Comunicare con i clienti in prima linea è uno sforzo impegnativo e ricco di sfumature, soprattutto per i gestori dei social media. Mentre i clienti si rivolgono ai social e si aspettano risposte tempestive e pertinenti, spesso dietro le quinte avvengono un contesto critico e una collaborazione necessaria per creare interazioni continue ed efficaci.



In effetti, secondo i dati del più recente indice HASHTAGS, i social marketer hanno affermato che la loro sfida più grande è stata identificare e raggiungere il proprio pubblico di destinazione . Mentre i team di vendita, successo dei clienti e supporto lavorano per capire chi sta interagendo con i clienti e come raggiungerli al meglio, il team social ha l'opportunità di diventare custodi della collaborazione interna e fornire approfondimenti che possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente.



La nuova integrazione di Sprout con Microsoft Dynamics 365 completa una suite esistente CRM e help desk integrazioni con HubSpot e Zendesk per aiutarti a fornire un'esperienza unificata in ogni interazione. Questi strumenti, in tandem con Sprout, forniscono un quadro completo delle persone e della comunità dietro i messaggi e migliorano il modo in cui comunichi con loro.

Collaborazione fluida per un servizio clienti migliore

Una collaborazione interna più forte che utilizza queste integrazioni ti aiuta a fornire un servizio clienti veloce, affidabile ed efficiente. I team social e di supporto possono collaborare con i team di vendita e di successo per creare, monitorare, gestire e risolvere i problemi in modo efficiente senza dover abbandonare i rispettivi strumenti. La capacità di condividere rapidamente contatti e lead insieme a informazioni contestuali consente ai team di vendita e di successo dei clienti di agire rapidamente con informazioni di contatto qualificate.

Nello specifico, le integrazioni CRM e help desk consentono di:

  • Passa le informazioni dai messaggi social in arrivo negli HASHTAG, come nome utente, note, commenti interni e nome dell'azienda, a Microsoft Dynamics 365.
  • Assegna messaggi come casi, contatti o lead per condividere immediatamente le informazioni pertinenti con i team di supporto o di vendita.
  • Inoltra i messaggi social in arrivo ai team di assistenza clienti tramite Zendesk o Hubspot Service Hub per generare ticket di servizio automatici.
  • Comunica in modo bidirezionale tra Hubspot o Zendesk e HASHTAGS con commenti interni su entrambe le piattaforme.

Storicamente, il social potrebbe operare in un silo e il ricco coinvolgimento dei marchi con i propri clienti è sottoutilizzato o non sempre visibile tra i reparti. La collaborazione con i principali fornitori di CRM e help desk collega i proverbiali punti sociali a più persone all'interno dell'azienda. La nostra visione era costruire queste integrazioni in modo trasparente e accessibile in modo che ogni cliente potesse connettersi rapidamente e realizzare immediatamente valore.

Crea un percorso verso risultati incentrati sul cliente

L'abbinamento degli HASHTAG con Microsoft Dynamics 365, HubSpot e Zendesk mantiene la tua comunicazione interna efficace e, a sua volta, aiuta i tuoi clienti a offrire un'esperienza migliore. Offri un'esperienza integrata con tutti i tuoi messaggi social in arrivo. Collega il tuo CRM e le integrazioni dell'help desk oggi stesso visitando Sprout's Pagina Integrazioni Posta in arrivo oppure, se non conosci Sprout, inizia gratuitamente con un 30 giorni di prova .



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