Instagram consente ai marchi di distribuire media invitanti in un modo che racconta una storia e coinvolge i consumatori. Per i consumatori, Instagram consente loro di taggare la propria posizione, partecipare a una conversazione comune utilizzando hashtag e condividere visivamente le proprie attività e interessi quotidiani.



A causa della sua natura altamente visiva, molti marchi vedono Instagram come un'estensione dei loro sforzi pubblicitari su stampa o display. Questa è un'enorme opportunità persa. Instagram non è solo un canale di trasmissione. Una solida strategia di coinvolgimento di Instagram che dia la priorità a conversazioni autentiche e individuali avrà un impatto sulle prestazioni di un marchio.



Non credere? Il nostro rapporto sui dati lo ha rivelato 75% due consumatori hanno acquistato un prodotto perché l'hanno visto su un social network. Ancora più rivelatori sono stati i 70% due consumatori chi ha affermato che è più probabile che acquisti prodotti o servizi da un marchio quando quell'azienda risponde o interagisce con loro sui social network. Sprout fornisce alle aziende strumenti di gestione di Instagram per promuovere e far crescere queste relazioni.

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Oggi siamo entusiasti di lanciare una funzionalità del prodotto che rende più facile per i marchi dare la priorità al coinvolgimento di Instagram e offrire un'esperienza cliente più personalizzata. IL Visualizzazione dei contatti di Instagram mostra i dettagli del profilo di un contatto e copre hashtag, geolocalizzazione e cronologia dei commenti. Informazioni che il tuo team può utilizzare per fornire un contesto alla tua comunità e mantenere la consapevolezza del coinvolgimento.

Accesso alla vista dei contatti di Instagram in Sprout

Come nel ns Visualizzazione/Espansione dei contatti di Facebook> , ci sono tre modi per accedere a Instagram Contact View tramite Smart Inbox: :

  • All'interno del flusso di messaggi, fai clic sull'avatar di un utente su Instagram.
  • Fai clic sul nome di un utente di Instagram nell'angolo in basso a sinistra di qualsiasi fumetto dei messaggi in arrivo.
  • Fai clic per rispondere a qualsiasi commento su Instagram.

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Non limitarti a gestire i commenti, costruisci relazioni

Il contesto è fondamentale per comprendere e coltivare le relazioni con i clienti. Che si tratti di un nuovo cliente che ha una domanda sul tuo marchio o di un vecchio follower che si impegna regolarmente, Instagram Contact View semplifica la comunicazione interna e prepara il tuo team a rispondere con conoscenza e precisione.

Il nuovo scheda profilo La pagina Instagram mostra informazioni di contatto come nome, biografia, sito Web e numero di follower in modo che il tuo team possa capire la persona dietro i commenti. Il campo /span> Descrizione è un luogo facilmente accessibile in cui il tuo team può aggiungere note pertinenti su un contatto. Questo strumento è particolarmente utile per documentare le opinioni di ambasciatori del marchio e influencer.



Oltre al campo Descrizione , come gradi – situato nell'angolo in alto a destra della Scheda Profilo – consente al tuo team di registrare le interazioni con un contatto specifico. Le note vengono visualizzate in ordine cronologico all'interno della cronologia dei messaggi di un contatto. Questo strumento è particolarmente vantaggioso per gli agenti dell'assistenza clienti che risolvono problemi o per i gestori di social media che coltivano potenziali contatti.

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La cronologia delle parole chiave e dei commenti crea un coinvolgimento personalizzato

aba Storico copre tutti i commenti lasciati da un contatto su qualsiasi post del tuo marchio. Se un follower commenta regolarmente, fare riferimento ai commenti passati aiuta il tuo team a creare un'esperienza di marca eccezionale con ogni risposta.

Contenuti generati dagli utenti tramite hashtag adiacenti o post sui social media con marchio da una posizione specifica. Grazie a questo contesto storico, il tuo team può identificare meglio le possibilità di nuovi lead e influencer e impegnarsi in un modo più personale.



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Quando si risponde agli utenti sui social media, il contesto è tutto. Sapere se un cliente si è impegnato con te in passato ti aiuta a coltivare e mantenere relazioni solide con i fedeli sostenitori del marchio. o CRM Social/span> di Sprout offre informazioni contestuali e funzionalità collaborative in modo che il tuo team possa gestire in modo efficiente i commenti Instagram in arrivo e gestire meglio le relazioni.

Resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti sulle visualizzazioni dei contatti all'interno di Sprout!

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