ATG è la forza trainante dietro 32 teatri regionali in tutto il Regno Unito e molti altri in tutto il mondo. Chris Welton, Head of Social and Content, condivide come i social media siano uno strumento chiave per vendere alcuni degli spettacoli più amati del paese a milioni di spettatori e per supportare i produttori e i teatri dietro di loro.



Ascolta i consigli che la zia Stacey, zia di Sprout sui social media, ha per i gruppi della comunità che cercano di sfruttare al meglio i canali social e, se hai la tua situazione sui social media, puoi chiedere l'aiuto di Stacey inviando un'e-mail a soundadvice@sproutsocial.com.



Scopri come ATG partecipa alla creazione di contenuti spettacolari tramite @ATGTickets su Twitter e Facebook o @ATG_Tickets su Instagram.

Trascrizione

Gatto: Benvenuti a Social Creatures, un podcast di Sprout Social. Sono Cat e sono qui per esplorare alcune delle mie storie di successo preferite dal mondo dei social media. Questo è uno spazio per tutti e davvero, quasi tutto va bene.

Ma cosa rende un account di successo o popolare? Onestamente, è difficile saperlo, ma è quello che siamo qui per scoprirlo.

Durante la serie, parleremo con i marchi dietro gli account che conosci e alcuni che non conosci. Per esplorare i modi strani e meravigliosi in cui aziende, organizzazioni e individui hanno raggiunto il successo sui social media, il tutto con intuizioni tangibili che puoi applicare alle tue strategie social.



E daremo ascolto ai consigli di Stacey, la nostra zia agonia sui social media, che è qui per guidarti attraverso alcuni dei tuoi più difficili dilemmi digitali.

Questa settimana, sono raggiunto da Chris Welton, responsabile dei social e dei contenuti presso l'Ambassadors' Theatre Group o ATG. ATG è la forza trainante dietro 32 teatri regionali in tutto il Regno Unito e molti altri in tutto il mondo.

Gestisce sedi, gestisce piattaforme di biglietteria e supporta i produttori nella realizzazione di alcuni degli spettacoli più venduti che milioni di membri del pubblico hanno goduto sotto la loro esperienza e tutela per oltre 30 anni.



ATG è anche cliente di Sprout. E dopo aver incontrato Chris di recente, sono rimasto affascinato dal lavoro che svolgono e dalle molteplici, molteplici strade di lavoro su cui stanno lavorando Chris e il suo team sociale.

Quindi, non vedo l'ora di esplorare quelle aree oggi. Se desideri seguire il prezioso lavoro di ATG e magari ispirare un viaggio a teatro, puoi seguirli su Twitter e Facebook su ATGTICKETS o su Instagram, tramite @atg_tickets.

Chris, benvenuto a Social Creatures.

Chris: Grazie mille per avermi ospitato.

Gatto: Sono felice che tu sia qui. Sono così entusiasta di dire a tutti o mostrare a tutti tutto il meraviglioso lavoro che hai fatto.

E così, fin dall'inizio, 32 sedi nel Regno Unito, è molto. Mi chiedo se potresti dirci qualcosa su come è strutturata la tua squadra, come ti rapporti con quelle sedi e forse i diversi tipi di responsabilità che hai?

Chris: Sì, assolutamente. È un grande vecchio lavoro in una grande organizzazione, la più grande organizzazione artistica del Regno Unito. E quindi, è una quantità incredibile e abbiamo un team molto piccolo, ma molto energico che cerchiamo di fare il più possibile per tutti in modo efficace, ma fondamentalmente, il nostro team è un supporto dell'ufficio centrale per le nostre sedi.

Quindi, per quanto possa sembrare dall'esterno, con il grande ATG e noi gestiamo tutti questi luoghi e tutti questi canali, tutti questi luoghi, non erano sempre sotto ATG.

Ci piace dare loro una certa autonomia, specialmente quando si tratta di social media, in termini di aiutarli ad assumere persone fantastiche, tirare fuori il loro tipo di creatività e migliorare le loro competenze, dando loro kit di strumenti e guida in termini di, ok, questa è una cosa importante in arrivo, e questo è il modo in cui puoi parlarne, o forse un pezzo più reattivo.

Il ruolo centrale può essere scandalosamente occupato. Questi sono luoghi incredibili con persone brillanti al loro interno. E siamo davvero i facilitatori per quei luoghi per fare i migliori social media possibili mentre possediamo il marchio ATG, come hai collegato all'inizio, grazie mille.

E ovviamente dedicheremo molte risorse alla condivisione delle notizie dalle nostre sedi e delle notizie dai nostri produttori partner. Quindi, il nostro CEO, Mark Connell, dice sempre: 'È tutta una questione di contenuto'. Questo si riferisce fondamentalmente agli spettacoli.

Se lo demolisci davvero, ATG è un proprietario di edifici. Senza i produttori che vengono con i loro spettacoli e reclutano i talenti per essere in quegli spettacoli, non avremmo un business.

Quindi, davvero, è supportare quei luoghi per ottenere il massimo da quei produttori e la parte dei social media è che siamo collegati a quel produttore, ma anche assicurarci che quando il produttore parla con un luogo, dicendo: 'Il mio spettacolo sta arrivando tre giorni, c'è qualcosa che potremmo fare per spostare qualche biglietto in più o è successo questo ”, quella sede è molto prolissa e molto creativa e in grado di supportare quel produttore.

Ma tutto è rivolto ai nostri partner produttori e poi alle sedi e dando loro quell'esperienza, immagino, e le migliori pratiche per poterlo fare da soli.

Gatto: E ho solo voglia di estenderlo a 32 sedi, deve essere enorme perché vendere i biglietti è una cosa, ma è un po' come se un albero cade in una foresta e non c'è nessuno lì ad ascoltarlo, se suona in un teatro e nessuno è lì per guardarlo, devi vendere quei biglietti.

Ma i frequentatori di teatro vorranno essere ispirati dai contenuti che vedono sui social per andare ad acquistare effettivamente un biglietto. Quindi, è una specie di intero imbuto di acquisto che stai gestendo; dall'ispirazione, catturando l'interesse, l'immaginazione e l'attenzione delle persone, fino all'acquisto effettivo, che è interessante.

Abilitate l'acquisto dei biglietti tramite social o li mettete in un altro sito web?

Chris: No. Quindi, possiamo inviarli ai biglietti ATG, in modo che il sito web sia stato sviluppato e perfezionato nel corso di anni, anni e anni, molto prima di me e funzioni incredibilmente bene.

Penso ovviamente che una parte enorme del nostro lavoro riguardi come possiamo aiutare a spostare i biglietti. E lo facciamo attraverso la pubblicità a pagamento tramite Facebook Meta e, ovviamente, i tuoi Twitter, LinkedIn e simili.

Penso che una delle cose principali che ho imparato nei due e un po' di anni in cui sono stato all'ATG sia in realtà dare più credito al fatto che questi luoghi sono davvero centrali in queste comunità.

Non sono solo fisicamente seduti lì sulla strada principale o schiaffo nel mezzo di una città. Sono anche il più grande datore di lavoro di persone nel campo delle arti, nel Regno Unito. E tutti quei luoghi hanno una sorta di enorme, quasi una responsabilità.

È intrattenimento, ma è anche cultura. Rappresenta quella comunità attraverso lo staff. E alcuni degli spettacoli che arrivano, usiamo sicuramente i social dal tipo di risposta diretta, convincere le persone a comprare i biglietti pezzo.

Ma le sedi che parlano come se stesse sui social media, nidificano il proprio tono di voce e si assicurano di parlare come i discorsi della loro comunità e si assicurano che raggiungano tutti perché non vogliamo che ogni sede segua un tono di voce ATG.

Quando Glasgow è tornata dopo COVID, il saluto è stato di Glasgow. Non proverò a dirlo, ma è così che hanno annunciato il loro ritorno. Ed è perfetto perché, si spera, li ha fatti tornare.

E così, i social media fanno molte cose per noi, ma cerco di enfatizzare quel pezzo nella fase di consapevolezza, ma in un certo senso gocciola di più in quel pezzo di coinvolgimento tra i nostri locali, le persone e poi anche i clienti.

Gatto: È fantastico da ascoltare. E penso che una delle parti migliori di quando le persone hanno successo nei social media è quando costruisci quella comunità. E sono totalmente d'accordo come grande fan del teatro, penso che supportare il tuo teatro locale sia davvero, davvero importante e anche solo una buona cosa da fare.

Ma hai toccato, mi sento come l'elefante nella stanza, che è la pandemia, che deve essere stata maledettamente terribile per te. E mi chiedo, come hai affrontato durante quel periodo di tempo in cui tutti i tuoi locali sono stati chiusi e in che modo il tuo ruolo e in che modo i social media hanno avuto un ruolo nel modo in cui hai gestito quel periodo piuttosto buio?

Chris: Sì, potresti sentire che qualcosa sta arrivando, ma penso che l'effettiva urgenza di quando sono state prese le decisioni e gli annunci siano avvenuti così rapidamente.

E ricorderò sempre che il 16 marzo 2020 ero seduto in un ufficio praticamente come un team di comunicazione di crisi che avevamo rapidamente stabilito con persone in tutta l'azienda e guardavamo la TV.

E Boris aveva già iniziato a dire: 'Non fare questo, non fare quello'. Ma non aveva detto in modo equivoco di chiudersi come azienda e assicurazioni e tutte quelle cose. Abbiamo dovuto aspettare fino a quando non è stato forzato in modo efficace.

Quindi, quella notte, ricordo che ha detto la parola teatro in questa trasmissione in TV e guardandosi intorno nella stanza, era ovviamente come, va bene, sta succedendo. Ovviamente, è stato un periodo molto buio, ma abbiamo dovuto capire che i social media a quel punto erano praticamente la nostra unica piattaforma di comunicazione verso i nostri clienti e i nostri fan.

E per noi, quel periodo iniziale è stato come tante aziende che hanno prenotazioni o biglietti futuri. Ovviamente, la cosa principale per gli affari è che se tutti quelli fossero rimborsati, non ci sarebbero affari. Tutti questi edifici chiuderebbero.

Quindi, c'erano molte persone molto intelligenti nella nostra organizzazione e in SOLT in una sorta di più ampia industria teatrale, trovando il messaggio e la struttura per incoraggiare le persone a conservare i buoni di credito o incoraggiare le persone a sostenere quel teatro locale.

8' significa

Non si tratta tanto di ATG, si tratta della tua Edinburgh Playhouse, del tuo Princess Theatre a Torquay, conserva quel biglietto perché torneremo e sarà fantastico.

E molti spettacoli sono stati riprogrammati 3, 4, 5 volte, ma la maggior parte alla fine è avvenuta. Abbiamo mantenuto così tanti clienti; siamo così bravi a conservare i loro biglietti e i loro buoni di credito che potrei non essere qui a chiacchierare con te oggi se quei clienti non si fidassero di noi e credessero che il teatro sia importante e che quando tornerà, vorranno far parte di esso.

Quindi, sì, sono stati due anni e un po 'sfocati, ma molta attenzione al cliente, è diventato un pezzo molto chiaro su cui dovevamo concentrare maggiore attenzione dal punto di vista dei social media.

Quindi, assicurandoci di non avere sedi e ridurre i team ovunque, se le persone ci facevano domande sui social media, che ovviamente erano, che avevamo una configurazione tramite Sprout e attraverso le nostre FAQ che abbiamo creato e salvato le risposte che abbiamo potremmo dare risposte alle persone e potremmo dare loro rassicurazioni e aggiornamenti sui loro ticket.

Quindi sì, l'assistenza clienti ovviamente è diventata il nome del gioco per me per circa un anno seduto in quel bel sole di blocco nel mio giardino, rispondendo solo ai clienti, ma ce l'abbiamo fatta. E penso che come organizzazione siamo davvero cresciuti. Penso che siamo diventati più empatici con il nostro staff e, si spera, con i nostri clienti e i nostri partner produttori.

E quando siamo effettivamente tornati, scene incredibilmente emotive e incredibilmente potenti in tutto il paese, è davvero difficile pensare che in realtà abbiamo appena attraversato tutto questo e in qualche modo siamo usciti dall'altra parte.

Gatto: E grazie a Dio l'abbiamo fatto perché sì, è stato decisamente orribile. E hai detto che l'assistenza clienti e il servizio clienti sono diventati molto più... diresti molto più importanti come parte della strategia sociale?

E poi anche, penso che questo fosse abbastanza universale. Il social è il grande livellatore, ognuno ha uno spazio sui social, ma è diventato come il principale canale di comunicazione. Quindi, è ovviamente lì che distribuisci e trasmetti informazioni e aggiornamenti, ma poi gestisci anche l'inbound. Quindi, è stato un sacco di lavoro da fare.

Quindi, mi chiedo, stavi lavorando con altri dipartimenti di ATG o è stato gestito tutto con il team sociale?

Chris: Come ho detto, siamo stati molto fortunati ad aver creato questo team di comunicazione di crisi e quindi, assicurandoci di essere allineati con il team di ticketing e il nostro team di PR e di ottenere quel messaggio esattamente giusto.

Perché era ovviamente, per i clienti, ma anche, abbiamo partner produttori che sono spaventati e preoccupati. Non stanno organizzando spettacoli. Inoltre non stanno facendo soldi. Quindi, dovevamo assicurarci che tutti quei messaggi fossero allineati in ogni team.

Quindi, c'era un tipo molto grande di collaborazione interna esterna, immagino, in termini di comunicazioni. Non si tratta solo di dirlo ai clienti, sono le persone che vengono licenziate per un altro, ma per molto tempo.

Quindi, persone che non hanno un lavoro. È ovviamente devastante se qualcuno ha un sacco di soldi riservati in uno spettacolo che vuole davvero, davvero vedere. Ma è anche che l'usciere non lavorerà, perché non c'è lavoro.

Quindi, sì, è stato molto cross-team, decisamente più dei primi 30 giorni che ho avuto nel mio lavoro in ufficio. Di certo non ho incontrato tutte queste squadre subito, ma quando sei un po '... l'azienda è ridotta e c'è un team centrale lasciato alle spalle, ci siamo avvicinati molto e abbiamo parlato e gestito molte cose insieme.

Quindi, il team ridotto ci ha davvero avvicinato ad altri team in termini di tipo di raccolta e condivisione di conoscenze e cose del genere.

E poi, sì, il lato dell'assistenza clienti doveva essere migliore ed è migliorato. E penso a qualsiasi azienda: lavoravo in Expedia e loro facevano sessioni in cui potevi ascoltare le telefonate dei clienti come una sorta di formazione. Quindi, potresti provenire da qualsiasi dipartimento e potresti venire ad ascoltare.

E per quanto mi piacerebbe un mondo in cui l'assistenza clienti fosse perfetta e non ci fossero problemi, ma c'è qualcosa di veramente perspicace nel vedere effettivamente ciò che i clienti dicono direttamente alla tua azienda.

Che si tratti della sede o direttamente ad ATG o direttamente alla nostra compagnia sorella, LOVEtheatre, e capire come forse stiamo rispondendo, come forse non stiamo rispondendo o è uno schema? È nuovo?

Quindi, per prima cosa domattina, guarderemo la nostra casella di posta di Sprout e avremo un'idea di cosa sta succedendo in tutto il paese, cosa sta succedendo nella terra di ATG. E non sto dicendo che sia come tutta la mia giornata, ma è qualcosa che è certamente mantenuto a causa di una pandemia in cui l'assistenza al cliente diventa fondamentale insieme al supporto dei nostri produttori e dei nostri stakeholder.

Quindi, sì, è stato un pezzo che è rimasto anche per alcuni aspetti positivi.

[Musica in riproduzione 00:13:16]

Gatto: Ora, qui a Sprout Social, sappiamo che i social media sono una bestia selvaggia e meravigliosa. Può sorprendere e deliziare, ma può anche confondere e lasciare perplessi, anche gli utenti più accaniti dei social media.

Chi è meglio chiedere aiuto della nostra esperta di social media, Stacey Wright, che è qui per rispondere alle tue domande davanti a una tazza di tè e dei biscotti, nella parte dello spettacolo che ci piace chiamare, Sound Advice.

Stacy: Destra. Ho la mia tazza di tè e ho le mie lettere, il che può solo significare che è tempo per noi di fare una pausa e rilassarci insieme. Questa è la parte del podcast in cui io, la tua zia in agonia sui social media, Stacey, guido voi, nostri cari ascoltatori, verso i vostri più difficili dilemmi digitali.

Fammi vedere quali enigmi sui social media mi hai inviato oggi.

“Cara Stacey, lavoro per un consiglio di contea locale e abbiamo una piccola e media agenzia che ci aiuta a realizzare la nostra strategia per i contenuti sui social media.

“Ci occupiamo noi stessi di Twitter, pubblicando aggiornamenti e comunicati stampa man mano che si verificano, ma avevamo bisogno di ulteriore supporto per Facebook e Instagram per un flusso di contenuti sempre attivo e idee per il coinvolgimento della comunità.

'L'agenzia è una grande squadra, ma comincio a sentirmi una Nelly negativa mentre continuo a rifiutare i post che suggeriscono nei piani di contenuti mensili perché dobbiamo stare molto attenti a tutte le comunicazioni che escono sui nostri canali.

“Non possiamo davvero unirci alle tendenze dei social media o alle giornate di sensibilizzazione come la Giornata internazionale della ciambella, senza essere responsabili della salute delle persone e dell'assunzione di zucchero. Può essere un po' un campo minato.

'Mi sento un po' come se stessimo girando in tondo e finisco per passare più tempo a modificare il contenuto su suggerimenti al punto in cui mi chiedo se sia meglio riportarlo in casa, il che vanifica l'obiettivo di assumerli in il primo posto. Non vedo l'ora di sentire i tuoi consigli sociali, Ron.

Ron, so quanto può essere davvero difficile, specialmente nel settore pubblico. Probabilmente hai a che fare con il blocco dell'organico e stai cercando di svolgere cinque lavori in uno.

Se hai davvero la sensazione che preferiresti avere qualcuno in casa a causa di un problema di conformità o tono di voce, forse considera un libero professionista. Tendono ad essere più flessibili anche in termini di lavoro occasionale dal tuo ufficio. E in questo modo, possono davvero comprendere la cultura del tuo ambiente e imparare dal tuo team più ampio su chi sono gli stakeholder chiave nella tua strategia.

Se sei vincolato da un contratto o desideri spostare i servizi dalla tua agenzia esistente, sii onesto, digli che piuttosto che completare il contenuto originale, forse vuoi concentrarti sulla ricondivisione e diffusione di ciò che già esiste.

Mi dispiace che tu non sia il loro cliente più stravagante e divertente sui social media, ma sfortunatamente tutti faranno sempre domande sui bidoni. Puoi firmare per posta l'agenzia sui kit di strumenti del governo che ricevi con quelle risorse preesistenti e suggerire i sottotitoli delle campagne nazionali.

Avvisali di gruppi di comunità e servizi locali affidabili da cui potrebbero ricondividere post e, in sostanza, rendi le tue pagine un hub per quella comunità locale, condividendo le voci degli altri, piuttosto che sentirsi come se avessero quella pressione per creare la conversazione da soli .

Puoi quindi convincerli a dedicare quel tempo extra che hanno utilizzato per creare contenuti originali per concentrarsi sulle loro analisi e sull'efficienza della gestione della comunità. Se non vuoi ridurre le ore di lavoro o il budget che stai spendendo, cioè.

Quindi, se preferisci risparmiare, ovviamente avrai un po' di tempo indietro. Inizia a chiedere loro quali pilastri dei contenuti funzionano meglio e su quali canali, dove dovresti trascorrere il tuo tempo e cosa dicono le persone sui servizi di cui dobbiamo essere consapevoli?

Spostando l'attenzione sui risultati, questo potrebbe anche creare un buon business case per chiedere a uno specialista di social media interno o ampliare il tuo team per permetterti di lavorare di più sui social media da solo.

Quindi, Ron, spero che questi suggerimenti ti aiutino a scegliere un rapporto di lavoro più efficiente con la tua agenzia. Fino alla prossima volta, ascoltatori, tenete duro e restate social. E ora, torniamo all'intervista.

Gatto: Sono contento che ci siano stati dei lati positivi ed è bello sapere che sei così di pari passo con gli altri dipartimenti, perché penso che abbia molto senso, ma spesso non si realizza in quel modo.

Considerando che, mi sembra che i social media abbiano spesso il polso di ciò di cui parla l'azienda e anche di ciò che dicono i tuoi clienti, ma mi piace essere così al passo, penso che possa essere solo un vantaggio.

E sono assolutamente d'accordo con te sul fatto che le persone dovrebbero ascoltare ciò che dicono i clienti. Penso che sarebbe una buona pratica, indipendentemente dal settore in cui ti trovi.

Ma allontanandosi per un secondo dalla pandemia, il Regno Unito ha celebrato il Pride a luglio ed è stato un anno speciale per l'evento in quanto ha commemorato i 50 anni da quando la prima parata ha preso parte in questo paese.

Ho visto l'ATG come molte altre aziende hanno preso parte a mettere in luce il tuo sostegno a questo movimento. Quindi, mi chiedevo se potessi parlarmi di come sei riuscito a partecipare all'evento su tutti i tuoi canali social.

Chris: Sì, certamente. Siamo molto fortunati ad avere una grande rete Pride all'interno dell'organizzazione. Quindi, il brillante lavoro che stanno facendo durante tutto l'anno, ma è particolarmente evidente, visibile e prominente durante il Pride Month.

Quindi, ci siamo riuniti con loro e il team di apprendimento creativo. Quindi, l'apprendimento creativo ha effettivamente aiutato a portare le persone a teatro attraverso l'istruzione e cose come tour e cose del genere.

Quindi, una parte molto importante della nostra attività, ma loro e la rete Pride stavano sviluppando alcuni contenuti e alcuni pezzi che volevano fare attorno a Pride. Quindi, dando vita a storie di gioia queer in modo efficace, come possiamo parlare con il nostro staff e farli sentire a proprio agio nel condividere le loro storie?

E sì, è stato un mese adorabile non solo per parlare con le persone io stesso e ottenere le loro storie e catturare alcune immagini e condividerle e vederlo come un pezzo in cui potrebbe essere visto come - so che molte persone dicono che cambiano e basta i loro loghi per il mese e poi cambiano di nuovo e vogliamo continuare a raccontare queste storie su base continuativa.

Non è solo un salto su LinkedIn ed è una questione di affari. E dimostrando che abbiamo dipendenti LGBTQI +, condividendo su Facebook, condividendo su Instagram, condividendolo su Twitter, sui canali della nostra sede e sui nostri canali ATG, e anche sui consumatori. E sosteniamo queste persone e sono fantastiche, portano tanta creatività ed energia e sono una parte così importante della nostra azienda.

E mi piace poter condividere quel tipo di storie direttamente dal nostro staff e dalla nostra gente, e poi solo ispirare i luoghi e dire loro che il Pride sta arrivando e vogliamo assolutamente che tu sia coinvolto in qualsiasi modo tu ritenga opportuno.

Vogliamo anche renderlo un luogo in cui i nostri locali celebrano alcune cose che stanno facendo e di cui sono davvero orgogliosi. E a volte, potrebbe far desiderare ad altri luoghi di farlo e di essere ispirati. Potrebbe renderli competitivi e dire: 'Ooh, quel locale l'ha fatto. Ed è fatto davvero bene, penso che dovremmo farlo.

Orgoglio in momenti del genere durante tutto l'anno, grandi opportunità per salire su Teams, parlare di alcune cose che stiamo facendo o applaudire qualcosa che hanno fatto.

Hanno tutti persone più giovani e creative all'interno del loro edificio che abbracciano canali come TikTok. Sono davvero bravi con i rulli e cose del genere. E Pride è stato solo un ottimo esempio di come hanno dato vita agli eventi che stavano organizzando nel loro teatro o agli eventi Pride nella loro comunità a cui stavano prendendo parte.

Gatto: Mi stavo chiedendo, hai parlato un paio di volte di ispirare i luoghi a creare i propri contenuti. Hai citato TikTok e i reel. Sembra che questo sarebbe abbastanza adatto per te, ma sono interessato. In che modo il video si adatta a ciò che stai facendo sui social?

Chris: Video soprattutto in quel tipo di pezzo di coinvolgimento del luogo in cui voglio che il luogo catturi se stesso e le loro storie e cosa sta succedendo in quell'edificio e intorno, riceviamo un'abbondanza di contenuti dai produttori.

Ogni singolo produttore avrà contenuti video, foto, poster, riprese di produzione, è roba fantastica. È roba che aiuterà a vendere i biglietti. Sì, quando si arriva al luogo, cercando di raccontare una storia su se stessi, penso ai video e soprattutto ai piccoli video divertenti da 15 a 30 secondi in cui potrebbero ancora vendere uno spettacolo, ci sono così tante persone di talento anche in questi luoghi . Possono cantare, possono fare queste cose.

Quindi, è quel contenuto video in cui sì, sta vendendo lo spettacolo, ma sono loro che mostrano la loro personalità e il tipo di creatività in quell'edificio attraverso il video o è, a Wimbledon, hanno un cane carino e corre intorno al ufficio marketing. Hanno catturato alcuni bei contenuti video attraverso quello.

Quindi sì, il video gioca un ruolo davvero chiave. Penso che sia ovviamente qualcosa in cui stiamo parlando delle migliori pratiche lavorando con i produttori e lavorando con i luoghi in cui andare, se avessimo una bobina di questo poster, potrebbe funzionare molto meglio per noi rispetto ai social a pagamento.

Oppure il tuo trailer per il tuo nuovo spettacolo è fantastico, ma dura due minuti e mezzo e nessuno lo guarderà. Quindi, puoi darci un pezzo di 15 secondi che possiamo inserire nelle storie di Instagram, ad esempio.

Penso che ci siano molte cose buone là fuori di sicuro. Molti grandi produttori, molti grandi luoghi, ma è ancora così, dobbiamo continuare a pensarci. Le persone hanno così poco tempo sui social media, sfrecciano nel feed di notizie o saltano nelle storie che dobbiamo distinguerci.

E la maggior parte delle volte ti distinguerai con quel video rispetto al tuo poster che forse qualcuno ha già visto; come possiamo andare più a fondo? Ci sono alcuni spettacoli e alcuni tour in cui basta colpire il poster e le persone perdono la testa, ma è perché è uno spettacolo iconico.

Ad esempio, metti l'immagine del poster del Re Leone e dici che sta arrivando a Manchester e questo è tutto ciò di cui hai bisogno a volte. È una risposta travolgente perché le persone sono così entusiaste di vedere alcuni di quegli spettacoli iconici, ma è il mix.

Vogliamo assicurarci che qualunque sia il canale su cui ci troviamo o qualunque pubblico stiamo cercando di raggiungere, abbiamo le risorse giuste per entrare in contatto con loro. E il video ne è una parte enorme, enorme.

Gatto: Sì, è così interessante. Non l'avevo nemmeno considerato. Ovviamente, se hai uno spettacolo che la gente... è un po' provato e vero, come Il Re Leone, tutti salteranno per comprare i biglietti, ma devi assicurarti che i nuovi spettacoli che forse non hanno quella reputazione peso del ricorso, si esauriscono pure.

Oh. Così divertente però. Sono davvero invidioso. Deve essere così divertente lavorare con tutti questi diversi spettacoli e luoghi diversi. Grazie per questo.

La nostra ultima domanda che chiediamo a tutti i nostri ospiti del podcast è: se ATG dovesse cancellare tutti gli account che segue su Twitter lasciandone solo uno, chi sarebbe e perché?

Chris: Sì, ho ascoltato un episodio e poi ho pensato, se mi viene chiesto questo, è una vera sfida. Quindi, hai molte parti interessate, ma molte volte sono gli spettacoli stessi e sono le persone che realizzano gli spettacoli che sono super, super importanti.

E un uomo che ha sempre sostenuto il teatro, ha sempre sostenuto importanti questioni più ampie ed è solo un'icona assoluta e una leggenda è Ian McKellen. Ha fatto degli spettacoli fantastici, non solo nei nostri locali, ma ovviamente in tutto il paese.

Anche lui, quando ero studente a Edimburgo, sono andato allo spettacolo di un amico e poi stava raccogliendo fuori con i secchi e gli ho dato cinque sterline e lui mi ha baciato sulla guancia.

Quindi, penso che sia un ragazzo fantastico. È molto gentile, molto solidale. Sì, un incredibile tipo di sostenitore delle arti e del teatro.

Gatto: Sì, è un'ottima risposta. Sono così geloso che ti abbia dato un bacio sulla guancia. È così bello che tu l'abbia incontrato.

Penso anche che una cosa che non hai menzionato lì su di lui è che è anche un grande crack. Come se fosse davvero divertente e davvero birichino. Ogni volta che lo vedo, in qualcosa come lui è un attore fantastico, come dici tu, è un grande mecenate per le arti e gli piace proteggere il valore del teatro. Beh, anch'io lo amo e ho adorato questa conversazione.

Quindi, grazie mille, Chris, per aver dedicato del tempo a parlare con noi oggi, è stato così interessante e mi sono davvero divertito. Quindi grazie.

[Musica in riproduzione 00:25:17]

Chris: No, grazie mille. Mi sono davvero divertito.

Gatto: Hai ascoltato Social Creatures con me, Cat Anderson. Mille grazie a Chris di ATG per essersi unito a me oggi e a Sprout Social per aver reso possibile questo podcast.

Assicurati di vedere il resto della serie iscrivendoti alla tua piattaforma di podcast preferita, dove puoi sintonizzarti su un nuovo episodio ogni due settimane.

Puoi continuare la conversazione sull'episodio di oggi mettendoti in contatto sui nostri social media a Sprout Social o inviando i tuoi dilemmi sui social media alla nostra agonia zia Stacey inviando un'e-mail soundadvice@sproutsocial.com .

Grazie per l'ascolto e ci vediamo tra due settimane.

Gatto: Benvenuti a Social Creatures, un podcast di Sprout Social. Sono Cat e sono qui per esplorare alcune delle mie storie di successo preferite dal mondo dei social media. Questo è uno spazio per tutti e davvero, quasi tutto va bene.

Ma cosa rende un account di successo o popolare? Onestamente, è difficile saperlo, ma è quello che siamo qui per scoprirlo.

Durante la serie, parleremo con i marchi dietro gli account che conosci e alcuni che non conosci. Per esplorare i modi strani e meravigliosi in cui aziende, organizzazioni e individui hanno raggiunto il successo sui social media, il tutto con intuizioni tangibili che puoi applicare alle tue strategie social.

E daremo ascolto ai consigli di Stacey, la nostra zia agonia sui social media, che è qui per guidarti attraverso alcuni dei tuoi più difficili dilemmi digitali.

Questa settimana, sono raggiunto da Chris Welton, responsabile dei social e dei contenuti presso l'Ambassadors' Theatre Group o ATG. ATG è la forza trainante dietro 32 teatri regionali in tutto il Regno Unito e molti altri in tutto il mondo.

Gestisce sedi, gestisce piattaforme di biglietteria e supporta i produttori nella realizzazione di alcuni degli spettacoli più venduti che milioni di membri del pubblico hanno goduto sotto la loro esperienza e tutela per oltre 30 anni.

ATG è anche cliente di Sprout. E dopo aver incontrato Chris di recente, sono rimasto affascinato dal lavoro che svolgono e dalle molteplici, molteplici strade di lavoro su cui stanno lavorando Chris e il suo team sociale.

Quindi, non vedo l'ora di esplorare quelle aree oggi. Se desideri seguire il prezioso lavoro di ATG e magari ispirare un viaggio a teatro, puoi seguirli su Twitter e Facebook su ATGTICKETS o su Instagram, tramite @atg_tickets.

Chris, benvenuto a Social Creatures.

Chris: Grazie mille per avermi ospitato.

Gatto: Sono felice che tu sia qui. Sono così entusiasta di dire a tutti o mostrare a tutti tutto il meraviglioso lavoro che hai fatto.

E così, fin dall'inizio, 32 sedi nel Regno Unito, è molto. Mi chiedo se potresti dirci qualcosa su come è strutturata la tua squadra, come ti rapporti con quelle sedi e forse i diversi tipi di responsabilità che hai?

Chris: Sì, assolutamente. È un grande vecchio lavoro in una grande organizzazione, la più grande organizzazione artistica del Regno Unito. E quindi, è una quantità incredibile e abbiamo un team molto piccolo, ma molto energico che cerchiamo di fare il più possibile per tutti in modo efficace, ma fondamentalmente, il nostro team è un supporto dell'ufficio centrale per le nostre sedi.

Quindi, per quanto possa sembrare dall'esterno, con il grande ATG e noi gestiamo tutti questi luoghi e tutti questi canali, tutti questi luoghi, non erano sempre sotto ATG.

Ci piace dare loro una certa autonomia, specialmente quando si tratta di social media, in termini di aiutarli ad assumere persone fantastiche, tirare fuori il loro tipo di creatività e migliorare le loro competenze, dando loro kit di strumenti e guida in termini di, ok, questa è una cosa importante in arrivo, e questo è il modo in cui puoi parlarne, o forse un pezzo più reattivo.

Il ruolo centrale può essere scandalosamente occupato. Questi sono luoghi incredibili con persone brillanti al loro interno. E siamo davvero i facilitatori per quei luoghi per fare i migliori social media possibili mentre possediamo il marchio ATG, come hai collegato all'inizio, grazie mille.

E ovviamente dedicheremo molte risorse alla condivisione delle notizie dalle nostre sedi e delle notizie dai nostri produttori partner. Quindi, il nostro CEO, Mark Connell, dice sempre: 'È tutta una questione di contenuto'. Questo si riferisce fondamentalmente agli spettacoli.

Se lo demolisci davvero, ATG è un proprietario di edifici. Senza i produttori che vengono con i loro spettacoli e reclutano i talenti per essere in quegli spettacoli, non avremmo un business.

Quindi, davvero, è supportare quei luoghi per ottenere il massimo da quei produttori e la parte dei social media è che siamo collegati a quel produttore, ma anche assicurarci che quando il produttore parla con un luogo, dicendo: 'Il mio spettacolo sta arrivando tre giorni, c'è qualcosa che potremmo fare per spostare qualche biglietto in più o è successo questo ”, quella sede è molto prolissa e molto creativa e in grado di supportare quel produttore.

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Ma tutto è rivolto ai nostri partner produttori e poi alle sedi e dando loro quell'esperienza, immagino, e le migliori pratiche per poterlo fare da soli.

Gatto: E ho solo voglia di estenderlo a 32 sedi, deve essere enorme perché vendere i biglietti è una cosa, ma è un po' come se un albero cade in una foresta e non c'è nessuno lì ad ascoltarlo, se suona in un teatro e nessuno è lì per guardarlo, devi vendere quei biglietti.

Ma i frequentatori di teatro vorranno essere ispirati dai contenuti che vedono sui social per andare ad acquistare effettivamente un biglietto. Quindi, è una specie di intero imbuto di acquisto che stai gestendo; dall'ispirazione, catturando l'interesse, l'immaginazione e l'attenzione delle persone, fino all'acquisto effettivo, che è interessante.

Abilitate l'acquisto dei biglietti tramite social o li mettete in un altro sito web?

Chris: No. Quindi, possiamo inviarli ai biglietti ATG, in modo che il sito web sia stato sviluppato e perfezionato nel corso di anni, anni e anni, molto prima di me e funzioni incredibilmente bene.

Penso ovviamente che una parte enorme del nostro lavoro riguardi come possiamo aiutare a spostare i biglietti. E lo facciamo attraverso la pubblicità a pagamento tramite Facebook Meta e, ovviamente, i tuoi Twitter, LinkedIn e simili.

Penso che una delle cose principali che ho imparato nei due e un po' di anni in cui sono stato all'ATG sia in realtà dare più credito al fatto che questi luoghi sono davvero centrali in queste comunità.

Non sono solo fisicamente seduti lì sulla strada principale o schiaffo nel mezzo di una città. Sono anche il più grande datore di lavoro di persone nel campo delle arti, nel Regno Unito. E tutti quei luoghi hanno una sorta di enorme, quasi una responsabilità.

È intrattenimento, ma è anche cultura. Rappresenta quella comunità attraverso lo staff. E alcuni degli spettacoli che arrivano, usiamo sicuramente i social dal tipo di risposta diretta, convincere le persone a comprare i biglietti pezzo.

Ma le sedi che parlano come se stesse sui social media, nidificano il proprio tono di voce e si assicurano di parlare come i discorsi della loro comunità e si assicurano che raggiungano tutti perché non vogliamo che ogni sede segua un tono di voce ATG.

Quando Glasgow è tornata dopo COVID, il saluto è stato di Glasgow. Non proverò a dirlo, ma è così che hanno annunciato il loro ritorno. Ed è perfetto perché, si spera, li ha fatti tornare.

E così, i social media fanno molte cose per noi, ma cerco di enfatizzare quel pezzo nella fase di consapevolezza, ma in un certo senso gocciola di più in quel pezzo di coinvolgimento tra i nostri locali, le persone e poi anche i clienti.

Gatto: È fantastico da ascoltare. E penso che una delle parti migliori di quando le persone hanno successo nei social media è quando costruisci quella comunità. E sono totalmente d'accordo come grande fan del teatro, penso che supportare il tuo teatro locale sia davvero, davvero importante e anche solo una buona cosa da fare.

Ma hai toccato, mi sento come l'elefante nella stanza, che è la pandemia, che deve essere stata maledettamente terribile per te. E mi chiedo, come hai affrontato durante quel periodo di tempo in cui tutti i tuoi locali sono stati chiusi e in che modo il tuo ruolo e in che modo i social media hanno avuto un ruolo nel modo in cui hai gestito quel periodo piuttosto buio?

Chris: Sì, potresti sentire che qualcosa sta arrivando, ma penso che l'effettiva urgenza di quando sono state prese le decisioni e gli annunci siano avvenuti così rapidamente.

E ricorderò sempre che il 16 marzo 2020 ero seduto in un ufficio praticamente come un team di comunicazione di crisi che avevamo rapidamente stabilito con persone in tutta l'azienda e guardavamo la TV.

E Boris aveva già iniziato a dire: 'Non fare questo, non fare quello'. Ma non aveva detto in modo equivoco di chiudersi come azienda e assicurazioni e tutte quelle cose. Abbiamo dovuto aspettare fino a quando non è stato forzato in modo efficace.

Quindi, quella notte, ricordo che ha detto la parola teatro in questa trasmissione in TV e guardandosi intorno nella stanza, era ovviamente come, va bene, sta succedendo. Ovviamente, è stato un periodo molto buio, ma abbiamo dovuto capire che i social media a quel punto erano praticamente la nostra unica piattaforma di comunicazione verso i nostri clienti e i nostri fan.

E per noi, quel periodo iniziale è stato come tante aziende che hanno prenotazioni o biglietti futuri. Ovviamente, la cosa principale per gli affari è che se tutti quelli fossero rimborsati, non ci sarebbero affari. Tutti questi edifici chiuderebbero.

Quindi, c'erano molte persone molto intelligenti nella nostra organizzazione e in SOLT in una sorta di più ampia industria teatrale, che trovavano il messaggio e la struttura per incoraggiare le persone a conservare buoni di credito o incoraggiare le persone a sostenere quel teatro locale.

Non si tratta tanto di ATG, si tratta della tua Edinburgh Playhouse, del tuo Princess Theatre a Torquay, conserva quel biglietto perché torneremo e sarà fantastico.

E molti spettacoli sono stati riprogrammati 3, 4, 5 volte, ma la maggior parte alla fine è avvenuta. Abbiamo mantenuto così tanti clienti; siamo così bravi a conservare i loro biglietti e i loro buoni di credito che potrei non essere qui a chiacchierare con te oggi se quei clienti non si fidassero di noi e credessero che il teatro sia importante e che quando tornerà, vogliono essere parte di esso.

Quindi, sì, sono stati due anni e un po 'sfocati, ma molta attenzione al cliente, è diventato un pezzo molto chiaro su cui dovevamo concentrare maggiore attenzione dal punto di vista dei social media.

Quindi, assicurandoci di non avere sedi e ridurre i team ovunque, se le persone ci facevano domande sui social media, che ovviamente erano, che avevamo una configurazione tramite Sprout e attraverso le nostre FAQ che abbiamo creato e salvato le risposte che abbiamo potremmo dare risposte alle persone e potremmo dare loro rassicurazioni e aggiornamenti sui loro ticket.

Quindi sì, l'assistenza clienti ovviamente è diventata il nome del gioco per me per circa un anno seduto in quel bel sole di isolamento nel mio giardino, rispondendo solo ai clienti, ma ce l'abbiamo fatta. E penso che come organizzazione siamo davvero cresciuti. Penso che siamo diventati più empatici con il nostro staff e, si spera, con i nostri clienti e i nostri partner produttori.

E quando siamo effettivamente tornati, scene incredibilmente emotive e incredibilmente potenti in tutto il paese, è davvero difficile pensare che in realtà abbiamo appena attraversato tutto questo e in qualche modo siamo usciti dall'altra parte.

Gatto: E grazie a Dio l'abbiamo fatto perché sì, è stato decisamente orribile. E hai detto che l'assistenza clienti e il servizio clienti sono diventati molto più... diresti molto più importanti come parte della strategia sociale?

E poi anche, penso che questo fosse abbastanza universale. Il social è il grande livellatore, ognuno ha uno spazio sui social, ma è diventato come il principale canale di comunicazione. Quindi, è ovviamente lì che distribuisci e trasmetti informazioni e aggiornamenti, ma poi gestisci anche l'inbound. Quindi, è stato un sacco di lavoro da fare.

Quindi, mi chiedo, stavi lavorando con altri dipartimenti di ATG o è stato gestito tutto con il team sociale?

Chris: Come ho detto, siamo stati molto fortunati ad aver creato questo team di comunicazione di crisi e quindi, assicurandoci di essere allineati con il team di ticketing e il nostro team di PR e di ottenere quel messaggio esattamente giusto.

Perché era ovviamente, per i clienti, ma anche, abbiamo partner produttori che sono spaventati e preoccupati. Non stanno organizzando spettacoli. Inoltre non stanno facendo soldi. Quindi, dovevamo assicurarci che tutti quei messaggi fossero allineati in ogni team.

Quindi, c'era un tipo molto grande di collaborazione interna esterna, immagino, in termini di comunicazioni. Non si tratta solo di dirlo ai clienti, sono le persone che vengono licenziate per un altro, ma per molto tempo.

Quindi, persone che non hanno un lavoro. È ovviamente devastante se qualcuno ha un sacco di soldi riservati in uno spettacolo che vuole davvero, davvero vedere. Ma è anche che l'usciere non lavorerà, perché non c'è lavoro.

Quindi, sì, è stato molto cross-team, decisamente più dei primi 30 giorni che ho avuto nel mio lavoro in ufficio. Di certo non ho incontrato tutte queste squadre subito, ma quando sei un po '... l'azienda è ridotta e c'è un team centrale lasciato alle spalle, ci siamo avvicinati molto e abbiamo parlato e gestito molte cose insieme.

Quindi, il team ridotto ci ha davvero avvicinato ad altri team in termini di tipo di raccolta e condivisione di conoscenze e cose del genere.

E poi, sì, il lato dell'assistenza clienti doveva essere migliore ed è migliorato. E penso a qualsiasi azienda: lavoravo in Expedia e loro facevano sessioni in cui potevi ascoltare le telefonate dei clienti come una sorta di formazione. Quindi, potresti provenire da qualsiasi dipartimento e potresti venire ad ascoltare.

E per quanto mi piacerebbe un mondo in cui l'assistenza clienti fosse perfetta e non ci fossero problemi, ma c'è qualcosa di veramente perspicace nel vedere effettivamente ciò che i clienti dicono direttamente alla tua azienda.

Che si tratti della sede o direttamente ad ATG o direttamente alla nostra compagnia sorella, LOVEtheatre, e capire come forse stiamo rispondendo, come forse non stiamo rispondendo o è uno schema? È nuovo?

Quindi, per prima cosa domattina, guarderemo la nostra casella di posta di Sprout e avremo un'idea di cosa sta succedendo in tutto il paese, cosa sta succedendo nella terra di ATG. E non sto dicendo che sia come tutta la mia giornata, ma è qualcosa che è certamente mantenuto a causa di una pandemia in cui l'assistenza al cliente diventa fondamentale insieme al supporto dei nostri produttori e dei nostri stakeholder.

Quindi, sì, è stato un pezzo che è rimasto anche per alcuni aspetti positivi.

[Musica in riproduzione 00:13:16]

Gatto: Ora, qui a Sprout Social, sappiamo che i social media sono una bestia selvaggia e meravigliosa. Può sorprendere e deliziare, ma può anche confondere e lasciare perplessi, anche gli utenti più accaniti dei social media.

Chi è meglio rivolgersi per chiedere aiuto della nostra esperta di social media, Stacey Wright, che è qui per rispondere alle tue domande davanti a una tazza di tè e dei biscotti, nella parte dello spettacolo che ci piace chiamare, Sound Advice.

Stacy: Destra. Ho la mia tazza di tè e ho le mie lettere, il che può solo significare che è tempo per noi di fare una pausa e rilassarci insieme. Questa è la parte del podcast in cui io, la tua zia in agonia sui social media, Stacey, guido voi, nostri cari ascoltatori, verso i vostri più difficili dilemmi digitali.

Fammi vedere quali enigmi sui social media mi hai inviato oggi.

“Cara Stacey, lavoro per un consiglio di contea locale e abbiamo una piccola e media agenzia che ci aiuta a realizzare la nostra strategia per i contenuti sui social media.

“Ci occupiamo noi stessi di Twitter, pubblicando aggiornamenti e comunicati stampa man mano che si verificano, ma avevamo bisogno di ulteriore supporto per Facebook e Instagram per un flusso di contenuti sempre attivo e idee per il coinvolgimento della comunità.

'L'agenzia è una grande squadra, ma comincio a sentirmi una Nelly negativa mentre continuo a rifiutare i post che suggeriscono nei piani di contenuti mensili perché dobbiamo stare molto attenti a tutte le comunicazioni che escono sui nostri canali.

“Non possiamo davvero unirci alle tendenze dei social media o alle giornate di sensibilizzazione come la Giornata internazionale della ciambella, senza essere responsabili della salute delle persone e dell'assunzione di zucchero. Può essere un po' un campo minato.

'Mi sento un po' come se stessimo girando in tondo e finisco per passare più tempo a modificare il contenuto su suggerimenti al punto in cui mi chiedo se sia meglio riportarlo in casa, il che vanifica l'obiettivo di assumerli in il primo posto. Non vedo l'ora di sentire i tuoi consigli sociali, Ron.

Ron, so quanto può essere davvero difficile, specialmente nel settore pubblico. Probabilmente hai a che fare con il blocco dell'organico e stai cercando di svolgere cinque lavori in uno.

Se hai davvero la sensazione che preferiresti avere qualcuno in casa a causa di un problema di conformità o tono di voce, forse considera un libero professionista. Tendono ad essere più flessibili anche in termini di lavoro occasionale dal tuo ufficio. E in questo modo, possono davvero comprendere la cultura del tuo ambiente e imparare dal tuo team più ampio su chi sono gli stakeholder chiave nella tua strategia.

Se sei vincolato da un contratto o desideri spostare i servizi dalla tua agenzia esistente, sii onesto, digli che piuttosto che completare il contenuto originale, forse vuoi concentrarti sulla ricondivisione e diffusione di ciò che già esiste.

Mi dispiace che tu non sia il loro cliente più stravagante e divertente sui social media, ma sfortunatamente tutti faranno sempre domande sui bidoni. Puoi firmare per posta l'agenzia sui kit di strumenti del governo che ricevi con quelle risorse preesistenti e suggerire i sottotitoli delle campagne nazionali.

908 numero angelico

Avvisali di gruppi di comunità e servizi locali affidabili da cui potrebbero ricondividere post e, in sostanza, rendi le tue pagine un hub per quella comunità locale, condividendo le voci degli altri, piuttosto che sentirsi come se avessero quella pressione per creare la conversazione da soli .

Puoi quindi convincerli a dedicare quel tempo extra che hanno utilizzato per creare contenuti originali per concentrarsi sulle loro analisi e sull'efficienza della gestione della comunità. Se non vuoi ridurre le ore di lavoro o il budget che stai spendendo, cioè.

Quindi, se preferisci risparmiare, ovviamente avrai un po' di tempo indietro. Inizia a chiedere loro quali pilastri dei contenuti funzionano meglio e su quali canali, dove dovresti trascorrere il tuo tempo e cosa dicono le persone sui servizi di cui dobbiamo essere consapevoli?

Spostando l'attenzione sui risultati, questo potrebbe anche creare un buon business case per chiedere a uno specialista di social media interno o ampliare il tuo team per permetterti di lavorare di più sui social media da solo.

Quindi, Ron, spero che questi suggerimenti ti aiutino a scegliere un rapporto di lavoro più efficiente con la tua agenzia. Fino alla prossima volta, ascoltatori, tenete duro e restate social. E ora, torniamo all'intervista.

Gatto: Sono contento che ci siano stati dei lati positivi ed è bello sapere che sei così di pari passo con gli altri dipartimenti, perché penso che abbia molto senso, ma spesso non si realizza in quel modo.

Considerando che, mi sembra che i social media abbiano spesso il polso di ciò di cui parla l'azienda e anche di ciò che dicono i tuoi clienti, ma mi piace essere così al passo, penso che possa essere solo un vantaggio.

E sono assolutamente d'accordo con te sul fatto che le persone dovrebbero ascoltare ciò che dicono i clienti. Penso che sarebbe una buona pratica, indipendentemente dal settore in cui ti trovi.

Ma allontanandosi per un secondo dalla pandemia, il Regno Unito ha celebrato il Pride a luglio ed è stato un anno speciale per l'evento in quanto ha commemorato i 50 anni da quando la prima parata ha preso parte in questo paese.

Ho visto l'ATG come molte altre aziende hanno preso parte a mettere in luce il tuo sostegno a questo movimento. Quindi, mi chiedevo se potessi parlarmi di come sei riuscito a partecipare all'evento su tutti i tuoi canali social.

Chris: Sì, certamente. Siamo molto fortunati ad avere una grande rete Pride all'interno dell'organizzazione. Quindi, il brillante lavoro che stanno facendo durante tutto l'anno, ma è particolarmente evidente, visibile e prominente durante il Pride Month.

Quindi, ci siamo riuniti con loro e il team di apprendimento creativo. Quindi, l'apprendimento creativo ha effettivamente aiutato a portare le persone a teatro attraverso l'istruzione e cose come tour e cose del genere.

Quindi, una parte molto importante della nostra attività, ma loro e la rete Pride stavano sviluppando alcuni contenuti e alcuni pezzi che volevano fare attorno a Pride. Quindi, dando vita a storie di gioia queer in modo efficace, come possiamo parlare con il nostro staff e farli sentire a proprio agio nel condividere le loro storie?

E sì, è stato un mese adorabile non solo per parlare con le persone io stesso e ottenere le loro storie e catturare alcune immagini e condividerle e vederlo come un pezzo in cui potrebbe essere visto come - so che molte persone dicono che cambiano e basta i loro loghi per il mese e poi cambiano di nuovo e vogliamo continuare a raccontare queste storie su base continuativa.

Non è solo un salto su LinkedIn ed è una questione di affari. E dimostrando che abbiamo dipendenti LGBTQI +, condividendo su Facebook, condividendo su Instagram, condividendolo su Twitter, sui canali della nostra sede e sui nostri canali ATG, e anche sui consumatori. E sosteniamo queste persone e sono fantastiche, portano tanta creatività ed energia e sono una parte così importante della nostra azienda.

E mi piace poter condividere quel tipo di storie direttamente dal nostro staff e dalla nostra gente, e poi solo ispirare i luoghi e dire loro che il Pride sta arrivando e vogliamo assolutamente che tu sia coinvolto in qualsiasi modo tu ritenga opportuno.

Vogliamo anche renderlo un luogo in cui i nostri locali celebrano alcune cose che stanno facendo e di cui sono davvero orgogliosi. E a volte, potrebbe far desiderare ad altri luoghi di farlo e di essere ispirati. Potrebbe renderli competitivi e dire: 'Ooh, quel locale l'ha fatto. Ed è fatto davvero bene, penso che dovremmo farlo.

Orgoglio in momenti del genere durante tutto l'anno, grandi opportunità per salire su Teams, parlare di alcune cose che stiamo facendo o applaudire qualcosa che hanno fatto.

Hanno tutti persone più giovani e creative all'interno del loro edificio che abbracciano canali come TikTok. Sono davvero bravi con i rulli e cose del genere. E Pride è stato solo un ottimo esempio di come hanno dato vita agli eventi che stavano organizzando nel loro teatro o agli eventi Pride nella loro comunità a cui stavano prendendo parte.

Gatto: Mi stavo chiedendo, hai parlato un paio di volte di ispirare i luoghi a creare i propri contenuti. Hai citato TikTok e i reel. Sembra che questo sarebbe abbastanza adatto per te, ma sono interessato. In che modo il video si adatta a ciò che stai facendo sui social?

Chris: Video soprattutto in quel tipo di pezzo di coinvolgimento del luogo in cui voglio che il luogo catturi se stesso e le loro storie e cosa sta succedendo in quell'edificio e intorno, riceviamo un'abbondanza di contenuti dai produttori.

Ogni singolo produttore avrà contenuti video, foto, poster, riprese di produzione, è roba fantastica. È roba che aiuterà a vendere i biglietti. Sì, quando si arriva al luogo, cercando di raccontare una storia su se stessi, penso ai video e soprattutto ai piccoli video divertenti da 15 a 30 secondi in cui potrebbero ancora vendere uno spettacolo, ci sono così tante persone di talento anche in questi luoghi . Possono cantare, possono fare queste cose.

Quindi, è quel contenuto video in cui sì, sta vendendo lo spettacolo, ma sono loro che mostrano la loro personalità e il tipo di creatività in quell'edificio attraverso il video o è, a Wimbledon, hanno un cane carino e corre intorno al ufficio marketing. Hanno catturato alcuni bei contenuti video attraverso quello.

Quindi sì, il video gioca un ruolo davvero chiave. Penso che sia ovviamente qualcosa in cui stiamo parlando delle migliori pratiche lavorando con i produttori e lavorando con i luoghi in cui andare, se avessimo una bobina di questo poster, potrebbe funzionare molto meglio per noi rispetto ai social a pagamento.

Oppure il tuo trailer per il tuo nuovo spettacolo è fantastico, ma dura due minuti e mezzo e nessuno lo guarderà. Quindi, puoi darci un pezzo di 15 secondi che possiamo inserire nelle storie di Instagram, ad esempio.

Penso che ci siano molte cose buone là fuori di sicuro. Molti grandi produttori, molti grandi luoghi, ma è ancora così, dobbiamo continuare a pensarci. Le persone hanno così poco tempo sui social media, sfrecciano nel feed di notizie o saltano nelle storie che dobbiamo distinguerci.

E la maggior parte delle volte ti distinguerai con quel video rispetto al tuo poster che forse qualcuno ha già visto; come possiamo andare più a fondo? Ci sono alcuni spettacoli e alcuni tour in cui basta colpire il poster e le persone perdono la testa, ma è perché è uno spettacolo iconico.

Ad esempio, metti l'immagine del poster del Re Leone e dici che sta arrivando a Manchester e questo è tutto ciò di cui hai bisogno a volte. È una risposta travolgente perché le persone sono così entusiaste di vedere alcuni di quegli spettacoli iconici, ma è il mix.

Vogliamo assicurarci che qualunque sia il canale su cui ci troviamo o qualunque pubblico stiamo cercando di raggiungere, abbiamo le risorse giuste per entrare in contatto con loro. E il video ne è una parte enorme, enorme.

Gatto: Sì, è così interessante. Non l'avevo nemmeno considerato. Ovviamente, se hai uno spettacolo che la gente... è un po' provato e vero, come Il Re Leone, tutti salteranno per comprare i biglietti, ma devi assicurarti che i nuovi spettacoli che forse non hanno quella reputazione peso del ricorso, si esauriscono pure.

Oh. Così divertente però. Sono davvero invidioso. Deve essere così divertente lavorare con tutti questi diversi spettacoli e luoghi diversi. Grazie per questo.

La nostra ultima domanda che chiediamo a tutti i nostri ospiti del podcast è: se ATG dovesse cancellare tutti gli account che segue su Twitter lasciandone solo uno, chi sarebbe e perché?

Chris: Sì, ho ascoltato un episodio e poi ho pensato, se mi viene chiesto questo, è una vera sfida. Quindi, hai molte parti interessate, ma molte volte sono gli spettacoli stessi e sono le persone che realizzano gli spettacoli che sono super, super importanti.

E un uomo che ha sempre sostenuto il teatro, ha sempre sostenuto importanti questioni più ampie ed è solo un'icona assoluta e una leggenda è Ian McKellen. Ha fatto degli spettacoli fantastici, non solo nei nostri locali, ma ovviamente in tutto il paese.

Anche lui, quando ero studente a Edimburgo, sono andato allo spettacolo di un amico e poi stava raccogliendo fuori con i secchi e gli ho dato cinque sterline e lui mi ha baciato sulla guancia.

Quindi, penso che sia un ragazzo fantastico. È molto gentile, molto solidale. Sì, un incredibile tipo di sostenitore delle arti e del teatro.

Gatto: Sì, è un'ottima risposta. Sono così geloso che ti abbia dato un bacio sulla guancia. È così bello che tu l'abbia incontrato.

Penso anche che una cosa che non hai menzionato lì su di lui è che è anche un grande crack. Come se fosse davvero divertente e davvero birichino. Ogni volta che lo vedo, in qualcosa come lui è un attore fantastico, come dici tu, è un grande mecenate per le arti e gli piace proteggere il valore del teatro. Beh, anch'io lo amo e ho adorato questa conversazione.

Quindi, grazie mille, Chris, per aver dedicato del tempo a parlare con noi oggi, è stato così interessante e mi sono davvero divertito. Quindi grazie.

[Musica in riproduzione 00:25:17]

Chris: No, grazie mille. Mi sono davvero divertito.

Gatto: Hai ascoltato Social Creatures con me, Cat Anderson. Mille grazie a Chris di ATG per essersi unito a me oggi e a Sprout Social per aver reso possibile questo podcast.

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Puoi continuare la conversazione sull'episodio di oggi mettendoti in contatto sui nostri social media a Sprout Social o inviando i tuoi dilemmi sui social media alla nostra agonia zia Stacey inviando un'e-mail soundadvice@sproutsocial.com .

Grazie per l'ascolto e ci vediamo tra due settimane.

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