Facebook fornisce più punti di contatto di comunicazione per far interagire brand e clienti. Nel tempo una persona può commentare il tuo post, scrivere sulla tua Pagina, taggare il tuo marchio nel suo aggiornamento di stato o contattare il tuo marchio su Messenger . Per un cliente, Facebook è molto conveniente. Tuttavia, per i marchi la gestione di un'esperienza cliente coerente su Facebook può essere incredibilmente impegnativa.





Oggi siamo entusiasti di annunciare la nuova visualizzazione dei contatti Facebook di Sprout con la cronologia dei messaggi. Questo aggiornamento riunisce informazioni contestuali e strumenti collaborativi per aiutare i team a risolvere senza problemi i problemi di supporto, coltivare potenziali contatti e offrire un'eccezionale esperienza del marchio su Facebook.




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La cronologia dei messaggi di Facebook semplifica il coinvolgimento

Fare riferimento a conversazioni passate è un componente chiave di qualsiasi strategia di assistenza clienti sociale . Che tu stia rispondendo a un commento o gestendo la comunicazione sociale come un team, l'accesso alla cronologia dei messaggi di Facebook è fondamentale per creare un'esperienza coerente e personalizzata.



Nella scheda Cronologia, gli utenti di Sprout vedranno un feed unificato e bidirezionale delle seguenti interazioni tra la loro Pagina e ogni singolo utente di Facebook:

  • Messaggi in bacheca e menzioni di pagine
  • Commenti e risposte pubblici
  • Messaggi privati ​​sia dal Web che Messenger mobile
  • Una pagina ha inviato commenti e risposte a un cliente specifico

Accesso alla visualizzazione dei contatti di Facebook in Sprout

Esistono tre modi per accedere alla visualizzazione dei contatti di Facebook da Posta in arrivo intelligente :

  1. All'interno del flusso di messaggi, fai clic sull'avatar di un utente di Facebook.
  2. Fai clic sul nome di un utente di Facebook nell'angolo in basso a sinistra di qualsiasi fumetto di messaggio in entrata.
  3. Fai clic su rispondi su qualsiasi tipo di messaggio di Facebook inclusi commenti pubblici, risposte, menzioni di pagine e messaggi privati, inclusi quelli all'interno di Messenger.
Accesso alla visualizzazione dei contatti FB Animazione aggiornata

Quando accedi alla visualizzazione dei contatti di Facebook per rispondere a un post in bacheca, a un commento o a qualsiasi altro messaggio, puoi facilmente fare riferimento alla cronologia completa della tua pagina con un contatto. Quindi, torna senza problemi alla conversazione specifica in cui stavi interagendo con un solo clic. Questo flusso di lavoro è ottimo per la gestione di più commenti in thread sullo stesso post.



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Gli strumenti di social CRM offrono un'esperienza personalizzata

La visualizzazione dei contatti di Facebook include schede profilo dettagliate con informazioni di contatto modificabili e la possibilità di aggiungere note interne. I membri del team possono utilizzare il campo Descrizione in Informazioni di contatto per condividere memo interni persistenti su un contatto specifico, come la posizione del negozio o il prodotto preferito. Facendo clic sull'icona della nota nell'angolo in alto a destra di una scheda del profilo è possibile creare una nota che viene inserita cronologicamente nella cronologia dei messaggi. Queste note sono ottime per i membri del team che desiderano fornire un contesto aggiuntivo su specifiche interazioni con i clienti.



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Il contesto è fondamentale per la gestione delle relazioni sociali

Con questa versione, Sprout's social CRM ora include le visualizzazioni dei contatti sia per Twitter che per Facebook. Entrambe le funzionalità consentono al tuo team di accedere alla cronologia delle conversazioni dei clienti e rispondere a commenti e messaggi nel contesto. Questa intuizione è essenziale per collaborare senza problemi tra i team sociali e di assistenza clienti e per costruire relazioni con i clienti coinvolgenti e durature.


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Restate sintonizzati per ulteriori aggiornamenti di Contact View in futuro e fateci sapere se avete domande.



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