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Connettiti e converti con il software di marketing whatsapp
Sommario
Il marketing digitale non riguarda solo la creazione di contenuti e la gestione delle campagne. Il coinvolgimento diretto, la comunicazione e l'assistenza clienti possono distinguere la tua attività dalla concorrenza. E una delle app di social media più affidabili per farlo è WhatsApp.
WhatsApp è un'app enorme a livello globale; Miliardi di persone si affidano a esso come loro principale canale di comunicazione. Per qualsiasi marchio che cerca di connettersi con il proprio pubblico, WhatsApp offre un'enorme opportunità di attingere a questa base di utenti in Europa e Latam, incluso un notevole seguito nel Regno Unito. Ha la più alta portata di qualsiasi servizio di messaggistica nel paese, con Ofcom che lo ha scoperto 87% degli adulti del Regno Unito stavano usando l'app a maggio 2024.
Per connettersi direttamente con questi potenziali clienti, devi imparare come WhatsApp può essere utilizzato come strumento di marketing e comunicazione. Ma per farlo in modo efficace, dovresti utilizzare strumenti software WhatsApp dedicati. Questi strumenti rendono più facile gestire traboccanti le caselle di posta in arrivo di WhatsApp.
Abbiamo elencato alcuni dei migliori esempi di marchi che utilizzano WhatsApp per soddisfare i loro clienti nel Regno Unito ed europei. Abbiamo anche delineato strumenti software di marketing di WhatsApp disponibili per aiutarti a semplificare il tuo approccio.
Comprendere il potere di WhatsApp per i marchi
WhatsApp è più di un'app di messaggistica con la portata più ampia. Nel 2023, Ofcom Ho scoperto che circa i due terzi (65%) degli adulti del Regno Unito usano WhatsApp come principale servizio di comunicazione online.
L'app è utilizzata da persone di tutte le età, ma la Gen Z ha notevoli aspettative da parte di WhatsApp e aziende. Le persone di età compresa tra 16 e 24 anni nel Regno Unito ora affermano di preferire le imprese Contattali tramite WhatsApp , seguito da Instagram, piuttosto che per telefono.
WhatsApp è uno strumento unicamente potente perché consente ai marchi di attingere marketing conversazionale . Questo è un processo di comunicazione 1: 1 con i tuoi clienti, per costruire la tua relazione con loro e impegnarsi direttamente con le loro esigenze.
Come i marchi del Regno Unito stanno usando WhatsApp nelle loro strategie di marketing
I marchi usano WhatsApp Marketing Supportare e commercializzare i clienti in diversi modi. Ecco alcune strategie di marketing WhatsApp di successo che stanno utilizzando le aziende nel Regno Unito.
Monitoraggio di WhatsApp Order and Delivery
I marchi usano WhatsApp come strumento di comunicazione per fornire aggiornamenti diretti e in tempo reale ai clienti. Molte aziende logistiche e di consegna usano WhatsApp per informare gli acquirenti sui tempi di consegna per rendere più convenienti le consegne.
DHL offre diversi modi per i clienti di tenere traccia delle consegne, anche attraverso il loro assistente digitale di WhatsApp. Emulando il loro approccio e aggiungendo WhatsApp come canale aggiuntivo, puoi soddisfare il tuo supporto alle persone che preferiscono una chat di WhatsApp, come Gen Z.
Servizio clienti di WhatsApp
Molti marchi ospitano anche un numero di servizio clienti di WhatsApp. Ciò offre ai clienti un'opzione di contatto diretto per discutere degli ordini, porre domande sui prodotti o offrire feedback. Per rendere questi canali più affidabili, puoi Costruisci un chatbot Per rispondere alle richieste iniziali e filtrare i messaggi ai giusti team di supporto.
Il servizio di drogheria online OCADO ha un canale Hub Customer WhatsApp accessibile sette giorni alla settimana.
WhatsApp Outreach e Vendite dirette
Accanto al servizio clienti, i marchi usano WhatsApp come strumento di sensibilizzazione e vendita diretta. Viene utilizzato per comunicare affari o iniziare direttamente conversazioni di vendita con i clienti.
Nei Paesi Bassi, TUI ha raggiunto 7 volte tassi aperti più alti cambiando le sue strategie di sensibilizzazione e -mail a WhatsApp. Il sito Web delle offerte di viaggio Holidati ha creato un canale di marketing basato su abbonamento su WhatsApp per condividere le offerte di viaggio e ha creato un enorme seguito di Oltre 220.000 abbonati .
L'uso di WhatsApp per comunicare direttamente offerte e notizie ai clienti non si limita alle compagnie di viaggio. Metro UK, una pubblicazione britannica di notizie, ha creato un canale WhatsApp nel 2023 per condividere le ultime notizie con i lettori.
Quando si utilizza WhatsApp come canale di marketing diretto come questo, considera il tuo pubblico unico e invia loro le informazioni che vorrebbero più ricevere.
Recruiting tramite WhatsApp
I marchi usano anche WhatsApp come strumento di reclutamento. Nei Paesi Bassi, la pizza di Domino ha raggiunto a Aumento del 40% dei candidati al lavoro Dopo aver avviato un drive di reclutamento su WhatsApp e hanno automatizzato le fasi precedenti del processo per semplificare il reclutamento per il loro team.
Sebbene ciò possa essere efficace, rivela una parte importante del marketing di WhatsApp da tenere a mente: preoccupazioni truffe. I truffatori, sfortunatamente, usano WhatsApp spesso per comunicare affari falsi o opportunità di lavoro agli utenti.
Se stai usando WhatsApp per il reclutamento, la comunicazione o le vendite, assicurati di utilizzare solo uno o un piccolo numero di numeri ufficiali. Devi anche rispettare GDPR regolamenti se stai usando WhatsApp nel Regno Unito e in Europa. I regolamenti GDPR sono estesi, ma includono regole che limitano la quantità di dati personali che puoi raccogliere e come questi dati vengono raccolti e mantenuti. I clienti devono anche dare il loro consenso prima di comunicare con loro su WhatsApp.
Quando si utilizza WhatsApp per affari, anche Richiedi un badge di verifica . Ciò dimostra ai tuoi clienti che il numero di WhatsApp che stai utilizzando è legittimo - preoccupazione per le truffe o disinformazione.
Strategie creative di marketing whatsapp
I marchi usano anche WhatsApp come canale di marketing creativo per lanciare e gestire campagne di marketing che sfruttano la portata dell'app e la sua funzionalità di messaggistica diretta.
Adidas è uno dei pionieri di WhatsApp Marketing, progettando campagne già nel 2015. Per supportare il lancio dei loro nuovi stivali Predator nel 2020, Adidas ha creato un numero hotline di WhatsApp.
Nel 2023, allinearono la serie di stivali Predator con WhatsApp, mentre collegava una campagna a una delle date più importanti del calendario del calcio del Regno Unito; Trasferisci il giorno della scadenza. Durante questa campagna , hanno trapelato messaggi promozionali sugli stivali su WhatsApp per aumentare l'interesse e supportare i contenuti su altre piattaforme.
Le campagne WhatsApp vengono utilizzate per costruire una comunità attorno a nuovi prodotti o servizi. Offrono ai clienti un modo per interagire direttamente con il tuo marchio.
Questi sforzi non si concentrano rigorosamente sulle vendite, sono anche utilizzati per informare e comunicare meglio con le persone interessate al tuo marchio o organizzazione. Il Kingston Council ha recentemente lanciato un canale WhatsApp ufficiale per condividere notizie ed eventi con persone che vivono nella zona.
Scopri alcuni modi più inaspettati per usare WhatsApp nel nostro Whatsapp per affari articolo.
I migliori strumenti software di marketing whatsapp
Sfruttare efficacemente WhatsApp per il marketing è molto più semplice con gli strumenti giusti. Senza il software di marketing di WhatsApp, può essere difficile (se non impossibile) gestire il numero di messaggi che il numero di WhatsApp riceve dai clienti. Gli strumenti rendono inoltre più semplice la gestione delle campagne sulla piattaforma, collegando il canale al tuo approccio di marketing più ampio.
Cerca le seguenti funzionalità quando si sceglie tra gli strumenti:
- Una posta in arrivo unificata di WhatsApp insieme ad altre caselle di social
- Strumenti di automazione che semplificano le attività semplici e accelerano le tue risposte
- Strumenti di collaborazione che aiutano l'intero team a gestire una campagna WhatsApp
- Analisi che ti aiutano a perfezionare la tua strategia nel tempo
- Integrazioni che collegano WhatsApp con altre piattaforme e strumenti
Di seguito abbiamo elencato alcuni popolari strumenti software di marketing di WhatsApp.
1. Sprout Social
Utilizzo Strumenti di gestione di WhatsApp di Sprout Social Per creare esperienze del cliente 1: 1 e unificare i tuoi account WhatsApp con le altre piattaforme. Spuntare Posta in arrivo intelligente Collega la tua casella di posta Whatsapp con altre caselle di posta social, come Instagram, Facebook e altro ancora. Ciò consente di gestire tutte le tue messaggistiche da una singola casella di posta, senza dover accedere e rispondere da singole reti e app.
Sprout offre anche strumenti di automazione e prioritizzazione che gestiscono compiti semplici, che aiutano il tuo team a concentrarsi sui messaggi e sulle risposte giusti.
Dal momento che è una soluzione di messaggistica diretta, WhatsApp Marketing funziona meglio quando sei in grado di personalizzare le tue risposte alle esigenze di ogni individuo. Usando Sprout, puoi visualizzare storie di chat e analisi che ti danno maggiore visibilità in ogni messaggio. Con queste informazioni, puoi creare interazioni più significative attraverso il tuo numero di WhatsApp.
La funzionalità di WhatsApp di Sprout si integra anche con altre app e piattaforme social leader, in modo da poter collegare insieme i tuoi sforzi di marketing e gestirli da un'unica posizione. Ecco un elenco delle funzionalità principali a cui puoi accedere utilizzando Sprout per supportare il tuo marketing di WhatsApp:
- Unificare i canali e rispondere ai messaggi WhatsApp nella stessa posta in arrivo dei tuoi altri social network.
- Accelerare le risposte dei tuoi messaggi automatizzando le attività ripetitive e dando la priorità ai messaggi in base a dati come parole chiave e frasi.
- Supportare una migliore collaborazione del team attraverso strumenti organizzativi. Il tuo team può assegnare attività, avviare conversazioni e approvare i contenuti insieme.
- Adatti le risposte al tuo messaggio con più contesto. Raccogli più visibilità in ogni conversazione attraverso strumenti sociali, CRM e helpdesk.
- Esegui suggerimenti personalizzati per diversi prodotti e servizi in base a informazioni come le storie di chat e le storie degli ordini.
- Trova nuove opportunità per migliorare l'assistenza clienti, utilizzando i rapporti di analisi WhatsApp pre-costruiti di Sprout.
2. Business WhatsApp
Meta possiede WhatsApp, rendendolo una parte fondamentale della loro linea di app. IL Piattaforma di business di WhatsApp è lo strumento software di marketing Whatsapp di Meta. Offrono due opzioni a seconda delle dimensioni della tua azienda; O l'app Business WhatsApp per le piccole imprese o la piattaforma aziendale WhatsApp per aziende più grandi.
Ogni opzione offre funzionalità degli utenti quando si messaggistica su WhatsApp. Offrono anche modi aziendali per mostrare prodotti, insieme a accordi di upselling e di cross-selling ai singoli utenti di WhatsApp.
Ancora più importante, WhatsApp Business ti dà accesso a un account aziendale WhatsApp. Spesso dovrai avere un account Business WhatsApp per accedere agli strumenti di software di marketing WhatsApp avanzati.
Ad esempio, devi prima creare un nuovo account Business WhatsApp prima di poterlo collegarlo a Sprout Social. Leggi di più su questo qui o seguire le nostre istruzioni su come collegare il tuo account alla fine di questo articolo.
3. Salesforce
Salesforce offre diverse soluzioni software che si concentrano sulla gestione e le vendite delle relazioni con i clienti. Loro Soluzione cloud di marketing Si integra con WhatsApp Business per migliorare le capacità di vendita del tuo account.
L'integrazione di WhatsApp con Salesforce collega la piattaforma con le informazioni che hai raccolto utilizzando il cloud di dati di Salesforce. Utilizzare questi dati per segmentare meglio i clienti e arricchire le tue risposte in base a informazioni più dettagliate dei clienti.
13% di significato
Salesforce ti consente inoltre di automatizzare alcuni processi WhatsApp, con modelli di messaggistica personalizzabili e CTA. Anche si integra con sprout social .
4. Brevo
Brevo fornisce principalmente management focalizzati su e-mail e strumenti CRM, sebbene offrano anche soluzioni Progettato per le campagne WhatsApp .
Crea campagne WhatsApp direttamente all'interno di Brevo prima di condividerle con i tuoi clienti. Queste campagne hanno un limite di 1.024 caratteri, ma possono utilizzare video ed emoji. Eventuali risposte sono gestite tramite l'app Brevo.
Brevo offre anche un po 'di potenziale di automazione su WhatsApp se lo si collega ai flussi di lavoro Brevo esistenti. Ciò include la creazione di flussi di lavoro di messaggistica in base ai singoli viaggi dei clienti.
Iniziare con l'integrazione di WhatsApp di Sprout Social
Se sei pronto per iniziare a utilizzare Sprout Social come tuo software di marketing WhatsApp preferito, ecco come iniziare.
WhatsApp è solo uno dei tanti Spuntare integrazioni sociali che gli utenti possono accedere attraverso la piattaforma. Segui queste istruzioni passo-passo per collegare WhatsApp al tuo account Sprout:
- Non hai un account sprout? Nessun problema, iscriviti a un Prova gratuita Utilizzo della tua e -mail aziendale (gratuito per 30 giorni; nessuna carta di credito richiesta all'iscrizione).
- In germoglio, navigare a Collegare un profilo.
- Seleziona il Gruppo vuoi che il tuo whatsapp sia connesso nel menu a discesa, quindi fai clic Collegare un profilo Sotto il logo Whatsapp.
- Leggi le informazioni sulla preparazione attentamente delle credenziali, quindi seleziona Sì, tutto impostato.
- Accetta i termini di WhatsApp, quindi seleziona Continua a creare PIN.
- Se stai utilizzando un nuovo numero di telefono, inserisci un pin a 6 cifre. Puoi anche aggiungere il pin con un numero di WhatsApp che hai usato in passato.
- Clic Vai su Facebook E segui il processo di autorizzazione in tre fasi di Facebook.
- Passare al germoglio e il tuo profilo dovrebbe essere collegato.
Scopri ulteriori informazioni su come aggiornare il tuo profilo whatsapp , fotografia e altri dettagli, una volta connessi.
Dovrai creare un nuovo account Business WhatsApp con un nuovo numero di telefono per collegarlo a germogliare. Se hai già un account business whatsapp o un numero di telefono collegato a whatsapp, prima disconnetterlo Seguendo le istruzioni in questa pagina .
Questa funzionalità di WhatsApp è disponibile anche come parte di La prova gratuita di 30 giorni di Sprout.
Se non hai già provato Sprout o WhatsApp Marketing, iscriviti oggi.
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