Sembra che ogni anno porti una nuova tendenza di marketing sociale che promette di ribaltare il pensiero convenzionale e cambiare il modo in cui i marchi e le aziende posizionano il social come canale di marketing. Per quelli di noi nel bel mezzo di esso - professionisti dei social media come me - il termine più interessante di quest'anno è 'difesa dei dipendenti'. Come in 'La difesa dei dipendenti è il nuovo influencer marketing' o 'I dipendenti sono l'ultima fonte di UGC'. Ma una delle principali tendenze di marketing del 2018 è davvero all'altezza del clamore? Di recente ho partecipato a una conferenza per la difesa dei dipendenti.



'Difesa dei dipendenti': tutto questo e altro ancora

Ora, non voglio sembrare meschino, ma forse la cosa più importante che ho imparato alla conferenza 'difesa dei dipendenti' è stata che 'difesa dei dipendenti' è davvero una parola d'ordine su cui l'industria è approdata anni fa quando ha cercato di articolare una manciata di cose. In definitiva, il termine difesa dei dipendenti sta cercando di dare un nome alla soluzione che affronta molte sfide che i marketer sociali e digitali devono affrontare oggi. È una raccolta di alcune cose diverse: costruzione del marchio personale, vendita sociale e amplificazione, ma tutto ciò si riduce a consentendo alle persone di costruire relazioni .



La difesa dei dipendenti è la prossima iterazione dell'influencer marketing

Sebbene il marketing degli influencer sia stato un argomento caldo per i marketer digitali e sociali negli ultimi anni, alle persone piace Chelsea Frischknecht di Tricentis e persino aziende come HASHTAGS hanno affermato che gli influencer sono come, quindi l'anno scorso. L'influenza è ancora la chiave per persuadere i consumatori e le aziende, ma i veri influencer non sono le grandi celebrità oi concorrenti di Bachelor / Bachelorette, ma i tuoi dipendenti. Perché? Perché in ultima analisi, familiarità = fiducia, e chi ti è più familiare delle persone che già conosci e con cui hai rapporti?





Fallo aderire rendendolo personale

Sebbene i dipendenti siano gli influencer di maggior impatto che hai, spesso è difficile convincerli a iniziare a condividere. Abbiamo sentito molte persone su come coinvolgere la tua forza lavoro per la condivisione, ma la chiave a cui tutti continuavano a tornare era quella dovevi renderlo personale . In qualità di leader di un programma di difesa dei dipendenti, devi definire chiaramente il valore della condivisione per i tuoi dipendenti , non l'azienda. Per Steven Dickens , Sales Leader per LinuxONE presso IBM, le sue ragioni personali si riducevano a un paio di cose. Per prima cosa, ha detto: 'Non volevo essere il papà di mezza età che non sapeva come usare gli strumenti'. Questa, la sua capacità di connettersi con i suoi figli, era personale. E in un senso più commerciale, voleva trovare modi per interagire con i suoi clienti in modo significativo.

Supera la paura con l'istruzione

Anche se riesci a far capire ai tuoi dipendenti il ​​valore, molti sono ancora emarginati dalla paura. Sono preoccupati di pubblicare o condividere la cosa sbagliata, o semplicemente di non avere le conoscenze per condividere. Ma come Jenna Kempie di Xerox ha dichiarato: 'Il social non è una cosa così spaventosa. È fattibile e realizzabile '. Dobbiamo solo farlo in questo modo. Crea guide e fornisci strumenti e formazione per consentire anche agli utenti social più inesperti di twittare con facilità. Educa, non fare polizia. 'Rendi così facile lavorare con te che è più difficile lavorare senza di te.' Grazie per quello, Lindsey Sanford .

Trova i tuoi campioni e abilitali

Mentre alcuni saranno titubanti, inevitabilmente avrai dei campioni che lo capiranno e correranno con esso. Identifica i campioni e condividi la loro storia con gli altri nella tua organizzazione. Inoltre, consenti loro di creare i propri contenuti e di curarli per i loro team. A breve termine questi campioni sembreranno allettanti per altre aziende e nel lungo termine puoi continuare a incoraggiare i tuoi dipendenti a costruire i loro marchi personali. Anche se potresti perderne alcuni lungo la strada, riconosci che il maggiore vantaggio di dipendenti coinvolti e un marchio forte superano la perdita.



Avrai anche campioni che non lavorano per la tua azienda: le persone che credono nel tuo marchio e si adattano perfettamente al tuo marchio possono essere grandi influencer, come Dee-1 e Sallie Mae . Che si tratti dei tuoi dipendenti o di talenti esterni, è importante istruirli e fornire loro linee guida, ma anche dare loro spazio per costruire il proprio marchio e interagire con te in modo autentico.



Più che individui, è una cultura

Il filo conduttore che attraversa ogni programma di difesa dei dipendenti di successo è che tutti questi pezzi non sono solo uno sforzo di 'social media'; la difesa dei dipendenti è parte integrante della cultura. Tutti, dalla leadership fino al dipendente entry-level, devono comprendere il valore ed essere coinvolti. Se non riesci a ottenere la leadership a bordo, punta all'onda d'onda per convincerli del valore.

Le linee sociali iniziano a confondersi

I social media stanno continuamente dimostrando che sono qui per qualcosa di più dei semplici retweet e mi piace. Si sta dimostrando influente in ogni parte dell'organizzazione e stiamo iniziando a vedere sempre più reparti che vogliono capire come sfruttare i social per raggiungere i propri obiettivi. Le risorse umane lo utilizzano per coinvolgere i dipendenti, le organizzazioni di vendita stanno adottando la vendita sociale e le pubbliche relazioni e il marketing stanno iniziando a vedere il pieno impatto che ha su un marchio. Come ha affermato Kempie, 'Il social non è una strategia autonoma. Deve far parte del tuo marketing mix '. Incorporare e comprendere il pieno valore del sociale può avere impatti importanti. Kelly Shelton di Boostability ha dichiarato: 'La trasformazione complessiva della nostra organizzazione può essere fatta risalire al lancio del nostro programma di difesa dei dipendenti'. È grande.



Quando ho lasciato la conferenza, la mia mente girava su tante nuove idee e modi per migliorare la difesa sociale e dei dipendenti nella mia azienda. Ed è qui che risiede il vero valore. Come ha detto Dee-1, 'Il mondo è migliore perché stiamo tutti cercando di perfezionare i nostri mestieri.'