Quando sono entrato a far parte di HASHTAGS sei mesi fa, era con l'obiettivo di costruire un nuovo ed eccitante programma partner dell'agenzia per i nostri clienti. Sono sempre stato un grande sostenitore delle partnership, motivo per cui quando mi è stata presentata l'opportunità di creare questo canale sono rimasto più che incuriosito. HASHTAGS aveva già oltre 3000 fantastiche agenzie che lavoravano e crescevano con noi ogni giorno. E come azienda, siamo orgogliosi di fornire un file esperienza del cliente eccezionale .



L'opportunità di espandere questo ecosistema è stata straordinaria ed entusiasmante da affrontare. Quindi mi sono tuffato prima di tutto nella risoluzione di un nuovo modo per HASHTAGS di supportare i clienti della nostra agenzia e sei mesi dopo, con l'aiuto di dozzine di persone e agenzie straordinarie, 'io' sono diventato 'noi' e il programma partner dell'agenzia è stato ufficialmente lanciato. Questo post non parla di cosa sia il programma per agenzie, ma di come lo abbiamo costruito e perché è una priorità per Sprout.



Creazione di un programma incentrato sulla crescita dei partner, non sulla nostra crescita

Durante la prima fase di ricerca, è diventato evidente che non stavamo andando a creare un nuovo imbuto di vendita appena uscito dai cancelli. I dati ci dicevano che i nostri clienti erano felici, stavano crescendo, adoravano Sprout e ci stavano già rivendendo. Non avevamo bisogno di creare un programma per rivenditori. Nonostante questo sia un tassello fondamentale per il nostro programma di agenzia, non sarebbe ciò che determinerebbe il nostro successo.

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Quello che invece abbiamo imparato è che dovevamo aiutare le nostre agenzie a diventare le agenzie di social media migliori, più veloci e di maggior successo al mondo. E siamo sulla buona strada per farlo.

gif del programma partner dell

Perché i programmi dei partner hanno bisogno di più del software

Per capire il panorama, guarda aziende come HubSpot e come sono state in grado di costruire un canale che ora supporta 40% delle loro entrate . Le aziende SaaS stanno rapidamente cercando di imitare questo successo, ma spesso falliscono perché cercano di costruire un programma incentrato esclusivamente sulla vendita di software. HubSpot non ha avuto successo perché ha offerto una commissione per referral ai propri clienti, hanno avuto successo perché hanno adottato un nuovo approccio incentrato sulla consultazione delle loro agenzie e aiutandole ad avere successo utilizzando i servizi di marketing in entrata.

Sono state storie come questa che ci hanno dato l'ispirazione per il modo in cui abbiamo costruito un ecosistema di partner di agenzia unico per Sprout.

Perché il programma Agency Partner è una priorità per Sprout

Quando ho intervistato HASHTAGS, ricordo chiaramente di aver chiesto a Justyn Howard, il nostro CEO, quale sarebbe stato il mio successo sei mesi dopo l'inizio. La sua risposta è stata quella che ho tenuto con me da allora:



'A Sprout, non siamo a metà del culo. So già che questo programma avrà successo perché abbiamo un'enorme fiducia nelle nostre agenzie. Quindi dobbiamo solo configurarli per avere successo. ' - Justyn Howard

Questa risposta ha risuonato con me perché dal mio primo giorno era ovvio che il nostro obiettivo in Sprout fosse veramente il cliente. Crediamo che se inchiodiamo l'esperienza del cliente, il resto andrà a posto.

Agenzie in prima linea nella crescita dei social media

Il panorama dei social media sta cambiando rapidamente e la domanda di social è più alta che mai. Ecco alcune statistiche da considerare:



La crescita dei social media

  1. Ci sono 7,2 miliardi di persone sulla Terra e 2,1 miliardi sono attive sui social media. ( Siamo sociali )
  2. Nel 2013 c'è stato un aumento del 1300% nei lavori sui social media su LinkedIn. Questo ruolo è ormai una funzione fondamentale per quasi tutte le aziende nel mondo. ( LinkedIn )
  3. Circa 9 aziende su 10 affermano che i propri dipendenti non hanno le competenze per sfruttare i social come strumento di lavoro. (Capgemini Consulting)

L'impatto dei social su marketing e vendite

  1. Il 92% degli esperti di marketing afferma che i social media sono importanti per la propria attività. ( Esaminatore di social media )
  2. È probabile che il 73% dei consumatori acquisti da un marchio che risponde a loro sui social. ( I social media oggi )
  3. Il 90% in più delle aziende che mai utilizza i canali social per il marketing, l'assistenza e le vendite. ( HubSpot )
  4. I social media hanno un rapporto lead-to-close più alto del 100% rispetto al marketing in uscita. ( HubSpot )
  5. Il 60% dei professionisti del marketing afferma che misurare il ROI è la sfida più grande. ( AdWeek )
  6. Il 43% dei professionisti del marketing digitale afferma che i social media sono la loro tattica più efficace, ma il 49% afferma che è la più difficile. ( Il prossimo Web )

Come le aziende risolvono l'assistenza clienti con i social

  1. Il 67% dei consumatori ha utilizzato il sito di social media di un'azienda per il servizio clienti. ( I social media oggi )
  2. Solo il 33% dei clienti pensa che le aziende facciano un buon lavoro di responsabilità sociale, la mancata risposta può aumentare l'abbandono del 15%. ( InsightSquared )

E queste sono solo alcune delle centinaia di migliaia di statistiche disponibili. Ma ecco il più importante:

A causa della rapida crescita e delle esigenze di essere un'azienda veramente sociale, il 44% delle organizzazioni sta ora esternalizzando alcuni (se non tutti) dei propri gestione dei social media . ( Oracolo )

I leader chiari saranno quelli che sono in grado di stare al passo con le richieste del panorama sociale, lo dimostrano ROI dei social e specializzarsi in come fornire un'esperienza sociale positiva, significativa e di impatto. Entra in Sprout e nel programma Agency Partner.

Abbiamo costruito le fondamenta del nostro programma sul feedback di ricerche approfondite, sondaggi, interviste e un gruppo beta di primi membri fondatori. Ci siamo concentrati sulla creazione di un programma che ritenevamo avrebbe avuto un impatto sulla crescita dei partner e affrontato i maggiori punti deboli in cui si trovano i nostri partner di agenzia. I risultati sono già stati incredibilmente entusiasmanti e siamo solo all'inizio.

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“Man mano che BIEN Media cresce ogni anno, Sprout è stata al nostro fianco, il programma dell'Agenzia è un esempio del loro impegno per vedere i propri clienti avere successo. Ci piace essere in contatto con un gruppo di altri partner di agenzie di tutto il mondo tramite il canale Slack chiuso, dalla condivisione di GIF divertenti all'essere difficile rispondere alle domande a cui abbiamo risposto, proviamo sicuramente l'amore. '- Gibrán Huerta, Direttore Creativo + CEO presso BUONO Medio .

“Il programma dell'Agenzia ci ha già aiutato a stabilire un livello di leadership nel nostro campo qui a livello locale. I nostri clienti che conoscono lo strumento sono rimasti colpiti da noi e dal tipo di marketing che stiamo offrendo tramite HASHTAGS. Ci aspettiamo una crescita attraverso questo programma; avere uno strumento di livello mondiale nelle nostre mani creerà solo risultati di livello mondiale, portando così a una maggiore accettazione dei clienti. Stiamo già vedendo i clienti avvicinarsi a noi grazie alla nostra partnership con HASHTAGS, quindi il futuro sembra luminoso '. - Kieran Pearce, Soda Social .

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Il nostro obiettivo con il programma per i partner dell'agenzia è fornire ai partner di Sprout gli strumenti, le risorse e la portata di cui hanno bisogno per far crescere le loro attività. Sono passati solo un paio di mesi, ma siamo entusiasti di alcuni dei primi risultati che stiamo vedendo. Alcuni dei punti salienti del programma includono:

  1. Assistenza clienti dedicata
  2. Abilitazione alle vendite e al marketing (come i contenuti con etichetta bianca)
  3. Formazione alla vendita
  4. Prezzi dei partner dell'agenzia
  5. Comunità
  6. Premi per i partner
  7. Eventi annuali per i partner (presso Sprout HQ)
  8. Informazioni sulla roadmap del prodotto
  9. Accesso beta a nuove funzionalità

Non ci aspettiamo che i nostri partner di agenzia si limitino a rivendere il nostro software e non richiediamo ai nostri partner di agenzia di espandere il loro portafoglio di attività. Vogliamo semplicemente aiutarli a crescere. A loro volta, speriamo che scelgano di crescere con noi.

Crediamo che le partnership si basino su una crescita reciproca e sostenibile e l'obiettivo di questo programma continuerà a essere quello di supportare proprio questo.

Interessato a saperne di più sul Programma partner per agenzie? Contattaci per saperne di più!

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