Non è passato molto tempo da quando le organizzazioni hanno faticato a capire perché dovrebbero investire nei social media. Quella che una volta era considerata la responsabilità di uno stagista è ora considerata la posta in gioco per qualsiasi attività basata sui dati. Infatti, rivela il rapporto The 2023 State of Social Media L'80% dei leader aziendali si aspetta che i propri budget per i social media aumentino nei prossimi tre anni.



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Ma con l'aumentare dei finanziamenti per i social media, aumentano anche le aspettative di vedere risultati immediati. I leader aziendali hanno già dimostrato che i dati sociali sono una risorsa inestimabile, ora devono dimostrare i ritorni di tale investimento. Se i dirigenti vogliono capitalizzare tutto ciò che i dati social hanno da offrire, devono rivalutare il modo in cui i dati social vengono condivisi internamente e utilizzati dai loro team.



Le organizzazioni devono ancora sbloccare il vero potenziale dei social

Per quanto i social siano parte integrante del successo aziendale, c'è uno scollamento tra il modo in cui i dirigenti percepiscono i dati social e il modo in cui vengono effettivamente sfruttati. La realtà è che i team lottano per ottenere il massimo dal loro investimento sociale, con Il 69% dei leader aziendali concorda sul fatto che i dati social sono attualmente sottoutilizzati nella loro organizzazione.

Grafico circolare che mostra che il 69% dei leader aziendali intervistati concorda sul fatto che i dati social sono sottoutilizzati nelle loro organizzazioni.

Parte di ciò è dovuto alla mancanza di accesso. Storicamente, l'accesso ai dati social era limitato a piattaforme e strumenti tecnicamente complessi da implementare e che richiedevano l'interpretazione di terze parti. Affidarsi a un analista o a un fornitore di software per compilare queste informazioni spesso significava che le informazioni non arrivavano in tempo reale, rallentando i team le cui decisioni dipendevano da quei dati.

Allo stesso modo, ci sono problemi con il modo in cui i dati social vengono condivisi e utilizzati in tutte le parti dell'organizzazione, non solo all'interno del team responsabile della proprietà dei social. I dati rivelano che il 56% dei leader aziendali afferma di aver bisogno di una maggiore collaborazione tra i reparti quando si tratta di utilizzare i dati social.

Perché quando i dati social vengono sfruttati democraticamente, possono informare tutto da strategia di vendita allo sviluppo del prodotto alla ricerca di mercato . Per catturare veramente il valore dei social, i leader aziendali devono reinventare il modo in cui i team collaborano tra loro e gli strumenti necessari per manipolare le intuizioni sociali su larga scala.

I dati social devono essere condivisi, non isolati

Ai tempi in cui le organizzazioni si stavano concentrando sul valore dei social media, era pratica standard vedere i social di proprietà di un team come il marketing o le comunicazioni. Naturalmente, questo limitava chi poteva accedere ai dati social, una sfida che secondo il 35% dei leader impedisce alla propria azienda di utilizzare i dati social per informare le decisioni aziendali. Ma la soluzione non è semplice come consegnare a team come vendite o finanza dati social grezzi e non strutturati. Deve esserci anche una componente educativa e abilitante da realizzare intelligenza dei social media perseguibile per tutti.



Ciò significa aiutare i team che storicamente non hanno utilizzato i dati social a capire quali informazioni possono raccogliere dalle community di Reddit, dai DM di Twitter, dalle menzioni di LinkedIn o persino dai commenti di TikTok. Prendi in considerazione l'idea di affidarti ai tuoi esperti sociali interni per insegnare ad altri dipartimenti quali informazioni si trovano oltre i Mi piace, le condivisioni e le visualizzazioni di video su una piattaforma specifica. Non limitarti a dire che la tua organizzazione è basata sui dati; insegna ai tuoi team come migliorare la loro alfabetizzazione dei dati. Creazione di un cruscotto condiviso , ad esempio, in cui è possibile associare l'intelligence dei social media ad altre origini dati può aiutare a contestualizzare i dati social e fornire ai team una visione più olistica di tutte le informazioni aziendali.

Significa anche che i dirigenti devono dare l'esempio e incorporare i dati sociali quando prendono decisioni aziendali. IL Falchi di Atlanta , ad esempio, utilizza gli approfondimenti sull'ascolto sociale per influenzare le strategie dei contenuti in diverse partnership di brand e anticipare ciò che i fan vorranno vedere dal team successivo. Allo stesso modo, Biciclette Trek ha utilizzato l'ascolto per capitalizzare l'improvviso boom delle biciclette durante la pandemia e prevedere quanto a lungo potrebbe durare questa tendenza. Quando i leader aziendali trattano i dati social come essenziali per il loro processo decisionale, possono portare a risultati tangibili e aiutare i marchi a costruire relazioni più solide con il loro pubblico di destinazione.

Abbraccia l'intelligenza artificiale o guarda i tuoi concorrenti correre avanti

Quando le aziende hanno iniziato a utilizzare i big data, non sono stati solo le persone, la cultura e i flussi di lavoro a dover cambiare, ma anche il loro stack tecnologico ha subito un restyling. Le organizzazioni dovevano investire in strumenti più robusti in grado di archiviare, elaborare e analizzare grandi set di dati in modo scalabile ed economico.



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Allo stesso modo, un aumento dei finanziamenti per i social media deve essere accompagnato da un investimento in strumenti più efficienti e sofisticati. Poiché le aziende regnano nella spesa a causa di incertezze economiche come la paura di una recessione, il mantra 'fare di più con meno' è più attuale che mai. I team non hanno il tempo o l'organico per analizzare e interpretare manualmente i dati social, soprattutto quando la concorrenza sta attivamente investendo in quelle stesse fonti di dati. La velocità è il nome del gioco e le organizzazioni che abbracciano l'intelligenza artificiale nei loro strumenti social saranno quelle che si allontaneranno dal gruppo.

Grafico che delinea i tre passaggi che i leader aziendali devono compiere per massimizzare i loro investimenti sociali, tra cui educare i propri team, dare l'esempio e abbracciare l'IA.

Prendere in considerazione come l'intelligenza artificiale può potenziare le organizzazioni per passare più velocemente dall'analisi dei dati all'azione. Una delle sfide che sentiamo dai clienti è sapere come estrarre informazioni rilevanti dall'ascolto sociale. Con un generatore di query basato sull'intelligenza artificiale, i leader aziendali possono ottenere suggerimenti mirati sugli argomenti per creare report migliori e perdere meno tempo a modificare i criteri di ricerca. L'intelligenza artificiale può anche consentire alle organizzazioni di muoversi rapidamente distillando dati social non strutturati in una manciata di titoli chiave. Il tempo altrimenti impiegato per riassumere i dati grezzi può essere impiegato per intraprendere azioni che hanno un impatto misurabile sulla tua attività o per tornare a risolvere i punti deboli dei tuoi clienti.

Naturalmente, i discorsi sull'adozione dell'IA sono sempre accompagnati dalla preoccupazione che l'IA sostituirà gli esseri umani nella forza lavoro. E sì, mentre è vero che tecnologico progressi come l'intelligenza artificiale interromperanno quasi un quarto di tutti i posti di lavoro , c'è anche un vantaggio netto che otteniamo eliminando i licenziamenti o il tempo sprecato in attività banali. Invece di considerare l'IA come un modo per sostituire gli analisti di dati nel tuo team, dobbiamo riformulare l'IA come uno strumento che può riunire i dipendenti di tutta l'organizzazione per utilizzare i dati social in modo più efficace. Quando i team dedicano meno tempo ad accedere e ottenere gli insight più salienti dai dati, hanno più tempo per collaborare alle opportunità che producono risultati reali.

Non incasellare i tuoi investimenti sui social media

Al giorno d'oggi, i dirigenti non hanno più bisogno di essere convinti dell'impatto dei social sui profitti di un'azienda. Le aziende di tutti i settori e dimensioni stanno spendendo più soldi di prima sui social media per ottenere un vantaggio competitivo che deriva dalle informazioni in tempo reale che solo i social media possono fornire.

Allo stesso tempo, l'aumento del finanziamento sociale non può essere l'unica variabile che cambia a livello organizzativo. È necessario un cambiamento fondamentale nel modo in cui i team collaborano tra loro e quali strumenti utilizzano per analizzare i dati social, altrimenti le aziende rischiano di perdere i loro investimenti sui social media.

Per ulteriori scoperte su come i leader aziendali stanno adattando i propri flussi di lavoro per integrare ulteriormente i dati social all'interno delle loro organizzazioni, scarica il Rapporto 2023 sullo stato dei social media Oggi.

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