I marchi nativi digitali che stanno rivoluzionando il settore dei beni di consumo confezionati rimangono un passo avanti rispetto ai loro concorrenti più tradizionali e continuano a riscrivere le regole del marketing. Negli ultimi anni, le aziende dirette al consumatore si sono affermate come formidabili concorrenti dei marchi domestici in ogni settore immaginabile, lasciando i marchi tradizionali sotto pressione per adattarsi.



La recente pandemia, tuttavia, ha gettato una chiave nella rapida crescita dei marchi diretti al consumatore. I nativi digitali potrebbero non subire le stesse chiusure fisiche che i rivenditori tradizionali devono affrontare, ma devono anche affrontare nuove sfide. calo della spesa dei consumatori , un aumento della disoccupazione e un panorama digitale complessivamente più competitivo sono solo alcuni degli ostacoli che i marchi devono superare per rimanere in attività.



Data la volatilità del mondo di oggi, ora è un buon promemoria per i marchi diretti al consumatore di raddoppiare ciò che sanno fare meglio. Ciò che rende questi marchi così di successo è la loro capacità di costruire relazioni autentiche e uno a uno con i loro clienti e promuovere le comunità online. Qualsiasi marchio che spera di fidelizzare i propri clienti, gestire la crisi attuale e garantire una crescita a lungo termine dovrebbe eliminare una pagina dal playbook del marketing diretto al consumatore e dare la priorità alle connessioni, ora.

I marchi diretti al consumatore vanno direttamente alla fonte

Quale posto migliore per favorire la connessione che andare direttamente dove le persone trascorrono il loro tempo? Piattaforme sociali come Facebook, Twitter e Instagram consentono conversazioni bidirezionali tra marchi e persone, fornendo un livello di intimità che altre forme di marketing non potranno mai raggiungere.

Sulla scia del COVID-19 e dei crescenti movimenti per la giustizia sociale in seguito agli omicidi di George Floyd e Breonna Taylor, i marchi diretti stanno sfruttando queste connessioni per ascoltare, apprendere e capire meglio come supportare i propri clienti e restituire autenticamente alle loro comunità.

All'inizio della pandemia, Rothy's ha utilizzato le sue piattaforme sociali per condividere il modo in cui intendeva sostenere gli sforzi di soccorso di COVID-19, dalla creazione e donazione di maschere di stoffa alla creazione di un fondo di soccorso diretto. Ma lungo la strada, le persone si sono rivolte ai social per evidenziare un difetto nel piano originale di Rothy di donare maschere ai primi soccorritori. Invece di ignorare o cercare di risolvere questo problema internamente, Rothy ha ascoltato, riconosciuto i loro difetti e ha incorporato il feedback dei clienti nel loro piano di donazioni aggiornato.

Il feedback dei clienti sui social può anche aiutare i marchi a formulare la loro risposta agli eventi attuali. Dopo l'omicidio di George Floyd, diverse organizzazioni hanno pubblicato dichiarazioni di solidarietà sulle loro piattaforme social. Ma le persone chiedevano di più —Specificamente, volevano che i marchi mettessero in pratica le parole e donassero a cause a sostegno del movimento Black Lives Matter. Il marchio di bellezza Glossier ha consegnato, pubblicando il proprio supporto per la comunità nera, creando un file Donazione di $ 500.000 alle organizzazioni che combattono le ingiustizie razziali e istituiscono a sovvenzioni per iniziative di bellezza di proprietà di neri . L'approccio di Glossier è stato applaudito dalla loro comunità e mostra come i marchi possono rispondere in modo appropriato alle ingiustizie razziali quando si prendono il tempo di ascoltare e incorporare il feedback dei loro clienti.



Ridimensionamento delle relazioni uno a uno per le masse

Coltivare connessioni individuali è la chiave per una relazione duratura, ma identificare come scalare queste connessioni e crescere efficacemente come azienda rimane una sfida per molti marchi.

Con le transazioni di persona per ora accantonate, i marchi DTC sono più preparati della maggior parte, ma devono ancora trovare modi per migliorare l'esperienza dei clienti. Il marchio di biancheria da letto e casa Parachute è stato costretto ad accelerare l'implementazione dei loro servizi di styling virtuale. Mentre i social media aiutano Parachute a rimanere in contatto con tutti i suoi follower, i loro servizi di styling one-to-one garantiscono anche che il marchio mantenga una connessione personale con i singoli clienti.

Con così tanti di noi che si sono rifugiati a casa negli ultimi mesi, hanno attinto al corpo domestico interiore (anche se leggermente forzato) in tutti noi, animando gli spiriti e rispondendo alla chiamata per uno spazio personale più ristoratore. Dall'inizio della pandemia, Servizio online di Parachute ha attirato più di 100 clienti e generato un tasso di conversione del 50%. Di recente ho rinnovato la mia camera con la biancheria da letto Parachute e, curiosità: dai al tuo letto uno spritz o due del loro Rest Linen Mist prima di terminare il giorno in cui sognerai in pochissimo tempo!



Man mano che le industrie maturano e gestiscono un ambiente globale in continua evoluzione, raggiungere nuovi clienti sulle stesse piattaforme social può essere scoraggiante. Per mantenere la scalabilità, i marchi diretti al consumatore devono anche fare di più che fare affidamento sul marketing del passaparola e sul sostegno di base.

Mentre alcuni marchi si trovano a investire nella pubblicità televisiva, ad altri piace Hubble stanno anche sperimentando annunci a pagamento per ampliare la loro copertura e entrare in contatto con nuovi clienti in Canada e nel Regno Unito. L'azienda di lenti a contatto ha esplorato più piattaforme prima di stabilirsi su Pinterest per diversi motivi. In un recente Forrester Consumer Marketing Forum, ho parlato con Dan Rosen | , Direttore creativo di Hubble, su come Hubble utilizza Pinterest per comprendere meglio le differenze regionali man mano che si espandono in nuovi mercati geografici. Pinterest, come piattaforma di idee e ispirazione, non solo si allinea ai principi del marchio Hubble, ma ha anche attratto una comunità specifica che Hubble sapeva si sarebbe collegata ai design colorati e creativi del marchio.

Le relazioni oggi generano entrate domani

Storicamente, i marchi che controllavano la catena di approvvigionamento e disponevano di enormi budget pubblicitari hanno goduto la parte del leone del mercato. Ma man mano che le preferenze delle persone si evolvono, i marchi tradizionali stanno scoprendo che non possono più acquistare i propri clienti solo con le tradizionali iniziative di marketing.

Secondo il nostro Dati sui germogli , Il 64% dei consumatori desidera che i marchi entrino in contatto con i propri clienti. Per conoscere meglio i propri clienti, i marchi diretti al consumatore si concentrano sulla creazione di connessioni con persone che si allineano con la missione e i valori del loro marchio. E queste relazioni hanno un reale impatto finanziario. Quando le persone si sentono legate a un marchio, il 57% aumenterà la spesa con quel marchio e il 76% acquisterà da quel marchio rispetto a un concorrente.

Considera come le forti relazioni di un marchio diretto hanno mobilitato i suoi clienti per restituire alla comunità. Trinity Mouzon Wofford, co-fondatrice e CEO del marchio di salute e bellezza Golde, ha condiviso con i suoi follower che avrebbe donato il 100% dei profitti della sua azienda alla NAACP. In meno di 72 ore, Wofford ha annunciato che la comunità di Golde è cresciuta 10.000 dollari per il Fondo per la difesa legale della NAACP . Le azioni di Wofford non solo hanno ispirato i suoi clienti, ma anche i suoi amici che possiedono anche piccole imprese, con diversi marchi contattando Wofford per farle sapere che avrebbero seguito le orme di Golde.

La finestra di donazione è durata solo per diversi giorni, ma le relazioni che Golde ha coltivato con i suoi clienti, sia vecchi che nuovi, probabilmente dureranno. In mezzo a un forte appello per un maggiore sostegno e patrocinio delle imprese di proprietà dei neri, mosse come questa non solo creano connessioni ma allineare le comunità attorno a convinzioni condivise e offrire modi proattivi per costruire una futura base di clienti.

Il futuro del commercio inizia con connessioni che durano

In preda a una pandemia e ad un panorama civico in evoluzione, i marchi diretti al consumatore di maggior successo non creano sempre i nuovi prodotti o servizi più innovativi o mai visti prima. Piuttosto, hanno imparato a coinvolgere i cuori e le teste delle persone investendo nelle relazioni umane fin dall'inizio. È questa enfasi incessante e autentica sulla connessione che ha consentito ai marchi diretti di ribaltare lo status quo nel mercato dei beni di consumo.

Per imparare e persino competere con questi marchi diretti, le aziende devono investire in risorse che producano una migliore connessione e assumersi la responsabilità di conoscere i propri clienti a livello personale. Adatta il messaggio del tuo marchio per riflettere i tempi attuali; interagire con i tuoi clienti direttamente sulle piattaforme che frequentano di più; comprendere le loro simpatie e antipatie e creare contenuti che stimolino una risposta emotiva per rafforzare la relazione individuale. Perché se non puoi dire con sicurezza di sapere come entrare in contatto con i tuoi clienti, ci sono buone probabilità che trasferiscano i loro Mi piace e la loro fedeltà a un altro marchio che lo fa.

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