Il monitoraggio delle menzioni su Twitter è uno dei modi più efficaci per misurare la presenza online del tuo marchio, poiché le menzioni del tuo marchio indicano l'inclusione del tuo marchio nelle conversazioni degli utenti. La ricerca di Maritz ed Evolve24 lo ha rivelato 83% dei clienti chi si è lamentato di un'attività su Twitter ha apprezzato la risposta dell'azienda. Sfortunatamente, quello stesso studio lo ha dimostrato solo Il 29% delle aziende ha effettivamente risposto ai reclami dei clienti su Twitter. C'è chiaramente una discrepanza tra il modo in cui i clienti e le aziende utilizzano la piattaforma dei social media.

Studio delle risposte ai reclami su Twitter

Fare le cose per bene su Twitter significa molte cose diverse per molte persone diverse, ma la maggior parte dei social media marketer concorda sul fatto che riguardi il coinvolgimento dei fan. Ciò può portare a un pubblico più ampio, nonché a clienti più fedeli e felici.

Quando si tratta di menzioni su Twitter, ecco come trovarle, rintracciarle e ottenere molto di più:

Quali sono le menzioni su Twitter?

Ci sono fondamentalmente tre modi in cui gli utenti possono menzionare il tuo marchio su Twitter:

  • 1. @Nome utente : Quando le persone usano il termine Twitter menzionano questo è ciò che di solito intendono. Una menzione è quando qualcuno usa il segno @ seguito immediatamente dal tuo nome utente Twitter. A seconda della tua configurazione, riceverai Una notifica Twitter quando qualcuno ti ha menzionato.

  • 2. Menzione del marchio : Questo è quando qualcuno menziona la tua attività o il nome del tuo marchio in un Tweet senza il @nomeutente. È normale che le persone twittino un collegamento in un articolo del blog dal tuo sito o che i clienti commentino la tua attività. Con una menzione del marchio, non riceverai una notifica perché Twitter lo vede solo come testo.

  • 3.Hashtag : Un altro modo comune in cui le persone menzionano i marchi su Twitter è con un hashtag, soprattutto se il tuo marchio è noto. Ancora una volta, non riceverai una notifica su Twitter se qualcuno menziona il nome del tuo marchio in un hashtag. A volte le persone usano hashtag diversi con il nome della tua attività, il che può rendere un po' difficile tenere traccia delle menzioni del tuo marchio.

Risposte e menzioni: qual è la differenza?

Una risposta è quando rispondi al Tweet di qualcuno. In precedenza, iniziava con @username e i Tweet successivi si collegavano come thread dopo il primo.

Ora Twitter ha cambiato il modo in cui funzionano le risposte. Sebbene l'utente continui a ricevere notifiche per le risposte, i Tweet non hanno più il @nomeutente. Twitter ha fatto in questo modo in modo che più del limite di 140 caratteri sarebbe disponibile per il messaggio effettivo del Tweet.

Un'altra cosa importante da sapere sulle risposte è il fatto che possono essere viste solo dal mittente, dal destinatario e dalle persone che seguono entrambe le parti. Le menzioni sono più simili a conversazioni pubbliche e possono avere il @nomeutente in qualsiasi punto del Tweet.

L'importanza di monitorare le menzioni di Twitter

Piaccia o no, i consumatori usano Twitter come strumento di servizio clienti. In effetti, i social media sono la scelta numero uno dei consumatori per il servizio clienti.

la scelta numero uno del servizio clienti

In genere, questo scambio è il risultato di un problema con il cliente, il che significa che lo scambio di comunicazione tra il tuo marchio e i tuoi clienti potrebbe essere un po' breve attraverso questo mezzo. In effetti, alcuni marchi solo usano i loro account Twitter per reagire a reclami, crisi e problemi. Ma Twitter è più di questo: può stabilire connessioni umane, che è importante nelle attività di marketing per un marchio con qualsiasi mezzo.

Forse è per questo che la maggior parte delle aziende dà per scontato il modo in cui Twitter può essere utilizzato come strumento per far sentire speciali i clienti. Un like, o meglio una risposta, può rendere felici le persone perché queste attività offrono una sorta di affermazione nell'era digitale.

Quando una celebrità twitta qualcosa, ottiene molte risposte. Ma quelli che ricevono risposte, fanno la loro giornata. Un account Twitter è uno dei collegamenti più diretti che le persone possono avere con altre persone o organizzazioni. Non sottovalutare il potere della tua azienda.

Come monitorare e trovare menzioni su Twitter

ora che lo sai perché Le menzioni e le risposte di Twitter sono importanti da prendere in considerazione, ecco alcuni modi diversi per rintracciarle.

Abilita le notifiche di Twitter

Innanzitutto, assicurati che il tuo account Twitter sia impostato per ricevere notifiche ogni volta che vieni menzionato. Puoi ricevere notifiche dal Web, tramite e-mail o sul telefono se installi l'app Twitter. Accedi semplicemente al tuo account e vai alle impostazioni di notifica per abilitare questa funzione.

significato di 511
impostare le notifiche di Twitter

Tieni presente che riceverai notifiche solo quando qualcuno ti @menziona. L'app nativa di Twitter non ti invierà notifiche per le menzioni in cui non sei stato taggato o se sei menzionato in un hashtag. Fortunatamente, c'è un modo per tenere traccia di queste due menzioni su Twitter.

Tieni traccia delle menzioni su Twitter

Dopo aver impostato le notifiche, è il momento di cercare le menzioni. Vediamo come individuare le menzioni su Twitter. Inizia cercando il nome della tua azienda su Twitter. Potrai vedere tutti i Tweet pubblici che hanno il nome della tua attività. Fai clic sulla scheda Ultimi se vuoi vedere i Tweet più recenti.

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Se utilizzi la funzione di ricerca su Twitter, avrai un'idea generale di chi sta twittando sulla tua azienda. Riceverai un mix di menzioni di Twitter e Tweet che includono solo il nome della tua attività come @nomeutente. Per risultati più accurati, utilizzare Ricerca avanzata su Twitter , che ti consentirà di creare ricerche speciali in base a determinati termini, persone, date e luoghi. Twitter ti consente di salvare fino a 25 ricerche, il che rende molto più semplice il recupero delle informazioni, soprattutto durante la ricerca di menzioni di marchi specializzati.

Sfortunatamente, un approccio manuale non è sufficiente per il monitoraggio a lungo termine, soprattutto per i grandi marchi che hanno spesso citazioni su Twitter. Quindi il modo migliore per tenere traccia delle menzioni è attraverso un programma software, come gli strumenti di gestione di Twitter di Sprout Social.

Tieni traccia delle menzioni di Twitter con Sprout Social

Gli strumenti di gestione di Twitter di Sprout Social offrono una soluzione completa alle tue esigenze aziendali su Twitter. Non solo sarai in grado di vedere le menzioni di Twitter in tempo reale, ma potrai anche salvare ricerche specifiche e seguire facilmente una conversazione con gli utenti che ti menzionano.

sprout social login intelligente

Puoi utilizzare Sprout Social per salvare ricerche diverse per parole chiave correlate al marchio e visualizzare gli ultimi Tweet sulla dashboard. Usalo per tenere traccia delle menzioni in cui il tuo marchio non è stato taggato come in #companyname e companyname.

esempi di parole chiave legate al brand

Una volta completato questo passaggio, la dashboard ti mostrerà assolutamente tutti i Tweet più recenti che includono ricerche specifiche, invece di tre ricerche separate. Questo ti aiuterà a non perdere nessuna menzione del tuo marchio su Twitter. Inoltre, avere tutte queste informazioni in un unico posto ti rende più facile rispondere.

Posta in arrivo sociale di Sprout

Inoltre, le funzionalità di monitoraggio di Twitter di Sprout Social semplificano la comunicazione con i membri del team e i clienti. Ad esempio, quando qualcuno menziona il tuo marchio per chiedere informazioni su un problema di supporto, il tuo team social può assegnare quel Tweet come attività che i rappresentanti del servizio clienti devono seguire.

gestione delle attività con sprout social

C'è anche una funzione di elenco VIP in cui puoi taggare gli influencer in modo da poterti assicurarti di rispondere prima a loro.

Inoltre, troverai una cronologia di tutte le conversazioni che hai avuto con gli utenti che ti menzionano, siano essi messaggi diretti, risposte o citazioni Twitter, per fornire un servizio clienti documentato. Puoi anche impostare ricerche di parole chiave per scoprire e monitorare le opportunità di coinvolgimento.

Come ottenere più menzioni su Twitter

In un mondo perfetto, clienti e fan ti @menzionano ogni volta che condividono i tuoi contenuti o menzionano la tua attività su Twitter. Se ricevi @menzioni nei Tweet, il tuo account sarà più visibile, così potrai ottenere nuovi follower.

Naturalmente, il mondo è raramente perfetto. Alcuni utenti digiteranno inevitabilmente solo il nome del tuo marchio senza includere il tuo account Twitter all'interno del Tweet.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a invitare le persone a includere il tuo account Twitter quando menzionano il tuo marchio:

Configura il tuo sito web per poterlo condividere sui social network

Aggiungi pulsanti di condivisione social al tuo sito Web, questo ti consentirà di condividere contenuti su Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e altri social network da te specificati.

pulsanti di condivisione sociale

Se imposti correttamente questi pulsanti, quando qualcuno condivide i tuoi post su Twitter, alla fine del Tweet verrà aggiunto un testo che menziona il @nomeutente della tua azienda (ad esempio/ tramite @nomeutente). Questa semplice tattica ti consentirà di tracciare più facilmente le persone che condividono quel contenuto dal tuo sito web. Controlla questo articolo per ulteriori informazioni su come integrare i pulsanti dei social media sul tuo sito web.

usa gli hashtag

Gli hashtag vengono utilizzati per tenere traccia dei contenuti sui siti di social network, in particolare Twitter. Gli hashtag consentono alle persone con interessi simili di trovare contenuti da altre persone che la pensano allo stesso modo. Inoltre, funzionano come temi rompighiaccio. Se non sei sicuro di quali hashtag utilizzare, dai un'occhiata a questa guida per gli hashtag più popolari su Twitter.

avviare conversazioni

Invece di aspettare che qualcuno inizi la conversazione con te, inizia tu stesso.

tweet e risposte su twitter

Dopo aver inviato un Tweet in cui menzioni un altro utente, è più probabile che ti risponda e ti @menzioni. Le conversazioni verranno visualizzate nello stream di un altro utente con Tweet e Risposte, che possono essere visualizzate da altri utenti che navigano nel tuo account. Interagisci con autorità e influencer del tuo settore e questa tecnica può permetterti di ottenere molti riconoscimenti: questo è il potere delle connessioni.

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Partecipa ai Tweet degli altri

Partecipare ai Tweet di altre persone con un Mi piace o una risposta è simile all'avvio di conversazioni. Attua il principio di reciprocità quando ritwitti i contenuti di un influencer del settore o di qualcun altro con cui vale la pena entrare in contatto. Le persone prendono nota di coloro che ritwittano i loro Tweet e un giorno ricambieranno il favore. Il retweet è un atto di supporto, che può essere molto potente se proviene da un influencer con un pubblico coinvolto composto da persone con interessi simili nel tuo mercato di riferimento.

Rendi noto il tuo nome utente Twitter

Idealmente, hai messo il Nome nome esatto della tua azienda uguale al tuo utente Twitter. Altrimenti, corri il rischio che le persone @menzionino l'utente Twitter sbagliato; o semplicemente arrenditi e non menzionare affatto il tuo marchio.

Detto questo, se l'handle Twitter per il nome della tua attività non è disponibile, niente panico. Scegli semplicemente un nome il più vicino possibile, evita di utilizzare trattini bassi e mantieni il nome il più breve e semplice possibile. Ad esempio, il nome di Search Engine Journal è troppo lungo per creare un nome utente Twitter. Quindi, l'azienda ha abbreviato il nome utente in @SEJournal .

nome utente del diario del motore di ricerca su twitter

Invia risposte tempestive ai tuoi clienti

Un modo per rendere felici i tuoi clienti e farti menzionare su Twitter è rispondere ai tuoi clienti in modo tempestivo. Secondo le informazioni raccolte nel sondaggio Sprout Index, i clienti si aspettano una risposta dal tuo marchio entro quattro ore.

tempo di attesa per una risposta sui social network

Sfortunatamente, il tempo medio di risposta per i marchi è di 10 ore. Essere troppo lenti per rispondere o ignorare completamente i clienti non solo danneggia la reputazione del tuo marchio, ma ti costa anche denaro. Infatti, è molto probabile che il 29% dei consumatori si rivolga alla concorrenza dopo essere stato rifiutato dai brand sui social media.

costo di essere evitato sui social media

Riduci la probabilità di perdere clienti monitorando attivamente le tue menzioni su Twitter e rispondendo rapidamente. Ancora una volta, è qui che lo strumento di gestione di Twitter torna davvero utile. Soprattutto per i marchi che ricevono molti messaggi in arrivo.

GIF CTA di Twitter

Posizionati come un'autorità

Sia online che nella vita reale, le persone sono attratte da figure autorevoli. Se le persone pensano che i tuoi contenuti siano impressionanti e affidabili, riceverai menzioni da persone che cercano aiuto o ti lodano.

Uno dei modi migliori per aumentare l'autorità del tuo marchio è creare e condividere contenuti relativi al tuo settore. Che sia tramite un blog, YouTube o direttamente da un social network, utilizza i contenuti per mostrare la tua esperienza e posizionare il tuo marchio come un'autorità nel settore.

Questa è la stessa strategia della società di software SEO Moz utilizzato per aumentare il pubblico e la consapevolezza del marchio su Twitter. L'azienda ha pubblicato articoli spiritosi sul suo blog e video educativi settimanali per mostrare la sua conoscenza della SEO. Di conseguenza, le persone condividono costantemente i loro contenuti e li @menzionano nei loro Tweet.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Errori comuni da evitare quando si menziona su Twitter

Tenere traccia delle tue citazioni può sembrare abbastanza semplice, ma di solito il compito più semplice risulta essere il più difficile. Ecco alcuni degli errori più comuni da evitare durante il monitoraggio delle menzioni su Twitter.

  • Non tenere traccia delle parole con errori di ortografia <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene nessuna di queste parole , dovresti fare una rapida ricerca su Twitter per vedere se hanno provato a @menzionarti con un errore di ortografia.
  • Traccia solo @menzioni : Come accennato in precedenza, non tutti gli utenti utilizzeranno il tuo nome utente Twitter quando menzionano la tua attività. Tieni traccia dei Tweet che includono anche il nome del tuo marchio e gli hashtag.
  • Tieni traccia delle menzioni di Twitter sporadicamente : Twitter si muove in tempo reale. Quando i clienti menzionano il tuo marchio su Twitter, non puoi permetterti di aspettare diversi giorni per rispondere. Controlla le tue menzioni durante il giorno, in modo che i tuoi follower e clienti non si sentano ignorati.

Menzioni Twitter: come trovare, seguire e ottenere molto di più

Prendi il controllo della conversazione e smetti di perdere opportunità per interagire con il tuo pubblico. Per fare ciò, conosce l'importanza di cercare e monitorare le menzioni di Twitter. Usa gli strumenti di gestione di Twitter di Sprout per assicurarti di non perdere mai l'opportunità di interagire con i tuoi fan.

Hai qualche consiglio per la gestione delle menzioni su Twitter? Inviaci un Tweet a @SproutSocial e condivideremo le migliori idee.

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