Intestazione del blog di Lake Metroparks

Con oltre 60 miglia di piste, oltre 35 parchi, due campi da golf, un centro di riabilitazione della fauna selvatica all'avanguardia, un centro per lo sci di fondo e molto altro, è facile capire perché milioni di visitatori affollano Lake County , Ohio ogni anno.



Lake Metroparks si impegna a fornire ai visitatori esperienze ricreative ed educative che li faranno tornare di più, ei social media svolgono un ruolo fondamentale.



Ma in che modo un'organizzazione con personale, tempo e budget limitati raggiunge efficacemente il pubblico giusto, fornisce un'assistenza clienti eccezionale e misura il ritorno sull'investimento, il tutto mantenendo la supervisione di più account social?

La risposta è HASHTAGS.

Sprout fornisce gli strumenti per gestire e interagire in modo efficace con tutti i nostri social network da una semplice interfaccia utente.

Semplificare i social

John Venen ha lavorato con Lake Metroparks per la maggior parte di tre decenni e attualmente detiene il titolo di Promotions and Advertising Manager.

Indossa molti cappelli, ma si concentra principalmente sulla dimostrazione del genuino impegno di Lake Metroparks per la comunità attraverso i social media, le pubbliche relazioni e altri sforzi promozionali.



Ciò include il mantenimento della presenza dell'organizzazione su Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e YouTube.

'I social media sono la nostra forma di comunicazione più efficace', ha detto Venen. 'Lo usiamo non solo per fornire informazioni sui prossimi programmi ed eventi, ma come un modo per istruire e intrattenere'.

La trasparenza offerta dai social è particolarmente importante per Lake Metroparks.



'La natura aperta dei social media fornisce agli utenti una piattaforma per esprimere impressioni o esperienze nei nostri parchi', ha affermato Venen. “Questo ci dà l'opportunità di interagire con loro per dimostrare la nostra preoccupazione per la risoluzione di eventuali problemi. È uno strumento di comunicazione a due vie '.

Immagine Lake Metroparks

Tuttavia, con così tanti contenuti da pubblicare e così tanti visitatori con cui interagire, stare al passo con le esigenze quotidiane era più facile a dirsi che a farsi.

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'Stavamo facendo le cose manualmente', ha detto Venen. 'Le persone mi inviavano messaggi di posta elettronica o messaggi di testo, e io lo prendevo e partivo da lì.'

L'organizzazione ha iniziato a cercare una piattaforma che supportasse i contributi del team e semplificasse il flusso di lavoro.

'Abbiamo scoperto Sprout e la sua facilità d'uso, assistenza clienti e rapporti eccezionali sono stati tutti fattori decisivi', ha affermato Venen. 'La capacità di utilizzare l'approccio di squadra per l'invio di post ha sicuramente reso la vita molto più semplice.'

Non passò molto tempo prima che Lake Metroparks scoprisse altri modi in cui Sprout poteva semplificare i social.

I chatbot di Sprout sono assolutamente fantastici. Forniscono la capacità di rispondere alle domande più frequenti dei nostri clienti in modo molto tempestivo in qualsiasi momento della giornata.

Strategia di razionalizzazione

I dati mostrano che il 46% dei social marketer vorrebbe poterlo fare dedicare più tempo allo sviluppo di strategie invece di lavorare sull'esecuzione tattica. Tuttavia, il 59% afferma che la mancanza di tempo impedisce loro di farlo.

Il team di Lake Metroparks ha capito che Sprout potrebbe aiutarlo a dedicare meno tempo alle attività quotidiane e più tempo a perseguire obiettivi strategici, il tutto migliorando il servizio clienti.

'Sprout fornisce gli strumenti per gestire e interagire in modo efficace con tutti i nostri social network da una semplice interfaccia utente', ha affermato Venen. 'Consente la cura dei contenuti attraverso i contributi del team. Le opzioni di segnalazione ci danno uno sguardo facile da seguire e aggiornato sull'efficacia del nostro raggio d'azione. E ci permette di comunicare in modo efficace e veloce a coloro che si rivolgono direttamente attraverso l'uso di Chatbot . '

Utilizzando Bot Builder di Sprout, Lake Metroparks è in grado di automatizzare attività ripetitive, risolvere i problemi dei clienti a un ritmo più veloce e creare esperienze di marketing uniche.

'I chatbot di Sprout sono assolutamente fantastici', ha detto Venen. 'Forniscono la capacità di rispondere alle domande più frequenti dei nostri clienti in modo molto tempestivo in qualsiasi momento della giornata. Con il modo in cui siamo in grado di personalizzarli, è un po 'come creare un mini-sito web. Le persone possono contattarci sui social e dire: 'Va bene, voglio informazioni su questo', fare clic e poi andare alla pagina di cui hanno bisogno '.

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Nel frattempo, Sprout's Posta in arrivo intelligente consente a Lake Metroparks di rimanere allertato su potenziali opportunità o crisi che si stanno preparando sui social unificando tutti i canali social in un unico flusso, facilitando il monitoraggio dei messaggi in arrivo e citazioni di parole chiave specifiche.

Ad esempio, Myles Garrett dei Cleveland Brown ha recentemente chiesto ai suoi follower su Twitter dove portare il suo nuovo cucciolo per un appuntamento di gioco. I fedeli membri della Dawg Pound, una delle comunità di fan più appassionate della NFL, lo hanno indirizzato verso il Canine Meadow Dog Park di Lake Metroparks.

'Tutte le stazioni TV e le stazioni radio locali erano dappertutto', ha detto Venen. 'Ha portato molta attenzione al nostro parco per cani e alla sua pagina Facebook.'

Le impressioni sulla pagina sono aumentate dell'829% e il numero di nuovi fan per la pagina è aumentato del 540%.

'Una volta che eravamo consapevoli di ciò che stava accadendo, siamo stati in grado di monitorare la situazione da Sprout', ha detto Venen. 'Sono stato in grado di aggiungere' Myles Garrett 'come parola chiave nella Posta in arrivo di Smart per assicurarmi di rimanere aggiornato su tutto ciò che veniva fuori e di essere i primi a sapere cosa dicevano le persone online.'

In questo modo, Lake Metroparks è in grado di identificare in modo proattivo le opportunità per espandere la propria portata e connettersi con un nuovo pubblico.

Rapporto Lake Metroparks

Valutazione dell'impatto

Sprout non solo rende facile per Lake Metroparks misurare il ROI, ma lo migliora.

'I rapporti di Sprout ci hanno fornito una visione migliore delle nostre analisi e ci aiutano ad adattare la nostra strategia sociale attraverso un migliore targeting', ha affermato Venen. 'Il coinvolgimento in tutte le nostre reti è reso più semplice dall'uso della Posta in arrivo intelligente e dalle risposte tempestive che utilizzano i chatbot. Tutte queste cose hanno avuto un impatto positivo sulle nostre metriche. '

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L'obiettivo finale è aumentare la partecipazione nelle aree del parco, l'utilizzo delle strutture del parco e la registrazione per i programmi affiliati al parco. Ciò si ricollega direttamente al numero di persone che vedono e interagiscono con i post sui social di Lake Metroparks.

Anno dopo anno, dopo essersi iscritti a Sprout, su Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest, Lake Metroparks ha ottenuto:

  • Aumento dell'11,9% delle impressioni sociali totali
  • Aumento del 23,5% del totale dei follower sui social
  • 49,6% di aumento degli impegni sociali totali

Lake Metroparks si impegna a conservare, preservare e mantenere le persone in contatto con le bellissime risorse naturali di Lake County. Con l'aiuto di HASHTAGS, continuerà la sua missione risparmiando tempo, fornendo un eccellente servizio clienti e mantenendo facilmente la supervisione della sua ampia presenza sui social.

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