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Valuta gli sforzi di assistenza sociale con il report del team migliorato
Il rapporto del team di Sprout è stato riprogettato e migliorato per includere nuove potenti metriche di risposta per analizzare gli sforzi del servizio clienti. Disponibile nei piani Professional e Advanced, il report consente ai team di valutare meglio gli sforzi dei singoli agenti sociali.
Cosa c'è di nuovo?
Oltre alle metriche di pubblicazione correnti, il Report del team ottimizzato suddivide le metriche di risposta per agente in modo da poter distinguere facilmente le tue rockstar da individui che potrebbero non contribuire pienamente al team. Con il nuovo selettore di profilo, puoi visualizzare gli agenti su tutte le tue reti ma continuare a scavare in profondità nei singoli profili.
Visualizza le metriche a livello di agente in tutti i profili selezionati. All'interno del rapporto del team, Risposte, per membro del team ti consente di analizzare il numero totale di risposte di un individuo, il tempo medio di risposta, la dimensione del thread di risposta e altro ancora.
La sezione Risposte, per profilo, per membro del team aiuta a capire come gli agenti rispondono ai messaggi in arrivo all'interno delle reti assegnate.
Come utilizzare il report team rinnovato
Che tu sia un team di supporto locale con orario lavorativo regolare o un team globale con copertura 24 ore su 24, il Team Report ti consente di analizzare gli sforzi in tutto lo spettro del tuo servizio clienti social.
Comunicazione reattiva
Monitor reattivo assistenza sociale ai clienti e garantire il raggiungimento dei livelli di servizio al cliente e il raggiungimento degli obiettivi Tenere traccia degli sforzi di risposta di ciascun agente nelle sezioni Risposte, per membro del team e Risposte, per profilo per membro del team del report.
Comunicazione preventiva
La comunicazione preventiva è importante per tenere informati i clienti quando sorgono problemi o interruzioni prima che vengano da te. Assicurati che il tuo team stia comunicando problemi di servizio già pianificati o noti utilizzando la sezione Pubblicazione.
Comunicazione proattiva
Fermare i problemi prima che inizino è una grande vittoria per servizio clienti sociale . Utilizza la sezione Publishing per confrontare gli sforzi dei dipendenti che pubblicano contenuti 'how-to' e best practice per sorprendere e deliziare in modo proattivo i tuoi clienti.
Il nuovo rapporto sulle prestazioni delle attività
Per complimentarmi con il nostro Rapporto del team migliorato, abbiamo anche rilasciato un nuovo Rapporto sulle prestazioni dell'attività . Trasferendo i dati dell'attività dell'attività nel proprio report dedicato, ora puoi approfondire il modo in cui il tuo team utilizza le attività per rimanere produttivo. Il rapporto sulle prestazioni dell'attività è disponibile nei piani Professional e Advanced. Ulteriori informazioni sul nostro ultimo rapporto.
Come sempre, se avete domande, suonate nella sezione commenti.
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