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La nuova posta in arrivo di Sprout: un modo migliore per gestire i tuoi messaggi social
Siamo lieti di presentare la nostra nuovissima Posta in arrivo intelligente, reinventata per consentirti di gestire più facilmente i tuoi messaggi social, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team.
La nuova Smart Inbox si basa su due concetti. In primo luogo, la visibilità del volume e dell'attività dei tuoi messaggi ti consente di comunicare in modo più efficace ed efficiente con i tuoi clienti. In secondo luogo, hai bisogno di strumenti che ti consentano non solo di essere più efficace e organizzato oggi, ma che siano abbastanza flessibili da supportare la tua strategia sociale man mano che si evolve.
Presentazione di 'Contrassegna come completo'
Ora puoi dire a Sprout di aver gestito un messaggio contrassegnandolo come completo. Hai risposto a un messaggio? Viene automaticamente contrassegnato come completo. Hai bisogno di informazioni da qualcuno in un altro dipartimento? Assegna un'attività e il messaggio verrà contrassegnato come completo. Vedi un messaggio che non richiede alcuna azione da parte tua? Basta fare clic su Completa e passare al successivo!
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Contrassegnando i messaggi come completi, tu e il tuo team potete facilmente rimanere concentrati su quelli che dovete ancora raggiungere, con il risultato di meno conversazioni e opportunità perse.
La possibilità di contrassegnare come completo è controllata da una nuova autorizzazione di gestione dello stato del messaggio; designa semplicemente persone specifiche nel tuo team che possono contrassegnare e visualizzare i messaggi completati. Puoi impostare queste autorizzazioni in Utenti e profili social.
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Visualizza i progressi in tempo reale
Una volta che i messaggi sono stati contrassegnati come completi, gli utenti del tuo team a cui è stata concessa l'autorizzazione possono rimuoverli dalla loro visualizzazione selezionando 'Nascondi elementi completati'. Se al tuo team piace dividere il carico di lavoro, contrassegnando come completi e nascondendo i messaggi dalla posta in arrivo garantirà una collaborazione più intelligente. Per i team distribuiti su più fusi orari, queste nuove funzionalità di posta in arrivo consentono transizioni continue mentre una squadra passa a un'altra. Oppure, se vuoi solo assicurarti di sapere sempre esattamente dove hai interrotto ogni volta che accedi a Sprout, contrassegnare come completo ti aiuterà a concentrarti sui messaggi che non hai ancora ricevuto.
Il grafico della posta in arrivo mostra una visualizzazione e il conteggio degli elementi della posta in arrivo per settimana, giorno o ora, proprio accanto al flusso di messaggi. Inoltre, gli utenti che sono in grado di contrassegnare i messaggi come completati vedranno anche una visualizzazione e un conteggio dei messaggi che sono stati completati, consentendo loro di confrontare il volume in tempo reale dei messaggi in arrivo con quelli che sono completi e fornendo un'idea di come esattamente molti messaggi devono ancora affrontare.
Flusso di lavoro migliore, per uno o più
Sebbene la nuova Posta in arrivo intelligente sia costruita attorno al concetto di 'contrassegna come completo', l'abbiamo aggiornata per migliorare il tuo flusso di lavoro indipendentemente dal fatto che tu scelga di utilizzare o concedere l'autorizzazione di gestione dello stato del messaggio alle persone del tuo team. Tutti ricevono il nuovissimo grafico Posta in arrivo intelligente e questi altri utili aggiornamenti:
Filtra per periodo di tempo
Filtra rapidamente per intervallo di date, profilo, tipo di messaggio e parola chiave del brand. Vedi un picco (o una valle) nel volume dei messaggi nel grafico della posta in arrivo? Accedi per visualizzare l'attività e lavorare sui messaggi di settimane o giorni specifici.
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Aggiornamenti delle attività in linea e audit trail
Abbiamo anche migliorato in modo significativo le funzionalità di collaborazione nella nuova posta in arrivo. Gli aggiornamenti delle attività in tempo reale ora vengono visualizzati direttamente nel flusso di messaggi: non è più necessario premere la risposta a un messaggio per vedere se qualcun altro ci sta lavorando. Puoi anche monitorare chiaramente chi ha risposto, incaricato o completato un messaggio.
La nuova Smart Inbox è stata realizzata con cura per aiutarti a semplificare la gestione della tua casella di posta sui social. Con una visione chiara dell'intera conversazione sociale e della tua attività di posta in arrivo, tu e il tuo team sarete in grado di lavorare attraverso i vostri messaggi sociali e comunicare con i vostri clienti in modo molto più efficiente ed efficace.
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