Scopri Il Tuo Numero Di Angelo
Sprout Social vs. Sprinklr: lo strumento migliore per il tuo brand nel 2023
Analogamente ai social network, ci sono molte piattaforme di gestione dei social media tra cui scegliere, quindi può essere difficile decifrare quale sia la migliore per il tuo marchio.
In questo esame Sprout Social vs. Sprinklr, confronteremo il nostro prodotto con uno dei nostri principali concorrenti. Analizzeremo gli attributi che significano di più per il tuo marchio come innovazione, ritorno sull'investimento e assistenza clienti attingendo da G2, il più grande mercato di software al mondo per le recensioni dei clienti. G2 mette in contatto oltre 80 milioni di persone del settore in modo che possano prendere decisioni software migliori, alimentate dall'autenticità delle revisioni tra pari.
Vai a un confronto:
- Sprout Social vs Sprinklr: panoramica
- Sprout Social vs Sprinklr: Innovazione
- Sprout Social vs Sprinklr: facilità di fare affari
- Sprout Social vs Sprinklr: ROI
- Sprout Social vs Sprinklr: assistenza clienti
Sprout Social vs. Sprinklr: panoramica
Per iniziare il nostro confronto tra Sprout Social e Sprinklr, iniziamo con una panoramica generale dei destinatari di ciascun prodotto.
numero ebraico 4
Per chi è Sprout Social?
Fondata nel 2010, Sprout Social è un fornitore leader del settore di software di gestione dei social media basato su cloud. Sprout Social è utilizzato dalle aziende di fascia media e prosperiamo nello spazio aziendale, come illustrato dai vari riconoscimenti ottenuti nell'ultimo anno.
Sprout Social è stata scelta come G2 Enterprise Leader ogni trimestre dal 2018, il che significa che ci posizioniamo costantemente al di sopra dei nostri concorrenti, tra cui Sprinklr. E siamo anche l'unica suite social sui migliori prodotti software aziendali di G2 per il 2023.
Oltre al segmento aziendale, Sprout Social ha ricevuto riconoscimenti in diverse categorie di premi, tra cui Migliori prodotti software, Prodotti per il mercato medio, Prodotti software globali e Prodotti ad alta soddisfazione.
Per chi è Sprinklr?
Fondato nel 2010, Sprinklr è uno strumento di gestione dell'esperienza del cliente. Come Sprout, Sprinklr dispone di strumenti per il social media marketing, reportistica, analisi e ascolto.
Le recensioni di G2 di Sprinklr rivelano alcuni interessanti punti dolenti. Ad esempio, secondo quanto riferito, l'interfaccia di Sprinklr è troppo complicata per molti utenti. Molti utenti di Sprinklr esprimono come il prodotto abbia una ripida curva di apprendimento per i nuovi utenti e un'interfaccia disordinata che è difficile da navigare senza una formazione approfondita.
Sprout Social vs. Sprinklr: Innovazione
L'innovazione è la prima tappa del nostro confronto tra Sprout Social e Sprinklr.
Sappiamo tutti che i social media si muovono velocemente. I marchi devono essere agili, ma devono anche essere lungimiranti per rimanere al passo con le tendenze dei consumatori e dei social: ecco perché l'innovazione in uno strumento di gestione dei social media è così importante.
Ma innovazione non significa solo essere i primi o avere più funzionalità. Si tratta di costruire e progettare una piattaforma in modo che i clienti possano davvero trarne vantaggio. Si tratta di incontrarli dove sono e agire in base al loro feedback. Si tratta di anticipare i loro punti deboli e le loro esigenze, per fornire soluzioni di livello superiore.
Sprout guida Sprinklr nella direzione del prodotto
La direzione del prodotto si riferisce alla roadmap del prodotto di un fornitore, come i piani di integrazione e la cadenza per l'espansione di caratteristiche e funzionalità. Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i revisori di G2 preferiscono la direzione di Sprout Social rispetto a Sprinklr. Secondo G2, Sprout ha ricevuto un'eccezionale valutazione di 9,0 per la direzione positiva del prodotto tra i revisori aziendali. Sprinklr ha ricevuto solo un 7.4.***
L'organizzazione del prodotto di Sprout Social ha un mantra di velocità con intenzionalità. Diamo la priorità ai lanci di prodotti in base alle esigenze dei nostri clienti. Ecco perché ci siamo sviluppati integrazioni per TikTok, Reels, Tableau e altro ancora: sono fondamentali per i nostri clienti.
L'intenzionalità del prodotto informa anche le nostre decisioni per migliorare le funzionalità esistenti. Ad esempio, quando abbiamo rilanciato il prodotto precedentemente noto come Bambu to Difesa dei dipendenti , abbiamo integrato lo strumento in modo più approfondito con Sprout in modo che i post social di promozione e brand potessero essere pubblicati in un unico posto.
simbolismo del numero 7
Sprout continua a investire nell'intelligenza artificiale
C'è stato molto clamore sulla rivoluzione dell'intelligenza artificiale (AI), ma Sprout utilizza già l'intelligenza artificiale per aiutare i clienti a lavorare in modo più intelligente. La tecnologia proprietaria di AI e automazione è incorporata in funzionalità come Optimal Send Times, che garantisce che i post ottengano la massima visibilità e il risultato desiderato. E soluzioni come Social Listening setacciano milioni di punti dati per fornire approfondimenti, tendenze e apprendimenti chiave in pochi secondi.
L'acquisizione da parte di Sprout Social di Stai viaggiando con lo zaino in spalla è una testimonianza del nostro continuo investimenti in IA . Questa partnership ci consentirà di ampliare le funzionalità attuali in modo che i team possano sbloccare tutto il potenziale del social, più velocemente.
Abbiamo anche recentemente annunciato una serie di nuove funzionalità di intelligenza artificiale in arrivo sulla nostra piattaforma che combina la tecnologia proprietaria di Sprout e le profonde capacità di automazione con il modello GPT di OpenAI. Queste nuove funzionalità infonderanno ulteriormente l'intelligenza artificiale nelle fondamenta di Sprout, a partire dalle aggiunte all'ascolto, all'assistenza clienti, alla difesa e alla pubblicazione.
Sprout Social vs Sprinklr: facilità di fare affari
Il prossimo nel nostro confronto Sprinklr vs Sprout: facilità di fare affari. ma cosa significa quello esattamente? E perché è importante? La facilità di fare affari si riferisce a quanto sia facile adottare e iniziare a vedere i ritorni di un prodotto.
i numeri sono reali?
I team impegnati meritano di utilizzare una piattaforma intuitiva che non richieda ore di tutorial e ricerche per imparare a usarla.
Facilità d'uso
Sprout ha un alto tasso di adozione tra i clienti aziendali perché il nostro software è intuitivo, ma rimane dinamico e sfaccettato. I clienti di Sprout Social parlano della loro esperienza con Sprout su G2, descrivendo Sprout come 'super intuitivo ma dettagliato', 'molto versatile e utile' e 'intuitivo da usare, [con] molte potenti capacità'.
Secondo le recensioni di G2, Sprout ha ottenuto un'eccezionale valutazione di 8,9 utenti per la facilità d'uso rispetto al 7,4 di Sprinklr.
Le recensioni dell'interfaccia utente di Sprinklr raccontano una storia diversa. Sprinklr è considerato disordinato e difficile da navigare senza formazione, il che impedisce ai nuovi utenti di iniziare rapidamente a utilizzare la piattaforma.
I team di grandi dimensioni hanno bisogno di una soluzione in grado di soddisfare sia i novizi social che gli utenti altamente sofisticati. Se un prodotto è incentrato sul laser sul supporto di esperti, limiti l'impatto che i social media possono avere sull'organizzazione. E, quando i nuovi dipendenti entrano a far parte dell'organizzazione, dovrebbero essere in grado di iniziare subito con la tecnologia. Quando i dipendenti non possono utilizzare un prodotto in cui hai investito, stai lasciando dei soldi sul tavolo.
Facilità di installazione
Sprout ha ricevuto un 9.1 per facilità di configurazione. Per G2, Sprout ha il tempo di go-live più veloce, circa la metà del tempo di Sprinklr. Sprout ha sempre creduto che i clienti dovessero provare prima di acquistare. Soprattutto, dovrebbero essere in grado di provare il prodotto completo, non una versione ridotta. I clienti aziendali possono iniziare subito a utilizzare il nostro prodotto dopo la demo, il che rende la configurazione rapida. Il piano self-service di Sprinklr non è il prodotto Sprinklr completo, che può creare aspettative sbagliate per i clienti.
Facilità di amministrazione
Sprout ha ottenuto un punteggio di 9,1 nella categoria facilità di amministrazione. Le organizzazioni aziendali gestiscono più account social per varie unità aziendali, marchi e/o sedi, rendendo la gestione centralizzata ancora più essenziale. Gli amministratori dovrebbero avere il potere di regolare le autorizzazioni, creare dashboard di reporting e creare query di ascolto senza bisogno di supporto ogni volta.
Una lamentela comune da parte degli ex clienti Sprinklr è che anche le attività di gestione più semplici sulla piattaforma possono essere estremamente difficili. I clienti Sprout evitano questi mal di testa con l'uso di funzionalità come i flussi di lavoro personalizzati, semplificando la gestione quotidiana dei social media.
il significato del numero 16
Sprout Social vs Sprinklr: ROI
Gli esperti di marketing vogliono sapere se stanno ottenendo un ritorno sull'investimento (ROI), soprattutto in tempi economici incerti. Sono disposti ad assumersi rischi calcolati che aumenteranno le loro entrate e aiuteranno i loro team a crescere. E vorrebbero dimostrare il ROI il prima possibile in modo che i leader possano comprendere meglio i loro investimenti.
Sprout Social stabilisce gli standard per il ROI più rapido
Oltre ad essere classificato sopra Sprinklr in termini di facilità d'uso, facilità di configurazione e molte altre categorie, Sprout Social è anche all'avanguardia per il ROI più rapido. Poiché il nostro tempo di go-live è più veloce di quello di Sprinklr, dimostriamo anche il ROI più velocemente. La natura user-friendly di Sprout porta a una maggiore adozione, il che significa che le aziende iniziano a vedere il valore più velocemente.
Gli strumenti di reportistica e le integrazioni di Sprout semplificano la misurazione del ROI
Gli strumenti di reporting di Sprout acquisiscono metriche organiche e a pagamento, consentendo agli utenti di esaminare il ROI della loro spesa. Gli utenti possono utilizzare funzionalità come la codifica per organizzare i messaggi per campagna, unità di business o linea di prodotti per valutare le prestazioni attraverso più obiettivi. Ad esempio, il Falchi di Atlanta Il team dei social media utilizza la funzione Tagging di Sprout per individuare i contenuti che risuonano maggiormente con il loro pubblico di destinazione.
La nostra gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrazioni con Zendesk, HubSpot e Microsoft Dynamics 365 illumina i tuoi sforzi sociali e di vendita per fornire una visione completa della tua canalizzazione. La nostra partnership con Salesforce significa che le nostre integrazioni nel loro ecosistema, in particolare Salesforce Service Cloud, sono le migliori della categoria. Tableau BI Connector di Sprout aiuta i professionisti del marketing a visualizzare i propri dati social con altre fonti di business intelligence in un unico posto, semplificando l'illustrazione dell'impatto dei social sui profitti.
Il comprovato ROI di Sprout rende facile decidere tra Sprout Social e Sprinklr.
Sprout Social vs Sprinklr: assistenza clienti
Con qualsiasi software, può esserci una curva di apprendimento. Ma quando fai questo tipo di investimento, sapere che stai spendendo soldi per uno strumento potente non è sufficiente: vuoi la certezza di investire in una grande partnership. Ciò rende essenziale un'assistenza clienti affidabile quando si sceglie uno strumento di gestione dei social media.
L'assistenza clienti di Sprout Social non ha rivali
Quando si confronta la qualità del supporto del prodotto, i revisori di G2 preferiscono Sprout a Sprinklr.
800 numero angelico significato
I clienti di Sprout Social sono la nostra stella polare, quindi sappiamo quanto sia importante presentarsi per loro. Vediamo quanto velocemente si muovono i social media e comprendiamo che i nostri clienti hanno bisogno di assistenza rapida, non risposte ritardate e team di supporto che non comprendono appieno il prodotto.
Sprout offre più opzioni di assistenza clienti rispetto a Sprinklr
Sprout Social è consapevole del punto dolente del cliente dell'assistenza clienti ritardata di Sprinklr. Sprout Social fornisce assistenza clienti a livello globale tramite i seguenti canali:
- Chat nell'app
- Assistenza telefonica 24/5
- Helpdesk
Abbiamo anche lanciato l'Arboreto , una community online progettata per consentire ai clienti di Sprout Social e ai professionisti dei social media di entrare in contatto con i propri colleghi, accrescere la propria conoscenza del settore, stabilire una credibilità professionale e migliorare i propri marchi personali. Copriamo molte basi in modo da poter supportare i clienti Sprout dove sono già.
Sfortunatamente, molti revisori notano che le opzioni di supporto di Sprinklr sono molto limitate, il che prolunga i tempi di risoluzione. Sprout Social è la scelta giusta se stai cercando un prodotto con un'assistenza clienti pluripremiata.
Cosa è meglio per il tuo brand, Sprout Social o Sprinklr?
Ovviamente diciamo che Sprout è l'opzione migliore, ma è perché ci crediamo davvero. Non forniamo solo una piattaforma. Costruiamo soluzioni innovative, forniamo un ROI rapido e offriamo assistenza ai clienti su diversi canali perché vogliamo aiutare le aziende a sbloccare tutta la potenza dei social, più velocemente.
Unisciti alle migliaia di marchi che utilizzano Sprout per far crescere la loro attività e iscriviti gratuitamente, Prova di 30 giorni .
***Le valutazioni per questo articolo si basano sui dati G2 del 04/03/23.
Sprout Social vs Sprinklr: domande frequenti
Condividi Con I Tuoi Amici:
