creativi e innovativi da oltre 25 anni.

La sfida

HangarFour è costantemente alla ricerca di modi per espandere le partnership con i propri clienti. Le partnership estese portano a maggiori entrate e fidelizzazione, ma quando sei già ben consolidato con un cliente, può essere difficile trovare nuovi modi per presentare in modo scalabile il valore incrementale.

“Stavamo lavorando al marketing e alle PR per una serie di eventi importanti (BeautyCon) per uno dei nostri maggiori clienti. Mentre guardavo le persone passare davanti allo stand del cliente al BeautyCon di New York, mi sono reso conto che nessuno stava catturando la conversazione sociale dei passanti '.

- Dixie Roberts, VP of Digital presso HangarFour

Dixie aveva individuato un'opportunità per presentare al cliente un nuovo e prezioso servizio, ma come sempre nelle agenzie, il tempo e le risorse scarseggiavano. 'Sapevo che uno strumento di ascolto avrebbe funzionato, ma catturare e presentare la conversazione sociale avrebbe richiesto tempo', ha detto Dixie. 'Questa era solo un'idea, non qualcosa per cui potevamo (ancora) fatturare il cliente, quindi sapevo che avrei avuto bisogno di uno strumento che avremmo potuto impostare e imparare rapidamente e facilmente. Avevamo bisogno di stupirli senza dover imparare un linguaggio di query elaborato o aspettare che un fornitore crei le query per noi '.

La soluzione

Al successivo evento BeautyCon a Los Angeles, Dixie e il suo team hanno utilizzato l'ascolto semplice e misurato per creare rapidamente domande relative alla presenza del loro cliente all'evento. Dixie ha quindi compilato le visualizzazioni dei dati e gli approfondimenti degli influencer dalla dashboard di Simply Measured Listening e li ha presentati al cliente come parte di un riepilogo del successo dell'evento.

Il risultato di Dixie al cliente comprendeva le tendenze del volume totale durante l'evento, un elenco di micro-influencer emergenti che erano più attivi e il contenuto più condiviso, specialmente dai micro-influencer. Ha anche incluso una nuvola di parole che mostra le parole principali, gli hashtag e le emoticon dell'evento. Infine, ha aggiunto uno screenshot della dashboard di Ascolto Semplicemente Misurato per dare al cliente un assaggio dei dati aggiuntivi a cui aveva accesso, se avesse scelto di aggiungere il servizio di approfondimento della conversazione sociale in progetti futuri.

Il risultato

Grazie alla presentazione di Dixie, il cliente ha deciso di aggiungere il servizio di approfondimento della conversazione sociale al proprio accordo per progetti futuri, rafforzando ed espandendo la relazione con il cliente. Con Simply Measured Listening, Dixie e il suo team sono ora in grado di impostare in modo efficiente le query, estrarre intuizioni e presentarle al cliente in modo significativo.

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