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Come James Hardie ha imparato di più sul suo pubblico e sulle operazioni ottimizzate utilizzando HASHTAGS
C'è una ragione James Hardie i prodotti possono essere trovati in oltre 8 milioni di case in tutto il Nord America.
L'azienda è un pioniere nel settore dei materiali da costruzione, innovando costantemente per oltre un secolo fino a diventare il leader di mercato nei rivestimenti e finiture per la casa. E il suo impegno a rimanere all'avanguardia non si ferma ai prodotti che produce e vende.
James Hardie continua a tracciare percorsi nel suo settore sui social media. Dall'analisi avanzata all'ascolto sociale e oltre, l'azienda si affida agli HASHTAG per acquisire informazioni preziose e creare una connessione reale con il pubblico online.
Costruire un marchio
Secondo Bridget Kulla, Senior Digital Marketing Manager, James Hardie si è distinto da tempo dalla concorrenza per qualcosa di più della sua linea di prodotti.
'Direi che come industria, i materiali da costruzione sono piuttosto indietro rispetto agli altri per quanto riguarda la strategia digitale', ha detto Kulla. 'James Hardie ha svolto molto lavoro nel corso degli anni per assicurarsi di avere una base digitale molto solida, e gran parte di questo sta pensando ai social media'.
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A differenza di altri nel suo settore, James Hardie ha riconosciuto il valore di vasta portata di creare una forte presenza sociale. L'azienda ha utilizzato i social come canale principale per pubblicare contenuti di leadership di pensiero e fornire assistenza ai clienti, creando una comunità di fan del marchio nel processo.
'Il social non è più solo per le giovani generazioni', ha affermato Kara Wenman, responsabile del marketing dei contenuti digitali. “Tutti sono sui social media in questi giorni; è il modo in cui si impegnano nella comunicazione. '
… Ci riuniamo tutti regolarmente per approfondire le nostre analisi e Sprout ne è davvero una componente enorme. Ci consente di estrarre i dati in modo coerente e molto semplice.
In effetti, quasi la metà dei consumatori lo ha fatto utilizzato social per comunicare direttamente con un marchio , un fatto ben noto dal direttore marketing associato Michael Buck.
'Pensa solo a quanto spesso le persone sono sui loro telefoni ora', ha detto Buck. 'Non compri quasi più nulla senza saltare sul telefono e fare ricerche, e le persone spesso vengono da noi attraverso i social sui loro telefoni per domande, assistenza clienti e aiuto con i loro prodotti.'
Con l'evolversi della strategia sociale dell'azienda, anche la sua attenzione si è concentrata sulla creazione di una connessione reale con i consumatori.
'È diventato più importante capire chi è veramente il nostro pubblico', ha detto Kulla.
E proprio come gli appaltatori e i costruttori che si affidano ogni giorno a James Hardie, l'azienda aveva bisogno degli strumenti giusti per il lavoro se voleva portare la sua strategia sociale al livello successivo.
Rinnovare la strategia sociale
Le esperienze con un precedente software di gestione dei social media avevano lasciato James Hardie frustrato.
'Alla fine della giornata era così goffo da usare che abbiamo rinunciato', ha detto Kulla.
Durante la ricerca di sostituzioni, l'azienda ha scoperto HASHTAGS.
L'ascolto non solo ci aiuta a capire meglio quali sono le conversazioni sul nostro marchio nello spazio digitale, ma ci consente di assicurarci di dominare la share of voice nel nostro settore in modo pertinente, di impatto e positivo.
'Sprout non solo ci avrebbe aiutato con la gestione della comunità, ma ha reso più facile pianificare i post e ottenere tutte le analisi che stavamo cercando da un'unica posizione', ha detto Kulla.
Germogli analisi avanzate divenne rapidamente una caratteristica preferita.
'È importante per tutti noi avere una linea di vista su ciò che sta succedendo, quindi ci riuniamo regolarmente per fare un tuffo profondo nelle nostre analisi, e Sprout è davvero una componente enorme di ciò', ha detto Buck. 'Ci consente di estrarre i dati in modo coerente e molto semplice.'
Questi dati informano direttamente la strategia, consentendo al team di utilizzare meglio Sprout's strumenti di pianificazione e pubblicazione .
'Avere tutte le nostre analisi sotto lo stesso tetto ci aiuta davvero a essere più efficaci ed efficienti nel testare i contenuti', ha affermato Kulla. 'È molto più facile concentrarsi sui tipi di contenuti che funzionano meglio per noi, che si tratti di canale, tempo o qualcos'altro.'
Assemblaggio di intelligence del settore
Come ha appreso James Hardie, le capacità di raccolta dei dati di Sprout vanno ben oltre i rapporti sulle prestazioni.
“Personalmente adoro davvero il strumenti di ascolto sociale ', Ha detto Wenman. 'L'ascolto non solo ci aiuta a capire meglio quali sono le conversazioni sul nostro marchio nello spazio digitale, ci consente di assicurarci di dominare la share of voice nel nostro settore in modo pertinente, di impatto e positivo.'
Possiamo trovare tendenze e temi comuni che emergono nelle conversazioni. Possiamo identificare non solo i nostri sostenitori del marchio, ma anche i sostenitori del marchio per la nostra concorrenza. È stato bello da così tante prospettive.
Attraverso l'ascolto sociale, James Hardie è in grado di impegnarsi nell'analisi del pubblico e delle tendenze, ricercare il sentiment sui suoi prodotti, identificare gli influencer del settore e condurre confronti con la concorrenza. Ancora meglio, l'azienda può prendere le intuizioni che scopre e usarle per ottimizzare le sue operazioni commerciali al di fuori del marketing digitale.
'Non solo è positivo dal punto di vista della salute del marchio e del marketing, ma è anche informazioni importanti che possiamo trasmettere ai nostri team di vendita e di prodotto', ha affermato Kulla. 'Possiamo trovare tendenze e temi comuni che emergono nelle conversazioni. Possiamo identificare non solo i nostri sostenitori del marchio, ma anche i sostenitori del marchio per la nostra concorrenza. È stato bello da così tante prospettive '.
Usare i social per collaborare con team al di fuori del marketing è stata a lungo una priorità per James Hardie.
'Abbiamo uno dei più grandi team di vendita sul campo del settore, e penso che per questo a volte sia difficile assicurarsi di avere un circolo vizioso di feedback con loro', ha detto Kulla. 'E mentre eravamo arrivati al punto della nostra maturità del marketing sociale in cui stavamo facendo un buon lavoro nel portare i contenuti là fuori, non stavamo davvero facendo un ottimo lavoro nel capire cosa stava accadendo a livello locale e nel posizionare tutti i nostri dipendenti come leader di pensiero '.
L'azienda richiedeva un modo per potenziare il proprio team di vendita con contenuti sociali, oltre a fornire un modo per il team di vendita stesso di fornire al reparto marketing idee per storie locali.
Sprout ha creato efficienze che ci fanno risparmiare molto tempo. Le persone che parlano con noi otterranno una risposta molto più rapida di quella che avrebbero altrimenti.
accedere Bambu di HASHTAGS , che offre ai dipendenti un modo semplice per ampliare la portata del loro marchio condividendo contenuti curati nei loro profili social personali. Bambu non solo consente ai team di vendita di aumentare i lead e le conversioni di qualità attraverso la pubblicazione social semplificata, ma consente alle aziende di raccogliere in crowdsourcing i contenuti dai dipendenti.
'Bambu ci ha davvero aiutato a diventare più pertinenti, più mirati e ad avere quella linea di comunicazione con il team di vendita che non avevamo prima', ha detto Kulla.
Rilevamento del ritorno sull'investimento
James Hardie sa che il ROI sociale è disponibile in tutte le forme e dimensioni. Tuttavia, una delle metriche più importanti per l'azienda è il traffico del sito Web guidato dall'attività social, che spesso dipende da visualizzazioni, coinvolgimento e clic sui collegamenti.
Durante i primi sei mesi di utilizzo degli HASHTAG, su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest, sono stati raggiunti circa:
- 23 milioni di impressioni (un aumento del 2.000%)
- 51.000 impegni (aumento del 462%)
- 134.000 clic sui collegamenti
Ciò si traduce in quasi:
- 11.000 nuovi follower sui social (un aumento del 100%)
- 3.700 nuovi messaggi social (con un incremento del 19.000%)
Anche l'efficienza del flusso di lavoro e le opportunità di assistenza ai clienti rappresentano grandi successi.
… Sprout ci ha davvero aiutato a passare al livello successivo in quanto riguarda la creazione di una rete veramente coinvolta, piuttosto che un semplice microfono unidirezionale.
'Sprout ha creato efficienze che ci fanno risparmiare molto tempo', ha detto Kulla. “Le persone che ci parlano riceveranno una risposta molto più rapida di quanto avrebbero altrimenti. Inoltre, penso che ci offra una migliore visuale su ciò di cui parlano le persone, il che ci aiuta a riportare queste tendenze nel business '.
Buck è d'accordo.
'Vogliamo assicurarci che le persone si sentano come se stessero ricevendo risposte alle loro domande, non solo indirizzando il traffico al nostro sito web', ha detto Buck. 'Vogliamo assicurarci di fornire valore ai nostri clienti. Hai qualcuno che potrebbe venire da te con un reclamo, e con Sprout siamo in grado di entrare e guidare davvero quella conversazione dall'altra parte e fornire la guida di cui hanno bisogno in modo che sia positivo per tutti '.
Subito dopo aver adottato la piattaforma HASHTAGS, l'azienda l'ha vista come una parte importante della sua evoluzione.
'Penso davvero che questo sia il naturale passo successivo nella nostra maturità da una prospettiva sociale', ha detto Wenman. 'Abbiamo gettato le basi negli ultimi due anni, abbiamo un forte seguito, abbiamo avuto contenuti popolari che sono stati coinvolgenti, ma penso che Sprout ci abbia davvero aiutato a raggiungere il livello successivo in quanto riguarda la creazione di una rete veramente coinvolta, piuttosto che solo un microfono di marca unidirezionale. Sprout ci ha aiutato a capire meglio chi è il nostro pubblico, come possiamo essere più pertinenti ed efficaci e adottare davvero un approccio al cliente. Era difficile per noi prima senza che tutti i punti fossero collegati '.
James Hardie è all'avanguardia nel suo settore da oltre 100 anni e, con l'aiuto di HASHTAGS, sembra continuare la tendenza anche nel prossimo secolo.
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