In quanto esperti di marketing, è nostro compito conoscere le esigenze e le preferenze del nostro pubblico di destinazione. Ecco perché ogni anno conduciamo ricerche di mercato per capire meglio cosa vogliono i nostri clienti e scoprire nuove opportunità di business.





Ma a volte le ricerche di mercato da sole non sono sufficienti, soprattutto quando le preferenze dei consumatori possono cambiare dall'oggi al domani. Sebbene i focus group siano utili per fare riferimento all'inizio dello sviluppo di un nuovo prodotto o della campagna, sono meno utili per raccogliere il feedback dei clienti una volta detto dopo il lancio. E i sondaggi annuali rivelano poco su quali eventi attuali o argomenti di tendenza siano più rilevanti tra i consumatori in questo momento. Per rimanere al passo con le ultime tendenze e mantenere un impulso più accurato sul tuo pubblico, devi incorporare le ricerche di mercato dei social media nella tua strategia.



Che cos'è la ricerca di mercato sui social media?

La ricerca di mercato sui social media è la pratica di raccogliere dati storici e in tempo reale dai canali dei social media per comprendere meglio il mercato di riferimento del tuo marchio. Sebbene sia possibile condurre ricerche di mercato in modo nativo su piattaforme social, strumenti come Sprout Social ti consentono di raccogliere e analizzare informazioni da tutti gli account social del tuo marchio in un'unica piattaforma centralizzata.



Screenshot della piattaforma Sprout Listening con un esempio della vista del concorrente

La ricerca di mercato sui social media è anche:

  • Conveniente. I social media sono molto più economici dei sondaggi o dei focus group, che possono costare migliaia di dollari a seconda delle dimensioni e della complessità del tuo pannello di ricerca.
  • Presto. Mentre i metodi tradizionali di ricerca di mercato possono richiedere tempo, i social media si aggiornano sempre in tempo reale e puoi estrarre i dati social esistenti per risultati immediati.
  • Completo. Con oltre 3,6 miliardi di utenti social nel 2020 , non mancano i dati sui social media e strumenti come l'ascolto sociale facilitano l'analisi delle conversazioni e delle tendenze in tutto il tuo settore, non solo nel tuo marchio.

7 approfondimenti di ricerche di mercato che puoi ottenere dai social media

Secondo l'ultimo Sprout Social Index , ci sono sette approfondimenti esclusivi sui consumatori che i marketer possono raccogliere dalle piattaforme social del loro marchio per applicarli alle loro strategie. Di seguito, analizzeremo tutti e sette gli esempi di ricerche di mercato sui social media e come trovare queste informazioni sui canali social del tuo marchio.
Grafico rosa e blu che mostra una classifica di come i dati social informano i marketer

1. Scopri come i clienti utilizzano i tuoi prodotti o servizi

I consumatori non sono timidi nel condividere il modo in cui utilizzano determinati prodotti e si affretteranno a condividere i loro pensieri sui social media. Omsom, un'azienda che crea scorciatoie per la dispensa per specifici piatti asiatici, viene regolarmente taggata nelle recensioni dei consumatori e nelle foto dei pasti cucinati in casa delle persone. Nel un Tweet , un cliente condivide il modo in cui usa Omsom per ravvivare i propri avanzi altro attribuisce una cena di successo alla scorciatoia della dispensa asiatica.




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Come trovare queste informazioni: Quando i clienti vogliono che tu sappia qualcosa, non esiteranno a taggare o menzionare il tuo marchio. Cerca il tuo marchio e il nome del tuo prodotto su piattaforme social come Twitter o Instagram per scoprire come i clienti utilizzano effettivamente i tuoi beni e servizi. Reddit è un altro tesoro pieno di conversazioni e comunità rilevanti per il tuo marchio o prodotti. E con uno strumento come Sprout Social, puoi monitorare facilmente quelle parole chiave e frasi di marca per rimanere aggiornato su ciò che i clienti hanno da dire.



2. Scopri cosa non piace ai clienti del tuo marchio

Una garanzia di qualsiasi piattaforma social è che puoi sempre trovare qualcuno a cui non piace qualcosa del tuo marchio, prodotto o servizio. Nell'esempio sopra, un individuo condivide una caratteristica specifica che costringe gli spettatori a saltare i titoli di coda di un film o di un programma TV. Anche se sono difficili da digerire, i commenti negativi possono effettivamente aiutare i marchi a identificare le aree di miglioramento per rafforzare le loro offerte.

Come trovare queste informazioni: A dire il vero, probabilmente non è necessario cercare troppo per trovare ciò che non piace alle persone del tuo marchio o dei tuoi prodotti. Oltre a cercare parole chiave e frasi di marca, valuta la possibilità di controllare la tua casella di posta social per i messaggi diretti che contengono critiche costruttive. Questa è anche una grande opportunità per i team social di sollecitare feedback dai team di vendita o di servizio clienti che ascoltano direttamente dai clienti i loro gusti e le loro antipatie.

3. Scopri cosa piace ai clienti del tuo marchio

Per quanto le persone facciano notare cosa non apprezzano di un marchio, sono altrettanto veloci a elogiare le attività che amano. I viaggiatori, ad esempio, possono avere una compagnia aerea preferita e sono ansiosi di condividere ciò che li rende passeggeri abituali di una compagnia aerea rispetto a un'altra. Per i marchi, questa è anche un'opportunità per saperne di più su ciò che attrae i clienti verso i tuoi concorrenti. Se noti che i clienti non riescono a smettere di lodare l'eccezionale servizio clienti della concorrenza sui social, considera di rivalutare i tuoi sforzi di servizio per trovare potenziali opportunità di miglioramento.

Come trovare queste informazioni: Esistono diversi modi per trovare feedback positivi sul tuo marchio. Puoi cercare parole chiave e frasi di marca in modo organico sui social; puoi anche sfogliare la sezione recensioni su piattaforme come Facebook, TripAdvisor e Google. Oltre a monitorare la conversazione sul tuo marchio, dovresti anche tenere d'occhio ciò che i consumatori dicono dei tuoi concorrenti. Con lo strumento di ascolto di Sprout, puoi facilmente impostare un rapporto di analisi della concorrenza per tracciare e comprendere meglio l'atteggiamento dei consumatori nei confronti della concorrenza.

Screenshot di Sprout

4. Ottieni informazioni dettagliate su ciò che i clienti si aspettano dal tuo marchio in futuro

I consumatori si rivolgono spesso ai social per condividere ciò che vogliono vedere dai marchi in futuro. Un rivenditore di mattoni e malta potrebbe ricevere una richiesta per un futuro punto vendita, mentre un'azienda di caffè potrebbe vedere commenti che chiedono che un arrosto o una bevanda specifica tornino nel menu. In Sprout, spesso mettiamo in campo i Tweet dei clienti con richieste di nuove funzionalità che trasmettiamo al nostro team di prodotto per essere presi in considerazione lungo la strada.

Come trovare queste informazioni: Un posto in cui è probabile che tu possa trovare il feedback dei clienti è proprio nella tua casella di posta. Con le funzionalità di tagging di Sprout, puoi persino etichettare e ordinare i messaggi per tipo man mano che arrivano, semplificando il trasferimento delle richieste di prodotti ai team appropriati. Un altro modo per sollecitare feedback su ciò che i clienti vogliono vedere dal tuo marchio è semplicemente chiedere. Saresti sorpreso di quante persone rispondono a una domanda pubblicata su Twitter, LinkedIn e Facebook con i loro pensieri e idee.

5. Scopri quali tendenze interessano ai clienti

Per quanto volatili possano essere, le tendenze hanno un impatto significativo sulla strategia sociale di un marchio e su come si connettono con il loro pubblico. Saltare sul giusto argomento di tendenza al momento giusto sui social può essere una scossa per la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti. Il marketing nostalgico, ad esempio, è una tendenza in aumento tra i consumatori e grandi marchi come General Mills stanno capitalizzando il desiderio delle persone di un ritorno al passato dell'infanzia nelle loro ultime campagne.

Come trovare queste informazioni: Per vedere rapidamente cosa è di tendenza, controlla la scheda Esplora su piattaforme come Twitter e YouTube o usa uno strumento come Google tendenze per vedere quali argomenti stanno guadagnando terreno. Puoi anche utilizzare lo strumento di ascolto di Sprout per identificare le tendenze nel tuo settore e gli argomenti più rilevanti per i tuoi clienti. Con l'ascolto , puoi scoprire le parole chiave e i termini più comunemente utilizzati dal tuo pubblico di destinazione e scoprire argomenti correlati menzionati frequentemente con i termini che stai attualmente monitorando.

Screenshot degli hashtag rilevanti nello strumento di ascolto Sprout

6. Conosci i tuoi clienti a livello personale

Il bello dei social media è che incoraggiano conversazioni bidirezionali tra i marchi e i loro clienti, offrendo ai marchi l'opportunità di conoscere il loro pubblico a livello individuale. Le community di Facebook, ad esempio, offrono ai consumatori uno spazio per conoscersi, celebrare traguardi personali o condividere sfide. Peloton è noto per la cura di enormi comunità in cui i motociclisti possono trovare supporto e motivazione dai colleghi, mentre Peloton impara qualcosa in più sulle persone che compongono il loro pubblico.

Come trovare queste informazioni: Per conoscere meglio il tuo pubblico, prendi in considerazione la possibilità di costruire la tua strategia di gestione della community su piattaforme come Instagram o Reddit per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Dai ai tuoi clienti un motivo per interagire con il tuo marchio rispondendo alle loro domande o pubblicando argomenti di conversazione. Per aiutare a coltivare ulteriormente queste relazioni con il tuo pubblico, gli strumenti di coinvolgimento dei social media di Sprout ti assicurano di non perdere mai un messaggio da qualcuno nella tua comunità.

7. Individua quali contenuti social risuonano con il tuo pubblico

Con milioni (se non miliardi) di post pubblicati quotidianamente sui social, i marchi devono essere strategici sui contenuti che pubblicano per catturare l'attenzione del loro pubblico. Fai un bilancio dei tuoi contenuti esistenti per vedere quali temi o formati di contenuto alimentano i tuoi obiettivi di rendimento. Se i post in-feed video ottengono più impressioni rispetto ai post di testo e aumentare la consapevolezza è il tuo obiettivo principale, considera di investire di più nella produzione video. Oppure, se vuoi guidare la conversazione, guarda cosa hanno in comune i post ad alto coinvolgimento (ad es. commenti e condivisioni). Infine, non fa mai male chiedere direttamente al tuo pubblico quali argomenti o contenuti social vogliono vedere dal tuo marchio in futuro.

Come trovare queste informazioni: Per trovare il contenuto che risuona di più con il tuo pubblico, inizia osservando le schede native di analisi e rapporto sui dati per canale social. Germogli Rapporto sul rendimento post ti aiuta a scomporre i tipi di contenuti che hai pubblicato e a identificare quelli che hanno funzionato meglio. Per informazioni più dettagliate, puoi ordinare per impressioni, coinvolgimento e clic per determinare quali formati e temi sono più efficaci su reti specifiche.

Germoglio

Una ricerca migliore inizia con il sociale

Le migliori campagne di marketing sono quelle che mostrano che un marchio ottiene davvero il suo pubblico. Quando i marchi dimostrano di comprendere i desideri e le esigenze dei loro clienti, rafforzeranno i loro profitti e svilupperanno i clienti per tutta la vita.

Grazie alle ricerche di marketing sui social media, i marchi hanno accesso a informazioni rapide e affidabili che approfondiscono la loro comprensione di ciò che fa battere il loro pubblico. Dall'identificazione di nuove opportunità al miglioramento delle relazioni con i clienti, i dati dei social consentono ai marchi di prendere decisioni più intelligenti che contribuiscono ai loro obiettivi di business.

Pronto a trasformare i tuoi dati social in preziose informazioni sul tuo settore e sui tuoi clienti? Scarica questo foglio di lavoro per scoprire come condurre ricerche di mercato rapide e preziose in meno di 90 minuti.

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