Fino a non molto tempo fa le organizzazioni analizzavano se fosse davvero necessaria una presenza sui social network. Oggi, la maggior parte delle aziende ha preso in considerazione l'idea di mettere insieme almeno un team di social media, o almeno di trovare il giusto strumento di gestione dei social media.



Per molte aziende, avere una presenza sui social media è ancora un'idea senza molta importanza. Ciò si traduce in vari marchi che inviano Tweet, immagini di Instagram e post di Facebook al pubblico sbagliato o in un modo che non può essere tracciato. Devi considerare se la tua strategia sui social media può essere analizzata o meno e chi ha la capacità di farlo.



Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, considerare i finanziamenti, le risorse e il tempo necessari per creare un team di social media può essere scoraggiante. In effetti, un'infografica di Go-Gulf ha mostrato che la maggior parte dei team di social media proviene da meno di quattro persone .

esempio di infografica go-golfo

D'altra parte, è ancora necessario disporre del personale per gestire correttamente tutti i canali di social media della tua attività. Non vedere i social media come un progetto collaterale, ma come uno dei maggiori impegni per la tua strategia di marketing.

I social media hanno la capacità di aprire le porte a un nuovo pubblico e darti un modo davvero unico per interagire con le persone che parlano del tuo marchio. Le aziende hanno sempre cercato con successo di raggiungere la fascia demografica più giovane, e grazie a Il 90% delle persone ha tra i 18 ei 29 anni nei social network, questo è il luogo perfetto in cui il tuo marchio può iniziare a creare relazioni più strette.

Hai bisogno di aiuto per costruire un team di social media di successo? Questa guida pubblicata insieme a HubSpot Ti mostrerà i punti da tenere in considerazione per strutturare il team, dividere i compiti e organizzare internamente al fine di costruire un team di social media di talento.

Inoltre, ecco alcuni punti chiave che ti aiuteranno a costruire un team di social media dinamico.



conosci il tuo scopo

Se non disponi di un piano completo per creare il tuo team sui social media, inizia da zero e poni domande importanti come:

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  • Chi sarà coinvolto?
  • Quali strumenti di social media utilizzeranno?
  • Come possiamo misurare i nostri sforzi?
  • Quale sarà lo scopo dei tuoi canali social?

Queste domande avranno bisogno di risposte mentre costruisci il tuo team, ma è importante conoscere lo scopo generale. Utilizzerai i tuoi canali di social media per aumentare il coinvolgimento? Per risolvere i problemi del servizio clienti? Per raggiungere nuovi segmenti di pubblico? Per dimostrare un ritorno sull'investimento di successo?

Tutte queste domande sono valide per gli affari, ma alla fine della giornata, devi prima sapere perché ti rivolgi ai social media. Una volta che conosci la strada, sarà molto più facile mettere insieme i pezzi.



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Pianifica la struttura della tua squadra

Prima di iniziare a costruire la tua squadra, sarà necessario pianificarne la struttura. Questo ti darà un'idea generale migliore di chi assumere, dove posizionare ciascun membro e chi ha capacità di leadership. Secondo un sondaggio condotto da Altimeter, i team dei social media aziendali hanno in media 11 membri . Ciò include le aziende con più di 1.000 dipendenti.

In definitiva, dovrai decidere di quanti membri del team avrai bisogno in base al tuo scopo generale. Ecco alcuni tipi di dipendenti che potrebbero rientrare nella struttura del tuo team di social media.

creatori di contenuti

Se hai intenzione di pubblicare o hai già pubblicato contenuti, dovrai vedere se quegli scrittori, SEO e altri creatori di contenuti potrebbero far parte della tua promozione sui social media. Le tue strategie di marketing dei contenuti sono vitali per la tua attività e il fatto che tali membri lavorino sul coinvolgimento dei social media potrebbe avere un enorme successo.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbirra

I creatori di contenuti sono una parte importante del tuo team di social media in quanto possono utilizzare i social media per creare post rapidi, divertenti e interattivi come quelli di Lagunitas Brewing Company. Potrebbe non sembrare molto, ma il tuo marchio attira molta attenzione all'interno di questi canali.

gestori di comunità

È importante che i Community Manager si scambino determinati ruoli sui social media perché in questo modo possono rimanere calmi anche nelle situazioni più ostili. I troll di Twitter sono ovunque e hai bisogno di qualcuno che abbia la pazienza di affrontarli.

La tua azienda deve fare tutto il possibile per risolvere i problemi e attraverso i social network avrai l'opportunità di far sentire loro che la loro voce è ascoltata.

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Relazioni pubbliche

Devi cercare sistematicamente modi per espandere il tuo marchio e i social network sono lo strumento perfetto per raggiungere questo obiettivo. Usa i tuoi talenti nelle pubbliche relazioni per raggiungere coloro che si trovano sui social media in modo da poter costruire relazioni non solo con i tuoi clienti, ma anche con altre attività.

Una volta che inizi a mettere insieme i pezzi del puzzle, la tua squadra avrà un altro pilastro. Cerca di organizzare queste sezioni in base alla tua attività e istruzione, nonché alla gestione del marketing e delle comunicazioni.

Determina ruoli e doveri

La tua squadra non dovrebbe solo capire la struttura della squadra, ma anche i suoi compiti sarà assegnato a ciascun ruolo . Pianificare le responsabilità di ciascun membro può essere complicato, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team di social media. Infine, devi assicurarti che ognuno di loro conosca bene queste aree:

  • Esperti di prodotto: Quando i membri del tuo team di social media sanno tutto sui tuoi prodotti, possono rispondere o inviare domande alle persone giuste. Il tuo team deve sapere come rispondere rapidamente alle domande o essere in grado di trovare qualcuno che possa farlo.
    https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Come funziona l'attività interna: Sebbene sia importante sapere dove inviare le domande, è anche essenziale conoscere tutti i dettagli dell'azienda. Ciò può includere la collaborazione con il tuo team di marketing, vendite e persino risorse umane.
    https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Tieniti informato sulle tendenze e le notizie sui social media: Il tuo social media manager deve rimanere aggiornato su tutte le ultime piattaforme, strumenti, notizie e tendenze del settore, altrimenti potrebbe pubblicare contenuti obsoleti. Ogni anno il settore cambia e il tuo team deve sapere in anticipo come implementare qualcosa di nuovo nel processo.
  • Appassionati del servizio clienti: Poiché i social media vengono utilizzati maggiormente come strumento per il servizio clienti, devi essere pronto a rispondere alle domande e prendere l'iniziativa per aiutare i tuoi clienti. Assicurati che il tuo team sia pronto a gestire qualsiasi problema di assistenza clienti e si senta sicuro di pubblicare qualsiasi contenuto nel mondo sui social media. I membri del tuo team devono trovare una via di mezzo tra l'essere pieni di risorse e ciò che è appropriato per l'azienda.
  • Promotori del marchio: Il tuo team di social media dovrebbe essere pieno di sostenitori del marchio che vogliono rappresentare pienamente la tua azienda. Quando assumi coloro che vogliono essere l'immagine della tua azienda, otterrai membri nel tuo team di social media che si prenderanno il tempo per conoscere i dettagli dell'azienda, nonché lo spazio nei social network.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Analizzatori basati sui dati: Ogni team di social media ha bisogno di membri che possano esaminare numeri e statistiche per misurare il ROI e le prestazioni. quasi il 80% delle imprese prevede di incorporare i dati dei social media nelle sue campagne di marketing nel prossimo futuro. Ciò significa che i dati e le informazioni sui social media devono essere incorporati nella tua strategia di team building. Ciò porterà tutti sulla stessa pagina sui dati e le informazioni sui social media.

Dove pubblicherai?

Ora che sai quali qualità e caratteristiche cercare quando crei il tuo team di social media, devi anche determinare dove pubblicherai i tuoi contenuti. Esistono molti social network, ma devi trovare i canali che funzioneranno meglio per te.

Molto probabilmente hai più social network e possibilmente più profili su ciascun canale di social media. Anche se potrebbe sembrare un'idea migliore avere più membri del team che gestiscono più account, potresti comunque avere problemi con l'approvazione dei messaggi, la collaborazione e il mantenimento della voce del tuo marchio su ciascun canale.

È qui che entrano in gioco strumenti di gestione dei social media come Sprout Social. Con Sprout puoi lavorare in modo più efficace come una squadra per portare a termine le cose. Attraverso la piattaforma a flusso unico, sarai in grado di assegnare compiti a diversi team come il servizio clienti o le vendite.

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D'altra parte, se il tuo team di social media è limitato, non vuoi che i tuoi dipendenti perdano tempo ad accedere e uscire da ciascuna delle reti. Invece, il tuo team può co-gestire tutti i profili di tutte le principali piattaforme come Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter con un'unica Smart Inbox. Prova Sprout Social gratuitamente e iscriviti per una prova di 30 giorni!

Dai priorità alla collaborazione in team

Determinare chi sarà responsabile di quale rete o quali responsabilità non è mai un compito facile quando si costruisce una squadra. Le tendenze, le abitudini e i protocolli dei social media variano in base alla rete, quindi cerca di convincere i membri interessati a un canale specifico a concentrarsi sulla massimizzazione dell'efficienza in quello spazio.

Se hai membri che non sono interessati a LinkedIn, non assegnare loro il compito di pubblicare contenuti su quella rete. Lascia che il tuo team ti aiuti a decidere dove si adattano meglio.

germogliare la collaborazione del team

Come organizzazione, la collaborazione del team deve essere instillata in ogni operazione per essere il più efficiente possibile. Con Sprout, hai notifiche di rilevamento delle collisioni che ti impediscono di assumere un'attività che qualcun altro sta già svolgendo. Qualsiasi membro del team dei social media ti dirà che il tempo è denaro, quindi evita il doppio lavoro e semplifica le attività.

banner di statistiche sui social media

Quando si esegue una campagna sui social media, è una buona idea etichettare tutti i post in arrivo in modo che tutti abbiano i propri messaggi organizzati. Gli strumenti di post tagging possono impedirti di litigare con altri membri del team e impedire che i messaggi vadano persi, il che può essere dannoso per i tuoi follower.

sempre cercando di migliorare

Tutti sanno che il mondo dei social media è indisciplinato, ma ciò non significa che dovresti essere compiacente. Assicurati sempre di cercare modi per migliorare il tuo team, che si tratti di decisioni basate sui dati o di strategie di monitoraggio dei social media.

I social media team di successo sono quelli che hanno un certo slancio nel settore e sono sempre al passo con ciò che accadrà. Quando il team può rimanere un passo avanti con utili report, sarai in grado di vedere ogni area in cui puoi migliorare e dove stai eccellendo.

I team di social media possono affrontare diverse sfide quando tutti lavorano sulla stessa rete o profilo. Tuttavia, ci sono modi in cui possiamo lavorare insieme senza dover mettere il nostro cucchiaio nel lavoro di qualcun altro. I team di successo dovrebbero sempre pensare insieme, il che alla fine consentirà loro di produrre contenuti migliori.

Se nella nostra guida per creare il tuo team sui social media mancasse qualcosa che ritieni sia davvero importante, lasciaci un commento qui sotto.

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