Se sembra che i social marketer stiano ancora lottando per dimostrare il proprio valore, è perché lo sono. Due anni fa, i social marketer dovevano dimostrare di essere una funzione aziendale necessaria. Per fortuna, la maggior parte di noi ha superato questa sfida. Ma ora, dobbiamo mostrare sociale come un vero contributo alla crescita del business —Specialmente per il C-suite.



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Considera come i social media sono spesso percepiti come strettamente un gioco di consapevolezza e percezione o come aventi solo un impatto moderato sulle prestazioni complessive di un'azienda . Siamo tutti dirigenti esperti che credono ancora che i social media vengano utilizzati solo per ripubblicare i contenuti del blog.



In realtà, i social media servono una serie di funzioni aziendali che hanno un impatto diretto sulla crescita. Dati dall'ultimo Indice HASHTAGS: Above & Beyond illustra ulteriormente l'influenza che i social media hanno sui profitti di un'azienda. L'ottantanove percento delle persone afferma che acquisterà da un marchio che segue sui social media, mentre l'84% delle persone sceglierà quel marchio rispetto a un concorrente.

Ma la mancanza di conoscenza condivisa mantiene i social marketer e il C-suite a operare in silos quando potrebbero informarsi e completarsi a vicenda. Per trasformare i social media in un vero motore di crescita, le aziende hanno bisogno di qualcuno che abbia una conoscenza approfondita degli obiettivi di business più ampi e sappia anche quali informazioni possono essere estrapolate dai dati social. In qualità di persona che lavora sia con i team esecutivi che con i team sociali, il mio ruolo di leader del marketing è in una posizione privilegiata per iniziare a colmare questo divario.

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C'è di più sui social di quanto non sembri

A prima vista, la correlazione tra i principali obiettivi aziendali e i dati sociali sembra una strada lunga e tortuosa. Da soli, Mi piace, Retweet e Condivisioni potrebbero non significare molto per il CMO concentrato sulla promozione dell'acquisizione dei clienti. Allo stesso modo, gli obiettivi relativi all'aumento della fidelizzazione e all'upselling sono probabilmente difficili da considerare per gli operatori sociali. In qualità di leader del marketing seduto tra il nostro team esecutivo e il nostro team sociale, è mio compito aiutare il mio team a contestualizzare i propri dati sociali e illustrare come impatti sociali obiettivi più ampi a livello aziendale. In altre parole, fungo sia da ponte che da traduttore tra i team esecutivi e sociali.

Considera cosa un aumento dei messaggi dei clienti può dire a un marchio sulla qualità dei suoi prodotti o servizi. Ricerca sui germogli trovata 37% delle persone invierà messaggi ai marchi sui problemi del servizio clienti e quasi la metà (49%) smetterà di seguire i marchi a causa della scarsa qualità di un prodotto. Di per sé, un picco nei messaggi ricevuti appare come un evento una tantum. Ma nel contesto di un recente rilascio di un prodotto o di una funzionalità, un aumento dei reclami potrebbe costringere gli operatori sociali a esaminare più da vicino il sentimento generale del messaggio e il feedback aneddotico. Ottenere questo tipo di feedback in tempo reale e adeguarsi di conseguenza può creare o distruggere un'azienda, per non parlare del lancio di un prodotto.



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Il mio lavoro è mantenere un flusso costante di informazioni tra i professionisti sociali e il C-suite per garantire che tutti abbiano le conoscenze necessarie per portare avanti i propri obiettivi. Ad alcune delle domande che ricevo dal C-suite sul sentimento dei consumatori, le tendenze imminenti e altro ancora è possibile rispondere rapidamente utilizzando i dati social. Ma per ottenere queste risposte, spetta a me condividere con il mio team ciò che il C-suite sta cercando e lavorare con i nostri professionisti sociali per distillare le loro scoperte nelle intuizioni di alto livello a cui il nostro team di leadership tiene di più. È solo dopo che tutti sono sulla stessa pagina e si sono capiti l'un l'altro che possiamo iniziare a lavorare verso i nostri obiettivi più ampi a livello aziendale.

Ma i team sociali devono sapere dove cercare

Educare il C-suite è solo una metà dell'equazione del motore della crescita sociale. Ottenere il massimo dai tuoi dati social richiede anche insegnare ai tuoi team social a farlo pensa meno come giornalisti e più come analisti di dati . Dalla comunicazione costante all'incoraggiamento del facetime tra i professionisti sociali e il C-suite, ecco tre azioni che ho intrapreso per aiutare il mio team sociale a scavare più a fondo nei propri dati sociali:

Sii trasparente

Il tuo team social non saprà come iniziare a scavare nei propri dati se viene tenuto all'oscuro. Prendi l'abitudine di condividere i risultati, le iniziative e gli eventuali punti cardine nelle strategie di cui senti parlare dal C-suite con i tuoi social marketer su base regolare. Non solo è una buona pratica mantenere il tuo team social informato su ciò che sta accadendo nell'organizzazione, ma è anche un'opportunità per mostrare ai social marketer come gli altri team pensano alla definizione degli obiettivi e alla misurazione delle prestazioni.



Consenti ai team di porre domande

Non parlare solo per il tuo team social: consenti loro di porre le proprie domande invitandoli a riunioni con dirigenti e altri membri del C-suite. Considera la possibilità di facilitare sessioni individuali e di condivisione delle informazioni in modo che i tuoi dipendenti diretti possano sentire direttamente dal tuo capo quali sono le loro esigenze e priorità. Questo non solo aumenterà la visibilità del tuo team all'interno della tua organizzazione, ma darà anche ai social marketer un'idea migliore di quali siano gli obiettivi prioritari per il C-suite.

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Poni domande su tutto

Questo potrebbe sembrare duro, ma chiedere costantemente al tuo team social di considerare l'impatto aziendale di un'iniziativa assicurerà che tutte le loro strategie raggiungano gli obiettivi del quadro generale fissati dal C-suite. In che modo la campagna social del tuo team sosterrà gli sforzi di acquisizione o conservazione? Possiamo misurare come i nostri sforzi sociali influenzano cose come la soddisfazione del cliente o l'intenzione di acquisto? Sfida i tuoi professionisti sociali a pensare al 'perché' dietro i numeri per aiutarli a prendere la mentalità di pensare sempre a chi impattano le loro strategie.

I leader del marketing stanno colmando il divario

I dati sociali sono uno strumento potente. Dal supportare gli obiettivi di consapevolezza del tuo marchio al rafforzamento delle campagne di acquisizione e fidelizzazione, sono poche le iniziative a livello aziendale che i dati sociali non possono fornire o influenzare.

Ma raggiungere uno stato in cui i social media sono trattati come un serio contributo alla crescita del business è ancora un lavoro in corso. Parte di esso inizia con l'educazione dei membri esecutivi sulle intuizioni che i team sociali sono in grado di estrarre dai dati sociali. Parte di ciò richiede che i team sociali guardino oltre gli obiettivi di marketing dei social e considerino per cos'altro possono utilizzare i dati sociali.

Poiché mi siedo tra queste due squadre, ho la responsabilità di ispirare e informare le persone sia sopra che sotto di me. In qualità di leader del marketing, aiuta il tuo team esecutivo a capire in che modo i dati social supportano i loro obiettivi di business e istruisci anche i tuoi team sociali a considerare l'impatto dei loro sforzi sugli obiettivi al di fuori dei loro soliti indicatori chiave di prestazione. Quando riuscirai a colmare il divario tra i professionisti sociali e il C-suite, ti garantisco che le opportunità di crescita alimentate dai dati sociali saranno infinite.

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Per ulteriori informazioni su come trasformare la tua strategia social in un motore di crescita aziendale, scarica il Indice HASHTAGS: Above & Beyond .

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