Sprout Social vs Buffer: lo strumento migliore per il tuo brand nel 2025

Sommario

Acquistare nuove piattaforme di gestione dei social media può sembrare un dono e una maledizione. È fantastico avere opzioni da aggiungere al tuo stack martech, ma con così tanti strumenti disponibili, può essere difficile determinare quale sia la soluzione migliore per la tua azienda.

In questo esame Sprout Social vs. Buffer, confronteremo il nostro prodotto con Buffer in base a feedback condiviso dai clienti * su G2 , il più grande mercato di software al mondo per le recensioni dei clienti. G2 mette in contatto oltre 80 milioni di professionisti del settore in modo che possano prendere decisioni migliori sul software, alimentate da autentiche revisioni tra pari. I dati comparativi contenuti in questo articolo si basano sui dati G2 del 3/12/2024, se non diversamente specificato.

Ci concentreremo sui fattori che contano di più per i marchi leader di oggi: innovazione, ascolto sociale, analisi sociale e assistenza clienti. Utilizza il sommario a sinistra per navigare tra i diversi confronti.

Sprout Social e Buffer: panoramica

Iniziamo il nostro confronto tra Sprout Social e Buffer con una panoramica generale dei destinatari di ciascun prodotto.

Per chi è Sprout Social?

Sprout Social è stata fondata nel 2010. Quasi 15 anni dopo, Sprout Social è un fornitore leader del settore di software di gestione dei social media basato su cloud. Oltre a fornire software di gestione dei social media, forniamo soluzioni per analisi e reporting, tutela dei dipendenti, influencer marketing e assistenza clienti.

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Aziende di tutte le dimensioni utilizzano Sprout, ma i nostri riconoscimenti storici dimostrano che prosperiamo nello spazio aziendale. Sprout Social è stata nominata G2 Enterprise Leader ogni trimestre dal 2018.

Nel 2024 è stato nominato Sprout Il miglior prodotto software n. 1 ai Software Awards 2024 di G2: ciò significa che ci siamo guadagnati il ​​primo posto tra i prodotti in ogni categoria di software, non solo nella gestione dei social media. Anche i nostri riconoscimenti per il 2024 non si fermano qui.

Germoglio assicurato 173 badge di leader nei report autunnali 2024 di G2 , che spazia dalle piccole imprese al mercato medio e alle imprese e in ogni regione, inclusi EMEA, APAC e Medio Oriente. Ci siamo classificati al primo posto in 94 report. Sprout ha mantenuto la prima posizione nel Grid® Report per il servizio clienti social, l'analisi dei social media, le suite per i social media e gli strumenti di ascolto dei social media.

Anche i riconoscimenti Sprout da parte di G2 sono stati costanti durante tutto l'anno. Durante Rapporti estivi 2024 di G2 Sprout si è assicurata oltre 200 badge, classificandosi al primo posto in 88 report, tra cui il report Grid® per il servizio clienti social, l'analisi dei social media, le suite per i social media, gli strumenti di ascolto dei social media e l'indice dei risultati aziendali per la gestione dei social media.

E i report primaverili 2024 di G2 hanno riconosciuto Sprout come leader in 148 categorie , classificandoci al primo posto su 77 report che spaziano dalle piccole imprese al mercato medio e alle imprese ‌e in tutte le regioni, tra cui EMEA, APAC e Medio Oriente.

Indipendentemente dal settore o dalle dimensioni, i marchi si fidano e si affidano al pluripremiato software di Sprout per massimizzare l’impatto aziendale attraverso i social media.

Per chi è Buffer?

Anche Buffer è stata fondata nel 2010. Buffer è meglio conosciuta per la pianificazione e la pubblicazione sui social media, ma offre anche soluzioni per il reporting e la collaborazione di gruppo. La loro piattaforma è progettato per piccole imprese, creatori e imprenditori che potrebbero avere budget limitati. Per quanto riguarda i riconoscimenti G2, Buffer non è riconosciuto in nessuna categoria unica.

Ma le piccole imprese (50 o meno dipendenti) condividono recensioni abbastanza positive sulla pianificazione dei post, sulla gestione dei social media, sull’analisi, sulla creazione di contenuti e sulle integrazioni dei social media della piattaforma. Tuttavia, gli utenti sostengono che Buffer necessiti di miglioramenti in diverse aree. Nello specifico, gli utenti fanno riferimento alla piattaforma con a interfaccia più lenta che presenta limitazioni con set di dati più grandi e non fornisce analisi per tutte le piattaforme. Menzionano anche bug frequenti, come alcuni social network non riescono a integrarsi , IL funzionalità di abbreviazione dei collegamenti non funziona e pagine che non si caricano dopo aver rinfrescato.

Sprout Social vs Buffer: innovazione

La prima categoria per il nostro confronto Sprout Social vs Buffer è l'innovazione. Perché? Perché i brand non possono permettersi di non guardare avanti, altrimenti rischiano di rimanere indietro. Le reti stanno cambiando rapidamente, stanno emergendo nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale e persistono sfide comuni come dimostrare il ritorno sull’investimento dei social media.

I marchi di oggi sono lungimiranti. Rimanere al passo con le tendenze dei consumatori, sociali e del settore è un must. Ma senza l’innovazione e senza gli strumenti giusti, le aziende non possono compiere i passi necessari per avere successo nel lungo termine. Questo è il motivo per cui l’innovazione in uno strumento di gestione dei social media è così importante.

Ma l’innovazione non significa essere i primi a lanciare sul mercato, lanciare il maggior numero di funzionalità o sfruttare ogni tendenza o tecnologia emergente. Si tratta di tracciare e progettare una piattaforma con i clienti alla base di tutto ciò che fai. Ascolti e assorbi il loro feedback. Anticipate i loro punti deboli e le loro esigenze per fornire soluzioni che li aiutino a rimanere agili e in vantaggio.

Sprout guida Buffer nella direzione del prodotto

La direzione del prodotto si riferisce alla roadmap del prodotto di un fornitore. Ciò include i piani di integrazione e la relativa cadenza per l'espansione di caratteristiche e funzionalità. I revisori di G2 preferiscono la direzione di Sprout Social rispetto a Buffer. Secondo G2, Sprout ha una valutazione di 8,9 per la direzione positiva del prodotto. Buffer ha ricevuto un 8.1.

L’organizzazione del prodotto di Sprout Social ha come mantra velocità e intenzionalità. Diamo la priorità al lancio dei prodotti in base alle esigenze dei nostri clienti. Ci siamo sviluppati integrazioni per TikTok, Reels, Threads e altro, ma questo è solo un esempio della nostra attenzione al cliente.

Quello del germoglio Integrazione di Salesforce Service Cloud semplifica gli sforzi dei social media e dell'assistenza clienti degli utenti di Salesforce. Nostro partenariato globale con Salesforce significa che le nostre integrazioni nel loro ecosistema, in particolare Salesforce Service Cloud, sono le migliori della categoria. Nostro Integrazione del tavolo ti consente di sintetizzare i dati affidabili di Sprout con altre fonti di business intelligence in un unico posto, semplificando l'illustrazione dell'impatto dei social media sui tuoi profitti. Tableau BI Connector di Sprout ti aiuta a visualizzare i dati social con le esatte combinazioni visive e metriche di cui hai bisogno per ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.

Le nostre altre integrazioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) includono Zendesk, HubSpot‌ e Microsoft Dynamics 365. Queste integrazioni CRM ti aiutano a vedere meglio i tuoi sforzi social e di vendita offrendoti allo stesso tempo una visione completa della tua canalizzazione.

L’intenzionalità del prodotto informa anche le nostre decisioni di migliorare le soluzioni esistenti. Quando abbiamo rinominato il prodotto precedentemente noto come Bambu in Tutela dei dipendenti , abbiamo integrato lo strumento in modo più approfondito con Sprout in modo che i post di sostegno e di socializzazione del marchio potessero essere pubblicati in un'unica piattaforma.

Sprout continua a investire in influencer e intelligenza artificiale (AI)

L’intelligenza artificiale e l’influencer marketing sono due ambiti su cui Sprout si concentra da diversi anni. Sprout utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare i clienti a lavorare in modo più intelligente. La tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale e automazione di Sprout è già incorporata in funzionalità come Tempi di invio ottimali, in modo che i team possano garantire che i loro post sui social ottengano la massima visibilità e raggiungano i propri obiettivi.

Nel 2023, Germoglio Repustata sociale acquisita a testimonianza del nostro continuo investimenti nell’intelligenza artificiale . Questa partnership ci consente di ampliare e ampliare le nostre offerte di IA interne in modo che i team possano sbloccare tutto il potenziale dei social, più velocemente.

Poi, nel 2024, abbiamo migliorato la tecnologia proprietaria di Sprout con il lancio di strumenti come Assistenza AI , una suite di funzionalità supportata dal nostro integrazione con il modello GPT di OpenAI . AI Assist si integra perfettamente nelle nostre soluzioni di pubblicazione, coinvolgimento e ascolto, consentendo ai clienti di lavorare con intenzione e ottenere un maggiore impatto.

Per connettere i nostri clienti a informazioni più approfondite dai social media e fornire loro una piattaforma completa di influencer marketing all-in-one basata su funzionalità di intelligenza artificiale, la nostra azienda ha acquisito Tag , che ora è noto come Sprout Social Influencer Marketing.

Prezzi

Sprout Social vs Buffer: ascolto sociale

L’ascolto sociale è una parte fondamentale di una strategia sociale. Consente alle aziende di comprendere cosa dicono i clienti sui prodotti e servizi del loro marchio. L’ascolto sociale rivela argomenti rilevanti e comportamenti della concorrenza. Monitorando le conversazioni, le aziende possono identificare rapidamente tendenze, sentiment e problemi emergenti dei clienti relativi sia al proprio marchio che alla concorrenza, consentendo loro di rispondere in modo proattivo e perfezionare la propria messaggistica. Può anche scoprire opportunità per la creazione di contenuti e campagne di marketing evidenziando lacune e punti di forza nel mercato. Nel complesso, l’ascolto sociale fornisce preziose informazioni sulle esigenze e sulle preferenze del mercato per aiutare a migliorare il processo decisionale basato sui dati.

Quello del germoglio Soluzione di ascolto sociale esamina milioni di punti dati per fornire approfondimenti, tendenze e apprendimenti chiave in pochi secondi.

I dati G2 riflettono il modo in cui la piattaforma Sprout stabilisce lo standard per l’ascolto sociale. La nostra valutazione è 8,1. Buffer non dispone di dati sufficienti sui revisori relativi all'ascolto sociale.

Sprout Social vs Buffer: analisi sociale

L’analisi sociale è anche una parte fondamentale del processo decisionale basato sui dati. L'analisi social fornisce informazioni concrete e misurabili sui contenuti e sul rendimento delle campagne. Monitorando parametri come coinvolgimento, copertura e tasso di conversione, puoi identificare quali contenuti hanno maggiore risonanza con il tuo pubblico. L'analisi sociale rivela anche opportunità di miglioramento aiutandoti a comprendere il comportamento e le preferenze del pubblico. L'utilizzo dell'analisi sociale ti consente di ottimizzare le tue strategie in tempo reale e creare iniziative di marketing più mirate ed efficaci. Basando le tue decisioni sui dati, puoi creare risorse migliori e un impatto maggiore.

Valutiamo Sprout Social vs. Buffer in termini di analisi sociale. I dati G2 mostrano che Sprout ha una valutazione di 8,0 mentre Buffer non ha una valutazione. Non ci sono abbastanza dati dei revisori sull’analisi sociale di Buffer.

Sprout Social stabilisce gli standard per l'analisi sociale offrendo dati completi e in tempo reale su più piattaforme social, consentendo ai marchi di monitorare le prestazioni e il coinvolgimento in un unico posto. I suoi strumenti di reporting avanzati forniscono informazioni approfondite sul comportamento del pubblico, sull'efficacia dei contenuti e sulle attività della concorrenza, consentendo un processo decisionale basato sui dati. L'interfaccia intuitiva di Sprout Social e i dashboard personalizzabili semplificano il monitoraggio delle metriche chiave e l'identificazione delle tendenze, garantendo che anche gli utenti non tecnici possano utilizzare analisi sofisticate. Questa combinazione di profondità e accessibilità aiuta i marchi a rimanere al passo con i tempi e a ottimizzare in modo efficace le proprie strategie social.

Sprout Social vs Buffer: Assistenza clienti

Quando aggiungi un nuovo strumento al tuo stack tecnologico, è importante disporre di un'assistenza clienti affidabile. Un incredibile strumento di gestione dei social media può diventare obsoleto senza avere assistenza e risorse affidabili che ti guidino quando riscontri problemi o hai bisogno di assistenza.

Un team di supporto reattivo e competente ti aiuterà a massimizzare le funzionalità e a risolvere rapidamente i problemi in modo che tu possa dedicare più tempo alla tua strategia sui social media e meno tempo alla ricerca di soluzioni.

Per quanto riguarda la qualità dell'assistenza clienti di Sprout Social rispetto a Buffer, Sprout ha una valutazione G2 di 8,7. Buffer ha una valutazione di 8,5.

Sebbene questi punteggi siano vicini, è importante notare il punteggio di Sprout per il servizio clienti social. Sprout ha una valutazione di 8.1. Il buffer non dispone di dati G2 sufficienti in quest'area.

Servizio clienti sociale si riferisce al software che consente alle aziende di raggiungere clienti e utenti tramite reti di social media. Ciò può includere la raccolta e l'organizzazione di menzioni sociali attraverso le reti e la creazione di ticket per gli agenti dell'assistenza per rispondere ai messaggi in modo da risolvere i problemi per i clienti.

Sprout crede nell'assistenza clienti olistica, sia che si tratti di aiutare i nostri clienti o di dare loro la possibilità di fornire un servizio clienti social di qualità.

L’assistenza clienti di Sprout Social non ha rivali

È normale sperimentare una curva di apprendimento quando si adotta un nuovo software. Ma quando spendi soldi in strumenti, vuoi la certezza di investire in una grande partnership. Hai bisogno di un partner che ti aiuti a esplorare le funzionalità e a ottenere il massimo dal prodotto.

Social fornisce assistenza clienti a livello globale tramite i seguenti canali:

• Chat nell'app
• Assistenza telefonica 24 ore su 24, 5 giorni su 7
• E-mail
• Supporto dell'helpdesk

Insieme ai nostri vari canali di supporto, gli utenti Sprout possono utilizzare L'Arboreto per porre domande ai loro coetanei. L'Arboretum è una comunità online progettata per i clienti di Sprout Social e i professionisti dei social media per connettersi con colleghi, accrescere la propria conoscenza del settore e credibilità professionale e migliorare i propri marchi personali. L'Arboretum dispone anche di moderatori di Sprout per fornire supporto e facilitare le discussioni.

Copriamo più basi in modo da poter supportare i clienti Sprout dove già si trovano. Sprout Social è la scelta giusta se stai cercando un prodotto con un'assistenza clienti pluripremiata.

Cosa è meglio per il tuo brand Sprout Social o Buffer?

In questo articolo diciamo che Sprout è l’opzione migliore, ma è perché ci crediamo davvero. Non forniamo solo una piattaforma. Centriamo l'innovazione nella nostra tabella di marcia, offriamo potenti soluzioni di social listening e analisi e assistenza clienti di alto livello su diversi canali.

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*I dati comparativi contenuti in questo articolo si basano sui dati G2 del 3/12/2024, se non diversamente indicato.

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