Sia le agenzie che le imprese hanno affrontato la loro giusta quota di sfide nel 2020. Ciò ha spinto le agenzie a pensare fuori dagli schemi, a rimanere flessibili e innovare poiché lo stato dell'economia e del panorama dei consumatori è costantemente diminuito e fluttuante.





Negli ultimi mesi dell'anno, le priorità principali delle agenzie saranno la fidelizzazione dei clienti e l'acquisizione di nuovi affari per il 2021. Partner dell'agenzia di Sprout hanno lavorato duramente per anticipare la curva in modo che loro ei loro clienti siano nella posizione ottimale per il successo nel nuovo anno.



Non esiste una soluzione che vada bene per tutti, ma abbiamo chiesto a sei agenzie leader di condividere i loro migliori consigli su come far crescere efficacemente la loro attività, costruire relazioni più solide tra i clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti durante tutto l'anno e fino al 2021. Continua a leggere e prendi nota di come il tuo agenzia potrebbe applicare gli stessi approcci per la tua attività.



1. Equilibrio flessibilità e stabilità

Giraffa Social Media , un'agenzia britannica per la gestione dei social media, ha riconosciuto l'impatto della pandemia sui suoi clienti e sui loro settori. Oltre a riorientare le loro strategie sociali per adattarsi al clima del 2020, hanno reinventato le loro strategie di fidelizzazione dei clienti e hanno adottato una maggiore flessibilità contrattuale per alleviare il peso che alcuni dei loro clienti sentivano.

“La fidelizzazione e la crescita all'interno delle basi di clienti esistenti sarà sempre più facile che acquisire nuovi affari, quindi le agenzie devono bilanciare flessibilità e stabilità quando si tratta di termini contrattuali. Abbiamo offerto pause nell'erogazione del servizio, nonché riduzioni temporanee del contratto. La stessa flessibilità è richiesta anche per la presentazione ai potenziali clienti. Abbiamo offerto contratti che riflettono e soddisfano l'incertezza che molte aziende sentono in questo momento.

Molte aziende hanno dovuto adattarsi a nuove restrizioni e linee guida, quindi le agenzie devono investire e offrire servizi che soddisfino la domanda attuale. Per noi, questo ha significato essere creativi sui modi in cui possiamo lavorare con un'azienda, offrendo formazione specializzata, webinar o contratti di consulenza.



Altri approcci di successo per acquisire nuovi affari in tempi difficili includono l'offerta di un programma di riferimento ai nostri clienti esistenti e il rafforzamento delle relazioni che abbiamo con le nostre agenzie partner, che sono state preziose nell'aiutarci a ottenere nuovi affari '.



- Kate Istead, responsabile delle operazioni, Giraffe Social Media

2. Innovare attorno alle esigenze del cliente

RyTech fornisce soluzioni di marketing digitale che aiutano i propri clienti a stare al passo con il panorama digitale in continua evoluzione. Nel 2020 quel panorama è stato particolarmente roccioso, ma innovazione e creatività ci hanno aiutato a mantenere e rafforzare i nostri rapporti cliente-agenzia.




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“Il 2020 ci ha insegnato a innovare. I clienti trascorrono più tempo online e sui social media di quanto non abbiano mai fatto prima. La nostra agenzia è stata in grado di crescere e fidelizzare i clienti essendo flessibile, offrendo orari di monitoraggio prolungati, creando più contenuti visivi, consigliando i clienti sui loro commenti in eventi attuali e altro ancora.



Abbiamo utilizzato il Germoglio Inteligente Posta in arrivo organizzare e assistere gli sforzi del servizio clienti dei clienti medici sui social, consentendoci di aumentare il contratto mensile. Anche altri nuovi clienti sono entusiasti di iniziare a massimizzare la loro presenza sui social media perché ne conoscono l'importanza '.




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- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

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3. Approfondisci la tua connessione con i clienti e sii un vero partner

Il team di Così interattivo , un'agenzia digitale indipendente in Sud Africa, sa che costruire relazioni significative con i clienti offre loro una profonda comprensione dei requisiti e degli obiettivi del marchio dei loro clienti. Nel 2020, questo obiettivo è diventato ancora più importante.

'Le relazioni con i clienti sono il cuore del successo della nostra agenzia, soprattutto in un clima COVID-19 in cui le aziende sono molto vulnerabili. Credo che se non sai come si muovono gli ingranaggi nella macchina, è difficile identificare il motivo per cui non si muovono.

Abbiamo dedicato gran parte del nostro tempo a connetterci più personalmente con i nostri clienti e collaborare con loro per spostare l'ago sulla loro attività. Ciò ha incluso il riallineamento di strategia, creatività e media per ottenere risultati migliori. Abbiamo anche ampliato il nostro team di assistenza clienti per servire meglio i nostri clienti e offrire una consulenza più strategica. Mantenendo la coerenza e la qualità nella fornitura dei nostri servizi, manteniamo fede alla nostra promessa di costruire una partnership '.

- Darren Mansour, direttore digitale, So Interactive

Quattro. Resta agile e prova nuove strategie

Ingrediente , una società di marketing alimentare, aiuta i marchi grandi e piccoli a condividere le loro storie ea entrare in contatto con i clienti. Anche se molti dei loro clienti hanno affrontato nuove sfide e incertezze nel 2020, Ingredient ha la ricetta per il successo.

“Ingredient ha lavorato con i nostri clienti che stanno cercando di adattarsi alla nuova normalità. Condividendo in modo proattivo idee e aiutando a creare nuove strategie di messaggistica, siamo stati in grado di mettere in contatto i nostri clienti con i loro consumatori in modo tempestivo e pertinente. Il risultato? Tutti i nostri clienti tranne uno ci hanno assegnato nuovi incarichi nell'ultimo trimestre.

Può sembrare controintuitivo, ma ora è il momento giusto per provare qualcosa di nuovo. Utilizziamo piattaforme di social media B2B, come LinkedIn, per raggiungere nuovi clienti. Restiamo anche in contatto con i partner e troviamo modi per aiutarci a vicenda. Quando le persone conoscono già la tua azienda e si fidano del lavoro che svolgi, spesso si accorcia il ciclo di vendita.

Infine, è particolarmente importante essere agili. I clienti potrebbero essere riluttanti a firmare contratti di grandi dimensioni o ad accettare un grande progetto al momento. Stiamo esplorando modi per flettere il nostro modello di business iniziando in piccolo o assumendo incarichi rapidi che possono aprire la strada a impegni più grandi '.

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Offri qualcosa di completamente nuovo

Alpha | MOLTO BENE aiuta i clienti a controllare la loro presenza sui social media e '#BrandLikeYouMeanIt'. Sapendo che i loro clienti esistenti e potenziali stavano affrontando sfide significative nel 2020, hanno creato un programma completamente nuovo per supportare le loro esigenze in evoluzione.

“Le piccole e medie imprese (PMI) sono state le più colpite quest'anno. Con un volume di vendita inferiore e meno personale, i budget per il marketing sono diminuiti. I clienti devono vedere i risultati rapidamente, che è una domanda difficile quando si parla di social.

Tuttavia, le recessioni economiche sono note per provocare enormi cambiamenti e crescita! Ecco perché abbiamo sviluppato un nuovo programma che consente alle PMI di prendere le redini dei loro sforzi sui social media, supportate dalla nostra esperienza. Il programma aB Op.ti.mate offre alle PMI pieno accesso alla nostra dashboard HASHTAGS in modo che possano caricare immagini nella cartella delle risorse, scrivere e programmare post, monitorare recensioni e menzioni e altro ancora. Il nostro team fornisce servizi di strategia, consulenza, correzione di bozze e editing per garantire che i loro sforzi siano sul marchio e sulla strategia. Dà loro anche un accesso prioritario al nostro team di designer, autori di contenuti e strateghi per qualsiasi esigenza aggiuntiva che potrebbero avere. Il programma Op.ti.mate non solo avvantaggia le PMI, ma ci aiuta ad acquisire nuovi clienti durante una recessione economica '.

- Beth Newton, cofondatrice, Content + Social, alpha | BRAVO


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6. Fornire il giusto supporto con la giusta tecnologia

Orso di marca è una società di marketing boutique specializzata in soluzioni di marca per piccole e medie imprese e organizzazioni non profit. Lavorare in remoto è stata un'ulteriore complicazione alle sfide esistenti che tutte le agenzie devono affrontare: acquisire nuovi affari, costruire relazioni con i clienti ed espandere il proprio business.

Ma rinnovando il modo in cui lavorano e sfruttando la tecnologia, sono stati in grado di rimanere efficienti e di acquisire nuovi clienti lungo la strada.

'Non esiste un playbook per quello che sta accadendo in questo momento. Come agenzie, dobbiamo essere in anticipo sulla curva per supportare i nostri clienti mentre ruotano e spostano rapidamente i loro sforzi di marketing. Indipendentemente dal loro settore, il giusto stack tecnologico è il fattore time-to-value più importante per la sopravvivenza del nostro cliente. Ci siamo adattati diventando davvero bravi a configurare queste piattaforme per le aziende, utilizzando questa tecnologia insieme a loro come partner dell'agenzia e insegnando loro a usarla. È così che stiamo ottenendo coaching e consulenza ai clienti mentre navighiamo attraverso questo cambiamento epico.

Questa è la formula segreta:

1) HASHTAG . I clienti necessitano di un piano strategico rivisto e di una strategia di marketing digitale con OKR aggiornati per affrontare la crisi attuale. Per questo utilizziamo il potere di Sprout per ascoltare il loro pubblico, espandere il loro ambito e interagire con la loro comunità utilizzando il targeting per parole chiave e l'empatia.

2) Asana. Le aziende devono fare il salto al digitale prima possibile. La piattaforma di collaborazione incrociata di Asana consente un lavoro remoto senza interruzioni mantenendo obiettivi, progetti, team e attività nei tempi previsti, mentre tutti gli stakeholder rimangono aggiornati.

3) Slack. Vieta ai team di utilizzare la loro posta elettronica per qualsiasi cosa tranne la comunicazione con il cliente (se quella). Slack è un hub di collaborazione che consente al tuo team e a qualsiasi partner o cliente esterno di comunicare facilmente come se fosse faccia a faccia, ma si integra anche con Asana.

La parte bella di questo rinnovamento è che è relativamente poco costoso e sia Asana che Slack si integrano con la tecnologia che i nostri clienti stanno già utilizzando. Ciò significa niente più email a catena, perdita di comunicazione o mancanza di responsabilità. Lavoriamo tutti in modo più intelligente, con meno persone e da qualsiasi parte del mondo.

Questo è il futuro del lavoro e noi siamo pronti per questo '.

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Diventa un'agenzia partner

Quando emergono sfide universali nel mondo dell'agenzia, avere una rete di supporto è come avere un porto nella tempesta. Il programma Agency Partner di Sprout è un punto di connessione per le agenzie di tutto il mondo che cercano risorse, supporto alle vendite per far crescere la tua rete e una comunità di competenze sociali e di marketing senza pari.

Vieni a crescere con noi! Per saperne di più Qui .

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