Sommario



Secondo 2025 Sprout Social Index ™ , Il 43% dei consumatori ha un profilo LinkedIn. A beneficio dei marchi B2C e B2B, LinkedIn consente ai marchi di costruire relazioni, generare lead e aumentare le vendite. Ma per raccogliere quei premi, le aziende devono padroneggiare e gestire LinkedIn Direct Messages (DMS).



In questa guida, abbattiamo i vantaggi di LinkedIn DMS per i marchi, insieme ai DOS e non di gestirli. Spieghiamo anche il ruolo di Sprout come Strumento di marketing LinkedIn E come usarlo al massimo.

In che modo LinkedIn DMS può aiutare il tuo marchio

Sia che tu stia cercando di formare nuove relazioni, guidare i lead o meglio connettersi con i tuoi clienti esistenti, i messaggi di LinkedIn possono aiutarti a farlo. Diamo un'occhiata più da vicino ai vantaggi chiave che LinkedIn DMS può offrire alla tua attività:

Opportunità di networking

Per germogli 2024 Rapporto sulla strategia dei contenuti dei social media , Gli utenti di LinkedIn non utilizzano solo la piattaforma per la caccia al lavoro, ma la usano anche per il networking.

LinkedIn è l'ideale per i marchi che desiderano espandere i loro influencer Le reti perché la piattaforma HE consente di seguire, connettersi e interagire con gli influencer tramite LinkedIn DMS. Questo è un ottimo modo per costruire relazioni con influencer che possono portare a collaborazioni, come post sponsorizzati o ambasciatori del marchio. Apre anche l'accesso a nuovi mercati, aumenta la consapevolezza del marchio e genera più lead.

LinkedIn è anche un posto eccellente per fare rete con altri marchi. Supponiamo che un'azienda ha partecipato al recente evento del tuo marchio e pubblicata a riguardo, potresti quindi seguire la pagina del business e inviare un DM ringraziandoli per essere lì. Un po 'di riconoscimento può favorire forti relazioni e incoraggiare la partecipazione futura.



44 numerologia significato

Se sei un utente premium, hai ancora più potenza di networking. I membri premium hanno accesso a Inmail , che ti consente di inviare messaggi agli utenti a cui non sei connesso. Poiché ti fornisce l'accesso a persone al di fuori della tua rete, Inmail è l'ideale per espandere la tua cerchia professionale.

Generazione di lead e vendite

Se la tua attività è B2C o B2B, LinkedIn è potente generazione di lead attrezzo.

LinkedIn DMS ti aiuta ad accedere a questi lead. Gli annunci di messaggi LinkedIn consentono di consegnare messaggi mirati ai potenziali clienti con chiamate all'azione personalizzate (CTA). Puoi impostare l'obiettivo della tua campagna, tenere traccia delle sue prestazioni e adattarsi di conseguenza. Ad esempio, se il tuo obiettivo è di Aumenta le vendite , Usa il monitoraggio delle conversioni di LinkedIn per vedere come i tuoi annunci di messaggio stanno guidando gli acquisti.



Coinvolgimento e supporto dei clienti

Attraverso LinkedIn DMS, puoi impegnarti direttamente con i clienti e fornire supporto, l'ultimo dei quali è una priorità assoluta per gli utenti, secondo il rapporto sulla strategia dei contenuti dei social media del 2024.

: Un elenco del rapporto sulla strategia dei contenuti dei social media 2024 che evidenzia i primi cinque modi in cui gli utenti sociali vogliono che i marchi vengano visualizzati su LinkedIn.

Supponiamo che un cliente ti abbia inviato un DM LinkedIn su un problema di prodotto o servizio. È possibile utilizzare la messaggistica LinkedIn per comprendere meglio il problema, scusarti per l'inconveniente e fornire soluzioni. Potresti anche rispondere a qualsiasi domanda aggiuntiva che potrebbero avere. Questo livello di personalizzazione utilizzando LinkedIn DMS ti aiuterà a migliorare l'esperienza del cliente, il che potrebbe aumentare i tassi di fidelizzazione.

Misurare l'impatto

LinkedIn DMS può anche aiutarti a misurare l'impatto della tua azienda in varie aree. Per vederli, devi analizzare le metriche pertinenti.

Ad esempio, il volume dei messaggi offre ampie approfondimenti. Ti aiuta a capire quanti utenti ti stanno inviando DMS, identificare le tendenze di coinvolgimento e ottimizzare queste intuizioni per le strategie future per interagire con i clienti o i potenziali clienti di conseguenza.

Allo stesso modo, guardare il tasso di risposta del tuo team può dirti quanto velocemente il tuo team risponde ai messaggi dei clienti. Potresti preparare le risposte alle FAQ previste, avere il personale di supporto in attesa o automatizzare le risposte per gestire meglio l'afflusso.

7 migliori pratiche per un'efficace comunicazione DM LinkedIn

Desideroso di abbracciare il potere dei DM di LinkedIn? Ecco alcune migliori pratiche per te per colpire l'interesse delle persone e aprire i tuoi tassi di risposta:

1. Personalizza i tuoi messaggi

Personalizzare i tuoi messaggi LinkedIn può aumentare i tassi di accettazione 40% .

Quando raggiungi altri marchi, personalizza il tuo messaggio a ogni azienda in base ai tuoi obiettivi. Cita recenti aggiornamenti dell'azienda, sfide del settore condivise o obiettivi reciproci. Includere questi punti specifici mostra che hai fatto le tue ricerche e hai una chiara comprensione delle priorità aziendali del destinatario.

Dovresti anche personalizzare le risposte ai DM del Cliente LinkedIn. Per a 2021 Studio McKinsey , Il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano esperienze personalizzate. Per soddisfare questa aspettativa tramite LinkedIn DMS, utilizzare il nome del cliente, includere il loro numero di ordine (se applicabile) e offrire soluzioni personalizzate ai loro problemi.

2. Mantieni i messaggi coinvolgenti

I marchi sono impegnati; Non hanno il tempo di leggere lunghi messaggi o di setacciare i dettagli irrilevanti. Nel tuo DMS LinkedIn, sii succinto e includi solo informazioni pertinenti. Se appropriato, fai domande sui loro punti deboli, strategie operative o obiettivi di sviluppo aziendale.

Mentre i tuoi messaggi dovrebbero essere avvincenti, dovrebbero anche riflettere la voce del tuo marchio. Gli strumenti AI possono ottimizzare significativamente l'allineamento dei toni. Ad esempio, Sprout Migliorare da AI Assist La funzione consente di regolare il tono e la lunghezza dei tuoi messaggi nella tua casella di posta intelligente. Con strumenti come questi, puoi iniettare tutti i tuoi DM LinkedIn con la voce del tuo marchio in pochi clic.

La funzione di AIUST di Spout Social di Social consente di trasformare il tono di un messaggio di social media.

3. Specchiati lo stile di comunicazione del destinatario

Rimanere fedeli alla voce del tuo marchio è la chiave; Tuttavia, puoi (e dovresti) essere adattabile. Comunica leggermente in modo diverso con marchi diversi in base alle loro preferenze. Alcuni hanno identità più sofisticate, rendendo appropriati i messaggi formali di LinkedIn. Altre aziende sono più rilassate e casual. Adattarsi allo stile di comunicazione preferito di ciascun marchio può favorire connessioni più forti.

Per valutare lo stile di comunicazione ideale di un marchio, guarda il suo profilo LinkedIn. Leggi i post passati, notando il tono e le scelte di parole. Usano un linguaggio sofisticato e gergo tecnico? O usano umorismo e colloquialismi? Segui questi segnali quando scrivi il tuo DMS LinkedIn, mescolando il loro stile di comunicazione con i tuoi.

4. Fornire prima valore

Quando si inviano messaggi LinkedIn a altri marchi, lead con valore. Ad esempio, supponiamo di aver recentemente condotto un sondaggio che ha fatto luce su un problema condiviso all'interno del tuo settore. Oppure stai ospitando un webinar per i leader del settore per condividere le competenze.

Offrire dati, approfondimenti o inviti preziosi mostra che si comprende le esigenze e gli obiettivi dell'azienda. Dimostra anche che sei disposto ad aiutarli a incontrarli con nulla promesso in cambio. Tale sincerità può aiutarti a distinguerti e ottenere la loro fiducia più velocemente.

5. tempo i tuoi messaggi giusti

Strategicamente cronometrare i tuoi messaggi LinkedIn è importante quanto Temporaggio i tuoi post di LinkedIn . La scelta del giorno e del tempo giusto può migliorare sia i tassi di risposta che di coinvolgimento.

Per dati di LinkedIn, lunedì è il giorno migliore per inviare messaggi LinkedIn. Tuttavia, LinkedIn DMS inviato da domenica a giovedì si aggirano entro l'1% del tasso di risposta medio globale. Ma il venerdì e il sabato, i tassi di risposta si tuffano del 4% e dell'8%, rispettivamente.

: Un grafico LinkedIn che mostra il tasso di risposta medio per i messaggi di InMail da domenica a sabato.
Fonte: LinkedIn

6. Follow -up

Se non hai ricevuto una risposta, considera di inviare un messaggio di follow-up. Non affrettarlo; Aspetta almeno due o tre giorni in modo che il destinatario non si senta sopraffatto.

Sii gentile, professionale e conciso. Recapitoli brevemente il tuo messaggio precedente e ribadisci perché ti piacerebbe connetterti. Se possibile, includi un CTA chiaro. Che si tratti di prenotare una riunione o di registrarti per il tuo prossimo evento, comunica il prossimo passo che vorresti fare.

7. Sii etico

Quando si inviano messaggi LinkedIn, la trasparenza è la chiave. Sii in anticipo sul tuo intento, sia che si tratti di rete o conoscere l'azienda. Includi una linea di soggetto chiara e accurata in modo che il destinatario sappia dove ti trovi.

Devi anche essere consapevole della privacy e della riservatezza. Non chiedere mai informazioni commerciali sensibili, come nomi dei clienti, dettagli del fornitore o entrate. Ciò è inappropriato e inefficace, poiché è improbabile che avrai una risposta.

Errori comuni da evitare in LinkedIn DMS (oltre le migliori pratiche di base)

Ora che sai cosa fare durante la creazione di LinkedIn DMS, esploriamo cosa non fare:

Non allineare il marchio e il tono nei messaggi

L'identità e il tono del tuo marchio devono essere coerenti su tutte le piattaforme, incluso LinkedIn. Rimanere fedeli alla voce del tuo marchio trasmette l'autenticità, che migliora il riconoscimento del marchio e promuove la fiducia.

Nei tuoi messaggi LinkedIn, scegli strategie le tue parole, la struttura delle frasi e i segni di punteggiatura. Ad esempio, se il tuo marchio è noto per la sua personalità eccentrica ed entusiasta, potrebbe essere appropriato usare l'umorismo e i marchi esclamativi. Al contrario, un messaggio formale potrebbe confondere o sconvolgere il tuo destinatario.

In caso di dubbi, riferisce il tuo messaggio con la guida allo stile della tua azienda e le comunicazioni passate per garantire l'allineamento.

Ignorare i follow-up o essere eccessivamente persistente

Se non hai ricevuto una risposta, invia nuovamente il destinatario entro pochi giorni. In entrambe le interazioni B2B e B2C, un semplice follow-up può fare molto.

I marchi hanno molti messaggi da setacciare attraverso le piattaforme, il che significa che LinkedIn DMS può cadere attraverso le fessure. Offrendo un promemoria amichevole del tuo messaggio, faciliterai il loro onere organizzativo. Il seguito mostra anche che sei sinceramente interessato a formare una connessione, che può migliorare i tassi di risposta.

I follow-up possono anche migliorare le interazioni B2C su LinkedIn. Supponiamo che un cliente ti abbia inviato un DM che si lamenta di un prodotto difettoso. Hai risposto, assicurando loro che sarebbe stata inviata una sostituzione. Il tuo follow-up potrebbe essere semplice come chiedere se hanno ricevuto la sostituzione o necessita di ulteriore assistenza. Quel messaggio extra può aiutare a migliorare i tassi di soddisfazione dei clienti e informare come gestire i reclami futuri.

Indipendentemente dal destinatario, attenersi a un messaggio di follow-up amichevole. Se non rispondono dopo pochi giorni, vai avanti.

Vendita dura immediata

Il tuo DMS LinkedIn dovrebbe sembrare una conversazione, non una chiamata fredda. Mentre una conversione o un'opportunità commerciale può essere il tuo obiettivo finale, evita di lanciarti direttamente in un campo. Questo approccio può sembrare scoraggiante perché mostra che sei più interessato alla vendita che a connetterti.

Invece, concentrati sullo sviluppo di relazioni significative con gli altri marchi. Inizia con qualcosa di prezioso o pertinente come una visione del tuo settore o di target demografico. Man mano che la tua relazione avanza, puoi discutere questioni commerciali più strategiche, come collaborazioni di contenuti, sponsorizzazioni o referral.

Errori grammaticali e errori di battitura

Che tu ti impegni con altri marchi o clienti, l'ortografia e la grammatica accurate sono cruciali. Garantiscono una chiara comunicazione e mostrano professionalità e credibilità.

Non puoi modificare i messaggi LinkedIn una volta inviati, quindi è fondamentale correggere. Rivedere il testo per garantire che tutta l'ortografia, la grammatica e i dettagli (come il nome del destinatario) siano corretti. Per una maggiore tranquillità, esegui il tuo messaggio attraverso un software di controllo della grammatica come Grammatica prima di inviarlo.

Dimenticare l'ottimizzazione mobile

Circa 70% degli utenti di LinkedIn Accedi alla piattaforma (compresi i loro DM) sui loro dispositivi mobili. Quindi, se il tuo non è ottimizzato per il cellulare, ci sono buone probabilità che il destinatario non sarà in grado di leggerli.

Scrivi una linea di materia corta e accattivante. Mantieni il messaggio stesso conciso; Non più di alcune frasi. Includi le informazioni più importanti all'inizio del messaggio nel caso in cui il destinatario non legga il messaggio completo.

Per testare l'ottimizzazione mobile del tuo DM, invia prima il messaggio a te stesso. Aprilo sull'app mobile LinkedIn per vedere la sua formattazione e perfezionarlo secondo necessità.

Come gestire LinkedIn DMS con Sprout Social

Puoi migliorare la tua gestione della posta in arrivo di LinkedIn centralizzando tutte le tue conversazioni in Sprout Posta in arrivo intelligente . Poiché ospita tutte le tue conversazioni sui social media in un unico posto, la casella di posta intelligente consente di visualizzare, organizzare e rispondere ai messaggi con facilità. Rimalgono i flussi di lavoro, questo approccio integrato ti aiuta a non perdere mai un'opportunità di coinvolgimento.

Ecco quattro semplici passaggi per impostare e gestire la posta in arrivo LinkedIn all'interno di Sprout.

Passaggio 1: accedere alla pagina LinkedIn DMS nella tua casella di posta intelligente

Per accedere e Interagisci con la tua pagina LinkedIn DMS , fai clic sul Tipi di messaggio Scheda nella tua casella di posta intelligente.

Uno screenshot di una conversazione tra un utente privato e Wei Aerospace. L'utente chiede della posizione del proprio ordine; Wei Aerospace risponde che è in arrivo.

Prerequisiti richiesti

Per ricevere DM di pagina nella tua casella di posta intelligente, assicurati che la tua pagina LinkedIn Messaggi diretti abilitati . Anche le impostazioni sulla privacy di LinkedIn devono essere configurate correttamente.

Profili di autorizzazione

Se gestisci più profili LinkedIn, è possibile impostare la tua casella di posta intelligente in modo che il DMS per tutti questi account venga visualizzato nello stesso posto. Per fare questo:

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  1. Clic  Per espandere il cassetto delle notifiche.
  2. Visita il Problemi del profilo
  3. Fai clic sulla notifica per il tuo account LinkedIn.
  4. Clic Autorizzare . Un pop-up apparirà quindi; Questo ti invierà a LinkedIn in modo da poter confermare l'autorizzazione.
  5. Clic OK .

Dopo essere stato reindirizzato, completa il processo di autorizzazione. Una volta completato, sarai in grado di accedere al tuo DMS della pagina LinkedIn nella tua casella di posta intelligente.

Passaggio 2: Rispondi a una pagina LinkedIn DM

Per rispondere a LinkedIn DMS:

  1. Vai alla tua casella di posta intelligente.
  2. (Opzionale) nel Menu filtro , Seleziona i profili LinkedIn che desideri visualizzare.
  3. Clic
  4. Per rispondere a un messaggio LinkedIn. La schermata di risposta verrà quindi visualizzata.
  5. Digita la tua risposta nel campo.
  6. Dopo aver esaminato il messaggio, fai clic su Inviare O Invia per l'approvazione . Le opzioni disponibili dipenderanno dal flusso di lavoro del tuo team e dal tuo livello di accesso.

Passaggio 3: applicare i filtri alla posta in arrivo intelligente

L'applicazione di filtri alla tua posta intelligente elimina il disordine e semplifica le tue attività di messaggistica. È possibile utilizzare questi filtri per dare priorità e assegnare conversazioni o per mostrare solo determinati tipi di messaggi.

Ad esempio, se vuoi concentrarti solo sull'organizzazione e la risposta al tuo DMS LinkedIn, usa il Tipo di messaggio filtrare e selezionare Messaggi diretti .

Un'intestazione che legge 'tipi di messaggio' seguita da quattro caselle di controllo con il logo LinkedIn. Quello selezionato recita 'messaggi diretti'.

Puoi anche creare un'usanza Visualizza in arrivo Questo presenta solo DMS.

Passaggio 4: vedere il contenuto scaduto

I dati di messaggistica LinkedIn possono essere archiviati nella posta in arrivo intelligente solo per sei settimane. Successivamente, il contenuto non sarà più visibile. Invece, riceverai un messaggio che contrassegna che il DM non può essere caricato, come mostrato di seguito.

Due messaggi nella posta in arrivo di Sprout, entrambi i quali recitano 'il contenuto dei messaggi è archiviato in Spout Social per sei settimane e non possono essere caricati'.

Tuttavia, se devi rispondere a un DM di età superiore alle sei settimane, puoi. Facendo clic sul timestamp aprirà il messaggio su LinkedIn; Puoi quindi rispondere lì.

Vantaggi della gestione della posta in arrivo di LinkedIn in germoglio

Spuntare LinkedIn L'integrazione offre diverse funzioni, tra cui editoria, gestione della risposta, strumenti di produttività e analisi. Con questo strumento completo di gestione sociale, puoi condividere senza soluzione di continuità post, interagire con il tuo pubblico e misurare le prestazioni del marchio.

Posta in arrivo semplificata

Poiché la posta in arrivo di Sprout è centralizzata, avrai tutti i tuoi messaggi social in un unico posto. Ciò non significa che non il passaggio tra i social network e non più messaggi che si perdono nello shuffle.

Ma la casella di posta intelligente non consolida solo i tuoi messaggi: ti aiuta a tagliare il rumore sociale . Con l'aiuto di filtri avanzati, tag E note, puoi organizzare la tua casella di posta in un modo che funziona per il tuo team.

Collaborazione e flusso di lavoro del team

La casella di posta intelligente aiuta anche a semplificare la collaborazione in diversi modi. Uno è un incarico di conversazione, in cui è possibile allocare determinati DM LinkedIn a membri del team specifici. Un altro è Rilevamento di collisioni , che mostra notifiche in tempo reale per evitare la duplicazione del lavoro. Ad esempio, se si tenta di rispondere a un messaggio contemporaneamente a un collega, la notifica di rilevamento delle collisioni apparirà nel modale di risposta.

Un messaggio su Twitter nella posta in arrivo di Sprout con una notifica gialla nell'angolo in basso a destra che recita'Amanda S. is typing a reply…'

Reporting e analisi

Ottieni una panoramica di alto livello di prezioso LinkedIn Analytics con il Rapporto sull'attività della posta in arrivo . Dalle tendenze del volume dei messaggi ai tempi di risposta medi, questi dettagli ti aiuteranno a valutare quanto bene il tuo team gestisce i tuoi messaggi.

Puoi anche configurare il rapporto in base a criteri come il sentimento dei messaggi, grazie a Sprout Analisi del sentimento . Con questo strumento, puoi tracciare facilmente le emozioni dietro i messaggi e identificare le tendenze per informare le strategie future.

Strategia LinkedIn ottimizzata

Avere tutti i tuoi dati di messaggi LinkedIn in un posto ti consente di prendere decisioni strategiche più intelligenti. Ad esempio, potresti notare che il tuo team risponde prontamente alle richieste di prodotto ma più lento per i reclami di servizio. Individuando questi schemi, puoi perfezionare il tuo approccio, riallocare le risorse e assicurarti che ogni DM riceva l'attenzione che merita.

Come misurare il successo del tuo DMS LinkedIn

Abbandona le congetture e arriva in fondo alle prestazioni DM LinkedIn in tre passaggi:

Misura le metriche chiave

Monitorando le metriche pertinenti, sarai in grado di vedere se e in che modo i messaggi LinkedIn influenzano il successo della tua pagina.

Presta molta attenzione alle metriche di coinvolgimento, come il volume di risposta, il tempo medio di risposta e il sentimento di risposta. In questo modo ti darà un'idea delle tendenze chiave; Forse alcuni messaggi stanno ottenendo risposte più o più veloci.

Se si eseguono annunci di messaggi LinkedIn, dovresti anche tenere traccia delle metriche come clic e conversioni per apprendere quali annunci sono più efficaci.

Usa gli strumenti di analisi

Entrambi Analisi nativa di LinkedIn e strumenti di terze parti come Germoglio Fornisci dati preziosi sul DMS LinkedIn e sul profilo generale. Alcune metriche chiave includono il tasso di crescita dei follower, il tasso di coinvolgimento e il tasso di conversione.

Con questi dati, vedrai se sei sulla buona strada per soddisfare i tuoi indicatori di performance chiave LinkedIn (KPI).

Condurre test A/B.

Per capire quali annunci di messaggi LinkedIn si comportano meglio, sperimentare diverse linee, CTA e tempi. Dopo aver eseguito il test, puoi confrontare i risultati e trarre approfondimenti per informare i messaggi futuri.

Costruisci relazioni significative con LinkedIn DMS

Se utilizzato correttamente, LinkedIn DMS ha il potere di creare connessioni significative, alimentare i lead e migliorare le esperienze dei clienti.

Fortunatamente, con l'aiuto di questi suggerimenti e la posta in arrivo intelligente di Sprout, la gestione dei messaggi LinkedIn non deve essere schiacciante. Rimalsando la gestione della posta in arrivo di LinkedIn, puoi concentrarti su ciò che conta di più: forgare le relazioni che guidano i risultati.

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