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Gestione delle recensioni di Google: la guida completa per il tuo marchio
Benvenuto su Internet, dove i tuoi clienti parlano e le loro parole hanno un peso.
Come azienda, la gestione delle recensioni di Google è un grosso problema. Soprattutto quando una singola recensione negativa può demolire la tua reputazione , vendite e tutto ciò per cui hai lavorato così duramente.
Per fortuna, abbiamo la tecnologia per salvare la situazione.
In questo post imparerai tutto sulla gestione delle recensioni di Google, dal motivo per cui è importante trovare il miglior software per aiutarti ad automatizzare la tua strategia.
Iniziamo.
Sommario:
- Perché le recensioni di Google sono così importanti
- Come gestire le recensioni di Google
- Come automatizzare la gestione delle recensioni di Google
- Perché le aziende hanno bisogno del software di gestione delle recensioni di Google
- Come trovare il miglior strumento di gestione delle recensioni di Google
- Il miglior software di gestione delle recensioni di Google
Perché le recensioni di Google sono così importanti
La ricerca mostra quanto 98% dei clienti leggi le recensioni online per le attività commerciali locali e si rivolgono principalmente a Google.
Ma le recensioni non si limitano ad attrarre e convertire potenziali clienti. Sono anche eccellenti strumenti di brand awareness, SEO e ricerche di mercato.
Ecco perché devi prestare attenzione alle recensioni di Google:
Ottieni fiducia e credibilità
Le recensioni positive sulla tua attività dicono ai nuovi arrivati 'Ehi, questo posto è fantastico!'
Sono strumenti eccellenti per creare fiducia con i potenziali clienti in quanto sono la prova che sei riuscito a deliziare i clienti passati proprio come loro.
Ma non si tratta solo di elogi. Rispondendo alle recensioni negative in modo tempestivo e cortese, puoi creare credibilità e migliorare la tua reputazione sui social media . Anche rivolgere delle semplici scuse a un cliente scontento dimostra che tieni alla sua esperienza.
Genera nuovo business
Le recensioni di Google fanno miracoli nel guidare la consapevolezza del marchio. Ti aiutano ad attirare nuovi clienti aumentando la visibilità della ricerca e catturando l'interesse.
Inoltre, le recensioni aiutano i potenziali clienti a saperne di più sulla tua attività e sui tuoi prodotti. Questo motiva porta a prendere il prossimo e convertirsi.
Migliora la SEO locale
Le recensioni dimostrano che sei un'azienda affidabile con una storia di offrire ottime esperienze ai clienti. Per Google, questo funge da segnale per aumentare le tue classifiche.
20 significa cosa?
Maggiore è il numero di recensioni positive che ottieni, maggiore sarà la visualizzazione della tua scheda di attività commerciale nei risultati di ricerca locali, ad esempio su Google Maps. Questo incoraggia più clienti locali a connettersi con la tua attività e controllarti di persona.
Ottieni informazioni preziose
Sai cosa c'è di meglio dei sondaggi e dei focus group? Feedback crudo e non filtrato da parte dei clienti esistenti: recensioni AKA.
Le recensioni forniscono tantissime informazioni per aiutarti a far crescere e migliorare la tua attività. Scava più a fondo per scoprire le sfide e le preferenze dei clienti, analizzare le strategie della concorrenza, valutare il tuo servizio clienti e comprendere i punti di forza e di debolezza del tuo prodotto.
Come gestire le recensioni di Google
La gestione delle recensioni di Google non è un'impresa facile, soprattutto per le grandi aziende che operano in più sedi. Può essere difficile tenere traccia di centinaia di recensioni, rispondere tempestivamente e analizzare continuamente tutti quei dati.
Ecco alcune strategie per gestire le recensioni di Google in modo più efficace.
Aggiorna tutte le sedi della tua attività
Innanzitutto, assicurati che tutte le informazioni sulla tua attività commerciale siano accuratamente elencate su Google. Non vuoi perdere opportunità commerciali o confondere lead con dati errati o obsoleti.
Controlla e aggiorna regolarmente il profilo della tua attività su Google con gli indirizzi, i numeri di telefono e gli orari di apertura corretti.
Rendilo una parte di routine della manutenzione mensile della tua azienda. Questo semplice passaggio può fare un'enorme differenza nella facilità con cui i clienti possono trovarti e connettersi con te.
Automatizza le recensioni di Google utilizzando il software
Gli strumenti di automazione possono essere un punto di svolta nella gestione efficiente delle recensioni.
Ad esempio, puoi impostare risposte automatiche per domande comuni e avvisi per nuove recensioni. Ciò riduce i tempi di risposta e garantisce che nessun feedback passi inosservato.
Un negozio al dettaglio, ad esempio, potrebbe utilizzare l'automazione per inviare una risposta di ringraziamento a tutte le recensioni positive e contrassegnare quelle negative per un'attenzione immediata.
Analizzare il feedback
Non limitarti a leggere le recensioni e rispondere ad esse. Studiali attentamente per estrarre approfondimenti che possono aiutarti a migliorare la tua attività.
Il feedback dei clienti può aiutarti a scoprire tendenze, individuare opportunità per nuovi prodotti e funzionalità e identificare aree di miglioramento.
Ad esempio, potresti scoprire che un numero significativo di clienti si lamenta di una determinata funzionalità mancante nel tuo prodotto SaaS. L'introduzione di questa funzione può aiutarti a ridurre il numero di recensioni negative, fidelizzare più clienti e migliorare la soddisfazione.
Usa il feedback come risorsa di marketing
Sapevi che le recensioni di Google funzionano come prova sociale? E sì, puoi sfruttarli per attirare nuovi clienti e convertire lead.
Ad esempio, puoi mostrare le migliori recensioni sul tuo sito Web, utilizzarle nei tuoi annunci, inserirle nelle conversazioni di vendita e persino condividerle con orgoglio sui social media.
Richiedi recensioni
Non essere timido chiedendo recensioni . Più feedback ottieni, più dati devi analizzare e utilizzare.
Incoraggia i clienti a recensire la tua attività inviando loro email di follow-up, ad esempio dopo un acquisto. Puoi anche offrire incentivi come sconti per motivarli a lasciare un feedback.
Non dimenticare di rendere il processo il più semplice possibile. Aggiungi inviti all'azione e link che portano i clienti direttamente alla tua pagina di recensione.
Come automatizzare la gestione delle recensioni di Google
L'automazione è la spina dorsale del marketing moderno, soprattutto quando si tratta di semplificare i processi ed eseguire attività su larga scala. Ti aiuta a risparmiare tempo e risorse che preferiresti investire altrove nella tua attività.
Ecco come automatizzare le recensioni di Google in tre semplici passaggi:
Trova l'app giusta
Fai le tue ricerche e scegli un'app che offra tutte le funzionalità necessarie, come risposte basate sull'intelligenza artificiale, analisi del sentiment e avvisi intelligenti. Controlla anche se l'app si integra con i tuoi sistemi esistenti e ha un feedback positivo da parte degli utenti (suggerimento: recensioni).
Imposta avvisi in-app
Dopo aver scelto un'app, imposta avvisi in tempo reale per notificarti istantaneamente le nuove recensioni di Google. Questo ti assicura di essere sempre aggiornato e di rispondere prontamente ai clienti.
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Utilizza l'automazione in-app per le risposte automatiche e i ticket
Imposta le risposte automatiche per rispondere immediatamente alle domande più comuni o per ringraziare i clienti per aver lasciato un feedback positivo. Allo stesso modo, puoi sfruttare le funzionalità integrate per abilitare la creazione automatica di ticket per feedback negativi o l'assegnazione di revisioni a membri specifici del team.
Perché le aziende hanno bisogno del software di gestione delle recensioni di Google
Il software di gestione delle recensioni di Google non è solo uno strumento per la gestione delle recensioni: è una risorsa strategica, soprattutto per le multinazionali e le imprese.
Ecco come investire nel giusto software di gestione delle recensioni può aiutare la tua azienda:
Immagine e personalizzazione del marchio
L'uso del software ti aiuta ad adattare le tue risposte alle singole recensioni, con molto meno sforzo.
Ad esempio, strumenti come le risposte e l'automazione basate sull'intelligenza artificiale ti consentono di rispondere istantaneamente, attenersi alla voce del tuo marchio e personalizzare i tuoi messaggi con un clic.
Il risultato? Un'immagine di marca forte e positiva e clienti felici che si sentono speciali perché hai riconosciuto il loro feedback e ti sei rivolto direttamente a loro.
Gestione multi-sede e multilingue
Strumenti come Sprout Social te lo consentono gestire le recensioni in più posizioni e lingue da un'unica dashboard. L'azienda ottiene il quadro generale, interviene dove necessario o consente alle singole filiali di interagire direttamente con il feedback.
Per le grandi aziende distribuite in varie regioni, questa visione unificata è un enorme vantaggio. Ti aiuta a interagire rapidamente con i clienti di tutto il mondo mantenendo l'integrità del tuo marchio in mercati e culture diversi.
Efficienza
Curiosità: è probabile che l'88% dei consumatori interagisca con un'azienda se il proprietario risponde a tutte le recensioni, sia positive che negative.
L'utilizzo di un software di gestione delle recensioni ti aiuta a sistemare il disordine, automatizzare le attività ripetitive e concentrarti su ciò che conta, rispondere a tutte le recensioni.
Ad esempio, Sprout ti consente di raccogliere, visualizzare e ordinare tutte le recensioni in un unico posto. Puoi rispondere istantaneamente al feedback, impostare avvisi per nuove recensioni, automatizzare le risposte a domande comuni e utilizzare l'intelligenza artificiale per personalizzare e adattare i tuoi messaggi.
Tutto ciò aiuta a velocizzare il tuo servizio clienti e ti consente di rispondere al feedback nel miglior modo possibile.
Misura la soddisfazione del cliente con l'analisi del sentiment
Il software per la gestione delle recensioni di Google può analizzare le recensioni e dirti cosa pensano i clienti della tua attività.
Ad esempio, la funzione di analisi del sentiment di Sprout ti aiuta a comprendere le opinioni e le emozioni dei clienti su prodotti, argomenti, concorrenti specifici e altro ancora.
Questo ti aiuta a misurare la soddisfazione complessiva del cliente, identificare i problemi con la tua attività e sviluppare strategie su misura per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.
Mitigazione del rischio
Le recensioni negative possono essere dannose. Ma rispondere prontamente a una recensione negativa può aiutarti a trasformare una brutta esperienza in una buona, o almeno ad attutire il colpo.
L'utilizzo del software di gestione delle recensioni ti consente di abilitare le notifiche per le recensioni negative in modo da poterle affrontare non appena vengono visualizzate. Quando i potenziali clienti vedono che hai risolto il problema o ti sei scusato con clienti frustrati, è meno probabile che guardino dall'altra parte.
Guida le decisioni aziendali
Gli strumenti di gestione delle recensioni semplificano la raccolta e l'analisi delle opinioni e dei feedback dei clienti. Questo ti aiuta a identificare le tendenze, i problemi comuni e i reclami sulla tua attività, nonché a scoprire i dati sulle esigenze e le preferenze dei clienti.
Utilizza queste informazioni per prendere decisioni aziendali strategiche, dal miglioramento di prodotti e servizi esistenti al lancio di nuovi e altro ancora.
Intelligenza competitiva
In un mercato competitivo, capire i tuoi rivali è fondamentale.
Il software di gestione delle recensioni consente alle aziende di monitorare le recensioni dei concorrenti, analizzare i loro punti di forza e di debolezza e posizionarsi per distinguersi.
Questo intelligenza competitiva offre un vantaggio unico, aiutandoti a differenziare le tue offerte e a stare al passo con i tempi.
Come trovare il miglior strumento di gestione delle recensioni di Google
Chiedendosi cosa cercare dentro Software di gestione delle recensioni di Google ? Ecco le caratteristiche più importanti da considerare:
- Spazio di lavoro collaborativo
- Multicanale
- Notifiche
- Integrazione con altri CRM
- Intelligenza artificiale e automazione
- Multilingue
- Sicurezza e privacy
- Reportistica e analisi
- Scalabilità e facilità di implementazione
Il miglior software di gestione delle recensioni di Google
Esistono dozzine di strumenti per la gestione delle recensioni. Di seguito è riportato un elenco delle nostre scelte preferite:
Germoglio sociale
Germoglio sociale offre uno strumento completo di gestione delle recensioni che consolida il feedback su più piattaforme, località e lingue. Le aziende possono facilmente monitorare e rispondere ai feedback e analizzare il sentimento dei clienti su argomenti e marchi specifici.
Occhio di uccello
Occhio di uccello è uno strumento di gestione delle recensioni all-in-one che ti aiuta a sollecitare, monitorare e promuovere recensioni su centinaia di piattaforme. Il software offre anche solide funzionalità di automazione delle revisioni come regole di risposta automatica e modelli personalizzati.
Podio
Podio offre una gamma di funzioni di gestione delle recensioni, comprese le richieste di revisione via SMS ed e-mail. La piattaforma si distingue per i suoi strumenti basati sull'intelligenza artificiale come i suggerimenti di risposta intelligenti.
ReviewTracker
ReviewTracker è una solida piattaforma all-in-one con analisi avanzate e strumenti di gestione delle revisioni per le grandi aziende. Il software offre strumenti di collaborazione per le risposte del team e dashboard personalizzabili che forniscono la visualizzazione dei dati.
RizeRecensioni
RizeRecensioni è una piattaforma di gestione delle recensioni economica progettata per le piccole imprese. La loro piattaforma semplifica la generazione di recensioni con modelli di e-mail e cartoline già scritti.
Gestisci le recensioni di Google come un professionista
Che ti piaccia o no, le recensioni influenzano i tuoi clienti. Il modo in cui gestisci queste recensioni può determinare il successo della tua attività.
Sprout Social è un software di gestione delle recensioni di Google potente ma facile da usare. Con Sprout puoi gestire le recensioni su più piattaforme, profili social, località e lingue da un unico posto.
Hai anche accesso ad altri strumenti come l'ascolto sociale, l'analisi del sentiment, l'analisi avanzata e altro ancora per aiutarti a comprendere i tuoi clienti e far crescere la tua attività.
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