Organizzare una festa di compleanno a sorpresa è nella mia lista dei desideri. Quale modo migliore per celebrare una persona cara se non con una pianificazione meticolosa e segreta completa di una generosità di regali e pasti deliziosi?



Gli esperti di marketing possono fare un gioco dal libro dell'organizzatore di eventi implementando sorprese e delizia per il loro pubblico attraverso i social media.



In questo articolo, definiremo cosa significano sorpresa e piacere, insieme ad alcune idee per ispirarti. Mostreremo anche i marchi che hanno abbracciato la loro hostess interiore con la mostess per sorprendere i loro clienti e sviluppare la loro affinità con il marchio.

Cos'è la sorpresa e la gioia?

Sorpresa e delizia è una tecnica di marketing che attrae e nutre la clientela potenziale e attuale offrendo esperienze positive ai clienti e/o ricompense inaspettate come regali o eventi unici.

Questo approccio può favorire la consapevolezza e l'affinità del marchio perché crea momenti memorabili con i clienti, soprattutto se il marchio personalizza il regalo o l'esperienza. Alcune aziende lo usano anche come strategia di fidelizzazione.

Tutti amano gli atti casuali di gentilezza, ma se un marchio è in grado di dimostrare di comprendere i desideri e le esigenze della propria base di clienti, può fidelizzare i clienti. Se un'idea sorpresa e delizia viene eseguita bene, è più probabile che i clienti sostengano il marchio, specialmente sui social media.

Come sorprendere e deliziare i clienti

Il marketing a sorpresa e diletto in pratica può assumere varie forme. Vengono utilizzati regali come coupon, sconti e certificati, ma i marchi possono essere creativi quando si tratta di sorprendere i propri clienti.



Uso ascolto sociale delle connessioni di potere con i tuoi clienti e alimenta la tua sorpresa e delizia le idee di marketing. Dopotutto, l'obiettivo della sorpresa e del piacere è promuovere o mantenere una relazione con i tuoi clienti.

La revisione delle conversazioni dei clienti e degli argomenti di tendenza può aiutarti a individuare le opportunità per il tuo marchio. Prestando attenzione a tendenze di ascolto sociale , puoi capire cosa sta catturando l'attenzione del tuo pubblico. Ad esempio, se c'è una tendenza che il tuo pubblico ama, è probabilmente una buona indicazione per saltare sull'onda.

Insieme all'ascolto sociale, usa analisi del sentimento sui social media per vedere come si sentono i tuoi clienti riguardo al tuo marchio. Ciò contribuirà a ispirare sorpresa e deliziare gli sforzi in base alla percezione e alle aspettative dei tuoi clienti.



Sorprendere e deliziare le idee

Ecco alcune rapide idee puntate per aiutarti a capire che aspetto hanno in pratica la sorpresa e il piacere:

  • Affidati alle emozioni. Il cuore dei social media è la connessione umana, quindi inviare un gesto emotivo come un biglietto di ringraziamento può fare molto.
  • Ospita un evento. Trasforma le tue connessioni online in un'esperienza di vita reale.
  • Sorpresa digitale. Invia uno sfondo dello schermo del telefono o un'immagine del profilo personalizzata. Diventa creativo con la tecnologia di oggi.
  • Offri un campione gratuito. Questo è autoesplicativo: tutti noi amiamo le cose gratuite.
  • Aiutali a celebrare una pietra miliare . Invia un bouquet, un trofeo o un altro regalo di celebrazione.
  • Invia un pacchetto di cura di chicche personalizzate . Dimostra che ti sei preso il tempo per pensare a cosa apprezzerebbe il tuo cliente.
  • Fornisci una soluzione. Dimostra la tua attenzione per i tuoi clienti fornendo loro un'assistenza personalizzata.

Esempi a sorpresa e delizia: i marchi che hanno conquistato i cuori

Esaminiamo alcuni esempi di marchi che capiscono davvero la sorpresa e deliziano il marketing: sarebbero sicuramente i coordinatori di riferimento per una festa a sorpresa:

Qualtrics

Qualtrics ha realizzato i sogni degli ospiti a Brandweek 2019. La società di gestione dell'esperienza ha chiesto ai partecipanti alla conferenza di twittare loro un desiderio e hanno promesso di realizzare in tempo reale.

888 che significa bibbia

Il Qualtrics DreamTeam ha concesso di tutto, da un paio di Nike a un adorabile nuovo cucciolo:

Telfar x Arcobaleno

Il Telfeezy. Il Telfy . Il Bushwick Birkin. Come la chiama il mondo della moda, la Telfar Shopping Bag è diventata una delle 'it bag' più ambite negli ultimi anni. L'iconica borsa è disponibile solo per la vendita online ed è nota per il tutto esaurito in pochi secondi, ma Telfar ha sorpreso i fan con l'opportunità di assicurarsi uno durante la New York Fashion Week 2022.

A soli due giorni dall'evento, il luxury brand unisex ha annunciato Telfar x Rainbow su Instagram , un negozio pop-up in mattoni e malta che offre ai fan la possibilità di acquistare fino a cinque borse della spesa di qualsiasi dimensione e colore, un'opportunità che gli appassionati di moda sognano poiché sono difficili da ottenere.

Telfar è un marchio di proprietà nera e omosessuale incentrato sull'inclusione, che è stato celebrato durante il pop-up. Con i clienti che si esibiscono in passerelle adornate di borse, ballerini in maschera moda e cantando, l'evento sembrava un tributo a cultura della sala da ballo e riunioni di famiglia. I clienti sono stati anche sorpresi da diversi ospiti speciali, tra cui il rapper piccola Tate , influencer Selyna Brillare e creatore di contenuti Nate Bianco per dirne alcuni. Al termine dell'evento, il designer Telfar Clemens ha annunciato un'altra sorpresa nel suo intervento conclusivo: il marchio ospiterà a vendita simile online per un giorno solo nelle settimane successive.

Sorprendendo i clienti con un'ulteriore opportunità di afferrare la loro ambita borsa, non solo li hanno deliziati, ma hanno anche dimostrato una comprensione esperta del loro pubblico.

Oltre a comprendere il tuo pubblico, Telfar offre anche una lezione di livello esperto sulla manutenzione autenticità del marchio e ascoltare le esigenze dei clienti per realizzare marketing sorprendente e piacevole.

Gommoso

Il rivenditore di animali online Gommoso usa la sorpresa e il piacere per aiutare i genitori di animali domestici in lutto.

Quando i compagni dei clienti muoiono, l'azienda rimborserà i soldi del cibo inutilizzato e invierà fiori insieme a una nota di cordoglio dal rappresentante di Chewy con cui hanno parlato. Chewy suggerirà anche ai clienti di donare il cibo a un rifugio locale.

Inoltre, nota come Chewy fa riferimento all'animale per nome quando interagisce con i clienti su Twitter:

Per i proprietari di animali domestici, i loro animali sono molto più che compagni, sono una famiglia. La compassione di Chewy illustra quanto l'azienda tenga agli animali domestici e alle loro famiglie.

Tabasco

Tabasco ha portato il calore dopo l'artista pop Normanni ha pubblicato che la sua salsa piccante è stata confiscata all'aeroporto. Il marchio di salsa piccante ha risposto inviandole centinaia di TABASCO® Mini:

Questo scambio mostra il cuore degli sforzi di marketing di sorpresa e piacere: il cliente ha un desiderio o un'esigenza e il marchio fornisce una soluzione.

Tabasco anche social media sfruttati dopo il creatore Bridget McFadden è diventato virale sull'app. L'amante della salsa piccante ha attirato l'attenzione per lei #Viaggio Salsa Calda , dove tenta di ricaricare un TABASCO® Mini:

Tabasco ha visto il video virale come un'opportunità per incanalare quell'attenzione sul lancio della loro pagina TikTok. Hanno seguito sorprendendola con diverse delizie e la ciliegina - o pepe - in cima è stata una festa a sorpresa per Bridget:

In una sola settimana, il marchio ha accumulato oltre 54.000 follower su TikTok, insieme a oltre 1,5 milioni di visualizzazioni organiche dal loro primo video. Il marchio ha anche guadagnato oltre 11 milioni di impressioni.

Spray oceanico

Nel 2020, Nathan Apodaca ha catturato il cuore di TikTok quando ha pubblicato un video di se stesso mentre faceva skateboard e beveva una bottiglia di Spray oceanico succo durante la jam al Fleetwood Mac's Dreams.

Apodaca stava andando a lavorare con il longboard dopo che la batteria della sua auto si era scaricata. Una settimana dopo il video virale, OceanSpray ha regalato ad Apodaca un nuovo camion pieno di succo di mirtillo rosso come un 'grazie' celebrativo per l'amore online.

Come l'ascolto sociale migliora la sorpresa e il piacere del marketing

L'ascolto sociale può aiutare a ispirare la tua sorpresa e a deliziare le idee di marketing. Usa i dati di ascolto social per trovare e interagire con conversazioni importanti sui tuoi account. Scava in profondità nelle comunità e nei profili specifici che parlano e/o interagiscono con il tuo marchio.

Ad esempio, nella scheda Dati demografici di L'ascolto sociale di Sprout strumento, puoi rivedere i profili e il volume delle conversazioni che hanno incluso il nome del tuo marchio e altre parole chiave correlate.

Scheda Dati demografici all'interno di Sprout's Social Listening dashboard

Se crei un elenco in Vista Persone , puoi scoprire e organizzare profili specifici che interagiscono con il tuo marchio. Puoi anche identificare ambasciatori del marchio e nuovi profili con cui interagire per aiutarti a far crescere le connessioni. E Temi ti aiuterà a filtrare, confrontare, analizzare e monitorare i dati nel tempo.

Crea sorpresa e delizia per il tuo pubblico

Ispira atti di gentilezza per il tuo marchio con queste idee a sorpresa e delizia. La ponderatezza illustra quanto tieni al tuo pubblico.

Ricorda che prestare attenzione alle conversazioni sui social media sul tuo marchio può aiutare a identificare più sorprese e opportunità di marketing. Usa il nostro guida all'ascolto sociale per aiutare a scoprire più buone azioni per il tuo pubblico.

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