Benvenuto in Social Spotlight, dove approfondiamo ciò che amiamo dell'approccio di un brand a una specifica campagna social. Dalla strategia all'esecuzione e ai risultati, esamineremo ciò che rende i migliori marchi sui social e ti lasceremo alcuni punti chiave da considerare per la strategia sociale del tuo marchio.



Una delle prime cose che ho imparato su come ottenere e mantenere l'attenzione del pubblico è che devi dargli qualcosa che non possono ottenere da nessun'altra parte. E se sei Netflix, beh, hai molto da offrire.



Panoramica

Netflix ha ottenuto molto bene nei suoi 22 anni di ebusiness, dal sapere quando andare all-in su una piattaforma digitale, alla costruzione del gold standard degli algoritmi di raccomandazione. Per non parlare di decine di serie originali di successo e di un marchio uno dei memi più onnipresenti degli anni 2010.

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E lo stesso buon senso che ha servito bene Netflix dal punto di vista del prodotto si estende al marketing, in particolare ai social. Lì il marchio si è fortemente appoggiato a una persona di 'fan' assumendo appassionati di film e TV per gestire i suoi account ed evitando un processo di approvazione dei contenuti a più livelli a favore di linee guida sociali ben documentate che si applicano all'intera azienda. La voce del marchio risultante è accessibile, intelligente senza provare e autentica per il motivo per cui Netflix è amato in primo luogo: le persone amano parlare di ciò che stanno guardando.

Ma forse il colpo più grande di tutti per Netflix sui social è la capacità di capitalizzare le proposte di valore uniche del marchio. Non puoi ottenere Stranger Things ovunque diverso dal servizio di Netflix e sicuramente non puoi ottenere Stranger Things contenuti dietro le quinte ovunque diverso dagli handle social di Netflix.

Analisi

Netflix gestisce un file molto di conversazioni sociali, per un totale di 1,7 milioni di menzioni di brand e 30 milioni di impegni nelle sole prime due settimane di settembre, secondo i dati di Sprout's Listening. Diamo un'occhiata a ciò che tutto quel volume è progettato per fare per il marchio, sia online che offline:

  • Obiettivi: Simile a il marchio Spotlight della scorsa settimana, Marshalls , La strategia di Netflix sembra concentrarsi sugli obiettivi chiave di fedeltà alla marca e consapevolezza , con la fedeltà al marchio che fa il lavoro pesante per aumentare la consapevolezza. Poiché sono così straordinariamente bravi ad appoggiarsi al loro valore unico, ovvero contenuti fantastici che non puoi ottenere da nessun'altra parte, la lealtà è parte integrante del loro approccio sociale. Se ami Riverdale , vuoi andare oltre il contenuto dello show stesso - alle sbirciatine dei BTS, ai profili delle star, alle previsioni dei fan - e seguire Netflix sui social è il modo più semplice per farlo.Ma guidare la consapevolezza delle sue offerte non è da meno come obiettivo e Netflix è nella fase invidiabile del suo sviluppo in cui il suo prodotto fa parte del tessuto della nostra cultura sociale. Prendi, ad esempio, trasformare i momenti preferiti dai fan dal suo contenuto originale in GIF condivisibili per armare i follower con il sentimento sociale perfetto e così rilevante per qualsiasi situazione.
  • Connessione offline: La maggior parte dei marchi B2C deve affrontare la sfida di dare vita a un prodotto fisico nello spazio digitale e sociale. Netflix, d'altra parte, è andato saggiamente all-in per estendere il suo prodotto online alle esperienze IRL del suo pubblico al fine di mantenere il marchio in primo piano. Un ottimo esempio è portare alla realtà un suo elemento chiave Specchio nero serie: il RateMe, l'app 'valutazione delle persone' di kryptonite culturale dalla terza stagione dello spettacolo. Ma per evitare che il marchio lasci il tuo corpo fisico a desiderare di più Netflix, è anche arrivato al punto di produrre calzini con accelerometro che metterà in pausa la tua sessione abbuffata se ti addormenti, in modo da non perdere un solo minuto di Mindhunter .
  • Canali chiave: La strategia di canale di Netflix si è evoluta negli ultimi anni, poiché la popolarità del suo servizio lo ha reso il leader nello streaming di contenuti. Instagram in particolare è emerso come un canale chiave per i contenuti 'extra': sbirciatine dietro le quinte, selfie delle star e uno sguardo a com'è la vita sul set. Il marchio è anche molto attivo su Twitter, dove sfrutta la possibilità di ascoltare ciò con cui stanno parlando i suoi fan e creare motivi per Netflix per partecipare alla conversazione ( voi I silenzi imbarazzanti , qualcuno?).

    Ma la mia mossa preferita nel vasto repertorio di Netflix è non aver paura di segmentare il suo pubblico in base agli interessi su più profili social e personaggi. I lanci relativamente recenti di handle Twitter dedicati per Forte piombo nero (Cultura pop afro-americana), Netflix è uno scherzo (commedia) e Famiglia Netflix (Divertimento classificato G) hanno ampliato l'idea della 'voce del marchio' di Netflix e creato un'esperienza social più inclusiva, autentica e pertinente per la sua diversificata base di fan. Ci sono persino gruppi Facebook moderati da Netflix che riuniscono i super fan di programmi specifici discutere colpi di scena e condividere teorie .
  • Presa calda: Una cosa che mi piacerebbe che Netflix considerasse più attentamente è l'utilizzo di hashtag su Twitter e Instagram. Netflix condivide una tonnellata di contenuti per scopi diversi e gli hashtag fungerebbero da dispositivo per trovare la strada per i follower per trovare le informazioni, l'intrattenimento o i contenuti che stanno cercando da Netflix.

Asporto

Nessuna iperbole qui, Netflix lo sta semplicemente uccidendo. Da una voce di marca autentica e diversificata a appoggiarsi a oggetti di valore unici e di proprietà nei social, Netflix sta sfruttando al massimo la sua posizione di leader dei contenuti ed estende il piacere che il loro prodotto offre all'esperienza sociale per i suoi fan.



TL; DR:

  1. L'ho detto la scorsa settimana e lo ripeto: trova qualcosa di specifico e unico sulla tua esperienza con il marchio, il prodotto o il servizio e appoggiati ad esso. TU possiedi i tuoi prodotti o servizi, TU possiedi le risorse e la voce del tuo marchio, TU possiedi la tua esperienza del cliente. È il massimo vantaggio competitivo che eleverà immediatamente la tua strategia sociale.
  2. La vera autenticità nella voce del marchio richiede coraggio, che include sapere quando non si ha la profondità della conoscenza, dell'interesse o delle risorse per stare al passo con i tuoi fan - ed essere disposti a cedere le chiavi della tua voce sociale a qualcuno che lo fa.
  3. Porta il tuo rapporto con i dati a un livello superiore. Il social è la pietra di Rosetta per sbloccare i veri bisogni e desideri del tuo pubblico e puoi rispondere a questi desideri a livello personale se lo sei ascoltare e prestare attenzione ai dati dei tuoi clienti .

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