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Come Stoneacre Motor Group ha raggiunto £ 1 milione di vendite utilizzando HASHTAGS
Ampiamente considerato come il gruppo di concessionarie auto in più rapida crescita nel Regno Unito, Stoneacre Motor Group vanta più di 45 filiali in Inghilterra e Galles.
Mentre la società commercia in marchi di fama mondiale come Aston Martin e Harley-Davidson, le sue risorse più preziose sono le relazioni che instaura con i clienti, un'impresa in cui i social media sono stati inestimabili.
Utilizzando HASHTAGS, Stoneacre fornisce alla sua sede centrale e ai singoli concessionari gli strumenti necessari per scoprire preziose intuizioni del settore e garantire che tutte le comunicazioni rimangano sul marchio.
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Solo nell'ultimo anno, la strategia sociale dell'azienda ha dato i suoi frutti per un milione di sterline e non ci sono segni di rallentamento.
Senza Sprout, perderemmo il controllo generale che abbiamo per garantire che i nostri sforzi sui social media in tutta la concessionaria siano coerenti e conformi alle linee guida del marchio.
Calibrare la collaborazione
I responsabili dei social media Alex Hodgson e Charlotte Stevens guidano il team dei social media di Stoneacre, che include il supporto degli Showroom Host nelle singole filiali che pubblicano contenuti social localizzati.
Ogni volta che uno Showroom Host crea un post social, deve essere approvato e programmato in un calendario dei contenuti per il proprio ramo specifico. Utilizzando una piattaforma di gestione dei social media, Stoneacre può trasformare un'attività manuale noiosa e dispendiosa in termini di tempo in un processo semplificato.
'Abbiamo deciso di utilizzare HASHTAG su altre piattaforme a causa della natura robusta ed efficace della piattaforma', ha affermato Hodgson. “La sua facilità d'uso per noi e per il nostro personale, la possibilità di scaricare la piattaforma su un file dispositivo mobile - che è perfetto per i nostri Showroom Host - e il modello di prezzo competitivo offerto da Sprout sono stati tutti fattori decisivi '.
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Germogli strumenti di collaborazione sociale sono progettati specificamente per aiutare i team ad aumentare la visibilità e raggiungere l'efficienza del flusso di lavoro.
'Il sistema di approvazione in Sprout è incredibilmente utile', ha detto Hodgson. 'Ci consente di assicurarci che tutti i contenuti pubblicati siano formattati correttamente senza errori di ortografia o grammaticali e che le immagini vengano ritagliate, ottimizzate e abbiano un aspetto migliore.'
Sebbene consentire a ciascuna filiale di creare la propria presenza sui social sia una parte vitale della strategia di Stoneacre, è altrettanto essenziale che tutte le filiali rimangano sul marchio e supportino obiettivi aziendali generali.
'Senza Sprout, perderemmo il controllo generale che abbiamo per garantire che i nostri sforzi sui social media in tutta la concessionaria siano coerenti e all'interno delle linee guida del marchio', ha affermato Stevens. 'Ci consente di riunire tutto in un unico posto, tenere d'occhio i procedimenti e assicurarci di essere pienamente conformi e che la nostra presenza sui social media non abbia rivali'.
Gli strumenti di collaborazione di Sprout hanno anche aiutato Stoneacre a rafforzare la sua assistenza clienti.
'Sprout ci ha aiutato a collaborare molto meglio con il nostro reparto di conformità per garantire che possiamo facilmente inviare reclami e preoccupazioni a loro', ha detto Stevens. 'Riceveranno immediatamente un'e-mail che li informa del problema e potranno quindi contattare il cliente e assicurarsi di ricevere un risultato soddisfacente al loro commento o messaggio. Ci ha fatto risparmiare ore semplificando il nostro processo. '
Usiamo l'ascolto per capire cosa viene detto di noi attraverso i social media e più avanti nel web, come nei post dei blog e nei forum.
Strategia di sovralimentazione
Una parte importante della strategia aziendale di Stoneacre sta continuando a far crescere la consapevolezza del marchio sui social a livello di filiale nella speranza di aumentare il traffico web e le conversioni.
Per capire quali contenuti possono servire meglio a questi obiettivi, Stoneacre si rivolge a Sprout's strumenti di ascolto sociale .
'Usiamo l'ascolto per capire cosa viene detto di noi attraverso i social media e più avanti nel web, come nei post dei blog e nei forum', ha detto Hodgson. “Teniamo anche traccia di ciò che viene detto sui nostri rivali e sui produttori di cui disponiamo. Quindi prendiamo tutte queste informazioni e le utilizziamo nelle nostre strategie sui social media trimestrali per determinare come possiamo personalizzare i contenuti che riteniamo possano interessare il nostro pubblico '.
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Con gli apprendimenti raccolti dall'ascolto, Stoneacre è meglio preparato per aiutare le filiali locali a costruire le loro strategie di contenuto.
'Usiamo Sprout per aiutare il nostro personale in filiale a trovare e creare contenuti accattivanti che andranno a vantaggio del nostro pubblico e rappresenteranno la nostra attività in una buona luce', ha affermato Stevens. 'Sia il personale a livello locale che quello della nostra sede centrale utilizzano Sprout per pianificare in modo efficace, trovare buoni contenuti, modificare foto e rispondere alle domande in modo tempestivo ed efficace.'
Aumentare i risultati
Stoneacre è diventato un cliente HASHTAGS nel 2012 e il suo successo sociale ha continuato a crescere.
Ad esempio, nel primo trimestre del 2019, su base anno su anno, Stoneacre ha registrato un aumento del 1.000% del traffico del sito Web da Facebook, che rappresenta il 92% di tutto il traffico simile ottenuto durante l'intero 2018. Generazione di lead del sito Web da Facebook è aumentato del 3.300% nello stesso periodo di tempo.
Anno dopo anno a giugno 2019, su tutti i profili Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest, Stoneacre ha generato 350.000 clic sui collegamenti, ottenendo:
- Aumento del 73,5% del totale dei follower sui social
- Aumento del 100% degli impegni sociali totali
- Aumento del 153,2% delle impressioni sociali totali
Stoneacre attribuisce ai lead sociali la creazione di 1 milione di sterline di vendite negli ultimi 12 mesi, con 591 vendite attribuite direttamente ai lead sociali.
Come ha detto Hodgson Gestione automobilistica online , Sprout aiuta Stoneacre a determinare quali marchi promuovere in determinate aree e quali tipi di post risuoneranno maggiormente con il pubblico online.
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'Sprout è parte integrante della nostra strategia sociale', ha detto Hodgson. 'Intraprendiamo ricerca e sviluppo utilizzando la piattaforma, costruiamo un'idea del nostro pubblico e di ciò che dicono e pubblicano su di noi, quindi prendiamo queste informazioni e le utilizziamo ampiamente nella nostra pianificazione strategica'.
Stoneacre Motor Group si impegna a fornire ai clienti esperienze eccezionali, sia online che offline.
Con l'aiuto di HASHTAGS, l'azienda continuerà a fornire risultati.
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