Dartmouth cobrand intestazione

Coltivare una comunità sui social media è un obiettivo per molte organizzazioni, ma poche sono più adatte ad essa rispetto alle università.





Gli studenti vivono la loro vita nei campus universitari, imparando, mangiando, dormendo e giocando come parte di una comunità affiatata per anni alla volta. Una volta che se ne vanno, rimangono una parte del collettivo, incontrando spesso altri alunni nel resto del mondo, un ricordo costante del loro legame con la loro alma mater.



Promuovere quel senso di comunità è un obiettivo primario per Erin Supinka, vicedirettore del coinvolgimento digitale presso l'Ufficio delle comunicazioni di Dartmouth College . E da quando si è iscritta a HASHTAGS, l'università di ricerca privata Ivy League è riuscita a fare proprio questo e molto altro, incluso l'aumento degli impegni su Facebook, Twitter e Instagram di quasi il 4.000%.



Riavvio della strategia sociale

Quando Supinka ha iniziato a lavorare per la prima volta a Dartmouth, le è stato assegnato il compito di riavviare il programma sociale dell'università.

'Avevo bisogno di identificare uno strumento che mi aiutasse a gestire tutti i nostri canali social in modo più efficiente', ha detto. “Doveva anche supportare la collaborazione tra la mia posizione e qualcuno nell'ufficio ammissioni. Sprout è stata una delle uniche opzioni che aveva senso con il nostro flusso di lavoro '.


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Due fattori si sono subito distinti per Supinka: Il prezzo di Sprout e la sua scalabilità.



'Il prezzo era piccolo ma il pacchetto era abbastanza robusto per gestire ciò che stavamo cercando', ha detto. 'Aveva anche una roadmap chiara e gestibile da costruire man mano che il nostro team e il numero di utenti crescevano'.



E poi c'era Sprout's Posta in arrivo intelligente .

'La nostra funzione n. 1 utilizzata è la Posta in arrivo intelligente', ha detto Supinka. 'È il modo in cui inizio e finisco ogni giorno. Non credo che potrei mai esprimere quanto sia incredibilmente utile. In questo modo, sto inviando messaggi ad altri utenti di Sprout, rispondendo e interagendo con i contenuti e i nostri follower '.



Come altre università, la strategia sociale di Dartmouth è composta da molti elementi disparati, dal mantenimento e lo sviluppo del marchio dell'università, al coinvolgimento con studenti attuali ed ex, alle risposte alle domande e alla raccolta di feedback.



'Sprout mi sta aiutando a tenere sotto controllo tutte le notifiche e i messaggi che i nostri canali social ricevono in modo da poter rimanere aggiornato su ciò di cui la nostra comunità ha bisogno e vuole', ha detto Supinka. 'Sto diventando sempre meno preoccupato di perdere qualcosa grazie alla Posta in arrivo intelligente. I social non dormono mai, quindi rimanere aggiornati su ciò che accade 24 ore su 24 è impossibile per i piccoli team. Sprout mi ha davvero aiutato a mantenere una strategia sana e reattiva '.



E mentre il 'servizio clienti' potrebbe non essere la prima cosa che viene in mente quando viene menzionato l'apprendimento superiore, Sprout consente a Supinka e altri di fornire rapidamente assistenza agli studenti e agli altri membri della comunità di Dartmouth.


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'Il servizio clienti di livello superiore garantisce che i membri del tuo pubblico si sentano ascoltati e possano vedere i risultati effettivi', ha affermato Supinka. “Questo potrebbe significare assicurarci che qualcuno che twitta sulle nostre ammissioni o sul processo di aiuto finanziario riceva le risorse giuste per saperne di più o trasmettere la loro richiesta specifica alle persone giuste o semplicemente permettere loro di essere ascoltati. Potremmo non essere in grado di aiutare o fornire risposte a tutti su ogni argomento, ma assicurandoci di prendere nota e fare uno sforzo per fornire davvero supporto al nostro pubblico, rafforziamo solo il nostro marchio e la nostra comunità '.

Crescita del pubblico di Dartmouth

Garantire il ritorno sull'investimento

Dalle società Fortune 500 alle scuole della Ivy League, nessun team sociale vuole investire tempo, energia e denaro in una strategia senza vedere il ritorno sull'investimento.

'Attualmente il modo in cui calcoliamo il ROI è post-dipendente', ha detto Supinka. 'Se un post ha lo scopo di indirizzare le persone al nostro sito Web, sto dando un'occhiata a quante persone ci arrivano e poi a come si spostano successivamente. Se è per raccontare una storia, fanno clic per saperne di più da qualche parte? '

Utilizzando Sprout's Rapporto sui messaggi inviati , Supinka è in grado di determinare cosa funziona e aggiornare di conseguenza la strategia sociale della scuola.

Dartmouth pull preventivo

'Mi piace entrare in ciascuna piattaforma e vedere quali post hanno avuto un ottimo rendimento e quali no', ha detto. 'Direttamente da qui, pianificherò nuovi post con contenuti simili o proverò tempi diversi: un altro ottimo modo per rafforzare il nostro calendario editoriale!'

In termini di numeri concreti, è difficile discutere con i risultati di Dartmouth. Da quando è entrata a far parte di Sprout nel maggio 2015, l'università ha visto un aumento del 3,803% degli impegni su Facebook, Twitter e Instagram, con Instagram che da solo ha visto più di mezzo milione di impegni.

Tuttavia, la caratteristica più importante di Sprout potrebbe essere proprio la sua capacità di semplificare le operazioni sociali tra i diversi membri del team e dipartimenti.

'Da quando ho aggiunto Sprout al nostro mix, il mio flusso di lavoro è diventato molto più fluido', ha detto Supinka. 'È più facile monitorare e gestire i contenuti che arrivano sui nostri canali. I processi di approvazione hanno reso molto più facile l'inserimento e l'utilizzo di stagisti e collaboratori '.

Dalla pubblicazione al coinvolgimento alla facilità d'uso, Sprout rimane il capo della classe.

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