Le menzioni del marchio sui social media sono il nuovo passaparola. Danno maggiore visibilità alle opportunità di amplificazione del marchio, ma rivelano anche potenziali rischi e crisi, rendendoli un aspetto chiave ascolto dei social media . Le aziende utilizzano l'ascolto sociale per tenere l'orecchio rivolto a terra in modo da poter comprendere meglio il proprio pubblico, monitorare la reputazione del marchio, le tendenze, rimanere al passo con le conversazioni e condurre analisi della concorrenza.



In questo articolo definiremo i diversi tipi di menzioni del marchio e ti mostreremo come monitorarli. Inoltre, condivideremo suggerimenti per monitorare e aumentare le menzioni del marchio in modo che tu possa sentirti autorizzato a prendere decisioni informate, costruire relazioni più forti con il pubblico e migliorare la reputazione del tuo marchio.



Cosa sono le menzioni del marchio?

Una menzione del marchio è qualsiasi riferimento al nome, ai prodotti e ai servizi del tuo marchio su un blog, un sito web, un articolo di notizie, un forum, un post sui social media e altri canali digitali. Le menzioni del marchio possono essere dirette e indirette.

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Tipi di menzioni del marchio

Ecco una panoramica dei diversi tipi di menzioni del marchio sui social e su altre forme di media.

Menzioni dirette del marchio

Le menzioni dirette del marchio sono chiari riferimenti al tuo marchio e si verificano quando qualcuno utilizza il nome, il logo‌ o un altro elemento identificabile del marchio nel proprio contenuto. Possono coinvolgere tag, collegamenti ipertestuali e @menzioni. Nel post qui sotto, notate come l'utente includa due @-menzioni per ringraziare i marchi, Fenty Beauty e Savage x Fenty, per aver ospitato un evento.

Un post di un influencer con @menzioni dirette per Fenty Beauty e Savage x Fenty.

Immagina una celebrità che indossa i tuoi capi di abbigliamento e pubblica una foto con il tuo account del marchio taggato: questo è il tipo di menzione del marchio che può far aumentare vertiginosamente la tua visibilità. Rispondere a questa menzione del marchio è un'occasione d'oro per aumentare il riconoscimento del marchio e interagire con il tuo pubblico in modo organico.



Menzioni indirette del marchio

Le menzioni indirette del marchio sono più sottili. Si verificano quando qualcuno parla di un prodotto, servizio‌ o evento associato al marchio, ma non può utilizzare un tag o una menzione @. Potrebbero non dire il nome del marchio, ma alludervi. Ad esempio, se qualcuno dicesse quanto ama l'ultimo film di Star Wars, sarebbe una menzione indiretta del marchio per la Walt Disney Company. Nel post qui sotto, un utente condivide un video unboxing che mostra il calendario dell'avvento 2024 di Fenty Beauty. Nota come l'utente non tagga direttamente il marchio, non scrive il nome del marchio in maiuscolo né utilizza il nome ufficiale del prodotto.

Un post di un influencer con una menzione indiretta per Fenty Beauty.

Le menzioni indirette possono includere anche errori di ortografia, slogan senza nomi di marchi e riferimenti esclusivamente al prodotto. Ad esempio, qualcuno che dice di preferire gli iPhone perché gli piace usare FaceTime sarebbe una menzione indiretta.



Menzioni sui social media

Menzioni sociali sono probabilmente quelli con cui hai più familiarità. Si tratta di menzioni di marchi sui social network tra cui Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok e X (precedentemente noto come Twitter). Solitamente sono contrassegnati da una menzione @, ma possono anche presentarsi sotto forma di tag, hashtag, commenti o post. Ad esempio, se qualcuno pubblica un post su quanto ama il tuo nuovo prodotto e tagga la tua azienda con un hashtag brandizzato o una menzione @, si tratta di una menzione sui social media. Le menzioni sui social media possono anche essere indirette, ad esempio qualcuno che discute del tuo marchio in un thread. Ad esempio, Hyatt Centric Midtown Atlanta ha taggato gli account dell'organizzazione no-profit Atlanta Pride e AtlannaTonight, una società di media, in un post sulla loro partnership per l'Atlanta Pride Weekend.

Un esempio di menzione sui social media. Il post mostra Hyatt Centric Midtown Atlanta che tagga Atlanta Pride e AtlannaTonight's brand accounts.

Menzioni sul blog

Queste menzioni del marchio si verificano quando si fa riferimento al tuo marchio, prodotto, servizio o anche al contenuto specifico che hai creato nel post del blog di qualcun altro. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da una breve menzione con un collegamento ipertestuale a una discussione approfondita. Ad esempio, se un food blogger scrive dei suoi prodotti preferiti e include il tuo marchio nell'elenco, si tratta di una menzione sul blog.

Menzioni dei media

Si tratta di un termine più ampio per la menzione del marchio che comprende qualsiasi menzione della tua attività nei media, comprese le pubblicazioni tradizionali e digitali. Ciò include articoli di notizie, articoli editoriali, trasmissioni televisive o radiofoniche, podcast, riviste, ecc. Un giornale che scrive un articolo sulle recenti innovazioni produttive della tua azienda è un esempio di menzione mediatica. Le menzioni sui media possono includere menzioni sui social media e sui blog, ma non sono limitate a questi. Ad esempio, i dati di Sprout Social sono stati evidenziati in un articolo di AdAge sugli influencer degli atleti.

Un estratto da un articolo di AdAge sugli atleti. Si fa riferimento ai dati social di Sprout.

Recensioni e menzioni di testimonianze

Questi sono casi in cui il tuo marchio, i tuoi prodotti e i tuoi servizi vengono discussi su piattaforme di recensione come Yelp, Google Reviews o TripAdvisor. Ad esempio, se un cliente scrive una recensione su OpenTable sulla sua esperienza con il tuo ristorante, si tratta di una menzione del marchio su un sito di recensioni.

Una recensione di G2 che elogia Sprout Social.

Menzioni su forum e community

Questi si verificano quando il tuo marchio, i tuoi prodotti o servizi vengono menzionati o discussi in forum online o comunità utilizzate per discussioni aperte e possono includere siti come Discord, Reddit, Quora e forum specializzati (ad esempio forum tecnologici, comunità di gioco). Se qualcuno pubblica una domanda sul tuo software su un forum tecnologico e altri utenti rispondono con le loro esperienze, queste sono considerate menzioni del marchio.

Comprendere i diversi tipi di menzioni del marchio è importante perché riflettono il sentimento del marchio o, in altre parole, come e dove viene percepito il tuo marchio.

Perché le menzioni del marchio sono importanti

Riconoscere l'importanza delle menzioni del marchio è fondamentale per le aziende che desiderano migliorare la propria visibilità online e le relazioni con i clienti. Le menzioni del marchio aiutano a fornire carburante monitoraggio della reputazione online . Questi riferimenti non richiesti possono aiutarti a valutare la notorietà del marchio e il sentiment dei clienti, fornendoti le informazioni necessarie per prendere decisioni informate e adattare le tue strategie in base ai dati.

Monitoraggio e notorietà del marchio

Le menzioni del marchio sono un potente strumento di misurazione consapevolezza del marchio . Se tieni traccia e monitori le menzioni del marchio, ottieni un quadro chiaro della portata del tuo marchio e di quanto bene è riconosciuto. Hanno un impatto sulle SERP perché Google riconosce le menzioni del marchio come un segnale di fiducia e premia i siti che hanno una forte reputazione online. Monitorando quanto spesso, dove e cosa viene detto sul tuo marchio, puoi capire quanto sono efficaci i tuoi sforzi di marketing e identificare opportunità di crescita per aiutarti ad allocare più risorse. Ciò ti aiuterà anche a ottimizzare le tue campagne e a massimizzare la tua visibilità in un ambiente competitivo. Nel complesso, prestare attenzione alle menzioni del marchio aiuta a determinare la notorietà, insieme al monitoraggio del marchio.

È importante notarlo monitoraggio del marchio e il monitoraggio dei social media non sono la stessa cosa, ma si completano a vicenda. ‌​​ Monitoraggio sociale si concentra sulla copertura dei social media, mentre il monitoraggio del marchio copre i social media e altri luoghi esterni in cui le persone parlano del tuo marchio. Il monitoraggio del marchio combina monitoraggio sociale e ascolto sociale con altri metodi per monitorare le menzioni del marchio su canali non social media per raccogliere informazioni sul pubblico.

Feedback dei clienti e analisi del sentiment

Le menzioni del marchio offrono un'opportunità unica per raccogliere il feedback dei clienti analisi del sentimento . Le menzioni fanno parte dell'analisi del sentiment perché tutte le menzioni del marchio sono positive, neutre o negative, indipendentemente dal fatto che siano dirette o indirette. Le menzioni del marchio forniscono approfondimenti in tempo reale che consentono alle aziende di capire come i clienti percepiscono il loro marchio, i loro prodotti e servizi. Comprendendo il contenuto e il sentimento delle menzioni del marchio, le aziende possono raccogliere informazioni preziose sulle percezioni e le preferenze dei propri clienti. Le menzioni positive indicano soddisfazione del cliente, fedeltà al marchio e sostegno, mentre le menzioni negative rivelano problemi, insoddisfazione o aspettative non soddisfatte. Queste informazioni possono aiutare il tuo team a prendere decisioni informate sulle strategie di sviluppo del prodotto, marketing e servizio clienti.

Rafforzare l'assistenza al cliente

Tenendo l’orecchio attento, puoi rispondere rapidamente agli elogi e alle critiche, dimostrando l’attenzione e l’impegno del tuo marchio verso la soddisfazione del cliente. Affrontando le preoccupazioni sollevate nelle menzioni negative, le aziende possono dimostrare reattività, correggere i problemi e rafforzare le relazioni con i clienti. Ad esempio, se viene rilevata un’ondata di menzioni negative, i team sociali e di assistenza possono affrontare tempestivamente le questioni sottostanti per invertire la tendenza. Se tieni traccia delle menzioni del marchio, puoi avviare conversazioni e interazioni in tempo reale con i tuoi clienti. Questo approccio proattivo all'ascolto sociale ti consente di rispondere alle richieste dei clienti, affrontare le preoccupazioni e costruire relazioni più forti e leali.

Analisi della concorrenza

Le menzioni del marchio supportano l'analisi della concorrenza fornendo approfondimenti sulla percezione del pubblico dei concorrenti del settore, aiutando a identificare le lacune e le opportunità del mercato e consentendo un'analisi comparativa della visibilità e del sentiment del marchio. Offrono inoltre aggiornamenti in tempo reale sulle attività della concorrenza e possono evidenziare le preferenze dei clienti, consentendo alle aziende di posizionare strategicamente le proprie offerte. Inoltre, il monitoraggio delle menzioni dei marchi concorrenti può scoprire strategie di gestione delle crisi e aree in cui i concorrenti potrebbero vacillare, presentando opportunità di differenziazione.

Come monitorare le menzioni del brand

Essendo proattivo nel monitorare le menzioni del marchio, puoi stare al passo con i tempi e rispondere al feedback in modo rapido ed efficace. Esistono diverse tecniche che puoi utilizzare per monitorare le menzioni del marchio.

Cerca manualmente le menzioni del marchio

Un metodo efficace per tenere traccia delle menzioni del marchio è cercare manualmente nei social media e nei siti Web parole chiave pertinenti. Ciò include le principali reti come Facebook, Instagram e X, insieme a forum popolari e siti di recensioni. Controllandoli regolarmente, puoi identificare le menzioni del marchio e avviare conversazioni con i clienti.

Avvisi di Google

Google Alert è uno strumento gratuito che può aiutarti a risparmiare tempo monitorando manualmente le menzioni. Puoi creare avvisi per il nome del tuo marchio e altre parole chiave pertinenti. Una volta impostata la cadenza degli avvisi, riceverai notifiche via email ogni volta che una menzione del marchio appare nei risultati di ricerca, semplificando il processo di tracciamento e monitoraggio delle menzioni del marchio.

Strumenti di ascolto e monitoraggio sociale

Puoi monitorare manualmente le menzioni del marchio, ma ti consigliamo di utilizzare uno strumento di ascolto o monitoraggio social come Sprout per automatizzare il processo. Sprout è un potente strumento per monitorare e tenere traccia delle menzioni del marchio su varie piattaforme. Ecco come puoi utilizzarlo per rimanere aggiornato sulle conversazioni sul tuo marchio:

  • Ascolto sociale: Configura la soluzione di ascolto di Sprout Social per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, dei nomi dei prodotti e degli hashtag pertinenti sui social media, tra cui X, Instagram, Facebook e altri. Ciò ti aiuterà a catturare menzioni dirette (come @-menzioni) e menzioni indirette (dove il tuo marchio viene discusso ma non taggato).
  • Query personalizzate: Crea query personalizzate per monitorare parole chiave, frasi specifiche o anche marchi della concorrenza. Ciò ti consente di personalizzare il tuo ascolto per catturare le conversazioni più rilevanti.
  • Analisi del sentimento : Sprout analizza il sentiment dietro le menzioni del brand, aiutandoti a capire se le conversazioni attorno al tuo brand sono positive, negative o neutre. Ciò può fornire informazioni preziose sulla soddisfazione del cliente e sui potenziali problemi.
  • Avvisi in tempo reale : imposta avvisi per ricevere notifiche ogni volta che si verifica un picco significativo nelle menzioni del brand o nel sentiment negativo per rispondere rapidamente ai problemi emergenti o sfruttare le tendenze positive.
  • Fidanzamento : La Smart Inbox di Sprout ti consente di visualizzare e rispondere alle menzioni del marchio direttamente sulla piattaforma. Ciò è fondamentale per interagire con i clienti, affrontare preoccupazioni e costruire relazioni; inoltre elimina la necessità di rispondere in modo nativo e di alternare tra più reti.
  • Reporting e analisi : utilizza gli strumenti di reporting di Sprout per monitorare le tendenze nelle menzioni del brand nel tempo, identificare i momenti di punta delle conversazioni e misurare l'impatto dei tuoi sforzi di coinvolgimento. Questi dati possono informare la tua strategia sui social media e aiutarti a prendere decisioni basate sui dati.
  • Analisi della concorrenza : monitora le menzioni dei tuoi concorrenti per ottenere informazioni dettagliate sulle loro strategie, sul sentiment dei clienti e sul posizionamento sul mercato. Identifica le opportunità per differenziare il tuo marchio, colmare le lacune e migliorare le tue offerte.

Combinando il monitoraggio manuale con strumenti automatizzati, puoi tenere d'occhio le menzioni del marchio su tutti i canali, in modo da essere sempre in sintonia con il mercato e con le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti.

Suggerimenti per monitorare e aumentare le menzioni del marchio

Il monitoraggio delle menzioni del marchio è una parte cruciale per misurare il successo dei tuoi sforzi di marketing e scoprire preziose informazioni sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti. Per monitorare e aumentare le menzioni del marchio, considera l'implementazione di questi suggerimenti:

  • Monitora regolarmente le piattaforme in cui il tuo pubblico è più attivo: Tieni d'occhio i siti di recensioni sui social media, i forum e i blog specifici del settore in cui è probabile che il tuo pubblico target interagisca e discuta argomenti relativi al tuo marchio.
  • Utilizza gli strumenti di ascolto sociale: Automatizza il monitoraggio delle menzioni del brand con strumenti di ascolto social come Sprout. Questi robusti strumenti offrono monitoraggio e analisi completi. Puoi ottenere dati in tempo reale, filtrare le menzioni in base al sentiment e tenere traccia di parole chiave e hashtag in modo da ottenere maggiori informazioni sull'impronta digitale del tuo marchio e sulle interazioni con i clienti.
  • Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti: Incoraggia i tuoi clienti e follower a condividere attivamente le loro esperienze, recensioni e opinioni sul tuo marchio promuovendolo contenuti generati dagli utenti (UGC) campagne. Gli UGC aumentano le menzioni del marchio creando credibilità e community con il tuo pubblico target. Considera l'idea di organizzarti concorsi , omaggi o sfide per incentivare i clienti a condividere i propri UGC e amplificare la portata del tuo marchio.
  • Interagisci con il tuo pubblico : Rispondi alle menzioni del brand in modo tempestivo e ponderato. Interagire con il tuo pubblico dimostra che apprezzi le loro opinioni, siano esse positive o negative, e coltiva le relazioni con i clienti.
  • Collabora con influencer e leader di pensiero del settore: Crea partnership con esperti del settore, leader, giornalisti e professionisti dei media per aumentare le menzioni del tuo marchio ed espandere la tua portata. Collabora con influencer che condividono i valori del tuo marchio e il tuo pubblico target per creare post sponsorizzati, recensioni o dimostrazioni di prodotti che mostrino i vantaggi del tuo marchio e incoraggino i loro follower a impegnarsi.
  • Ottimizza il tuo sito web e crea contenuti per i motori di ricerca: Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i motori di ricerca incorporando parole chiave pertinenti, aggiornando meta tag e descrizioni e creando contenuti accattivanti che parlino al tuo pubblico. Aumentando il posizionamento nei motori di ricerca, è più probabile che il tuo marchio venga menzionato nelle conversazioni online, negli articoli e nei post di blog di altri. Crea blog e contenuti sui social media sulla storia, i prodotti e i servizi del tuo marchio per creare consapevolezza e fornire valore al tuo pubblico target.

Utilizza le menzioni del brand per dimostrare il tuo ROI sui social

Monitorando le menzioni del brand, puoi ottenere un feedback immediato sulla percezione dei clienti e sulle tendenze del mercato. Sia che utilizzi il monitoraggio manuale o automatizzato delle menzioni del marchio, l'adozione di un approccio proattivo ti consente di adattarti rapidamente alle richieste del mercato, aumentando la soddisfazione del cliente e favorendo la crescita dei ricavi. Vedi il nostro ROI dell'ascolto sociale guida per aiutarti a massimizzare ulteriormente il tuo investimento nel marketing sui social media.

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